電子商務(wù)概論6-10

1、第六章 電子支付電子支付,是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人,包括消費者,廠商和金融機構(gòu),通過信息網(wǎng) 絡(luò),使用安全的信息傳輸手段,采用數(shù)字化方式進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。與傳統(tǒng)的支付相比,電子支付具有以下特征:(1 電子支付采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸,其各種支付方式都采用數(shù) 字化的方式進行款項支付;傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn),票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀 行的匯總等物理實體流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。(2 電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺,而傳統(tǒng)支付則在較為封閉的系統(tǒng)中 運作。(3 電子支付對軟,硬件設(shè)施的要求很高,一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計算機,相關(guān)的軟件及其 他一些配套設(shè)施;而傳統(tǒng)支付則沒有這么

2、高的要求。(4 電子支付具有方便,快捷,高效,經(jīng)濟的優(yōu)點。用戶可以足不出戶在短時間完成整 個支付過程。電子支付是一種通信頻次大,數(shù)據(jù)量不定,實時性強,分布廣的行為,因此電子支付的 運行環(huán)境即網(wǎng)絡(luò)平臺必須是交換型的, 安全保密好, 穩(wěn)定可靠的, 并向社會公眾開放的通信 平臺。最早的電子支付通信平臺有電話交換網(wǎng) PSTN ,公用數(shù)據(jù)網(wǎng),專用數(shù)據(jù)網(wǎng),電子數(shù)據(jù)交換 EDI 網(wǎng)絡(luò)平臺等。近年來,以互聯(lián)網(wǎng)平臺作為運行環(huán)境的電子支付已經(jīng)逐漸成為主流。 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付平臺主要由互聯(lián)網(wǎng), 支付網(wǎng)關(guān), 銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng), 跨行網(wǎng)絡(luò)平臺和認(rèn)證中心 等部分組成。圖 P133.支付網(wǎng)關(guān)是特殊而重要的, 他位于互聯(lián)網(wǎng)和銀行內(nèi)

3、部專用網(wǎng)之間, 是倆網(wǎng)之間的連接通道。 設(shè)置支付網(wǎng)關(guān)的主要目的是完成外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)之間的安全通信, 通信協(xié)議的轉(zhuǎn)換和進行相關(guān)支 付數(shù)據(jù)的加密, 解密, 將來自開放的互聯(lián)網(wǎng)上的交易信息傳給銀行內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò), 起到隔 離和保護整個銀行網(wǎng)絡(luò)的作用。為了保證支付信息的真實性, 完整性, 保密性和不可否認(rèn)性, 現(xiàn)在網(wǎng)上支付普遍采用數(shù)字證 書認(rèn)證技術(shù),使用公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PKI 。認(rèn)證中心是 PKI 基礎(chǔ)設(shè)施的核心,它負(fù)責(zé)發(fā)放和管 理數(shù)字證書, 并在網(wǎng)上支付的過程中, 為交易各方提供證書有效性查詢。 目前國內(nèi)最主要的 跨行平臺是人民銀行的現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。6.1.4電子支付類型。電子支付的業(yè)務(wù)類型可按電子支付指

4、令發(fā)起方式分類也可按指令傳輸渠道分類。1. 按照指令發(fā)起方式分:網(wǎng)上支付,電話支付,移動支付,銷售點終端交易支付,自動柜 員機交易和其他電子支付。2. 按照指令傳輸渠道分:卡基支付, 網(wǎng)上支付和移動支付。 (1 卡基支付 (銀行專有網(wǎng)絡(luò) :利用銀行卡進行支付?？ɑЦ豆ぞ甙ń栌浛?貸記卡和儲值卡和信用卡。 (2網(wǎng)上 支付(3移動支付(移動通信網(wǎng)絡(luò)1. 電子現(xiàn)金。電子現(xiàn)金,是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的,能被客戶和商家普遍接受的,通過 因特網(wǎng)購買商品或服務(wù)時可以使用的貨幣。2. 電子錢包。電子錢包是電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具,是一種客戶端的小數(shù)據(jù) 庫。 用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡, 同

