精品資料（2021-2022年收藏的）管理方案.

1、寧波眾茂杭州灣熱電有限公司 物業(yè)管理實施方案第一部分技術(shù)標(biāo)投標(biāo)單位：慈溪市新世紀(jì)物業(yè)有限公司投標(biāo)日期：二0一一年十二月十六日 公司簡介慈溪市新世紀(jì)物業(yè)有限公司是經(jīng)工商部門批準(zhǔn)成立的具有法人資格的股份制企業(yè)，注冊資金75萬元，主要經(jīng)營范圍為：物業(yè)管理、房產(chǎn)中介、家政服務(wù)以及各類物業(yè)的維修、設(shè)備保養(yǎng)和配套綜合服務(wù)，已取得國家三級物業(yè)管理資質(zhì)。目前公司擁有各類專業(yè)管理人才56人，物業(yè)管理總建筑面積達(dá)70余萬平方米，單項保潔30萬平方米。公司自2004年成立以來，堅持走專業(yè)化、市場化、社會化的道路，力求為中高檔物業(yè)提供全面、專業(yè)的管理服務(wù)，機(jī)構(gòu)設(shè)置有：董事會、總經(jīng)理室、財務(wù)部、物業(yè)管理部、綜合服務(wù)部、

2、工程維修部、人力資源部。物業(yè)管理類型有：新建住宅前期物業(yè)、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、企事業(yè)單位辦公樓物業(yè)、單項保潔等物管服務(wù)。公司擁有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)隊伍，管理人員中具有大專以上的員工有12人，具有各類專業(yè)職稱的員工占20%，所有部門經(jīng)理均已做到持證上崗。始終堅持“您的滿意是我最大的心愿”的服務(wù)理念，奉行“100%業(yè)主第一”“不斷超越業(yè)戶增長的需要，努力成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友；成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友；成為甲方單位和專業(yè)公司以及社會各界都公認(rèn)的好伙伴、好企業(yè)、好朋友”。踏踏實實地在物業(yè)管理行業(yè)辛勤耕耘，逐漸形成了新世紀(jì)物業(yè)特有的質(zhì)樸、務(wù)實的管理作風(fēng)，在物業(yè)管理領(lǐng)域已形成一定規(guī)

3、模和一定的影響。公司名稱：慈溪市新世紀(jì)物業(yè)有限公司地 址：慈溪市宗漢街道新華路194號二樓電 話：057463205858 法人代表：吳建業(yè)管理業(yè)績 公司所管物業(yè)一覽表：序號服務(wù)場所服務(wù)內(nèi)容面積（）服務(wù)年限一辦公樓物業(yè)1長河鎮(zhèn)政府物業(yè)管理150004年2交通局物業(yè)管理68907年3煙草公司物業(yè)管理60007年4公路段辦公大樓物業(yè)管理120003年5公共資源交易中心物業(yè)管理200005年6慈溪市城鄉(xiāng)公共交通公司物業(yè)管理120001年7外貿(mào)大廈物業(yè)管理180007年二工業(yè)物業(yè)1外貿(mào)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理2500007年2華盛化纖物業(yè)管理280005年3峰立毛絨物業(yè)管理350005年三住宅小區(qū)1虞波花園物

4、業(yè)管理563005年2富豪家園物業(yè)管理234003年3牡丹公寓物業(yè)管理345205年4世紀(jì)花園物業(yè)管理444048年5華泰苑物業(yè)管理650002年6華泰西苑物業(yè)管理250003年7旦山萬基物業(yè)管理370002年8金旦花園物業(yè)管理599651年9虞波北園物業(yè)管理518901年10白云公寓物業(yè)管理650001年11萬江華庭物業(yè)管理482111年12后石橋小區(qū)物業(yè)管理543632年四單項保潔1太屹村單保潔7年2二房村單保潔2年3長河鎮(zhèn)單項保潔單保潔3年4潭河沿村單保潔3年五其他1客運中心物業(yè)管理1年所管物業(yè)獲得榮譽一覽表項目名稱項目類型簡要描述項目起始日期項目負(fù)責(zé)人項目地址與聯(lián)系電話世紀(jì)花園物業(yè)管理

