精品資料（2021-2022年收藏的）物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)

1、XX物業(yè)管理有限公司工作手冊標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部部門職能版本第 2011版版次第 1次修改頁碼共 16 頁 第 1 頁受控狀態(tài)編號一、 部門目標(biāo)：執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、計劃，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、綠化清潔、維修跟進(jìn)、管理費(fèi)催收、投訴處理等管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高綜合管理服務(wù)水平。二、 部門職能：a) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。b) 協(xié)調(diào)與市、區(qū)房管局、公安部門、各辦事處等部門的關(guān)系，配合政府部門進(jìn)行各項(xiàng)管理工作。c) 負(fù)責(zé)樓宇、商鋪等的接管驗(yàn)收的組織工作。d) 負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)樓宇、商鋪和公共場所及相關(guān)設(shè)施的管理，對物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶情

2、況、居住環(huán)境情況、公共設(shè)施、設(shè)備情況、服務(wù)質(zhì)量情況全面掌握并形成系統(tǒng)之記錄。e) 定期對所管轄范圍進(jìn)行的綠化、清潔、公共設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督、巡查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改、記錄。f) 對業(yè)戶提出的各種需求、意見、建議或投訴進(jìn)行耐心細(xì)致的跟進(jìn)、處理、回復(fù)、回訪。g) 收集相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的資料或信息，為推動管理公司物業(yè)管理工作出謀獻(xiàn)策。h) 開展每月工作檢查，定期開展業(yè)戶的意見征詢活動，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。i) 定期上門進(jìn)行拜訪和回訪服務(wù)，保持與業(yè)戶良好關(guān)系。j) 組織部門員工對管理費(fèi)、水電費(fèi)進(jìn)行催收，對收費(fèi)困難原因進(jìn)行收集、分析、提出建議措施及上報。k) 配合管理公司開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動。l) 負(fù)

3、責(zé)派發(fā)、張貼與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的通知、通告及宣傳資料。m) 對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)性的監(jiān)管，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為后期創(chuàng)優(yōu)工作打下基礎(chǔ)。n) 配合管理處編制社區(qū)刊物，不定期開展各種主題宣傳活動，提高優(yōu)質(zhì)樓盤的影響力。o) 按公司年度培訓(xùn)計劃的要求，制定本部門的培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施。p) 協(xié)助總經(jīng)理理順、處理好與開發(fā)公司、外判公司、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系。q) 負(fù)責(zé)配合房產(chǎn)開發(fā)公司、物業(yè)公司其他部門完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部部門職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公

4、司物業(yè)部物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共16頁 第2頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：物業(yè)主任、物業(yè)主管、物業(yè)助理本職工作：對物業(yè)部的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，貫徹執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)制度及工作計劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 直接責(zé)任：1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 根據(jù)要求理順及執(zhí)行內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)行政人事部、安防部、工程部、財務(wù)部、管家等部門有關(guān)人員之工作。3、 制定部門預(yù)算方案、月度和年度工作計劃，

5、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4、 編寫、審核部門崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。5、 組織新樓宇的驗(yàn)收接管、鎖匙交接工作，對工程遺漏問題及時反饋相關(guān)責(zé)任部門（單位）及跟進(jìn)，直至維修完畢。6、 對管轄區(qū)域內(nèi)的公司樣板房、空置房之室內(nèi)衛(wèi)生清潔進(jìn)行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報有關(guān)室內(nèi)需維修的項(xiàng)目。7、 對管轄區(qū)域內(nèi)的裝修進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時聯(lián)合工程部、安防部進(jìn)行制止、勸阻和整改，勸阻無效者通過其它合法途徑進(jìn)行處理。8、 每月提交部門關(guān)于重大維修、重大投訴、重大欠費(fèi)的工作報告及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。9、 定期進(jìn)行業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查，與業(yè)戶特別是VIP業(yè)戶保持良好關(guān)系。10、 指導(dǎo)下屬按時按

6、質(zhì)處理好業(yè)戶的投訴，重點(diǎn)跟進(jìn)小區(qū)的重大業(yè)戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議，反饋至各職能部門以便工作上的改進(jìn)。11、 對全區(qū)的管理費(fèi)催收工作進(jìn)行組織、督導(dǎo)、檢查。12、 配合行政人事部對本部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。13、 對清潔、綠化、消殺承包商的工作質(zhì)量、人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并定期組織人員對處判工作進(jìn)行評分，對不合格項(xiàng)目進(jìn)行及時整改。14、 定期召開部門會議，了解下屬工作情況及工作難題，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或及時向總經(jīng)理請示、匯報。15、 配合總經(jīng)理處理好公司外判公司的工作關(guān)系16、 完成總經(jīng)理交辦的其它工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對本部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。2、對屬下員工的嚴(yán)重過失