5、時包含諸如信用卡賬號, 數(shù)字簽名以及身份驗證等 信息。電子錢包有倆個概念:一是純粹的軟件,主要用于網(wǎng)上消費,賬戶管理。二是小額支 付的智能儲值卡。3. 電子支票。1. 第三方支付時具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu), 采用與各大銀行簽約的方式, 提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。2. 特點:(1第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序,負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接使 網(wǎng)上購物更加快捷,便利。 (2較之 SSL,SET 等支付協(xié)議,利用第三方支付平臺進行支付操 作更加簡單而易于接受。 (3 第三方支付可以比較有效的保障貨物質(zhì)量, 交易誠信, 退換要 求等環(huán)節(jié),在整個交易過程

6、中,可以對交易雙方進行約束和監(jiān)督。1. 支付寶 2. 財付通 3.PayPal4. 快錢 5. 銀聯(lián)電子支付6.2.3第三方支付交易流程 P140步驟:(1 付款人將實體資金轉(zhuǎn)移到支付平臺的支付賬戶中。 (2 付款人購買商品 (或服務(wù) 。 (3付款人發(fā)出支付授權(quán),第三方平臺將付款人賬戶中相應(yīng)的資金轉(zhuǎn)移到自己的賬戶中保 管。 (4第三方平臺告訴收款人已經(jīng)收到貨款,可以發(fā)貨。 (5收款人完成發(fā)貨許諾(或完 成服務(wù) 。 (6收款人確認(rèn)可以付款。 (7第三方平臺將臨時保管的資金劃撥到收款人賬戶 中。 (8 收款人可以將賬戶中的款項通過第三方平臺和實際支付層的支付平臺兌換成實體貨 幣,也可以用于購買商品

7、。6.3.1移動支付的定義:移動支付是使用移動設(shè)備通過無線方式完成支付行為的一種新型的 支付方式, 目前使用最廣泛, 最典型的移動支付時手機支付, 移動支付在狹義上特指使用手 機為終端的移動支付。 在廣義上, 移動支付是指交易雙方為了某種貨物或服務(wù), 使用移動終 端設(shè)備為載體,通過移動通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的商業(yè)交易。(1根據(jù)支付時支付方和受付方是否在同一現(xiàn)場,可以叫移動電子支付分為遠(yuǎn)程支付和現(xiàn) 場支付。 (2根據(jù)支付賬戶的性質(zhì),可以分為銀行卡支付,第三方支付賬戶支付,通信代收 費賬戶支付。 (3根據(jù)實現(xiàn)方式的不同,可以將移動支付分為倆種:一種是通過短信 WAP 等遠(yuǎn)程控制完成支付, 另一種是通過近距離

8、非接觸技術(shù)完成支付。 主要的近距離通信技術(shù)有 RFID,NFC, 藍(lán)牙, 802,11等。6. 4網(wǎng)絡(luò)銀行1,概念:網(wǎng)絡(luò)銀行,又稱網(wǎng)上銀行或在線銀行,指一種以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托, 通過互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶開展和提供用戶,銷戶,查詢,對賬,行內(nèi)轉(zhuǎn)賬,跨行轉(zhuǎn)賬,信貸,網(wǎng) 上證券, 投資理財?shù)雀鞣N金融服務(wù)的新型銀行機構(gòu)與服務(wù)形式, 為用戶提供全方位, 全天候, 便捷,實時的快捷金融服務(wù)。3. 與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比,網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢:一是大大降低銀行經(jīng)營成本,有效提高銀行盈 利能力。二是無時空限制,有利于擴大客戶群體。三是有利于服務(wù)創(chuàng)新,向客戶提供多 種類,個性化服務(wù)。4. 發(fā)展模式有倆種:一是完全依賴

