公共管理技術(shù)與方法復習總結(jié)

1、 公共管理技術(shù)與方法復習總結(jié) 一、組織管理原則 1. 目標統(tǒng)一原則 2. 分工協(xié)調(diào)的原則 3. 管理跨度原則 4. 權(quán)責一致原則 5. 統(tǒng)一指揮原則 6. 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 7. 精干高效的原則 8. 穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則 9. 均衡性原則 二、組織設(shè)計的程序 1. 確定組織設(shè)計的基本方針和原則 2. 進行職能分析和職能設(shè)計 3. 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架 4. 聯(lián)系方法的設(shè)計 5. 管理規(guī)范的設(shè)計 6. 人員配備和訓練管理 7. 各類運行制度的設(shè)計 8. 反饋和修正 三、推行目標管理的優(yōu)點（舉出 5 例）（大家根據(jù)下面的優(yōu)點自己舉例） 一下是推行目標管理的具體優(yōu)點： 1）預測組織成長，

2、提前擬定應對措施 2）確定組織的努力目標，提高工作效能 3）降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)力 4）有效執(zhí)行計劃的工具 5）是組織所扮演的角色更加明確 6）消除集權(quán)控制的弊端 7）激發(fā)員工潛能，提高員工士氣 8）改善組織內(nèi)部人際關(guān)系 9）消除各部門的本位主義 10）促進溝通，激發(fā)責任感，全員參與，增進團結(jié) 11）鼓勵協(xié)商、集思廣益，追求良好的計劃 12）提供最佳的組織控制之道，培養(yǎng)后備高級人才 13）提供良好的工作績效評估基礎(chǔ) 四、請談談日常工作中的目標管理 目標管理是一種經(jīng)營管理方法， 以組織總目標為導向， 讓組織所有員工的努 力都集中在此目標之上，用最適當?shù)姆椒ā⒆疃痰臅r間、最少的費用，取得最佳 成

3、果。 1. 是否安全 2. 有否浪費 3. 受否經(jīng)常出錯 4. 是否有很多不必要的工作 5. 是否有很多重復的工作 6. 對工作是否滿意 7. 好事是否太長 8. 有沒有遲于決定的事 9. 與同事關(guān)系是否融洽 10. 工作節(jié)奏是否一致 11. 工作中是否有很多誤解 五、理想目標應具備的條件（ 5 例）（大家根據(jù)下面的條件自己舉例） 理想目標應該具備的 12 個條件： 1. 目標應該造福社會，或者有利于社會進步 2. 目標應該與組織的總目標和經(jīng)營策略相一致 3目標應該切合實際 4. 部門之間的目標應該彼此平衡 5. 個人目標應該與上級目標協(xié)調(diào)一致 6. 長期目標與短期目標相平衡 7. 目標應該體

4、現(xiàn)員工意愿和興趣 8. 目標應該數(shù)量化和具體化 9. 目標應該系統(tǒng)化 10. 目標應該多元化和重點化 11. 適當?shù)哪繕隧椖亢湍繕怂疁?12. 目標應涵蓋相應的方案和措施老保證實現(xiàn) 六、決定有效目標管理的方法是什么？ 決定有效目標管理的方法是 smart 法 S: specific ： 就是具體的，就是目標就是具體的，可產(chǎn)生行為為導向的。 M: measurable ：就是目標必須用指標量化表達。 A: attainable ：就是可以達到的，包含兩個意思一個是目標是在能力范圍之內(nèi)的，二是目 標必須有難度的。太容易達到的目標也會讓人失去斗志的。 R: relevant ：就是相關(guān)聯(lián)的。 T:

5、time-based ：不但要確定最終目標的完成時間，還要設(shè)定多個小時間段的 “里程碑 ”以 便于進行工作進度的監(jiān)。 七、分解總目標的 6 個步驟 1. 搜集詳細的目標信息（提供上一級目標，提供目標重點，提供重點原則） 2. 加強內(nèi)部橫向協(xié)作 3. 明確管理責任和范圍 4. 確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域 5. 運用 SWOT 進行能力分析 6. 確定目標（符合組織總體目標：切合實際、明確具體、靈活機動、表述清楚） 八、圖示平衡計分卡 我們的客戶是誰 ：份 額 我們的價值觀 市場份額 客戶 ?獲得 客戶維度？ 目標 指標 客戶如何看待我們？ 員工能力 信息管理 行動氛圍 財務維度 目標 指標 我們?nèi)绾螌蓶|

6、負責？ 學習和發(fā)展能力維度？ 目標 指標 如何不斷改進和增值？ 主要經(jīng)營績效衡量指標 什么樣的財務結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？ ?利潤增長和綜合 ?成本降低 / 生產(chǎn)率提高?資產(chǎn)使用率 / 投資戰(zhàn)略 內(nèi)部程序維度？ 目標 指標 我們必須專長于哪些方面？ 滿足客戶需要的核心流程 ?客戶確定 ?客戶認可 ?產(chǎn)品設(shè)計 ?產(chǎn)品發(fā)展 ?產(chǎn)品制造 ?產(chǎn)品提交 ?服務 九、平衡計分卡的功能和優(yōu)勢 功能： 評估：衡量行動的價值 探索：明確并保證行動的方向 診斷：確定需要注意什么以及問題存在于何處 績效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標準，評估績效及其進展情況 個人或團隊職責：評估是否實現(xiàn)了承諾 優(yōu)勢： 1）把個人績效與