5、04年獲得慈溪市物業(yè)管理示范小區(qū)、05年寧波市優(yōu)秀物業(yè)管理單位，06年獲得慈溪市第一個省示范小區(qū)稱號2004年3月鐘士敖開發(fā)大道63024576虞波花園物業(yè)管理08年慈溪市物業(yè)管理示范項目、09年度寧波市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)；2010年度滸山街道五星級管理小區(qū)2005年12月龔龍強(qiáng)虞波廣場旁63106249華泰苑物業(yè)管理05年、06、2010年慈溪市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)2010年1月魯鳳飛擔(dān)山北路 公司組織架構(gòu)：總 經(jīng) 理副 總 經(jīng) 理副 總 經(jīng) 理物 業(yè) 部工 程 部綜 合 部物 業(yè) 部 財 務(wù) 部 安 全 服 務(wù)單 項 保 潔工 業(yè) 物 業(yè)辦 公 樓 物 業(yè)小 區(qū) 物 業(yè)寧波眾茂杭州灣熱電有限公司

6、 物業(yè)管理實施方案第一部分 專業(yè)化物業(yè)管理的整體構(gòu)想一、 寧波眾茂杭州灣熱電有限公司物業(yè)概況： 略二、寧波眾茂杭州灣熱電有限公司物業(yè)服務(wù)構(gòu)想與策劃 針對寧波眾茂杭州灣熱電有限公司物業(yè)管理的各個要素，結(jié)合物業(yè)管理工作將面臨的難點和重點，我們確立了寧波眾茂杭州灣熱電有限公司物業(yè)管理的整體構(gòu)想和管理思路。質(zhì)量方針：真心至誠，服務(wù)業(yè)主；開拓進(jìn)取，回報企業(yè)；求精創(chuàng)新，奉獻(xiàn)社會。質(zhì)量保證：采用ISO9000質(zhì)量保證體系全面管理經(jīng)營方針：以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以業(yè)養(yǎng)業(yè)管理措施：措施之一：超前性、創(chuàng)造性、全方位實行專業(yè)化物管服務(wù)結(jié)合公司內(nèi)的特點，我們將全方位地實行24小時服務(wù)，及時掌握公司內(nèi)的安全狀況，設(shè)備

7、運行狀況、環(huán)境狀況等，即方便客戶各種服務(wù)需求的向上反饋，又便于各種應(yīng)急狀況的調(diào)度。我們將在ISO9000質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，挖掘客戶的潛在需求，滿足客戶深層次的需要。措施之二：運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保公司內(nèi)安全。“三防”結(jié)合是我們的基本治安思路。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。人防：安保人員實施定位崗、巡查崗相結(jié)合，對管理區(qū)域?qū)嵭?4小時安全防范管理。管理處其他人員是管理區(qū)域義務(wù)安全員，對各種可疑因素或突發(fā)事件及時向管理處匯報或協(xié)助安保處理。技防：運用公司內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)對人員、物品進(jìn)出有效控制，減少不穩(wěn)定因素發(fā)生可能。物防：對公司內(nèi)內(nèi)存在可疑分子會攀爬、翻越的

8、地方，設(shè)置通透式隔欄等方式確保安全。措施之三：合理調(diào)度，有序泊車建立配備完善的車輛疏導(dǎo)標(biāo)識，實行人車分流，加強(qiáng)對業(yè)主車輛停車的引導(dǎo)。對于亂放的問題，我們將盡力向車主勸說，令其改正。以維護(hù)公司內(nèi)的停車秩序。第二部分 人員的配備、培訓(xùn)及管理一、管理人員的配備隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生根本性變化。物業(yè)管理人員的配備上堅持 “精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。人才來源上我們以內(nèi)部選送為主。在管理隊伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴(yán)格考核，并

9、實行10%的淘汰率，確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)。1、 寧波眾茂杭州灣熱電有限公司物業(yè)管理人員配備：安保隊綜服科巡邏崗安保門崗安保安保領(lǐng)班安保隊長科長1人、資料、出納員1人 、樓宇文化1人、大堂2人、房管員1人（兼）總5人總3人維修科科長1人維修技術(shù)工2人智能設(shè)備工程師1人(兼) 總3人2、骨干人員素質(zhì)要求 分 類崗位職 責(zé)現(xiàn)具備條件備 注安保隊隊長全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)安全治安和車輛管理男，中專以上文化，退轉(zhuǎn)軍人，三年以上安保管理經(jīng)驗公司選派保安員根據(jù)管理處安排的崗位開展具體安全防范管理工作。男，高中以上文化，復(fù)退軍人，經(jīng)過公司培訓(xùn)合格后上崗，工作責(zé)任心強(qiáng)。公司招聘二、人員的培訓(xùn)1、培訓(xùn)系統(tǒng)考核評價崗位應(yīng)用

