社會網(wǎng)絡理論

1、社會網(wǎng)絡理論    社會網(wǎng)絡理論的概述 社會網(wǎng)絡理論發(fā)端于20世紀30年代，成熟于20世紀7O年代，是一種新的社會學研究范式。從3O年代到60年代，“社會結構”的概念從心理學、社會計量學、社會學、人類學、數(shù)學、統(tǒng)計學、概率論等不同的領域不斷深化，形成了一套系統(tǒng)的理論、方法和技術，成為一種重要的社會結構研究范式。社會網(wǎng)絡理論到20世紀90年代才開始被廣泛應用于企業(yè)研究領域。社會網(wǎng)絡的概念最早是在英國著名人類學家R·布朗對結構的關注中提出來的。布朗所探討的網(wǎng)絡概念聚焦于文化是如何規(guī)定有界群體(如部落、鄉(xiāng)村等)內(nèi)部成員的行為，他的研究比較簡單，實際的

2、人際交往行為要復雜得多。較成熟的社會網(wǎng)絡的定義是Wellman于1988年提出的“社會網(wǎng)絡是由某些個體間的社會關系構成的相對穩(wěn)定的系統(tǒng)”，即把“網(wǎng)絡”視為是聯(lián)結行動者(actor)的一系列社會聯(lián)系(social ties)或社會關系(social relations)，它們相對穩(wěn)定的模式構成社會結構(SOcial structure)o隨著應用范圍的不斷拓展，社會網(wǎng)絡的概念已超越了人際關系的范疇，網(wǎng)絡的行動者(actor)既可以是個人，也可以是集合單位，如家庭、部門、組織。社會網(wǎng)絡與企業(yè)知識、信息等資源的獲取緊密相關。網(wǎng)絡成員有差別占有各種稀缺性資源，關系的數(shù)量、方向、密度、力量和行動者在網(wǎng)絡

3、中的位置等因素，影響資源流動的方式和效率。社會網(wǎng)絡理論的主要內(nèi)容 根據(jù)分析的著眼點不同，社會網(wǎng)絡理論有兩大分析要素：關系要素和結構要素。關系要素關注行動者之間的社會性粘著關系，通過社會聯(lián)結的密度、強度、對稱性、規(guī)模等來說明特定的行為和過程。結構要素則關注網(wǎng)絡參與者在網(wǎng)絡中所處的位置，討論兩個或兩個以上的行動者和第三方之間的關系所折射出來的社會結構，以及這種結構的形成和演進模式。這兩類要素都對知識和信息的流動有著重要的影響。具體來說，強弱聯(lián)結、社會資本、結構空洞是社會網(wǎng)絡理論三大核心理論。1.聯(lián)結的強度：強聯(lián)結與弱聯(lián)結社會網(wǎng)絡的節(jié)點依賴聯(lián)結產(chǎn)生聯(lián)系，聯(lián)結是網(wǎng)絡分析的最基本分析單位。1973年Gr

4、anovetter在美國社會學雜志上發(fā)表的弱關系的力量一文最先提出聯(lián)結強度的概念。他將聯(lián)結分為強弱聯(lián)結兩種(StrongTie，WeakTie)，從互動的頻率、感情力量、親密程度和互惠交換四個維度來進行區(qū)分。強聯(lián)結和弱聯(lián)結在知識和信息的傳遞中發(fā)揮著不同的作用。強關系是在性別、年齡、教育程度、職業(yè)身份、收入水平等社會經(jīng)濟特征相似的個體之間發(fā)展起來的，而弱關系則是在社會經(jīng)濟特征不同的個體之間發(fā)展起來的。群體內(nèi)部相似性較高的個體所了解的事物、事件經(jīng)常是相同的，所以通過強關系獲得的資源常是冗余的。而弱關系是在群體之間發(fā)生的，跨越了不同的信息源，能夠充當信息橋的作用，將其他群體的信息、資源帶給本不屬于該

