保潔投標(biāo)書(范本)1

1、保潔投標(biāo)書投標(biāo)項目名稱：保潔服務(wù)投標(biāo)文件內(nèi)容：法定代表人或委托代理人（簽名）：投標(biāo)人（公章）：日期：年月日目錄第一項投標(biāo)函項目名稱：投標(biāo)單位：致：1 .我們接到了貴單位的招標(biāo)文件，遵照中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、工程量清單及其他有關(guān)文件后對全部招標(biāo)文件予以確定，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報價信的最終報價，承擔(dān)的項目保潔服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。2 .我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。3 .如果我們中標(biāo)，我們將成立項目部，選派專業(yè)日常保潔人員履行保潔服務(wù)合同。我們對本項目擬派的項目主管人員

2、為：本公司日常保潔部經(jīng)理。4 .在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同貴方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。5 .我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報價或受到的任何投標(biāo)文件的約束,同時也理解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費(fèi)用。6 .其他承諾與說明事項：詳見標(biāo)書。投標(biāo)人：法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）：地址：電話：日期：年月日第二項法定代表人授權(quán)委托書致：總經(jīng)理以本單位法人代的投標(biāo)、合同談判、協(xié)議書簽署等相本授權(quán)書在此聲明：表的身份，代表本單位參加關(guān)活動，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。投標(biāo)人名稱：授權(quán)人：被授權(quán)代理人：日期：年月日第三項開標(biāo)報價書一、日常清潔服務(wù)人員配置明

3、細(xì)表二、清潔設(shè)備、工具、物料的說明我公司保證所有藥劑符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多，末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，并配備完善的清潔物品。三、清潔報價四、保潔服務(wù)方案甲方：乙方：一、物業(yè)概述項目介紹日常保潔服務(wù)項目由組成。（二）服務(wù)區(qū)域公共區(qū)域1 .地面每天清掃保證無灰塵、無死角；2 .衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時巡視清掃；3 .樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外圍：1 .庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運(yùn)；2 .廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫：1 .地丁、指示牌、標(biāo)識、消防箱每天擦拭

4、保證無灰塵；2 .地面的清潔無雜物；3 .管道定期除塵；4 .出入口坡道清掃；二、管理制度根據(jù)以上對該項目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理思路設(shè)計保潔服務(wù)方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處，請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補(bǔ)，總體的管理思路將以下述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案實(shí)現(xiàn)的原則：（一）人員編制和崗位培訓(xùn)1 .人員招聘工作招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端正、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃苦的外地

5、打工人員。2 .保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。3 .保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn)在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。4 .建立合理、有效的獎懲機(jī)制本著獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”本公司制訂了一套有效的獎懲機(jī)制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范行為準(zhǔn)則1 .自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。2 .不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。

6、3 .到任何公司進(jìn)行入室保潔時不得私自傳帶文件。4 .愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自使“用臧"客用品。5 .服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6 .上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。7 .對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8 .工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9 .有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。10 .對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。11 .遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。12 .上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13 .不倚墻靠

7、物，不袖手、背手、插兜。儀表儀容1 .男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。2 .女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。3 .男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。4 .不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝1 .保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊2 .上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。禮貌用語1 .您好”、請"、對不起“、謝謝"、先生"、女士"、小姐"、沒關(guān)系”、不客氣”、打擾了”等文明用語。2 .與人交談時先說您好”。3 .要求對方時應(yīng)先說情&q

8、uot;，結(jié)束問話時說謝謝”，失誤時一定說對不起”。4 .給對方添麻煩時要說對不起”。5 .每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱您好"，早上好”。6 .遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。崗前培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門1 .公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項目主管2 .日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項目主管3 .日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項目主管4 .日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形

