上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)課件

1、上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)DISS 系統(tǒng)系統(tǒng)SHANGHAI VOLKSWAGEN上海大眾汽車上海大眾汽車Direct Information System ServiceProprietary & confidential 2007 Zhongda Soft Inc. All rights reserved.上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng) DISS系統(tǒng)全稱為Direct Information System Service直接信息系統(tǒng)服務(wù)，是新一代的網(wǎng)上技術(shù)支持平臺(tái)。該系統(tǒng)融合了服務(wù)核心流程，為維修站提供更為完整、迅捷的技術(shù)支持；縮短上海大眾技術(shù)部門分析、解決故障

2、的時(shí)間周期，避免重復(fù)的信息交流和相同故障的反復(fù)維修，提高維修站的維修質(zhì)量和維修速度，提高用戶滿意度。 上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS流程流程(2007.02(2007.02版版) )1.日期預(yù)約2.日期準(zhǔn)備3.接收車輛制作任務(wù)委托書4.進(jìn)行維修準(zhǔn)備交車交車結(jié)算跟蹤服務(wù)核心流程中的服務(wù)核心流程中的DISS的使用的使用客戶代碼客戶主動(dòng)陳述維修車間診斷對(duì)抱怨理解維修發(fā)布維修發(fā)布，安全相關(guān)問題的咨詢安全相關(guān)問題的技術(shù)性

3、咨詢 索索 賠賠上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)故障代碼化:通過使用代碼使故障描述更加統(tǒng)一、確切，使得故障描述表現(xiàn)的更為具體，解決了對(duì)于相同故障由于方言問題無法統(tǒng)計(jì)的難題。功能強(qiáng)大:促進(jìn)服務(wù)核心流程的轉(zhuǎn)換，支持服務(wù)顧問，客戶服務(wù)專員，索賠員，技術(shù)總監(jiān), 機(jī)/電維修工通過使用引導(dǎo)性和結(jié)構(gòu)性的步驟尋找解決方案。且不同類型的故障處理都可以在一個(gè)系統(tǒng)中完成。上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS特色特色(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng):所有維修站通過DISS系統(tǒng)錄入的車輛維修信息都會(huì)存儲(chǔ)在上海大眾的中央

4、數(shù)據(jù)庫中，可以通過系統(tǒng)查詢每輛車的維修記錄，以此作為各種感興趣人員（經(jīng)銷商，維修站，制造廠，制造廠的不同角色的）的信息來源。與SVW-2系統(tǒng)相輔相成:DISS系統(tǒng)與SVW-2系統(tǒng)通過端口建立連接。操作人員只需要在SVW-2中輸入一次車輛信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把車輛數(shù)據(jù)錄入DISS系統(tǒng)，兩個(gè)系統(tǒng)具有兼容性。上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS特色特色(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)從維修站角度考慮:引導(dǎo)維修站執(zhí)行整個(gè)維修過程，避免重復(fù)維修、提高維修質(zhì)量和維修速度。維修站可以通過提交文字加代碼描述、圖片、數(shù)據(jù)塊等方式得到上海大眾

5、售后服務(wù)部門快速、直接的支持。只需要在SVW-2中輸入一次車輛信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把車輛數(shù)據(jù)錄入DISS系統(tǒng)。通過升級(jí)不斷縮短對(duì)咨詢的回答時(shí)間?？s短上海大眾技術(shù)部門尋找解決故障途徑的周期，從而加快售后部門的支持反饋速度，減少用戶等待時(shí)間。上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS作用作用(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng) 較少地進(jìn)行咨詢，因?yàn)橹圃鞆S和進(jìn)口商通過快速識(shí)別問題的難點(diǎn)就可能在技術(shù)問題解決方案中早期接收最新問題的解決方案。 在零售商的客戶面前展現(xiàn)出很高的技術(shù)能力，提高用戶滿意度，樹立維修站在用戶心目中良好形象。 簡(jiǎn)化工作模

6、式和通過維修發(fā)布，報(bào)告義務(wù)和技術(shù)咨詢而節(jié)省時(shí)間。 使用自己輸入的信息制作一份完整的咨詢（通報(bào)責(zé)任，安全相關(guān)問題和技術(shù)咨詢等） 。 保證服務(wù)核心流程中信息的流轉(zhuǎn)過程安全。 維修站可以隨時(shí)查詢自己創(chuàng)建的DISS歷史記錄。上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS作用作用(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)從上海大眾角度考慮全國維修站具有統(tǒng)一的技術(shù)支持平臺(tái)和回復(fù)通道通訊時(shí)不會(huì)發(fā)生媒介中斷，信息不會(huì)丟失快速和完整地識(shí)別來自市場(chǎng)的問題快速消除來自市場(chǎng)的故障通過維修站文字+代碼的確切描述，提高支持的效率，縮短維修周期，減少用戶抱怨通過DIS

