社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論

1、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論    社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的概述 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論發(fā)端于20世紀(jì)30年代，成熟于20世紀(jì)7O年代，是一種新的社會(huì)學(xué)研究范式。從3O年代到60年代，“社會(huì)結(jié)構(gòu)”的概念從心理學(xué)、社會(huì)計(jì)量學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、概率論等不同的領(lǐng)域不斷深化，形成了一套系統(tǒng)的理論、方法和技術(shù)，成為一種重要的社會(huì)結(jié)構(gòu)研究范式。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論到20世紀(jì)90年代才開始被廣泛應(yīng)用于企業(yè)研究領(lǐng)域。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念最早是在英國著名人類學(xué)家R·布朗對(duì)結(jié)構(gòu)的關(guān)注中提出來的。布朗所探討的網(wǎng)絡(luò)概念聚焦于文化是如何規(guī)定有界群體(如部落、鄉(xiāng)村等)內(nèi)部成員的行為，他的研究比較簡單，實(shí)際的

2、人際交往行為要復(fù)雜得多。較成熟的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的定義是Wellman于1988年提出的“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由某些個(gè)體間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成的相對(duì)穩(wěn)定的系統(tǒng)”，即把“網(wǎng)絡(luò)”視為是聯(lián)結(jié)行動(dòng)者(actor)的一系列社會(huì)聯(lián)系(social ties)或社會(huì)關(guān)系(social relations)，它們相對(duì)穩(wěn)定的模式構(gòu)成社會(huì)結(jié)構(gòu)(SOcial structure)o隨著應(yīng)用范圍的不斷拓展，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的概念已超越了人際關(guān)系的范疇，網(wǎng)絡(luò)的行動(dòng)者(actor)既可以是個(gè)人，也可以是集合單位，如家庭、部門、組織。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)知識(shí)、信息等資源的獲取緊密相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)成員有差別占有各種稀缺性資源，關(guān)系的數(shù)量、方向、密度、力量和行動(dòng)者在網(wǎng)絡(luò)

3、中的位置等因素，影響資源流動(dòng)的方式和效率。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的主要內(nèi)容 根據(jù)分析的著眼點(diǎn)不同，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論有兩大分析要素：關(guān)系要素和結(jié)構(gòu)要素。關(guān)系要素關(guān)注行動(dòng)者之間的社會(huì)性粘著關(guān)系，通過社會(huì)聯(lián)結(jié)的密度、強(qiáng)度、對(duì)稱性、規(guī)模等來說明特定的行為和過程。結(jié)構(gòu)要素則關(guān)注網(wǎng)絡(luò)參與者在網(wǎng)絡(luò)中所處的位置，討論兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)者和第三方之間的關(guān)系所折射出來的社會(huì)結(jié)構(gòu)，以及這種結(jié)構(gòu)的形成和演進(jìn)模式。這兩類要素都對(duì)知識(shí)和信息的流動(dòng)有著重要的影響。具體來說，強(qiáng)弱聯(lián)結(jié)、社會(huì)資本、結(jié)構(gòu)空洞是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論三大核心理論。1.聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度：強(qiáng)聯(lián)結(jié)與弱聯(lián)結(jié)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)依賴聯(lián)結(jié)產(chǎn)生聯(lián)系，聯(lián)結(jié)是網(wǎng)絡(luò)分析的最基本分析單位。1973年Gr

4、anovetter在美國社會(huì)學(xué)雜志上發(fā)表的弱關(guān)系的力量一文最先提出聯(lián)結(jié)強(qiáng)度的概念。他將聯(lián)結(jié)分為強(qiáng)弱聯(lián)結(jié)兩種(StrongTie，WeakTie)，從互動(dòng)的頻率、感情力量、親密程度和互惠交換四個(gè)維度來進(jìn)行區(qū)分。強(qiáng)聯(lián)結(jié)和弱聯(lián)結(jié)在知識(shí)和信息的傳遞中發(fā)揮著不同的作用。強(qiáng)關(guān)系是在性別、年齡、教育程度、職業(yè)身份、收入水平等社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征相似的個(gè)體之間發(fā)展起來的，而弱關(guān)系則是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征不同的個(gè)體之間發(fā)展起來的。群體內(nèi)部相似性較高的個(gè)體所了解的事物、事件經(jīng)常是相同的，所以通過強(qiáng)關(guān)系獲得的資源常是冗余的。而弱關(guān)系是在群體之間發(fā)生的，跨越了不同的信息源，能夠充當(dāng)信息橋的作用，將其他群體的信息、資源帶給本不屬于該

