出口外貿(mào)人員績(jī)效考核

1、出口外貿(mào)人員績(jī)效考核14.1 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1岀口產(chǎn)品 銷售收入月/季/年 度考核期內(nèi)岀口產(chǎn)品的銷售收入財(cái)務(wù)部2岀口量月/季/年 度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務(wù)達(dá)成率月/季/年 度考核期內(nèi)實(shí)際完成岀口 額00/考核期內(nèi)計(jì)劃出口額100%出口部4出口利潤(rùn)率年度岀口銷售收入銷售成本銷售稅金及附加100% 出口銷售收入財(cái)務(wù)部5出口回款及時(shí)率月度出口回款及時(shí)的次數(shù)n/出口回款總次數(shù)100/0財(cái)務(wù)部6岀口收匯率年度在一個(gè)考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的岀口額中差不多收匯核銷的金額與該考核期內(nèi) 應(yīng)當(dāng)收匯核銷的岀口額之比出口部7交單率年度在一個(gè)考核期內(nèi)所領(lǐng)

2、取的岀口收匯核銷單（以下簡(jiǎn)稱核銷單）中已交回存根份 數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比出口部8客戶中意度年度同意調(diào)研的客戶對(duì)岀口部服務(wù)中意度評(píng)分的算術(shù)平均值出口部14.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1進(jìn)口打算按時(shí)完成率季/年度實(shí)際完成進(jìn)口額或數(shù)量計(jì)劃完成進(jìn)口額或數(shù)量100%進(jìn)口部2單位進(jìn)口成本降低率季/年度單位進(jìn)口成本降低額100%單位進(jìn)口成本預(yù)算額進(jìn)口部3進(jìn)口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進(jìn)口質(zhì)量緣故發(fā)生索賠事件的次數(shù)進(jìn)口部4進(jìn)口供應(yīng)商履約率季/年度供應(yīng)商合同實(shí)際履約數(shù)供應(yīng)商合同應(yīng)履約總數(shù)進(jìn)口部5因貿(mào)易爭(zhēng)議處理不 當(dāng)

3、造成的經(jīng)濟(jì)損失季/年度考核期內(nèi)因貿(mào)易爭(zhēng)議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額財(cái)務(wù)部6供應(yīng)商的中意度季/年度同意調(diào)研的供應(yīng)商對(duì)進(jìn)口部服務(wù)中意度評(píng)分的算術(shù)平均值進(jìn)口部14.3 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1單證任務(wù)達(dá)成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達(dá)成率達(dá)到 100%2單證辦理準(zhǔn)確率20%考核期內(nèi)單證辦理準(zhǔn)確率達(dá)到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率操縱在%之內(nèi)4部門治理費(fèi)用操縱10%考核期內(nèi)部門治理費(fèi)用操縱在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時(shí)率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶中意度10%考核期內(nèi)同意

4、調(diào)研的客戶對(duì)單證部服務(wù)中意度評(píng)分的算術(shù)平均值達(dá)到以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達(dá)%以上8訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率5%考核期內(nèi)訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率在%以上9單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)岀現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)在次以下10職員治理5%考核期內(nèi)職員績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)講明單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率單證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率通過(guò)單證數(shù)據(jù)岀現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.4 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作打算完成率達(dá)100%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量

5、15%考核期內(nèi)完成許多于筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%考核期內(nèi)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到%4結(jié)算手續(xù)辦理岀錯(cuò)率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理岀錯(cuò)率操縱在%之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時(shí)性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在次以下6對(duì)賬差錯(cuò)率5%考核期內(nèi)對(duì)賬差錯(cuò)率在%以下7結(jié)算檔案治理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案治理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，依照檢查結(jié)果，每發(fā)覺(jué)一次扣2分8部門協(xié)作中意度5%相關(guān)部門中意度調(diào)查問(wèn)卷得分的算術(shù)平均分?jǐn)?shù)在分以上9職員任職資格達(dá)標(biāo)率5%部門職員任職資格達(dá)標(biāo)率在%以上10職員治理5%考核期內(nèi)職員績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分1.費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率=實(shí)際部門費(fèi)用100%考核

6、部門計(jì)劃費(fèi)用指標(biāo)2.職員任職資格達(dá)標(biāo)率講明任職資格達(dá)標(biāo)數(shù)職員任職資格達(dá)標(biāo)率=100%部門員工總數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案編 號(hào)、總則1. 為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭(zhēng)創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)進(jìn)展。2. 本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)。2. 簡(jiǎn)化治理流程，做到治理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把

7、關(guān)、快速反應(yīng)的 治理體系。3. 以崗位考核為依據(jù)，以差不多工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績(jī)。4. 提升現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要緊優(yōu)勢(shì)。5. 形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。6. 業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和治理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告，每季 度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。三、考核原則1. 以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2. 收益與業(yè)績(jī)緊密掛鉤。3. 實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)