10、組織安排目標(biāo)計劃說明：1.1為了使培訓(xùn)更為有效，我們根據(jù)公司內(nèi)物業(yè)管理的特點制定管理目標(biāo)、擬定計劃。明確培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時限等。1.2計劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計劃進(jìn)行落實，靈活運用合適的訓(xùn)練形式和方法，使培訓(xùn)獲得預(yù)期的效果。1.3培訓(xùn)的考核與評估是培訓(xùn)工作的一個極其重要的環(huán)節(jié)，我們借此充分了解培訓(xùn)功效，掌握員工的接受程度。1.4最后根據(jù)評估考核，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作重點。并把理論應(yīng)用到實踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實處。2、培訓(xùn)的組織形式按ISO9000有關(guān)培訓(xùn)要求，結(jié)合公司內(nèi)項目具體情況，在公司培訓(xùn)中心的調(diào)控監(jiān)督下，管理處具體落實執(zhí)行。3、培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目

11、標(biāo)是：通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為寧波眾茂杭州灣熱電有限公司培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍。4、培訓(xùn)內(nèi)容4.1新員工入職培訓(xùn)：4.1.1企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神及管理目標(biāo)、方針等。4.1.2員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。4.1.3公司內(nèi)管理處概況培訓(xùn)：物業(yè)管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理架構(gòu)等。4.1.4物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及服務(wù)意識專題培訓(xùn)。4.1.5軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。4.2崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：4.2.1基本技能培訓(xùn)：崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。4.3新政策、新理論培訓(xùn)：物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法

12、規(guī)文件、企業(yè)競爭新動向等。5、培訓(xùn)計劃第一階段：崗前培訓(xùn)計劃寧波眾茂杭州灣熱電有限公司管理處員工崗前培訓(xùn)計劃：階段時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點一軍訓(xùn)全體員工二企業(yè)概況及經(jīng)營方針全體員工公司概況、管理目標(biāo)及規(guī)章制度全體員工標(biāo)書內(nèi)容講解討論全體員工員工守則、理念行為規(guī)范手冊、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識全體員工智能化知識培訓(xùn)全體員工崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)：崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各部門員工公司內(nèi)VI手冊、環(huán)境手冊全體員工各部門、崗位人員到公司培訓(xùn)ISO9000的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全體員工消防安全、應(yīng)急常識同上第二階段：管理期培訓(xùn)正式接管后，為確保規(guī)范服務(wù)，開展培訓(xùn)：時間培訓(xùn)主題培訓(xùn)人培訓(xùn)對象智能化設(shè)施簡易維修

13、知識操作層員工崗前培訓(xùn)總結(jié)表彰操作層員工公司規(guī)章操作層員工怎樣接待客戶及處理投訴操作層員工優(yōu)秀公司內(nèi)管理的評比標(biāo)準(zhǔn)操作層員工怎樣杜絕違章操作層員工如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)操作層員工怎樣有效調(diào)動工作積極性操作層員工6、培訓(xùn)的評估考核6.1培訓(xùn)前考核：了解員工的現(xiàn)狀，確定員工培訓(xùn)的需求方向。6.2培訓(xùn)中考核：邊培訓(xùn)、邊考察，了解員工培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。6.3培訓(xùn)后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓(xùn)績效，把考評的結(jié)果作為考核員工綜合培訓(xùn)成績的主要依據(jù)。三、人員的管理通過公司管理規(guī)章及員工手冊嚴(yán)格要求每一位員工，在儀表、行為、態(tài)度等方面規(guī)范統(tǒng)一。我們認(rèn)為，企業(yè)只有管好人，才能管理好事。企業(yè)應(yīng)在

14、自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。第三部分 各項管理指標(biāo)承諾序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實際措施1治安案件發(fā)生率1以下因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0實現(xiàn)24小時安保管理制度，確立入住期“技防為主，人防為輔，全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保公司內(nèi)業(yè)主人身財產(chǎn)安全，24小時值班，接受報警及實施調(diào)度。 2火災(zāi)發(fā)生率1以下0.5全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保公司