7、行為負(fù)責(zé)。3、對屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對屬下員工的任、豁免、獎懲的建議權(quán)。2、對屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)3、總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、物業(yè)部所屬員工。2、物業(yè)部所管轄公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)經(jīng)理崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部物業(yè)主任崗位職責(zé)描述版 本第 2011 版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 3 頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：物業(yè)主任直接上司：物業(yè)經(jīng)理 直接下屬：物業(yè)主管、物業(yè)助理本職工作：

8、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完善部門管理機(jī)制、提升管理服務(wù)水平。 直接責(zé)任：1、 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定、完善并貫徹落實(shí)本部門崗位職責(zé)、工作流程、工作表格、操作規(guī)程等。2、 跟進(jìn)、處理管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的需求、投訴。3、 組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。4、 對所管理區(qū)域內(nèi)的新樓宇進(jìn)行驗(yàn)收接管、鎖匙交接等工作，并配合小區(qū)的接管驗(yàn)收及交樓工作。5、 對業(yè)主的二次裝修申請進(jìn)行初審。6、 監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。7、 配合物業(yè)經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理

9、、跟進(jìn)、匯報。8、 組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收，并對個別情節(jié)嚴(yán)重者采取有力措施。定期了解、分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)情況、欠費(fèi)原因，并建議采取的催收措施。9、 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。10、 制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。11、 小區(qū)內(nèi)發(fā)生例如停水停電等突發(fā)事件，須組織人員及時處理，并擬定短信息通知業(yè)主。12、 根據(jù)需要草擬對業(yè)主的各種溫馨提示。13、 組織業(yè)戶意見征詢活動，定期了解業(yè)戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議。14、 做好物業(yè)部與管理公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。15、 確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效

10、，并做好歸檔工作。16、 定期組織培訓(xùn)，提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。17、 定期對屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，以達(dá)到激勵員工的目的。18、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。2、對屬下員工的嚴(yán)重過失行為負(fù)責(zé)。3、對屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對屬下員工的任免獎懲及升降的建議權(quán)。2、對所管理部門各工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)3、部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、部門所屬員工。2、所管理服務(wù)小區(qū)及公共場所執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)主任崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核

11、/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部物業(yè)主管崗位職責(zé)描述版 本第 2011 版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 4 頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：物業(yè)主管 直接上司：物業(yè)主任 直接下屬：物業(yè)助理本職工作： 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查分管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主服務(wù)工作、維修跟進(jìn)工作、客戶投訴和催收管理費(fèi)工作。 直接責(zé)任： 1、 協(xié)助物業(yè)主任處理部門日常管理事務(wù)，重點(diǎn)跟進(jìn)業(yè)主投訴、管理費(fèi)催收、維修跟進(jìn)。2、 每天上班查看相關(guān)記錄本，組織人員跟進(jìn)交接班記錄本上所記錄未完成的問題。3、 負(fù)責(zé)屬下各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及人員工作的安排調(diào)配。4、 負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)的樓宇和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查、整改跟進(jìn)工作。

12、5、 監(jiān)督、跟進(jìn)小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修等手續(xù)的辦理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)定期向上級匯報。6、 對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管、記錄，并對違例裝修進(jìn)行上報、通過各種措施要求業(yè)戶整改。7、 跟進(jìn)小區(qū)業(yè)戶日常投訴工作的處理，并將處理結(jié)果向上司匯報。8、 跟進(jìn)小區(qū)管轄范圍內(nèi)遺留工程維修工作，并定期面向上級匯報有關(guān)維修情況。9、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實(shí)做好本小區(qū)欠費(fèi)業(yè)戶有關(guān)費(fèi)用追收工作。10、 對管轄范圍內(nèi)的清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、記錄。11、 協(xié)助物業(yè)主任處理突發(fā)事件及重大投訴。12、 帶領(lǐng)下屬員工定期、定量對業(yè)戶進(jìn)行家訪或回訪，積極宣傳小區(qū)的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)及收集業(yè)主的意見、建議。13、 定期了解下屬工作情況及問題解決