9、式、注意事項等，提高溝通效果，達(dá)到溝通目的；項目主管5 .投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項目主管6 .相關(guān)工作的具體實(shí)施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點(diǎn)，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項目主管7 .服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成；項目主管8 .突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；項目主管9 .其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項目主管保潔知識及技能的培訓(xùn)1 .室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次)(1)辦公區(qū)保潔的注意事項。(2)

10、大堂的保潔方法。(3)室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。2 .室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次)(1)院落的保潔頻率。(2)臺基座的保潔方法。(3)停車場的保潔方法。3 .保潔劑使用的培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次)(1)保潔劑的顏色、氣味。(2)保潔劑的性能。(3)保潔劑的使用方法。(4)保潔劑的注意事項。4 .地毯清洗方法培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每月一次)保潔劑的比例。(2)清洗操作流程。(3)吸塵、吸水操作流程。(4)地毯保護(hù)方法。5 .常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每月一次)(1)吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。(2)現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。6 .地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次)(1)

11、地面日常保養(yǎng)的注意事項。(2)地面保潔的頻率。7 .其他保潔的培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每月一次)(1)保潔工作順序。(2)保潔工作技巧。(3)保潔應(yīng)注意事項。物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn)1 .保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每兩月一次)2 .小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次)。3 .消防安全常識培訓(xùn)(邀請相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場講解，每季度進(jìn)行一次)。其他1 .如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理。2 .其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。保潔部崗位職責(zé)3 .0保潔項目主管直接上級：公司運(yùn)營部/物業(yè)經(jīng)理直接下級：保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1）配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈

12、內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2）負(fù)責(zé)對寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3）組織保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4）負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5）做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時向公司匯報；6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

13、；7）抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；8）堅持每日對大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；9）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施；10）完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)?；疽螅?）在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施大廈的清潔衛(wèi)生工作；2）整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以上；3）本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。2.0保潔領(lǐng)班直接上級：保潔部主管直接下級：保潔員崗位職責(zé)：1）配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能；2）

14、負(fù)責(zé)對本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率；3）組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭,以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)；4）指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗；5）做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實(shí)工作并及時向保潔主管匯報；6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)；7）堅持每日對本班組內(nèi)

15、的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；8）負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9）定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作；11）抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；12）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，配合保潔主管制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施；13）完成上級部門交辦的其他任務(wù)?；疽螅?）在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本班組的清潔衛(wèi)生工作；2）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔；3）整個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以上；4）認(rèn)真抓好員工紀(jì)

16、律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率；5）本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。3.0樓層保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致,盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3）報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部；4）每天清掃各樓梯道的

17、泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進(jìn)行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯；5）收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每四、六清洗垃圾桶；6）當(dāng)班時間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；7）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做?；疽螅?）形象良好，著裝整齊、整潔；2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；3）樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等；4）公共設(shè)施保持整潔干凈；5）

18、關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；6）垃圾日產(chǎn)日清。7）正確使用清潔工具、清潔劑；4.0平面保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排；2）負(fù)責(zé)定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致,盡職盡責(zé)，維護(hù)好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣；3）報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員；4）每天對大廈外圍道路、公共場

19、地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對指示牌、路燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進(jìn)行抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)?、游樂場設(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄清掃一次；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作，每天清洗果皮箱、垃圾車兩次；5）當(dāng)班時間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況；6）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；7）工作流程：7:008:30;14:0015:30道路清掃，清運(yùn)垃圾；8:3011:00;15:3018:00綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔；8）完成保潔領(lǐng)班

20、交辦的其他工作?；疽螅?）形象良好，著裝整齊、整潔；1）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)；2）道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢；3）公共設(shè)施保持整潔干凈；4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5）垃圾日產(chǎn)日清。6）正確使用清潔工具、清潔劑；5.0辦公室保潔員直接上級：保潔部領(lǐng)班直接下級：無崗位職責(zé)：1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安22 / 232）負(fù)責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實(shí)施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形象；3）報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)