5、群體的某個(gè)個(gè)體。弱聯(lián)結(jié)是獲取無冗余的新知識(shí)的重要通道，但是，資源不一定總能在弱聯(lián)結(jié)中獲取，強(qiáng)聯(lián)結(jié)往往是個(gè)人與外界發(fā)生聯(lián)系的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常發(fā)生的知識(shí)的流通往往發(fā)生于強(qiáng)聯(lián)結(jié)之間。強(qiáng)聯(lián)結(jié)包含著某種信任、合作與穩(wěn)定，而且較易獲得，能傳遞高質(zhì)量的、復(fù)雜的或隱性的知識(shí) (hansen)。過于封閉的強(qiáng)聯(lián)結(jié)將限制新知識(shí)的輸入，禁止對(duì)已有網(wǎng)絡(luò)外部新信息的搜索，使擁有相似知識(shí)和技能的行動(dòng)者局限在自己的小圈子當(dāng)中。2.社會(huì)資本理論法國社會(huì)學(xué)家Bourdieu首先提出的“社會(huì)資本”概念。其后Coleman認(rèn)為社會(huì)資本指?jìng)€(gè)人所擁有的表現(xiàn)為社會(huì)結(jié)構(gòu)資源的資本財(cái)產(chǎn) 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論案例分析 ">編輯

6、案例一：基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的知識(shí)鏈中的知識(shí)活動(dòng)分析 目前對(duì)于知識(shí)鏈上流程的認(rèn)識(shí)國內(nèi)外并不統(tǒng)一，但是知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞和共享、知識(shí)創(chuàng)新無疑是知識(shí)鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)。知識(shí)活動(dòng)發(fā)生在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，必然會(huì)受到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特性的制約和影響。1.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)獲取運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值首先要獲取知識(shí)。知識(shí)獲取，指知識(shí)活動(dòng)的主體從周邊環(huán)境中尋找知識(shí)來源，以獲得所需要的知識(shí)或信息的過程。在一個(gè)組織內(nèi)，各行為主體(組織成員)因各種原因頻繁接觸，其組成的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)獲取的主要來源。Granovetter關(guān)于弱聯(lián)結(jié)力度的闡述提供了分析知識(shí)獲取的一個(gè)新思路。由于強(qiáng)聯(lián)結(jié)是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征相似的個(gè)體之問發(fā)展起來的，相似度高的個(gè)

7、體所了解的事物和社會(huì)經(jīng)歷在很大程度上相同，因此在強(qiáng)聯(lián)結(jié)維系的同質(zhì)群體內(nèi)部，知識(shí)以固有形態(tài)存在，個(gè)體難以獲得新的知識(shí)。弱聯(lián)結(jié)所聯(lián)系的是兩個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征不同的個(gè)體，它們嵌入在不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，擁有異質(zhì)的信息源。作為群體之間的聯(lián)結(jié)，弱聯(lián)結(jié)可以跨越不同的信息源，起到溝通和連接網(wǎng)絡(luò)中異質(zhì)群體(如不同職能部門)的橋梁作用。弱聯(lián)結(jié)的存在降低了獲取知識(shí)的難度和成本，使人們可能將更多的時(shí)間和精力關(guān)注于核心任務(wù)。個(gè)體獲取知識(shí)的活動(dòng)受到對(duì)他人技能的識(shí)別、路徑的長度和潛在成本的影響。在個(gè)人與他可接觸到的一系列聯(lián)系人所組成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，行為主體首先要知道誰擁有自己需要的知識(shí)技能，并對(duì)其掌握程度有一個(gè)主觀評(píng)估，才能開始向