13、進(jìn)度。14、 定期向物業(yè)主任匯報工作情況，并提出合理建議。15、 按時參加部門組織的會議。16、 定期向部門上交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計。17、 準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。18、 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對屬下員工的嚴(yán)重過失行為負(fù)責(zé)。3、對屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、對所屬下工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)主管崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部物業(yè)助理崗位職責(zé)描述版 本第 2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 5

14、 頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：物業(yè)助理直接上司：物業(yè)主管本職工作：跟進(jìn)維修處理、管理費(fèi)催收、日常巡查、業(yè)主家訪回訪。直接責(zé)任： 1、 跟進(jìn)新移交樓宇的接管驗(yàn)收工作、收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修工作。2、 巡查、記錄所管區(qū)域的清潔、綠化、公共設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門整改。3、 熟悉小區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。4、 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)的催收工作及催收登記工作，繳費(fèi)率達(dá)90%以上。5、 接受業(yè)主投訴、協(xié)助上司幫助業(yè)主解決問題。做到態(tài)度和藹、周到熱情，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。6、 按前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約、住

15、戶手冊的有關(guān)要求，對裝修單元進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)有違例情況立即上報及跟進(jìn)7、 勸阻進(jìn)入小區(qū)施工、辦事、探親訪友人員的違規(guī)行為，并耐心向其解釋有關(guān)管理規(guī)定。8、 對損壞公共設(shè)施的情況，要及時到現(xiàn)場進(jìn)行處理并向上級匯報。9、 跟進(jìn)業(yè)主報修工作，督促相關(guān)施工單位盡快維修，必須清楚所管轄區(qū)域的維修工作進(jìn)度。10、 按時、按要求填寫各種工作表格例如工作日志等，并對相關(guān)工作記錄分類存檔。11、 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的清潔、綠化工作巡查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時落實(shí)處理。12、 負(fù)責(zé)小區(qū)通告的張貼、派發(fā)、拆卸等工作（別墅區(qū)要將通知通告派發(fā)到每一戶），負(fù)責(zé)業(yè)主信函的派發(fā)工作，負(fù)責(zé)郵寄發(fā)給業(yè)主之信件。13、 負(fù)責(zé)裝修巡查，

16、對違章建筑及時制止、匯報，跟進(jìn)整改進(jìn)度及結(jié)果。14、 每月對空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。15、 每月進(jìn)行對清潔、綠化工作量化考核。16、 定期向上級交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計。17、 準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。18、 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。執(zhí)行人簽名茲收到物業(yè)助理崗位描述，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部收樓工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 6 頁受控狀態(tài)編 號收樓工作流程收樓完畢物業(yè)助理記錄、拍照工程質(zhì)量問題，由業(yè) 主確認(rèn)并將需維修問題發(fā)單至項(xiàng)目

17、中心。第四步：物業(yè)部、工程部帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)樓，抄水電表讀數(shù)，由業(yè)主確認(rèn)。第三步：到物業(yè)客服前臺辦理文件、物品簽署、簽領(lǐng)手續(xù)。第二步：到管理公司財務(wù)繳清管理費(fèi)。第一步：到開發(fā)公司營銷部繳清樓款業(yè)主憑身份證、收樓通知書辦理收樓手續(xù)執(zhí)行人簽名茲收到收樓工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部前臺接待業(yè)戶工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 7 頁受控狀態(tài)編 號前臺接待業(yè)戶工作流程業(yè)主來訪時，接待人員站立打招呼：“您好！早上好！新年好！”辦理完畢，歡送！業(yè)主。辦理、咨詢“請稍等，我現(xiàn)

18、在幫你詢問”“請稍等，我現(xiàn)在幫你辦理”非本職工作本職工作詢問：“請問有什么可以幫到您？”執(zhí)行人簽名茲收到前臺接待工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部電話接聽工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 8 頁受控狀態(tài)編 號電話接聽工作流程電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽“你好，XX物業(yè)管理中心，我是XX，請問有什么能幫到您？”弄清對方身份、聽清對方所述內(nèi)容、做好記錄。能立即回復(fù)，回復(fù)業(yè)主或落實(shí)處理時間、處理方法不能立即回復(fù)，請對方留下電話、姓名，在一定時限內(nèi)落實(shí)并回復(fù)業(yè)主待對方掛機(jī)后，方可