8、實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門經(jīng)理對(duì)比考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門職員進(jìn)行考評(píng)。評(píng)分等級(jí)定義表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中差不多合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名：考核人簽名：考核時(shí)刻:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%權(quán)重得備分注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1凈利潤(rùn)70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)80%內(nèi)部治理指標(biāo)1內(nèi)部職員中意度123455%2與其他部門的配合度123455%3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三 次

9、以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗?造成嚴(yán)峻損害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù)E被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)刻：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1部門凈利潤(rùn)35%3個(gè)人銷售凈利潤(rùn)15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)55%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售打算與組織123455%2顧客中意度123455%3品牌傳播123455%4信息治理/反饋123455%5遺留問(wèn)題處理123455%小計(jì)25%內(nèi)部治理指標(biāo)1職員中意度123455%2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100

10、%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的 30% （不可抗力除外）月罰 當(dāng)扣2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的 30% 年內(nèi)曝光三次以 上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐?嚴(yán)峻損害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)刻:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1銷售開(kāi)單10%2凈利潤(rùn)55%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)65%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施24681010%2顧客中意度24681010%3信息治理與反饋123455%小計(jì)25%內(nèi)部治理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律

11、性123455%小計(jì)10%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的 10% （不可抗力除外）月罰 當(dāng)扣2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的 20% 一年內(nèi)曝光兩次以 上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐?嚴(yán)峻損害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)刻:分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%權(quán)重得分備注財(cái)務(wù) 業(yè)績(jī) 指標(biāo)1銷售開(kāi)單5%2凈利潤(rùn)20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)30%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1顧客中意度24681010%2信息治理/反饋24681010%小計(jì)20%內(nèi)部治理指標(biāo)1.與業(yè)務(wù)員配合度4812162020%2內(nèi)

12、部職員中意度24681010%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合24681010%4組織紀(jì)律性24681010%小計(jì)50%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的 5% （不可抗力除外）當(dāng)月 扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的10% 一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐?嚴(yán)峻損害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1. 業(yè)務(wù)人員采納“固定工資+浮動(dòng)工資+附加工資”的薪酬體系2. 固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬治理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級(jí)次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后職員按初級(jí)業(yè)務(wù)員（要緊負(fù)責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（

13、業(yè)績(jī)突岀，能治理下屬業(yè)務(wù)員 ）、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級(jí)次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等1級(jí)2級(jí)3級(jí)崗位-業(yè)務(wù)助理900元1000 元1100 元初級(jí)業(yè)務(wù)員1000 元1100 元1200 元業(yè)務(wù)員1100 元1200 元/業(yè)務(wù)主管1200 元1300 元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300 元1400 元/3. 試用期工資確定。職員入職時(shí)，均按試用期1級(jí)確定其薪資，如入職職員由相關(guān)行業(yè)（企業(yè)）轉(zhuǎn)來(lái)或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級(jí)內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4. 轉(zhuǎn)正定級(jí)。職員轉(zhuǎn)正后，一般按一般業(yè)務(wù)員1級(jí)予以定級(jí)。5. 提成（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與職員每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了職員

14、在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績(jī)效產(chǎn)岀。為保證職員的收入，先以每季度的凈利潤(rùn)為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個(gè)月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)匯總，以（年度凈利潤(rùn)提成比例-15%）發(fā)放職員的年度業(yè)務(wù)提成。具體計(jì)算方法如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)X 15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成X 0.33年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)（年度提成系數(shù) -15%）x年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本初級(jí)業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)01011202

15、130初級(jí)業(yè)務(wù)員提成比例15%25%35%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)030318081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬(wàn)元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)的提成外（下一季度分 3個(gè)月發(fā)放），還將在年終對(duì)本部門的業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)享有 提成（提成比例為2%，以激勵(lì)其對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計(jì)算如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)x 15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成x 0.33年度業(yè)務(wù)提成=個(gè)人年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)x（年度提成比例-15%

16、 x年度考核系數(shù)+部門年度凈利潤(rùn)x 2%x年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤(rùn)=該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)一該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)030318081 RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將依照部門的總體凈利潤(rùn)享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比

17、例為0.25%）,具體如下季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)x 0.5%x季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成x 0.33年度業(yè)務(wù)提成=部門年度凈利潤(rùn)x 0.25%x年度個(gè)人考核系數(shù)x部門考核系數(shù)年度部門凈利潤(rùn)=該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)一該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)一該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良差不多合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4） 個(gè)人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80% 20%乍為風(fēng)險(xiǎn)保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細(xì)則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細(xì)則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員?？己藭r(shí)刻：分季度/年度評(píng)審?？己藘?nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績(jī)”四方面進(jìn)行考評(píng)。考核量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評(píng)上級(jí)主管評(píng)定業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)定專門好較好一般較差品德（20 分）忠于公司，維護(hù)公 司利益6分5分4分3分團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相 處，互相關(guān)心5分4分3分2分待人坦誠(chéng)，謙虛有 禮,老實(shí)可靠4分3分2分1分奉獻(xiàn)精神5分4分3分2分工作能力（30 分）打算性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問(wèn)題3.5分2.5分2分1分知識(shí)面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1