某物業(yè)管理公司年度工作回顧及工作計劃

1、-物業(yè)管理處2021年度工作回顧及2021年度工作計劃編寫人： 日 期：2021年12月目錄一、2021年度財務收繳率分析4二、2021年兩次客戶滿意度調查問卷5三、2021年度投訴分析9四、2021年度能耗10五、2021年度工作小結151.保安管理152.工程管理163.客服管理284.人事行政285.財務部29六、2021年度工作計劃301.保安部：302.工程部：313.客服部：344.人事行政部：345.財務部：35七、項目人員組織圖36八、2021年部門目標及崗位職能說明37九、2021年工作計劃匯總表491.工程部492.客服部513.保安部524.人事行政525.提升服務品質5

2、4十、2021年各部門作業(yè)管理時間表551.工程部552.保安管理573.綠化清潔管理584.客戶服務管理595.行政人事及財務管理60十一、2021年各部門作業(yè)執(zhí)行說明621.清潔綠化作業(yè)執(zhí)行說明622.保養(yǎng)維護執(zhí)行說明633.客戶服務部執(zhí)行說明644.行政人事及財務作業(yè)執(zhí)行說明65十二、總結：66一、 2021年度財務收繳率分析月份收繳金額收繳率1100%2100%3100%4100%5100%6100%7100%8100%9100%10100%11100%12100%2021年平均收繳率：100%。二、 2021年兩次客戶滿意度調查問卷1. 上半年度2. 下半年度三、 2021年度投訴分

3、析2021年度（截止12月）我處共接到投訴3例。其中：保安：0例工程及清潔綠化: 2 例客戶服務以及管理處: 1 例四、 2021年度能耗3. 大樓各系統(tǒng)能耗分布比例估算如下（包括水、電、煤）：系統(tǒng)給排水系統(tǒng)污水處理系統(tǒng)IT機房冷卻水系統(tǒng)中央空調系統(tǒng)電梯大廈排風系統(tǒng)衛(wèi)生間及熱水器系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)弱電系統(tǒng)物業(yè)管理用房及機房照明耗能%4. 2021年能耗費用統(tǒng)計(單位：元)2021月平均能耗統(tǒng)計項目JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecWater（水費） 2021實際費用（元）Electricity（電費） 2021實際費用（元）Electricity（電費） 2

4、021回收電費（元）Gas（煤氣費） 2021實際費用（元）月平均總能耗 （元/平方米）月平均能耗 （元/平方米）項目（2021）JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDec 月度能耗(元)2021回收電費（元）扣除回收電費單位月度能耗 （元/平方米）2021平均每日單位能耗（元/平方米）5. 能耗曲線圖說明：6. 2021年12月2021年11月能耗費用比例A. 電費對比示意圖B. 水費對比示意圖C. 天然氣費用對比示意圖D. 2021年12月2021年11月能耗費用比例類別電水天然氣費用（元）比例五、 2021年度工作小結1. 保安管理檢討改善目標執(zhí)行要項實施人

5、督檢人1.1.1.2. 工程管理A. 外包工程維保項目類別內容實施人督檢人工程維保電梯維保消防維保安防維保中央空調維保中央空調水處理維保水泵維保高壓托管B. 工程部保養(yǎng)項目類別內容實施人督檢人消防系統(tǒng)消防設備安防系統(tǒng)主機視頻巡更門禁空調系統(tǒng)中央溴化鋰機組1.2.3.4.新風系統(tǒng)5.租戶盤管風機6.7.電梯系統(tǒng)電梯維保曳引機強電系統(tǒng)高配間1.2.樓層低配間3.設備房4.弱電信息機房給排水生活泵房防汛備件C. BF報修BF報修統(tǒng)計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月公共區(qū)域維修租戶單元報修D. 二次裝修項目類別內容實施人督檢人二次裝修E. 工程改造項目類別內容照片督檢人工程改造工

6、程改造工程改造F. 其他項目類別內容照片督檢人意外缺損設備保養(yǎng)設備保養(yǎng)設備保養(yǎng)3. 客服管理項目改善目標執(zhí)行要項實施人督檢人4. 人事行政項目改善目標執(zhí)行要項實施人督檢人5. 財務部項目改善目標執(zhí)行要項實施人督檢人六、 2021年度工作計劃1. 保安部：A BCD2. 工程部ABCD3. 客服部：ABCD4. 人事行政部：5. 財務部：七、 項目人員組織圖八、 2021年部門目標及崗位職能說明部門職務主要工作內容部門目標1.1.部門職務主要工作內容部門目標1.部門職務主要工作內容部門目標1.部門職務主要工作內容部門目標1.1部門職務主要工作內容部門目標1.1.部門職務主要工作內容部門目標1.部

7、門職務主要工作內容部門目標1.1.部門職務主要工作內容部門目標1.部門職務主要工作內容部門目標1.1.部門職務主要工作內容部門目標1.部門職務主要工作內容部門目標1.部門職務主要工作內容部門目標1.九、 2021年工作計劃匯總表1. 工程部項目屬性預計完成時間（月）完成未完成完成日期1234567891011121.計劃實際2.計劃實際3.計劃實際4.計劃實際5.計劃實際6.計劃7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.2. 客服部實際實際3. 保安部項目屬性預計完成時間（月）完成未完成完成日期1234567891011121.2.3.4.4. 人事行政項目

8、屬性預計完成時間（月）完成未完成完成日期1234567891011121.2.3.4.5.實際5. 提升服務品質項目屬性預計完成時間（月）完成未完成完成日期1234567891011121.2.實際3.計劃 實際十、 2021年各部門作業(yè)管理時間表1. 工程部項目屬性作業(yè)時間（月）完成未完成管理周期123456789101112工程管理外包項目：1.計劃2.計劃3.計劃4.計劃電力系統(tǒng)：1.計劃2.計劃3.計劃給排水系統(tǒng)：1.計劃2.計劃3.計劃4.計劃5.計劃消防系統(tǒng)：1.計劃2.計劃3.計劃項目屬性作業(yè)時間（月）完成未完成管理周期123456789101112工程管理弱電設備：1.計劃2.

9、計劃3.4.空調系統(tǒng)：1.計劃2.計劃3.計劃4.計劃2. 保安管理項目屬性作業(yè)時間（月）完成未完成管理周期1234567891011121.計劃2.計劃3.計劃4.計劃5.計劃6.計劃7.計劃8.計劃9.計劃10.計劃11.計劃12.計劃3. 綠化清潔管理項目屬性作業(yè)時間（月）完成未完成管理周期1234567891011121.計劃2.計劃3.計劃4.計劃5.計劃6.計劃7.計劃8.計劃9.計劃10.計劃11.計劃4. 客戶服務管理項目屬性作業(yè)時間（月）完成未完成管理周期1234567891011121.計劃2.計劃3.計劃1.2.計劃3.計劃5. 行政人事及財務管理項目屬性作業(yè)時間（月）完成未完成管理周期1234567891011121.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.附：租金及管理費的催繳流程圖十一、 2021年各部門作業(yè)執(zhí)行說明1. 清潔綠化作業(yè)執(zhí)行說明執(zhí)行要項執(zhí)行重點與方式配合廠商1.a)b)2.a)b)3.a)b)4.a)b)5.a)b)6.a)b)7.8.a)b)2. 保養(yǎng)維護執(zhí)行說明執(zhí)行要項執(zhí)行重點與方式配合廠