短信回訪格式

1、短信回訪格式集團(tuán)文件發(fā)布號(hào)：（9816UATWWMWUB-WUNN-INNULDQQTY 客 戶 關(guān) 系 維 系 短 信 集 錦1、來(lái)電客戶短信：目的：讓客戶知道要聯(lián)系的銷售顧問(wèn)，提供聯(lián)系方式！XX先生，您好！感謝您的來(lái)電咨詢！奔力公司銷售顧問(wèn)XX為您服務(wù)，歡迎您的來(lái)店親臨 體驗(yàn)！祝您及家人身體健康，事事如意！2、一次來(lái)店客戶短信：目的：加深客戶對(duì)銷售顧問(wèn)的印象！XX先生，您好！感謝您對(duì)某某車品牌的厚愛(ài)！近期對(duì)某款車有何疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電！期待我們 更深層次的合作！祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心！某某銷售顧問(wèn)?。ㄗⅲ簹g送客戶時(shí)注 意看客戶是司機(jī)還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機(jī)，以免開(kāi)車客戶分心而產(chǎn)生反感?。?/p>

2、3、B、C級(jí)客戶跟蹤短信：目的：讓客戶知道有銷售顧問(wèn)還在關(guān)心自己的購(gòu)車事項(xiàng)，另外客戶會(huì)考慮買車時(shí)想到你！XX先生，您好！冒眛打擾了，近期如有用車計(jì)劃，歡迎隨時(shí)咨詢及深度體驗(yàn)?zāi)衬耻嚳?，?您及家人工作順心，事業(yè)有成?。ㄗⅲ河糜贑級(jí)客戶，半年以上買車客戶）XX先生，您好！近期如有XX的優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì)第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光 臨！祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心?。ㄗⅲ哼m用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家 里人意見(jiàn)不一，很難下決心的客戶！利用政策解決猶豫不決的心態(tài)！適用B級(jí)客戶）4、大型促銷活動(dòng)短信：目的：收集客戶信息，達(dá)到集客和活動(dòng)預(yù)熱效果！炎炎夏季，奔力公司大型促銷活動(dòng)即將開(kāi)始，希望此次

3、活動(dòng)能給您一份驚喜！詳情可以咨 詢：13xxxxxxx （注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶的關(guān)注，不必太過(guò)詳細(xì)，但聯(lián) 系方式要強(qiáng)調(diào)）5、H、A級(jí)客戶短信:目的：提升客戶關(guān)注度！XX先生，您好！感謝您及家人對(duì)某某車款的關(guān)注！近期對(duì)XX如有疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電，歡迎您的再次深度體驗(yàn)！6、訂車客戶短信：目的：加強(qiáng)客戶對(duì)定某某車的信心！XX先生，您好！感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，你的愛(ài)車在到店之日我會(huì)第一時(shí)間告知 您，期間有何疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電！共同期待您的愛(ài)車?。ㄗⅲ捍藯l短信在客戶回家的晚上下班 6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）7、戰(zhàn)敗客戶短信：目的：加強(qiáng)客戶對(duì)某個(gè)車品牌的認(rèn)知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發(fā)展

4、為 目標(biāo)潛在客戶！XX先生，您好！恭喜你如愿開(kāi)上愛(ài)車，XX也是一款相當(dāng)不錯(cuò)的車，如果您身邊有朋友對(duì) 某某車款感興趣，望美言兒句，可以介紹找我！8、交車客戶12小時(shí)的跟跟蹤短信：目的：延長(zhǎng)客戶興奮點(diǎn)，為客戶轉(zhuǎn)介紹打好基礎(chǔ)！XX先生，您好！恭喜您如愿開(kāi)上愛(ài)車，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對(duì)某車 感興趣，望美言兒句，可以介紹找我！你也會(huì)有一份意外的驚喜?。ㄗⅲ捍藯l短信在客戶 回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適）9、交車客戶24小時(shí)的跟跟蹤短信：目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！XX先生，您好！感謝你選擇了某某轎車，如果對(duì)XX操作有疑問(wèn)或需要車輛其他服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我！祝您及家人事事

5、順心!10、交車客戶每月感謝短信:目的：提升客戶后續(xù)保險(xiǎn)或精品業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客服關(guān)系！感謝您長(zhǎng)期對(duì)我工作的支持，xx在這里送上我的簡(jiǎn)短的一聲問(wèn)候：祝您及家人事事順心， 時(shí)時(shí)開(kāi)心！有事聯(lián)系：13xxxxxxxx!（注：此短息適合群發(fā)，單一客戶前綴加上XX先生 即可）11、愛(ài)車關(guān)懷短信：目的：加強(qiáng)客情關(guān)系！溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請(qǐng)出行注意?。ㄗⅲ捍硕滔⑦m合群發(fā)?。?3、訂單可能逾期問(wèn)候短信：目的：即時(shí)跟蹤！安撫客戶的退訂心情。XX先生，您好！感謝你選擇xx車款，因?yàn)閄X比較熱銷，可能會(huì)影響您的用車計(jì)劃！在這里表示我深深的歉意，當(dāng)然，我會(huì)努力的去爭(zhēng)取您的訂單！盡早讓您提到愛(ài)車！14、客戶車輛分配下來(lái)時(shí)的短信問(wèn)候：目的：給客戶一個(gè)“定心丸”