5、群體的某個個體。弱聯(lián)結是獲取無冗余的新知識的重要通道，但是，資源不一定總能在弱聯(lián)結中獲取，強聯(lián)結往往是個人與外界發(fā)生聯(lián)系的基礎與出發(fā)點。網(wǎng)絡中經(jīng)常發(fā)生的知識的流通往往發(fā)生于強聯(lián)結之間。強聯(lián)結包含著某種信任、合作與穩(wěn)定，而且較易獲得，能傳遞高質(zhì)量的、復雜的或隱性的知識 (hansen)。過于封閉的強聯(lián)結將限制新知識的輸入，禁止對已有網(wǎng)絡外部新信息的搜索，使擁有相似知識和技能的行動者局限在自己的小圈子當中。2.社會資本理論法國社會學家Bourdieu首先提出的“社會資本”概念。其后Coleman認為社會資本指個人所擁有的表現(xiàn)為社會結構資源的資本財產(chǎn) 社會網(wǎng)絡理論案例分析 ">編輯

6、案例一：基于社會網(wǎng)絡理論的知識鏈中的知識活動分析 目前對于知識鏈上流程的認識國內(nèi)外并不統(tǒng)一，但是知識獲取、知識傳遞和共享、知識創(chuàng)新無疑是知識鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)。知識活動發(fā)生在社會關系網(wǎng)絡中，必然會受到社會網(wǎng)絡特性的制約和影響。1.基于社會網(wǎng)絡的知識獲取運用知識創(chuàng)造價值首先要獲取知識。知識獲取，指知識活動的主體從周邊環(huán)境中尋找知識來源，以獲得所需要的知識或信息的過程。在一個組織內(nèi)，各行為主體(組織成員)因各種原因頻繁接觸，其組成的關聯(lián)網(wǎng)絡是知識獲取的主要來源。Granovetter關于弱聯(lián)結力度的闡述提供了分析知識獲取的一個新思路。由于強聯(lián)結是在社會經(jīng)濟特征相似的個體之問發(fā)展起來的，相似度高的個

7、體所了解的事物和社會經(jīng)歷在很大程度上相同，因此在強聯(lián)結維系的同質(zhì)群體內(nèi)部，知識以固有形態(tài)存在，個體難以獲得新的知識。弱聯(lián)結所聯(lián)系的是兩個社會經(jīng)濟特征不同的個體，它們嵌入在不同的社會網(wǎng)絡中，擁有異質(zhì)的信息源。作為群體之間的聯(lián)結，弱聯(lián)結可以跨越不同的信息源，起到溝通和連接網(wǎng)絡中異質(zhì)群體(如不同職能部門)的橋梁作用。弱聯(lián)結的存在降低了獲取知識的難度和成本，使人們可能將更多的時間和精力關注于核心任務。個體獲取知識的活動受到對他人技能的識別、路徑的長度和潛在成本的影響。在個人與他可接觸到的一系列聯(lián)系人所組成的社會網(wǎng)絡中，行為主體首先要知道誰擁有自己需要的知識技能，并對其掌握程度有一個主觀評估，才能開始向

8、潛在的目標搜尋、索取所需要的知識。根據(jù)認知心理學理論，行為主體為了達到一個既定的目標，總是傾向于采取那些路徑最短、能耗最低的方法。聯(lián)系人能否及時將信息提供和傳達是影響搜尋決策的一個因素。潛在成本則表現(xiàn)為尊重、信任和基于互惠原則產(chǎn)生的將來要盡的義務。Cross和Borgatti通過問卷調(diào)查和回歸分析，得出了成本會影響向某個聯(lián)系人搜索信息頻率的結論。在企業(yè)內(nèi)部找到擁有知識的專家便意味著獲得解決問題的專業(yè)知識，企業(yè)有必要建立知識地圖，構建知識庫，縮短知識搜尋和獲取的周期，保證知識鏈下一個環(huán)節(jié)的輸入。嵌人在社會網(wǎng)絡中的知識搜尋具有路徑依賴和自鎖效應。人們在遇到新問題需要解決時，總是首先考慮自己的以往經(jīng)

9、歷中是否有解決類似問題的經(jīng)驗；如果沒有，則搜索網(wǎng)絡中其他成員中是否有類似經(jīng)歷和經(jīng)驗；若兩者都沒有，人們才會進行邏輯思考(Loasby，1999)。上一次向某人尋求幫助的結果(如獲得的信息是否準確快速)又會影響下一次的搜尋決策。因此知識搜尋的范圍受限于先前的經(jīng)驗累積，搜尋者按一定的慣性選擇相似網(wǎng)絡進行發(fā)展，使搜索最終限于有限的幾個節(jié)點之間。個體在社會網(wǎng)絡結構中的位置，決定個體對資源的獲取能力及其對其他個體的影響。企業(yè)也可以視為網(wǎng)絡中的節(jié)點，對于企業(yè)整體而言，弱聯(lián)結帶來的新知識有利于企業(yè)迅速掌握新技術，獲得更多商機，拓展合作關系，從而提高競爭優(yōu)勢。有兩種重要的網(wǎng)絡位置會給企業(yè)層面的知識獲取帶來便利