19、放下電話。接聽完畢執(zhí)行人簽名茲收到電話接聽工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部業(yè)戶報修工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 9 頁受控狀態(tài)編 號業(yè)主提出報修前臺助理填寫日常維修單保修期外 保修期內(nèi)客戶報修、維修流程前臺助理填寫工程遺留問題單維修完畢維修部門維修，維修完畢通知物業(yè)部驗(yàn)收不合格合格初步驗(yàn)收合格，通知業(yè)主驗(yàn)收將第三聯(lián)交物業(yè)助理跟進(jìn)登記、通知工程部取單、簽收登記、通知工程部或項(xiàng)目中心或施工單位專人取單、簽收。執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶報修工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)

20、容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部業(yè)戶投訴處理工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 10 頁受控狀態(tài)編 號業(yè)戶投訴處理工作流程接到業(yè)主書面或電話投訴處理完畢，通知業(yè)主跟進(jìn)人與相關(guān)部門了解、溝通，掌握相關(guān)處理方法、處理時限后回復(fù)業(yè)主。與業(yè)主保持聯(lián)系、溝通能處理即時處理，不能處理的將有關(guān)投訴資料反映給物業(yè)主任物業(yè)主任根據(jù)投訴嚴(yán)重程度自行跟進(jìn)或安排人員跟進(jìn)跟進(jìn)人跟進(jìn)、將跟進(jìn)過程記錄在顧客服務(wù)/處理報告上，執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶投訴處理工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制

21、/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 11 頁受控狀態(tài)編 號業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程業(yè)主提出申請物業(yè)部、工程部人員現(xiàn)場查看向業(yè)主（安裝單位）指引正確位置安裝完畢驗(yàn)收驗(yàn)收不合格驗(yàn)收合格安裝完畢執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部裝修申報工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 12 頁受控狀態(tài)編 號裝修申報工作流程業(yè)主填寫裝修申請表、遞交圖紙、簽署裝修承

22、諾書。物業(yè)部、工程部、總經(jīng)理審批裝修申請表，簽發(fā)裝修許可證。業(yè)主到財務(wù)部交納裝修按金、裝修垃圾余泥清運(yùn)費(fèi)。繳費(fèi)完畢，業(yè)主（裝修負(fù)責(zé)人）簽領(lǐng)裝修許可證驗(yàn)收合格，退還按金。物業(yè)部、工程部、安防部聯(lián)合驗(yàn)收。物業(yè)部、工程部、安防部進(jìn)行裝修監(jiān)管，對違例項(xiàng)目進(jìn)行停工、整改。在裝修單元張貼裝修許可證，開始裝修執(zhí)行人簽名茲收到裝修申報工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部業(yè)戶回訪工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 13 頁受控狀態(tài)編 號業(yè)戶回訪工作流程物業(yè)主任做好家訪或回訪計劃物業(yè)助理整

23、理訪問資料、跟進(jìn)訪問中業(yè)主提出的問題。業(yè)主在記錄表上簽名確認(rèn)對業(yè)主意見、建議進(jìn)行記錄物業(yè)助理對業(yè)主進(jìn)行家訪或回訪執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)戶訪問工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部辦理臨時出入證工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 14 頁受控狀態(tài)編 號辦理臨時出入證工作流程辦證人員向服務(wù)中心遞交辦證證明、相片2張，身份證復(fù)印件一份填寫臨時工作證申請表前臺助理辦證、蓋章、登記辦證人員簽收前臺助理收費(fèi)，將所辦證件發(fā)給辦證人員執(zhí)行人簽名茲收到辦理臨時出入證工作流程，本人已明白制度的詳

24、細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部業(yè)主檔案管理工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 15 頁受控狀態(tài)編 號業(yè)主檔案管理工作流程每日將可歸檔的業(yè)主資料存入業(yè)主檔案中（包括業(yè)主投訴函、裝修資料、維修資料、審批手續(xù)、證明材料等的正本），并鎖好檔案柜建立檔案一戶一檔，落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理定期對檔案資料檢查，及時補(bǔ)上缺損的標(biāo)簽或標(biāo)識或包裝非本部門人員不能擅自查看業(yè)主檔案，如需借閱，須經(jīng)物業(yè)主任、物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)首次檔案資料包括收樓時業(yè)主填寫的表格、簽署的文件執(zhí)行人簽名茲收到業(yè)主檔案管理工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)