15、內(nèi)安全3客戶投訴處理率95%100%按法規(guī)、物業(yè)條例規(guī)定執(zhí)行、加強(qiáng)與客戶的溝通，定期走訪客戶，征求管理意見，及時為客戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果有記錄和回訪第四部分 具體實施方案針對公司內(nèi)的物業(yè)特點，我們將策劃一套行之有效的創(chuàng)優(yōu)和具體的實施方案一、治安管理 1、管理處安保隊實施安全防范管理，工作內(nèi)容按擬定安保管理操作手冊嚴(yán)格執(zhí)行，治安管理將本著“人防為主，技防、物防為輔，全面防范”的整體治安思路。人防：安保人員以定位崗、巡查崗相結(jié)合，對管理區(qū)域?qū)嵭?4小時安全防范管理。管理處其他人員是管理區(qū)義務(wù)安全員，對各種可疑因素或突發(fā)事件及時向管理處匯報或協(xié)助安保處理。技防：運用公司內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)對人員、物品進(jìn)

16、出有效控制，減少不穩(wěn)定因素發(fā)生的可能。物防：對公司內(nèi)內(nèi)存在可疑分子會攀爬、翻越的地方，設(shè)置通透式隔欄，涂刷黃油等方式確保安全。2、與公司內(nèi)業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)公司內(nèi)安全報警電話，當(dāng)業(yè)主發(fā)現(xiàn)各種可疑現(xiàn)象可及時與安保聯(lián)系，安保以最快的速度出擊。3、與派出所、消防大隊形成安全聯(lián)防小組，隨時邀請相關(guān)部門協(xié)助、指導(dǎo)。二、車輛管理管理處安保隊具體實施車輛管理，工作內(nèi)容按擬定公司內(nèi)車輛管理操作手冊嚴(yán)格執(zhí)行，1、合理規(guī)劃交通，實現(xiàn)規(guī)范化管理根據(jù)工業(yè)公司內(nèi)的實際情況，提出合理化建議規(guī)劃公司內(nèi)進(jìn)出口和道路的行駛路線，實現(xiàn)人車分流；對交通車輛實行規(guī)范化管理，具體表現(xiàn)在指揮規(guī)范、制度規(guī)范等方面。2、建立停車疏導(dǎo)

17、標(biāo)識我們將根據(jù)客觀實際合理規(guī)劃，建立停車疏導(dǎo)標(biāo)識，包括車位顯示、行駛指引的功能，將有序地指引車輛停放，維持良好的停車秩序。 安全管理實施方案第一方面 組織機(jī)構(gòu)新世紀(jì)物業(yè) 安 保 隊長巡邏安保門崗安保第二方面 安保專業(yè)紀(jì)律守則1、一切行動聽指揮，下級服從上級。嚴(yán)格遵守車輛服務(wù)規(guī)范手冊、安保服務(wù)規(guī)范手冊、消防服務(wù)規(guī)范手冊等有關(guān)規(guī)定。2、樹立客戶是“上帝”，一切以客戶至上的觀念。堅持禮貌用語，做到“請”字當(dāng)頭：“謝”字不離口。接聽電話要先說“您好”等敬語,要努力解決客戶提出的各種問題。3、要樹立崇高的職業(yè)道德。員工必須廉潔自重，如客戶有超乎情理的禮物或款待，員工應(yīng)報告上級。在取得同意下，方可接受。4

18、、嚴(yán)禁泄露公司或客戶資料。不得談?wù)撊魏慰蛻糸L短或私人生活。無需向承判者透露有關(guān)投訴人身份。5、不準(zhǔn)在公司內(nèi)內(nèi)賭博、飲酒、吸毒、打架等不檢行為。上班時不準(zhǔn)吃零食。6、當(dāng)班時應(yīng)注意儀表等。著裝整潔，穿公司制服，并佩戴有效的工作證，不得留長發(fā)、小胡子或梳怪異發(fā)型。7、在崗位上應(yīng)精神飽滿，堅持跨立式，站崗應(yīng)腰直背挺。不得依靠墻壁、門或家具。嚴(yán)格按規(guī)范操作做。8、當(dāng)班時不得打瞌睡、聽收音機(jī)、閱讀報刊、雜志等。不得隨意串崗。9、應(yīng)按規(guī)定之輪班時間往指派崗位當(dāng)班。不得擅離職守或遲到早退。10、工作時間不得隨意會客。11、必須熟悉本公司內(nèi)各主要設(shè)備的位置以及知道一旦發(fā)生突發(fā)事件如何采取的應(yīng)急處理辦法。12、不