21、現(xiàn)問題并及時處理，不準(zhǔn)亂動辦公桌面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；4）每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次；5）每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次；6）每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次；7）嚴(yán)格按照皇城國際辦公室保潔操作規(guī)程進(jìn)行保潔；8）正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能；9）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作；基本要求：1）形象良好，著裝整齊、整潔；2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)

22、程、規(guī)范服務(wù)；3）按時按量完成各項分配工作；4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；5）工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn)；6）正確使用清潔工具、清潔劑；有限公司保潔服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)1.0目的：有效的控制保潔服務(wù)過程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍：保潔項目部工作質(zhì)量檢驗。3.0工作職責(zé)：3.1 保潔員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；3.2 保潔領(lǐng)班每天對保潔進(jìn)行至少一次檢查；3.3 項目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫保潔周檢表；3.4 項目主管對清潔工作進(jìn)行不定期抽檢；3.5 公司巡檢每月對清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫保潔月檢表。4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與

23、檢驗方法：4.1 保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1 員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī)范；4.1.2 員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；4.1.3 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項檢驗標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4 員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5 員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4.1.6 管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7 員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施。4.2 檢驗方法：4.2.1 日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進(jìn)行記錄；4.2.2 周檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本部門保潔員工作每

24、周進(jìn)行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實(shí)施，填寫保潔周檢表；4.2.3 月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證；4.2.4 抽檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不合格時，應(yīng)立即向公司匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實(shí)施。4.2.5 服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)：6.0支持性文件和記錄：6.1 保潔周檢表6.2 保潔月檢表辦公室保潔操作規(guī)程1.0目的檢查并監(jiān)督保潔員的工作，確保辦公室保潔工作的質(zhì)量；2.0適用范圍物業(yè)公司辦公室的保潔工作；3.0

25、工作職責(zé)3.1 項目主管負(fù)責(zé)對辦公室保潔工作的組織實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控；3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行辦公室具體保潔工作；4.1 工作程序4.1 日常保潔項目4.1.1 清倒煙灰缸、紙簍等；4.1.2 清掃拖抹地面；4.1.3 抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具；4.1.4 抹凈門、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面；4.1.5 抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片；4.2 保潔基本步驟：4.2.1 準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料；4.2.2 進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作；4.2.3 檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)

26、異常，應(yīng)向領(lǐng)班報告后再工作；4.2.4 清倒：掃除地面垃圾，清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時報告處理；4.2.5 拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈；4.2.6 抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面；4.2.7 整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好；報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動；4.2.8 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)；4.2.9 保潔：保潔員應(yīng)定時巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙

27、屑等應(yīng)及時處理清潔冷熱飲水器；4.3 保潔時注意事項：4.3.1 不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；4.3.2 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；4.3.3 吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾；5.0工作標(biāo)準(zhǔn)地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手?。?.0常用工作及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機(jī)（7）雞毛憚7.0環(huán)境因素控制7.1 關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；7.2 注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影響；7.3 節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟

28、動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。8.0支持性文件和記錄8.1 玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程洗手間保潔操作規(guī)程1.0目的保持洗手間的整潔干凈。2.0適用范圍洗手間的保潔工作。3.0工作職責(zé)3.1 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)洗手間保潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行洗手間具體保潔工作。4.1 工作程序4.1 日常保潔項目4.1.1 每日不定時對公用洗手間進(jìn)行保潔。4.1.2 及時沖洗便池，不得留有臟物。4.1.3 及時清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過13。1.1.4 不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。1.1.5 定期擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。1.1.6 抹凈門窗、天花、墻壁

29、、窗臺。1.1.7 定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。1.1.8 及時補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。4.2 保潔基本程序4.2.1 準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料，擺放正在清潔”指示牌。4.2.2 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.2.3 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。4.2.4 清洗：按照先云臺、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。4.2.4.1 清潔馬桶時，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再干抹布將其外部及水箱的水份擦抹干凈。4.2.4.2 清潔立式便池時，將清潔劑沿