8、潛在的目標(biāo)搜尋、索取所需要的知識(shí)。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)理論，行為主體為了達(dá)到一個(gè)既定的目標(biāo)，總是傾向于采取那些路徑最短、能耗最低的方法。聯(lián)系人能否及時(shí)將信息提供和傳達(dá)是影響搜尋決策的一個(gè)因素。潛在成本則表現(xiàn)為尊重、信任和基于互惠原則產(chǎn)生的將來要盡的義務(wù)。Cross和Borgatti通過問卷調(diào)查和回歸分析，得出了成本會(huì)影響向某個(gè)聯(lián)系人搜索信息頻率的結(jié)論。在企業(yè)內(nèi)部找到擁有知識(shí)的專家便意味著獲得解決問題的專業(yè)知識(shí)，企業(yè)有必要建立知識(shí)地圖，構(gòu)建知識(shí)庫，縮短知識(shí)搜尋和獲取的周期，保證知識(shí)鏈下一個(gè)環(huán)節(jié)的輸入。嵌人在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)搜尋具有路徑依賴和自鎖效應(yīng)。人們?cè)谟龅叫聠栴}需要解決時(shí)，總是首先考慮自己的以往經(jīng)

9、歷中是否有解決類似問題的經(jīng)驗(yàn)；如果沒有，則搜索網(wǎng)絡(luò)中其他成員中是否有類似經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)；若兩者都沒有，人們才會(huì)進(jìn)行邏輯思考(Loasby，1999)。上一次向某人尋求幫助的結(jié)果(如獲得的信息是否準(zhǔn)確快速)又會(huì)影響下一次的搜尋決策。因此知識(shí)搜尋的范圍受限于先前的經(jīng)驗(yàn)累積，搜尋者按一定的慣性選擇相似網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)展，使搜索最終限于有限的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)之間。個(gè)體在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置，決定個(gè)體對(duì)資源的獲取能力及其對(duì)其他個(gè)體的影響。企業(yè)也可以視為網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)整體而言，弱聯(lián)結(jié)帶來的新知識(shí)有利于企業(yè)迅速掌握新技術(shù)，獲得更多商機(jī)，拓展合作關(guān)系，從而提高競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。有兩種重要的網(wǎng)絡(luò)位置會(huì)給企業(yè)層面的知識(shí)獲取帶來便利

10、：a處在結(jié)構(gòu)空洞位置的企業(yè)具有信息優(yōu)勢(shì)。Butt認(rèn)為，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中最有可能給組織帶來競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的位置，位于橫跨了關(guān)系稠密地帶之間的結(jié)構(gòu)空洞上。占據(jù)了結(jié)構(gòu)空洞的企業(yè)，能將兩個(gè)關(guān)系稠密地帶聯(lián)結(jié)起來，有機(jī)會(huì)接觸到兩種異質(zhì)的信息流，獲得無冗余信息；同時(shí)作為信息流動(dòng)的必經(jīng)節(jié)點(diǎn)，具有相對(duì)控制優(yōu)勢(shì)。因此能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)構(gòu)空洞，并充分利用它的企業(yè)可能從豐富的信息源中獲得更多知識(shí)。b.網(wǎng)絡(luò)中的核心企業(yè)具有的資源優(yōu)勢(shì)。核心企業(yè)往往掌握大量網(wǎng)絡(luò)成員生存的必要資源，如核心技術(shù)、品牌資源、大規(guī)圃模的制造能力，并且難以替代；其它成員對(duì)核心企業(yè)高度依賴，使核心企業(yè)被看作期望的潛在合作者，能夠參與一系列的重要聯(lián)結(jié)，從而在網(wǎng)絡(luò)中所