19、準(zhǔn)進(jìn)行非職務(wù)范圍內(nèi)的工作。13、不得將私人物品寄放公司內(nèi)內(nèi)。14、不得將客戶丟棄不用之物品占為己有。15、不得隨意請假、調(diào)班。如必須應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。16、當(dāng)班不得擅自外出購物。17、嚴(yán)禁在門衛(wèi)值班室內(nèi)燒飯。凡違反安保專業(yè)紀(jì)律任何一項將按安保勞動紀(jì)律考核細(xì)則中條款處理。第三方面 安保人員上崗前操作程序一、人員招聘要求：1、基本條件A、退伍軍人（憑退伍證）或身體素質(zhì)好，具備一定軍訓(xùn)基本功。B、身高1.75米以上。C、20歲以上，45歲以下（憑身份證）D、初中以上文化程度（憑畢業(yè)證）E、思想品德好（憑當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的無前科證明）F、身體健康（憑市、區(qū)級以上醫(yī)院的體檢表）2、優(yōu)先條件 A、退伍

20、軍人優(yōu)先 B、黨員優(yōu)先 C、中專以上文化程度優(yōu)先二、聘用人員入司手續(xù) 本人照片兩張，身份證復(fù)印件一份。三、崗前培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、作業(yè)指導(dǎo)書 2、軍事訓(xùn)練培訓(xùn)考核：1、考勤 2、筆記 3、試卷 4、現(xiàn)場操作質(zhì)量記錄：按程序文件有關(guān)項目四、崗位培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)每兩月一次。2、軍事訓(xùn)練每月一次，軍事演習(xí)每年一次3、消防演習(xí)每年一次。第四方面 崗位職責(zé)安保隊隊長職責(zé)1、 根據(jù)公司內(nèi)管理處的總體要求，制訂出安防服務(wù)規(guī)范手冊、消防服務(wù)規(guī)范手冊、車輛管理服務(wù)規(guī)范手冊。2、 主持部門總體工作，執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)命令，監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)全體人員依據(jù)各自職責(zé)做好安保工作。3、 向公司內(nèi)管理處領(lǐng)導(dǎo)每月匯報工作情況，

21、隨時保持聯(lián)絡(luò)與溝通，了解目前公司內(nèi)的安全工作重點，并組織實施。4、 制定安保工作周、月、全年計劃，填寫月、年工作計劃表。5、 主持領(lǐng)班會議和全體安保會議，審閱會議記錄。6、 監(jiān)督檢查安?？朴嘘P(guān)下發(fā)的暫行制度，指令和通知的執(zhí)行情況，檢查安保運行使用的巡邏記錄、運行日志、物品出入單、訪客登記表等記錄填寫情況；發(fā)現(xiàn)問題及時處理或與領(lǐng)班商討處理。7、 組織每月的領(lǐng)班會議，全體安保大會，軍事訓(xùn)練 ，以及協(xié)助隊長組織安保業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，做好各項準(zhǔn)備工作。8、 每月25日發(fā)放考評表，并督促填寫，28日前回收；組織安保領(lǐng)班會議進(jìn)行隊員考核，定星級安保員；協(xié)助安保隊進(jìn)行領(lǐng)班考核，定星級領(lǐng)班 ，并做好授星儀式的工作

22、。9、 掌握隊員轉(zhuǎn)正時間，對試用期到期隊員的轉(zhuǎn)正問題及時以申請表形式上報審批，并組織領(lǐng)班對轉(zhuǎn)證隊員的考核。10、 負(fù)責(zé)安保隊人員物品的領(lǐng)用和管理。11、 做好資料、文件、月報表等上交、存檔工作。安保領(lǐng)班職責(zé)對隊長負(fù)責(zé)一、領(lǐng)班須嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)抓隊員操作，認(rèn)真做好班組工作安排、布置、檢查處理等工作，積極完成上司交辦的一切任務(wù)。二、檢查安保人員使用的日巡邏記錄，并簽名，對有關(guān)記錄匯總為本班運行日志，對各項問題分別開工作聯(lián)系單于相關(guān)部門，要求受理部門寫明處理意見。每班下班后將運行日志及工作聯(lián)系單 移交下班，不準(zhǔn)隱瞞班組所發(fā)生的問題。三、領(lǐng)班必須做到準(zhǔn)時交接班、準(zhǔn)時上崗、準(zhǔn)時下崗