7、經(jīng)營績效聯(lián)系起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所作的貢獻。 2）根據(jù)滿足各個經(jīng)營單位、分公司、和 /或地區(qū)的經(jīng)驗需要，量身定做。 3）衡量指標包括前瞻性的成功指標。 4）該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標，而是結(jié)合考慮統(tǒng)一所有 的核心衡量指標。 5）衡量指標注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。 6）可以定期跟蹤、監(jiān)控績效情況并向股東匯報。 7）可以用單獨一頁來概述重點和衡量指標。 8）公司、員工與客戶之間可以使用該流程進行績效溝通。 十、奧斯本會議四原則 勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、暢所欲言、集思廣益 十一、德爾菲法的特點、程序和局限性 含義：德爾菲法是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意 見，

8、經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨于集中，最后做出符合市場 未來發(fā)揮在那趨勢的預測結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的 程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生 橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷，以集結(jié)問卷填 寫人的共識及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團隊溝通流程，應對復雜任務難 題的管理技術(shù)。 程序： 1組成成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少， 可根據(jù)預測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過 20 人。 2向所有專家提出所要預測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由

9、專家做書面答復。 3各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利 用這些材料并提出預測值的。 4將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家， 讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。 5將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次 修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。 收集意見和信 息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。在向?qū)＜疫M行反饋的時候， 只給出各種意見， 但 并不說明發(fā)

10、表各種意見的專家的具體姓名。 這一過程重復進行， 直到每一個專家不再改變自己的意見為止。 6 對專家的意見進行綜合處理。 特點： 1 吸收專家參與預測，充分利用專家的經(jīng)驗和學識； 2 采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷； 3 預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。 優(yōu)點：簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附 和，或固執(zhí)己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病；同時也可以使大家發(fā)表的 意見較快收劍，參加者也易接受結(jié)論，具有一定程度綜合意見的客觀性?？梢员苊馊后w 決策的一些可能缺點，聲音最大或地位最高的人沒有機會控制群體意志，因為

11、每個人的 觀點都會被收集，另外，管理者可以保證在征集意見以便作出決策時，沒有忽視重要觀 點。 局限性：過程比較復雜，花費時間較長。 十二、非確定型決策 決策者對決策的問題雖有了解， 掌握一定的信息， 但無法確定各種因素 可能發(fā)生的概率。 1、悲觀決策法：在最壞的中得到最好的效果 ：最小最大損失值法 最大最小收益值法 2、樂觀決策法：在最好的中得到最好的效果 ：最小最小損失值法 最大最大收益值法 3、機會均等法 4、內(nèi)向型決策 5、遺憾值法：最大最小后悔值法 十三、決策樹及計算 含義：是把方案的一系列因素按它們的相互關(guān)系用樹狀結(jié)構(gòu)表示出來，再按一定程序進行優(yōu)選和決策的技術(shù)方法。 步驟：（1）繪制

12、決策樹圖； （2）預計可能事件（可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)）及其發(fā)生的概率； （3）計算各策略方案的損益期望值； （4）比較各策略方案的損益期望值，進行擇優(yōu)決策。 決策點 方案分支 概率分支 十四、解釋評價方法步驟（層次分析法） 層次分析法把復雜的問題分解為各個組成因素， 將這些因素按支配關(guān)系分組，形成有序的遞進層次結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較 層次分析法的步驟： 1）建立層次結(jié)構(gòu)模型（指標體系） 2）對各層元素兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣 3）通過判斷矩陣求得各個指標的權(quán)重，并檢驗一致性 4）綜合每個人的結(jié)果，得到最終的權(quán)重分配方案。 十五、闡釋項目管理的五大過程和九大知識領(lǐng)域 五大過程：立項、計劃、執(zhí)行、控制、結(jié)

13、束 九大知識領(lǐng)域： 1）項目整合管理 2）項目范圍管理 3）項目時間管理 4）項目費用管理 5）項目質(zhì)量管理 6）項目人力資源管理 7）項目溝通管理 8）項目風險管理 9）項目采購管理 十六、時間管理 1、時間預算表2 、跳出時間的陷進 3 、區(qū)分掌控的時間 4、每日工作預定表 5 、排定 priority6 、今日事，今日畢 7、找出最佳生理時間 8 、上班前的小動作 9 、同時做 2 到 3 件事 10、決不輕易遲到 11 、沒有期限就不叫工作 12、整理工作環(huán)境 13 、各種文件只看一次 14、沒有淘汰就不叫檔案管理 15、時間管理的利器 16 、名片式的小卡 17、會議筆記 18 、咨詢專人、專線 19、花錢買時間 20 、舍棄完美主義 21、集合零碎時間做大事 22 、勇敢說不 23、休息是為了走更多的路 24 、把興趣當事業(yè) 25、打著燈籠找對人 26 、學習永遠不晚 27、掌握最佳時機 28 、生涯規(guī)劃 29 、把握人生的方向 十七、溝通（如何保證有效溝通） （可能不是標準的答案） 溝通的三種不同的心理狀態(tài)