11、占據(jù)戰(zhàn)略性位置。核心企業(yè)因?yàn)閾碛休^多的聯(lián)結(jié)關(guān)系和社會(huì)資本，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的資源流動(dòng)具有支配權(quán)，能夠更快地獲得各方面的知識(shí)和技術(shù)支持。2.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)的傳遞和共事的影響知識(shí)在知識(shí)鏈中的流動(dòng)形成知識(shí)流。不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，適合傳遞的知識(shí)類型往往是不同的。目前對(duì)于知識(shí)類型的劃分，最權(quán)威的有兩種：一是經(jīng)合組織(OECD，Organization of Economic Cooperation and Development)將“知識(shí)”歸納為四種類型：事實(shí)知識(shí)(Knowwhat)、原理知識(shí)(Knowwhy)、技能知識(shí)(Knowhow)和人力知識(shí)(Knowwho)Els。另一種是在此基礎(chǔ)上，Non

12、aka進(jìn)一步將知識(shí)劃分為兩大類別：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)(explicitknowledge)是可以表達(dá)的，有物質(zhì)載體的，可確知的。在OECD對(duì)于知識(shí)的四類劃分中，事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)基本屬于顯性知識(shí)。隱性知識(shí)(tadt knowledge)往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用言語文字表達(dá)，傳播起來非常困難。隱性知識(shí)所對(duì)應(yīng)的是0ECD分類中的技能知識(shí)和人力知識(shí)。弱聯(lián)結(jié)有利于簡單信息的傳遞，促進(jìn)事實(shí)知識(shí)的分享。在過去，如果缺乏面對(duì)面的交流，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就很難跨越空間的距離得以構(gòu)建。IT技術(shù)的發(fā)展給人們提供了新的互動(dòng)環(huán)境和交流空間，使現(xiàn)實(shí)人際交往逐步向網(wǎng)絡(luò)世界延伸。個(gè)人具有了更多的

13、弱聯(lián)結(jié)關(guān)系，于是弱聯(lián)結(jié)在顯性知識(shí)傳遞和擴(kuò)散中的作用更加突出。例如在技術(shù)迅速革新的IT行業(yè)，IT工作者就非常依賴網(wǎng)絡(luò)資源了解Web技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過郵件、新聞組、行業(yè)雜志，供應(yīng)商網(wǎng)站，準(zhǔn)確、高效地獲得最新發(fā)布的行業(yè)信息。當(dāng)組織間具有較強(qiáng)的社會(huì)聯(lián)結(jié)、信任關(guān)系和具有相同的價(jià)值和規(guī)范時(shí)，組織間的知識(shí)傳遞會(huì)更有效率。強(qiáng)聯(lián)結(jié)能夠有效促進(jìn)技能知識(shí)和隱性知識(shí)的傳遞和共享。a強(qiáng)聯(lián)結(jié)維系著人與人之間的親近接觸，空間距離的接近有利于隱性知識(shí)的流動(dòng)。隱性知識(shí)是蘊(yùn)藏在人的頭腦中，與個(gè)人的觀念、洞察力和經(jīng)驗(yàn)等聯(lián)系在一起，難以通過正式的信息渠道遠(yuǎn)程傳播。人們只能通過親自參與，觀察或?qū)嶋H應(yīng)用，在“干中學(xué)”、“用中學(xué)”，共享

14、隱性知識(shí)。近年來實(shí)踐社群(Cornmunity of Practice，CoPs)作為一種非正式組織，在組織學(xué)習(xí)和知識(shí)共享方面的積極作用日益引起知識(shí)管理領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注。實(shí)踐杜群指一群人基于共同的興趣和主題聚集在一起，相互學(xué)習(xí)，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，尋求新方法。實(shí)踐社群是由頻繁聯(lián)絡(luò)或親密接觸的人群組成的，這些人互相了解，社群中布滿強(qiáng)聯(lián)結(jié)。在實(shí)踐社群開展的各項(xiàng)討論、交流等活動(dòng)中，人們把從不同渠道所獲得的事實(shí)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，從而將事實(shí)知識(shí)有效地內(nèi)化為個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技能。眾多研究都表明，不僅僅實(shí)踐社群，其他非正式的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(如科學(xué)共同體、技術(shù)共同體、客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)交流網(wǎng)站等)對(duì)隱性知識(shí)的