23、，對安保按安保勞動紀(jì)律考核細(xì)則逐項考核，違反者，嚴(yán)肅處理，填寫不規(guī)范服務(wù)處理單或獎勵表。四、關(guān)心隊員的工作強(qiáng)度，主動頂崗；嚴(yán)禁指派行為，而自己不到現(xiàn)場了解和處理事務(wù)的不良作風(fēng)；要以身作則起表率作用。五、領(lǐng)班要熟悉公司內(nèi)一切應(yīng)急預(yù)案，及突發(fā)性事件處理辦法，能沉著穩(wěn)重處理突發(fā)性事件并填寫突發(fā)性事件處理意見表。六、領(lǐng)班有責(zé)任，有權(quán)利調(diào)查本班隊員的違規(guī)和優(yōu)秀表現(xiàn)的事實并及時上報隊長，給予相應(yīng)的處罰或獎勵。七、重大事件或特殊事情必須及時上報，不得隱瞞、回避。 安保員職責(zé)一、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；二、 嚴(yán)禁當(dāng)值時擅自離崗、擅自調(diào)班，任何離崗、請假都必須征得當(dāng)值領(lǐng)班的同意或頂崗，嚴(yán)格遵守請假制度，填寫請假申

24、請表。三、熟悉本崗位職責(zé)，認(rèn)真按各操作規(guī)范操作，填寫巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，難以處理的交領(lǐng)班處理。四、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、消防治安突發(fā)案件，按突發(fā)案件處理程序執(zhí)行。五、熟悉和愛護(hù)配套的公共設(shè)施、電器設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器的使用方法。掌握公司內(nèi)應(yīng)急預(yù)案。六、每月25日，填寫安保自評表、安?；ピu表，每月28日上交領(lǐng)班。七、巡邏安保人員按車輛服務(wù)規(guī)范操作。八、因故軍訓(xùn)、培訓(xùn)，當(dāng)班請假，需提前8小時向隊長請假，填寫請銷假申請單，隊長同意后方可按請假規(guī)定執(zhí)行，上崗后，及時向隊長銷假。第五方面 安保操作規(guī)范服務(wù)規(guī)范：一、總述物業(yè)管理與社會服務(wù)工作甚為相似，它的

25、服務(wù)對象為業(yè)主以及訪客等；是面對公眾實質(zhì)性的規(guī)范與技能操作，因此，擔(dān)任此工作，必須盡己所長，堅守崗位，做到管而理，理而善，善而兼，保持公司內(nèi)環(huán)境、安全、清潔、方便，使客戶、訪客滿意。二、服務(wù)態(tài)度1、凡安保人員要本著質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對待業(yè)主、要以和藹、禮貌、殷勤、耐心之服務(wù)精神。 2、對待本職工作，必須恪盡職守，不可草率，對待客戶交辦事項，若為職責(zé)所在者，均應(yīng)力求敏捷、妥辦、周辦。3、對所屬工作范圍，必須純熟掌握，對本公司一切公共設(shè)施、設(shè)備之性能要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。4、上班、下班要準(zhǔn)時，如未有同事接崗，通知領(lǐng)班，等候安排，不可擅自離崗。5、當(dāng)值時要全神貫注

26、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)管理工作，不賭博、閑談、飲酒、不閱讀各類書刊等，更不準(zhǔn)打瞌睡。6、當(dāng)值人員所在范圍內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)安保產(chǎn)生對本公司有影響之特別行為，應(yīng)立即向該部門報告，必要時上報管理處。7、對本公司的任何意外事故或困難，全體安保應(yīng)盡力協(xié)助解決。8、同事間虛心學(xué)習(xí)，互相扶持，觀摩對比，揚長避短，以謀改進(jìn)。門崗 規(guī)范：一、精神飽滿，儀表整潔，言行規(guī)范，按規(guī)定站在大門旁，注意人員、車輛、物品進(jìn)出之情況，招呼熟悉的工廠職員及訪客，用敬語：“您好，早上好，再見！”人員管理一、監(jiān)督員工遵守各項規(guī)定，并制止不法行為的發(fā)生、維持工廠生產(chǎn)及辦公處所的秩序。二、員工在工作中因公或事<病>假離開公司內(nèi)時