10、：a處在結構空洞位置的企業(yè)具有信息優(yōu)勢。Butt認為，一個網(wǎng)絡中最有可能給組織帶來競爭優(yōu)勢的位置，位于橫跨了關系稠密地帶之間的結構空洞上。占據(jù)了結構空洞的企業(yè)，能將兩個關系稠密地帶聯(lián)結起來，有機會接觸到兩種異質(zhì)的信息流，獲得無冗余信息；同時作為信息流動的必經(jīng)節(jié)點，具有相對控制優(yōu)勢。因此能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中的結構空洞，并充分利用它的企業(yè)可能從豐富的信息源中獲得更多知識。b.網(wǎng)絡中的核心企業(yè)具有的資源優(yōu)勢。核心企業(yè)往往掌握大量網(wǎng)絡成員生存的必要資源，如核心技術、品牌資源、大規(guī)圃模的制造能力，并且難以替代；其它成員對核心企業(yè)高度依賴，使核心企業(yè)被看作期望的潛在合作者，能夠參與一系列的重要聯(lián)結，從而在網(wǎng)絡中所

11、占據(jù)戰(zhàn)略性位置。核心企業(yè)因為擁有較多的聯(lián)結關系和社會資本，對于網(wǎng)絡中的資源流動具有支配權，能夠更快地獲得各方面的知識和技術支持。2.社會網(wǎng)絡關系、結構對知識的傳遞和共事的影響知識在知識鏈中的流動形成知識流。不同的社會網(wǎng)絡關系，適合傳遞的知識類型往往是不同的。目前對于知識類型的劃分，最權威的有兩種：一是經(jīng)合組織(OECD，Organization of Economic Cooperation and Development)將“知識”歸納為四種類型：事實知識(Knowwhat)、原理知識(Knowwhy)、技能知識(Knowhow)和人力知識(Knowwho)Els。另一種是在此基礎上，Non

12、aka進一步將知識劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識。顯性知識(explicitknowledge)是可以表達的，有物質(zhì)載體的，可確知的。在OECD對于知識的四類劃分中，事實知識和原理知識基本屬于顯性知識。隱性知識(tadt knowledge)往往是個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，通常不易用言語文字表達，傳播起來非常困難。隱性知識所對應的是0ECD分類中的技能知識和人力知識。弱聯(lián)結有利于簡單信息的傳遞，促進事實知識的分享。在過去，如果缺乏面對面的交流，社會網(wǎng)絡就很難跨越空間的距離得以構建。IT技術的發(fā)展給人們提供了新的互動環(huán)境和交流空間，使現(xiàn)實人際交往逐步向網(wǎng)絡世界延伸。個人具有了更多的

13、弱聯(lián)結關系，于是弱聯(lián)結在顯性知識傳遞和擴散中的作用更加突出。例如在技術迅速革新的IT行業(yè)，IT工作者就非常依賴網(wǎng)絡資源了解Web技術的發(fā)展動態(tài)，通過郵件、新聞組、行業(yè)雜志，供應商網(wǎng)站，準確、高效地獲得最新發(fā)布的行業(yè)信息。當組織間具有較強的社會聯(lián)結、信任關系和具有相同的價值和規(guī)范時，組織間的知識傳遞會更有效率。強聯(lián)結能夠有效促進技能知識和隱性知識的傳遞和共享。a強聯(lián)結維系著人與人之間的親近接觸，空間距離的接近有利于隱性知識的流動。隱性知識是蘊藏在人的頭腦中，與個人的觀念、洞察力和經(jīng)驗等聯(lián)系在一起，難以通過正式的信息渠道遠程傳播。人們只能通過親自參與，觀察或實際應用，在“干中學”、“用中學”，共享