25、內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部有償服務(wù)工作流程版 本第2011版版 次第1次修改頁 碼共 16 頁 第 16 頁受控狀態(tài)編 號有償服務(wù)工作流程財務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)業(yè)主向物業(yè)部提出有償服務(wù)項(xiàng)要求月底將完工的有償服務(wù)單交財務(wù)部服務(wù)完畢通知業(yè)主驗(yàn)收、確認(rèn)付款。物業(yè)部安排服務(wù)業(yè)主確認(rèn)報價物業(yè)部、工程部或相關(guān)部門人員現(xiàn)場報價。物業(yè)部根據(jù)有償服務(wù)價目表報價不能即時報價能即時報價執(zhí)行人簽名茲收到有償服務(wù)工作流程，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期維保部標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公

26、司維保部主任崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共 7頁 第 1 頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：維保主任 直接上司：總經(jīng)理直接下屬：維保部主管、維保部技工本職工作：全面負(fù)責(zé)維保部各項(xiàng)工作，確保設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行正常，領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查員工履行各自職責(zé)，貫徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)制度及工作計劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)。直接責(zé)任： 19、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維保部的各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查員工全面履行各自職責(zé)及完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，合理調(diào)配本部門的人員高效工作，制定小區(qū)設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作計劃。20、 負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。21、 負(fù)

27、責(zé)制定工程管理制度和部門的各項(xiàng)操作程序。22、 負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。23、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門進(jìn)行考核。24、 負(fù)責(zé)洽談、評詁、監(jiān)督工程外判項(xiàng)目，組織對外判工程的質(zhì)量驗(yàn)收。25、 負(fù)責(zé)審核業(yè)主的室內(nèi)裝修。26、 負(fù)責(zé)樓宇接管驗(yàn)收工作。27、 負(fù)責(zé)對地產(chǎn)、營銷的協(xié)調(diào)配合工作。28、 負(fù)責(zé)完成上級安排的其他方面的工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、 對本部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。2、 對屬下員工的嚴(yán)重過失行為負(fù)責(zé)。3、 對屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、 對屬下員工的任、豁免、獎懲的建議權(quán)。2、 對屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、

28、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)。3、 總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。管轄范圍：1、 維保部所屬員工。2、 維保部所管轄的公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部主任崗位職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期 標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司維保部主管崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共 7頁 第 2 頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：維保部主管 直接上司：維保部主任直接下屬：維保部技工本職工作：負(fù)責(zé)維保部設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，協(xié)助維保主任完成本部門其它工作 直接責(zé)任： 1、 在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維保部的設(shè)備管理工作。協(xié)助主任做好安

29、全合理用水、用電的管理工作。2、 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修、運(yùn)行操作、缺陷處理、事故處理等工作，按規(guī)定定期巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，密切注意設(shè)備的運(yùn)行情況，抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患。3、 組織開展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、 負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備管理規(guī)定的行為。5、 負(fù)責(zé)所有物資、工具、機(jī)電設(shè)備房鎖匙的管理。6、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)分管專業(yè)員工工作，定期對分管工作進(jìn)行考核。7、 負(fù)責(zé)樓宇機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收工作。8、 負(fù)責(zé)完成上級安排的其他方面的工作。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、 對本部門設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：1、

30、 對屬下員工的任、豁免、獎懲的建議權(quán)。2、 對屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭議的裁定權(quán)。管轄范圍：1、 維保部技工。2、 維保部所管轄公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部主管職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期 標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司維保部技工崗位職責(zé)描述版本第2011 版版次第1次修改頁碼共 7頁 第 3 頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：維保部技工 直接上司：維保部主管 本職工作：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的日常維修工作直接責(zé)任： 1、 堅守崗位，服從指揮，對上司安排的工作負(fù)責(zé)。2、 遵守員工守則和公司

31、各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的標(biāo)準(zhǔn)。3、 負(fù)責(zé)跟辦業(yè)戶房屋的維修、保養(yǎng)等工作，按時按質(zhì)按量完成工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證安裝維修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)戶滿意。 4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程維修單的的作業(yè)情況，保質(zhì)、保量完成上級安排的工作，工作中做到“工完場清”，節(jié)約材料，杜絕返工及業(yè)主投訴。5、 努力學(xué)好技術(shù)，熟悉所分管系統(tǒng)之原理、技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。6、 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。管轄范圍：1、維保部所管轄公共區(qū)域、公共場所。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部技工職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/