27、，應(yīng)切實查驗公出單或請假單才能允許其外出，并在公出單或請假單上記錄離公司內(nèi)、回公司內(nèi)時間以備查驗。三、外界來賓到公司接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問、以及廠商的營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應(yīng)至安保值班室辦理入廠手續(xù)，發(fā)給來訪證、并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠單位人員接待，不得任其進(jìn)入公司內(nèi)。四、公司內(nèi)住宿人員，在工作時間外，憑住宿證進(jìn)入公司內(nèi)，但夜間不按規(guī)定時間出入者，應(yīng)立即通知舍監(jiān)處理。五、維持門崗秩序，保證門口暢通，勸告客人。 A、無故不要在門前逗留。 B、不要將貨物散放在大門旁物品管理一、物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的放行單核對無誤后方可放行，經(jīng)安保簽認(rèn)后的放行單由安保隊按順序裝訂保管。放行物品的分類（如材物料、半成

28、品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機(jī)械設(shè)備等）及授權(quán)核準(zhǔn)人員由各工廠制定列表送安保值班室執(zhí)行。二、各工廠發(fā)貨時或安裝其它物品的進(jìn)出，在進(jìn)入時先由安保人員查驗登記，于離開時再經(jīng)安保人員依原登記查對符合后方可放行。三、離開公司內(nèi)人員經(jīng)安保查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并按下列程序處理：1、 記錄攜帶人所屬單位、姓名、時間、地點。2、 由攜帶者親自寫明理由，說明品名、數(shù)量，由何處取得等。3、 情況嚴(yán)重時，不得讓當(dāng)事人離開，應(yīng)速上報處理。三、 公司內(nèi)內(nèi)住宿人員攜帶個人物品出門時，按下列程序處理：1、 攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑工廠開出的放行單放行。2、 攜帶一般日常用品者，由安保人

29、員查驗后放行。車輛管理一、本公司內(nèi)各型車輛應(yīng)按規(guī)定位置停放在車位內(nèi)，外來車輛憑臨時出入證通行，并由門崗安保進(jìn)行登記。二、外賓車輛進(jìn)入公司內(nèi)，依下列程序處理：1、 到公司內(nèi)工廠交貨或提貨的車輛，憑通行證準(zhǔn)予駛?cè)牍緝?nèi)。2、 一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放。不照規(guī)定者，安保應(yīng)及時予以糾正。三、進(jìn)出公司車輛應(yīng)一律檢查，進(jìn)廠車輛應(yīng)注意有否載有違禁、危險或易燃物品，出廠車輛有貨物時，應(yīng)憑放行單查驗無誤后放行。巡邏崗基本要素：A：巡邏時做到耳聽、鼻聞、眼看、手動、嘴問 耳聽： 有無異常聲音（打鬧聲、求救聲、電火花碰擊聲和機(jī)械運轉(zhuǎn)異 常聲、滴水聲），如有立即處理。 鼻聞： 有無

30、異常氣味（如煤氣味、焦臭味、化學(xué)品味、油味） 眼看：1、門、窗是否關(guān)閉，是否有閑雜人員，照明設(shè)備是否完好，管道有無滲漏等等。2、檢查消防器材（消火栓、滅火器等是否完好，放置是否合理）報警系統(tǒng)是否完好。3、注意各重點部位是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速查看并做好記錄。4、檢查安全通道是否有雜物堵塞，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。5、仔細(xì)察看各層頂是否有滲水跡象，衛(wèi)生間有否漏水。6、檢查屋頂是否滴漏是否堵塞，一旦發(fā)現(xiàn)先處理，無能力處理報告公司內(nèi)管理部門，尤其暴雨、梅雨天氣隨時查看。7、查看屋頂及外墻面是否有大型懸浮物、懸掛物、廣告牌等各類粘貼廣告等危險情況，若存在上報有關(guān)部門核實處理。 手動：1、隨手關(guān)閉門窗等。2