14、隱性知識。近年來實踐社群(Cornmunity of Practice，CoPs)作為一種非正式組織，在組織學習和知識共享方面的積極作用日益引起知識管理領域學者的關注。實踐杜群指一群人基于共同的興趣和主題聚集在一起，相互學習，分享實踐經(jīng)驗，尋求新方法。實踐社群是由頻繁聯(lián)絡或親密接觸的人群組成的，這些人互相了解，社群中布滿強聯(lián)結。在實踐社群開展的各項討論、交流等活動中，人們把從不同渠道所獲得的事實知識運用到實踐中，從而將事實知識有效地內(nèi)化為個人的經(jīng)驗和技能。眾多研究都表明，不僅僅實踐社群，其他非正式的社會關系網(wǎng)絡(如科學共同體、技術共同體、客戶關系網(wǎng)絡、個人關系網(wǎng)絡、學術交流網(wǎng)站等)對隱性知識的

15、傳遞和共享都起著至關重要的作用。b.強聯(lián)結能增加社會資本，促進隱性知識的分享和擴散。強聯(lián)結反映了強烈的、充滿感情的和長期的、累積性的相互聯(lián)系。行動者之間的信任和了解，增加了行動者互相交換意見的意愿和達成共識的可能性。在此過程中，成員間的相互信任進一步增進，從而在網(wǎng)絡成員之間建立起長期、穩(wěn)定、互惠的知識協(xié)作、知識交流關系。除了企業(yè)內(nèi)員工之間的相互信任、各部門之間的合作程度外，企業(yè)的社會資本還包括企業(yè)與客戶、供應商、競爭對手、咨詢機構等之間的商業(yè)網(wǎng)絡，企業(yè)獲得知識來源的信息網(wǎng)絡等 。社會資本的增加，將大大降低交易成本和不確定性，加速信息和知識等資源的流動，尤其是隱性知識的傳遞。3.社會網(wǎng)絡推動知識

16、創(chuàng)新為了保持持續(xù)的、難以模仿的競爭優(yōu)勢，企業(yè)還需利用已有的知識來創(chuàng)造一些新知識。日本學者Nonaka提出了“群體知識創(chuàng)新理論”，認為知識創(chuàng)新過程由兩種類型知識在個人和組織之間的四種相互作用所構成：a從隱性知識到隱性知識，稱之為社會化，社會化通常從建立一個交互作用的“場”(Ba)開始，這個場有助于成員共享經(jīng)驗和思維模式；b從隱性知識到顯性知識，稱之為外部化，外部化可通過有意義的“對話或收集反映”來觸發(fā)，適當?shù)碾[語和類比常有助于成員將難以交流的隱性知識清楚地闡述出來；c從明晰知識到明晰知識，稱之為融合化，融合化由企業(yè)中不同部門的知識“網(wǎng)絡化”而觸發(fā)；d從明晰知識到隱性知識，稱之為內(nèi)部化，內(nèi)部化由“

17、干中學”觸發(fā)。通過知識的四種相互作用，企業(yè)中的不同個體知識在模仿、交換和組合過程中得以創(chuàng)造出新知識，并在群體內(nèi)傳播，使之最終體現(xiàn)為產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)中的能力。Nonaka的理論強調(diào)的是知識創(chuàng)新機制的形式，即知識創(chuàng)新是不同類型知識之間的互相轉化，卻忽略了知識創(chuàng)新活動主體人的主觀能動作用。從動態(tài)過程上看，知識創(chuàng)新是個體的知識創(chuàng)造和知識在組織中的傳遞的有機結合。知識首先在個體的大腦中產(chǎn)生，然后在腦與腦之間傳遞，從而形成更大量更綜合更成門類的知識。一定數(shù)量以上的知識必須通過多人的努力才能實現(xiàn)創(chuàng)新。在人與人的社會互動過程中，知識創(chuàng)新時有發(fā)生。維系在社會網(wǎng)絡中的成員所擁有的知識資源既有交集，又有互補。他們有著相近的生活、教育或工作經(jīng)歷，有相互理解和信任的基礎，既有共同的背景知識、語境知識，也有不同的視角知識、體驗和認知特性，甚至存在偏見和沖突。在交往理性的支撐下，各個成員都會運用其他成員的經(jīng)驗、知識資源，同時也會向其他成員奉獻各自的經(jīng)驗和知識。網(wǎng)絡中容納的不同個性、觀點、理念是輸入，通過知識的搜尋、傳遞、共享，這些不同的人類思想和智慧或發(fā)生沖突，或達