32、日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題公共部分設(shè)備設(shè)施維修流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共 7頁 第 4 頁受控狀態(tài)編號接維修單公共部分設(shè)備設(shè)施故障 準(zhǔn)備必要材料、工具維修工程中是否影響正常運(yùn)作到達(dá)現(xiàn)場通知物業(yè)前臺開始工作影響不影響通知受影響的用戶完成后清理現(xiàn)場離開工時、材料記錄于工作單執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部公共部分設(shè)備設(shè)施維修流程圖，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題戶內(nèi)維修工作流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共 7頁 第 5 頁受控狀態(tài)編號業(yè)主提出維修反饋物業(yè)前臺維修單存檔修理完后業(yè)主簽名確認(rèn)同意不同意物業(yè)部約時

33、間維修維保部保修項(xiàng)目非保修項(xiàng)目告知業(yè)主收費(fèi)簡單復(fù)雜約時間由業(yè)主自行解決修理 地產(chǎn)公司執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部戶內(nèi)維修工作流程圖，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題排水系統(tǒng)故障處理流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共 7頁 第 6 頁受控狀態(tài)編號污水井位過高維修完成填寫維修報告存檔安排維修安排人員檢查控制電路報告部門負(fù)責(zé)人報告部門負(fù)責(zé)人用備用泵將污水抽至污水井水位正常異常正常手動開啟水泵執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部排水系統(tǒng)故障處理流程圖，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批

34、準(zhǔn)/日期標(biāo)題生活水泵故障處理流程圖版本第2011版版次第1次修改頁碼共 7頁 第 7 頁受控狀態(tài)編號自動狀態(tài)下水泵異常將變頻回復(fù)位管道排氣異常正常將水泵轉(zhuǎn)成手動記錄并上報部門負(fù)責(zé)人填寫維修報告存檔水泵運(yùn)行異常根據(jù)管網(wǎng)壓力，人手操控水泵啟停停故障水泵上報部門負(fù)責(zé)人改開備用泵維修故障泵安排維修維修完成執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)維保部生活水泵故障處理流程圖，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期管家部標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司管家部經(jīng)理崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共 4頁 第 1 頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：管家部經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理

35、 直接下屬：部門主管本職工作：全面負(fù)責(zé)管家部的日常工作事務(wù)，對業(yè)戶服務(wù)及時周到 直接責(zé)任： 1、 領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2、 根據(jù)國家、市及公司的規(guī)定，制定物業(yè)管理運(yùn)作制度；3、 負(fù)責(zé)制定部門每年及每月費(fèi)用預(yù)算、工作計劃、培訓(xùn)計劃，并對部門的費(fèi)用成本進(jìn)行控制；4、 負(fù)責(zé)制定部門每月采購計劃，做到全面及時；5、 負(fù)責(zé)整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)，對不合格的處理及糾正、預(yù)防措施實(shí)施和跟蹤；6、 定期主持召開部門會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排及決策指令；7、 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作，并據(jù)實(shí)獎懲；8、 根據(jù)有關(guān)合同規(guī)定對外包單位（供方）進(jìn)行評審；9、 負(fù)責(zé)與各部門的信息溝通及時；10、

36、完成上級交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、 完成公司下達(dá)的部門責(zé)任目標(biāo)。主要權(quán)力：1、 對本部門員工的考勤及工作考核，對供方所服務(wù)的工作進(jìn)行評審。管轄范圍：1、 全區(qū)公共部份的清潔、綠化工作。執(zhí)行人簽名茲收到XX物業(yè)管家部經(jīng)理崗位職責(zé)，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題XX物業(yè)管理有限公司管家部清潔（消殺）主管崗位職責(zé)描述版本第2011版版次第1次修改頁碼共 4頁 第 2 頁受控狀態(tài)編號崗位名稱：管家部清潔（消殺）主管 直接上司：管家部經(jīng)理 直接下屬：綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班本職工作：協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任、目標(biāo) 直接責(zé)任：1

37、、 協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)管理，引導(dǎo)業(yè)戶遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定；3、 根據(jù)合同規(guī)定對相關(guān)分包方進(jìn)行監(jiān)管，并月度評審；4、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔、消殺外包合同的評審及供方的監(jiān)督、檢查和評估；5、 協(xié)助部門經(jīng)理做好小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險和處理；6、 負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔、消殺、垃圾清運(yùn)（生活垃圾、裝修垃圾清運(yùn)屬有償服務(wù)）、清潔開荒及日常巡查保潔；7、 對各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；8、 完成上級交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。外包單位（清潔、消殺）1、 根據(jù)合同的具體規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、 完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。主要權(quán)力：1、 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)管理、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)日常保潔、消殺等完成上級