7、S錄入的數(shù)據(jù)可在三包中央數(shù)據(jù)庫中對(duì)進(jìn)行分析查詢新上市車型的故障情況，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS作用作用(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS功能功能(2007.02(2007.02版版) )咨詢單類型使用條件車輛范圍狀態(tài)簡(jiǎn)單維修咨詢單新車型上市收到通知后 所有新上市車型）使用中技術(shù)問詢咨詢單遇到技術(shù)難題時(shí) 上海大眾系列車 型使用中 根據(jù)TPL的通報(bào)責(zé) 任（維修前通報(bào)義 務(wù)）收到維修前通報(bào)義務(wù)的通知時(shí) 滿足收到的通知 中涉及的故障車

8、 型待開放 與安全有關(guān)的咨詢 單故障車、安全氣囊、 火燒車 上海大眾系列車 型待開放油漆問詢咨詢單油漆問題 上海大眾系列車 型待開放注意：對(duì)于2004年5月份之前生產(chǎn)的車輛信息有可能不存在CARPORT系統(tǒng)中，也就意味著無法使,DISS系統(tǒng)創(chuàng)建咨詢單，此時(shí)請(qǐng)通過電話尋求幫助。NoImage上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS時(shí)間范圍時(shí)間范圍(2007.02(2007.02版版) )1、在接待用戶/預(yù)檢時(shí)完成DISS系統(tǒng)中“投訴記錄” 頁面上的 相關(guān)信息的輸入2、根據(jù)檢查或維修的結(jié)果創(chuàng)建不同類型的咨詢單，確定是否 需要提交技術(shù)咨詢3、修復(fù)車輛故障后根據(jù)實(shí)際情況填寫“修

9、理廠確定”頁面4、選擇“修理廠確定”頁面上的“結(jié)束”按鍵，并在彈出的確定 頁面上確定后完整結(jié)束整張咨詢單。注： 所有輸入DISS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須真實(shí),準(zhǔn)確； DISS系統(tǒng)中找不到的車輛請(qǐng)通過電話尋求幫助； DISS系統(tǒng)中的任務(wù)書號(hào)是和SVW-2系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的,不允許 自行修改； DISS系統(tǒng)的使用必須是從SVW-2系統(tǒng)中的委托書開始。 上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng) 工作站可以連接到INTERNET; 進(jìn)口商需要有IE 6.0或者以上版本; SVW-2具備DISS功能的版本; 擁有上海大眾指定的口令卡，其口令卡具有唯一性; 擁有上海大眾提供的ORG-ID; 計(jì)算機(jī)的屏幕分辨率為102476

10、8； 在維修站門戶中必須有一名本地管理員，要求登記真實(shí)姓名和聯(lián)系電話； 由本地管理員分配應(yīng)用角色，最大為1000個(gè)用戶； 保證DISS單據(jù)的真實(shí)性，即只有真實(shí)存在的故障才可以做咨詢；上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS使用前提使用前提(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)通過網(wǎng)http:/portal.cpn.vwg/login/login_cn.html 進(jìn)行登陸,此登陸方式只適用于維修站端的DISS系統(tǒng)管理員，每個(gè)維修站的管理員有且只有一個(gè)CN2*C.000結(jié)尾的用戶名和密碼，連續(xù)幾次輸入錯(cuò)誤的口令后，系統(tǒng)會(huì)鎖止該用戶3

11、分鐘。3分鐘后可以重新登錄并對(duì)其他系統(tǒng)用戶進(jìn)行維護(hù)，此用戶名不可刪除。上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義DISSDISS登陸方式登陸方式(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)2. 通過在SVW-2系統(tǒng)開委托書登陸DISS系統(tǒng)，通常索賠員和技術(shù)總監(jiān)是用這種方式登陸，并根據(jù)委托書號(hào)建立咨詢單，登陸時(shí)所用的用戶名、密碼以及登陸權(quán)限都是由管理員分配，如若忘記，管理員可以設(shè)置一個(gè)新口令。3. 通過SVW-2系統(tǒng)工具欄中的DISS按鈕登陸，此登陸方式的作用是繼續(xù)編輯咨詢單、查詢咨詢單的狀態(tài)和查看上端的回復(fù)信息。上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義

12、培訓(xùn)講義DISSDISS登陸方式登陸方式(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)DISS系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)維修站所有DISS用戶的管理工作,包括創(chuàng)建刪除用戶，建立用戶信息,分配應(yīng)用程序等,在創(chuàng)建新用戶時(shí)，一定要真實(shí)輸入該用戶的姓名、區(qū)號(hào)和聯(lián)系電話。對(duì)于已創(chuàng)建的用戶,如果缺少上述信息的,請(qǐng)立即補(bǔ)齊。上海大眾汽車上海大眾汽車ITIT培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義管理員職責(zé)管理員職責(zé)(2007.02(2007.02版版) )上海大眾汽車IT培訓(xùn)講義-DISS系統(tǒng)2.正確設(shè)置SVW-2系統(tǒng)中的DISS地址：進(jìn)入到系統(tǒng)管理- 系統(tǒng)設(shè)置-基本參數(shù)管理 缺省設(shè)置DISS地址1的內(nèi)容正常應(yīng)為： http:/elsa.cpn.vwg/elsa/Web