31、、各工廠、辦公室門窗是否關(guān)閉，如未關(guān)閉的關(guān)閉，并做好記錄，及時告知業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)安全防范和配合工作。3、公司內(nèi)照明設(shè)備完好確認(rèn)，隨時關(guān)閉無用照明，注意節(jié)約能源。4、發(fā)現(xiàn)公共通道部位擺放物件應(yīng)立即查清物品所屬主人，處理后送至指定堆放處，以確保通道暢通、消防安全和環(huán)境美觀。5、對巡邏發(fā)現(xiàn)的問題要在巡邏記錄本上記錄詳細(xì)，處理結(jié)果及時報領(lǐng)班，書面匯總交隊長審閱。 嘴問：1、發(fā)現(xiàn)可疑之人要有禮貌詢問，勸其離開。2、有否閑雜人員逗留、閑逛，有否推銷人員到處串門現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)馬上督促離開。3、認(rèn)真接待好每一客戶或公司的投訴，逐一記錄，轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決。B：按定崗定位表之巡邏崗巡邏方位準(zhǔn)時巡邏，并簽名。C：若因處

32、理事件，巡邏安保未在規(guī)定巡邏時間內(nèi)巡邏，須由巡邏安保上一級人員決定取消或停止巡邏。每班巡邏取消次數(shù)不多于6次。D：按巡邏路線發(fā)現(xiàn)或查處每一件問題在巡邏記錄中做好記錄，力求全面，巡邏問題及時向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班將處理結(jié)果在運行日志上記錄。E：重點部位：（根據(jù)公司內(nèi)實際情況待定） F：攜帶物品：手電（夜用）、警棍、巡邏記錄、筆。巡邏路線： 公司內(nèi)巡邏： 按定位表指定范圍，自上而下，自東向西“S”形巡邏。 重點部位巡邏： （根據(jù)工業(yè)公司內(nèi)實際情況待定） 消防管理 一、防火安全工作，實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，由安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實施。二、加強(qiáng)宣導(dǎo)、提高公司內(nèi)員工的防火意識，充分認(rèn)識防火的重要性。

33、宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度，防火的重要性，防火先進(jìn)事跡和案例。三、宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片、組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進(jìn)行。四、安保隊全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司內(nèi)義務(wù)消防員。五、義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由安保隊具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。六、消防培訓(xùn)的內(nèi)容：1、了解公司內(nèi)消防要害部位；車間、倉庫、辦公室等。2、了解公司內(nèi)各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。 3、掌握火災(zāi)時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。4、組織觀看實地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。七、防火檢查類別：1、 安保隊人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時指出并加以處理

34、。2、 各部門人員分級檢查。第一級是班組人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進(jìn)行抽查。3、 當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。 八、防火檢查的內(nèi)容：1、 員工對防火安全的意識和重視程度。2、 各部門安全防火規(guī)章制度，操作規(guī)范，防火設(shè)備。3、 各部門人員按安全防火規(guī)范的程序操作。4、 各種設(shè)備，物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。第六方面 管理制度 安保交接班制度1、 接班人員提前十分鐘上班換裝 ，做好接班準(zhǔn)備工作。2、 領(lǐng)班在整點（7：00、15：00、23：00）進(jìn)行交接儀式，由交班領(lǐng)班與接班人員進(jìn)行交接，儀式后，接班領(lǐng)班安排下屬定位換崗。地點：公司內(nèi)大門口，雨天及中班與深夜班交接可在值班室內(nèi)進(jìn)行。3、 進(jìn)行交接儀式時，精神飽滿，嚴(yán)肅認(rèn)真。操練整齊，口號響亮，先整齊報數(shù)，整理著裝，再立正、稍息、跨立。向左、向右、向后轉(zhuǎn)各四遍。4、 上班領(lǐng)班詳細(xì)交待當(dāng)班情況以及應(yīng)注意事項，辦妥一切移交手續(xù)。5、 交接班儀式中，領(lǐng)班間需相互敬禮，儀式結(jié)束后，排隊回值班室。6、 領(lǐng)班將運行日志及工作聯(lián)系單問題仔細(xì)移交接班領(lǐng)班，接班領(lǐng)班對不清楚的問題當(dāng)面詢問清楚。7、 深夜班需做好中班處理事項的連續(xù)性交接，運行日志清晰明確。8、 接班人員未到或到位而不