15、傳遞和共享都起著至關(guān)重要的作用。b.強(qiáng)聯(lián)結(jié)能增加社會(huì)資本，促進(jìn)隱性知識(shí)的分享和擴(kuò)散。強(qiáng)聯(lián)結(jié)反映了強(qiáng)烈的、充滿感情的和長期的、累積性的相互聯(lián)系。行動(dòng)者之間的信任和了解，增加了行動(dòng)者互相交換意見的意愿和達(dá)成共識(shí)的可能性。在此過程中，成員間的相互信任進(jìn)一步增進(jìn)，從而在網(wǎng)絡(luò)成員之間建立起長期、穩(wěn)定、互惠的知識(shí)協(xié)作、知識(shí)交流關(guān)系。除了企業(yè)內(nèi)員工之間的相互信任、各部門之間的合作程度外，企業(yè)的社會(huì)資本還包括企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭對(duì)手、咨詢機(jī)構(gòu)等之間的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)獲得知識(shí)來源的信息網(wǎng)絡(luò)等 。社會(huì)資本的增加，將大大降低交易成本和不確定性，加速信息和知識(shí)等資源的流動(dòng)，尤其是隱性知識(shí)的傳遞。3.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)知識(shí)

16、創(chuàng)新為了保持持續(xù)的、難以模仿的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還需利用已有的知識(shí)來創(chuàng)造一些新知識(shí)。日本學(xué)者Nonaka提出了“群體知識(shí)創(chuàng)新理論”，認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新過程由兩種類型知識(shí)在個(gè)人和組織之間的四種相互作用所構(gòu)成：a從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)，稱之為社會(huì)化，社會(huì)化通常從建立一個(gè)交互作用的“場(chǎng)”(Ba)開始，這個(gè)場(chǎng)有助于成員共享經(jīng)驗(yàn)和思維模式；b從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，稱之為外部化，外部化可通過有意義的“對(duì)話或收集反映”來觸發(fā)，適當(dāng)?shù)碾[語和類比常有助于成員將難以交流的隱性知識(shí)清楚地闡述出來；c從明晰知識(shí)到明晰知識(shí)，稱之為融合化，融合化由企業(yè)中不同部門的知識(shí)“網(wǎng)絡(luò)化”而觸發(fā)；d從明晰知識(shí)到隱性知識(shí)，稱之為內(nèi)部化，內(nèi)部化由“

17、干中學(xué)”觸發(fā)。通過知識(shí)的四種相互作用，企業(yè)中的不同個(gè)體知識(shí)在模仿、交換和組合過程中得以創(chuàng)造出新知識(shí)，并在群體內(nèi)傳播，使之最終體現(xiàn)為產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)中的能力。Nonaka的理論強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制的形式，即知識(shí)創(chuàng)新是不同類型知識(shí)之間的互相轉(zhuǎn)化，卻忽略了知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)主體人的主觀能動(dòng)作用。從動(dòng)態(tài)過程上看，知識(shí)創(chuàng)新是個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)在組織中的傳遞的有機(jī)結(jié)合。知識(shí)首先在個(gè)體的大腦中產(chǎn)生，然后在腦與腦之間傳遞，從而形成更大量更綜合更成門類的知識(shí)。一定數(shù)量以上的知識(shí)必須通過多人的努力才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在人與人的社會(huì)互動(dòng)過程中，知識(shí)創(chuàng)新時(shí)有發(fā)生。維系在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的成員所擁有的知識(shí)資源既有交集，又有互補(bǔ)。他們有著相近的生活、教育或工作經(jīng)歷，有相互理解和信任的基礎(chǔ)，既有共同的背景知識(shí)、語境知識(shí)，也有不同的視角知識(shí)、體驗(yàn)和認(rèn)知特性，甚至存在偏見和沖突。在交往理性的支撐下，各個(gè)成員都會(huì)運(yùn)用其他成員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)資源，同時(shí)也會(huì)向其他成員奉獻(xiàn)各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)中容納的不同個(gè)性、觀點(diǎn)、理念是輸入，通過知識(shí)的搜尋、傳遞、共享，這些不同的人類思想和智慧或發(fā)生沖突，或達(dá)