9、于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行,也稱“虛擬銀行” ;所謂 虛擬銀行就是指沒有實際的物理柜臺作為支持的網(wǎng)上銀行。 另一種是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行 的基礎(chǔ)上,利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。第七章1. 物流的概念物流是指為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運輸,保管,配送等方式,實現(xiàn)原材料料, 半成品, 成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃, 實施和管理全過 程。2. 物流活動的構(gòu)成要素(1運輸。運輸是使物品發(fā)生場所,空間移動的物流活動。 (2儲 存。儲存具有時間調(diào)整和價格調(diào)整的機能。它的主要設(shè)施是倉庫。 (3流通加工。流通加工 是指在流通階段為保存而進行的加工或者為同一機能形態(tài)轉(zhuǎn)換而

10、進行的加工。 (4 包裝。 包 裝是在商品輸送或保管過程中, 為保證商品的價值和形態(tài)而從事的物流活動。 (5 裝卸。 (6 信息處理。3. 物流的分類。 (1按照作業(yè)分類。 1生產(chǎn)物流。生產(chǎn)物流包括從工廠的原材料購進入庫 起,直到工廠成品庫的成品發(fā)送出去為止的物流活動的全過程。 2供應(yīng)物流。生產(chǎn)企業(yè), 流通企業(yè)或消費者購入原材料, 零部件或商品的物流過程稱為供應(yīng)物流, 也就是物資生產(chǎn)者, 持有者至使用者之間的物流。 3銷售物流。生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)售出成品或商品的物流過 程稱為銷售物流, 也是指物資的生產(chǎn)者或持有者與用戶或消費者之間的物流。 4 回收物流。 5廢棄物流。 (2按照物流活動的空間范

11、圍分類。 1地區(qū)物流。 2國內(nèi)物流。 3國際物 流。 (3按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類。 1社會物流。是指以全社會為范疇,面向廣大用戶的, 超越一家一戶的物流,是企業(yè)外部物流活動的總稱。 2行業(yè)物流。在一個行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的 物流活動。 3企業(yè)物流。在企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi),由生產(chǎn)或服務(wù)活動所形成的物流系統(tǒng)稱為企 業(yè)物流。電子商務(wù)與普通物流的區(qū)別:由于電子商務(wù)縮短了供應(yīng)鏈, 且生產(chǎn)流程一般為訂單驅(qū)動, 故 電子商務(wù)在時間和效率的要求更高,信息程度較高,大多具備較完善的物流信息系統(tǒng)。 1. 物流系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和支持物流作業(yè)系統(tǒng)正常運行的物流信息系統(tǒng)倆部分組 成。 (1物流作業(yè)系統(tǒng)。是指在運

12、輸,保管,搬運,包裝,流通加工等具體作業(yè)環(huán)節(jié)中采用 各種先進技能和技術(shù),使生產(chǎn)據(jù)點,物流據(jù)點,配送路線,運輸手段等網(wǎng)絡(luò)化,以提高物流 活動的效率。 作業(yè)系統(tǒng)是物流系統(tǒng)構(gòu)成的基礎(chǔ), 包括:運輸, 儲存, 裝卸搬運, 包裝等。 (2 物流信息系統(tǒng)。是指在保證訂貨,進貨等信息暢通的基礎(chǔ)上,使通信據(jù)點,通信線路,通信 手段網(wǎng)絡(luò)化, 提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率。 物流信息系統(tǒng)是物流系統(tǒng)構(gòu)成的神經(jīng)。 包括:輸入, 輸出, 數(shù)據(jù)管理。 系統(tǒng)的基本功能是進行物流信息處理, 主要目標(biāo)是為企業(yè)物流系統(tǒng)的計劃 和運行提供決策支持。從信息的載體及服務(wù)對象來看,物流信息系統(tǒng)分為物流信息服務(wù)功能和商流信息服務(wù)功能。 1. 物

13、流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ) 1物流設(shè)備 2物流裝備 3物流工具 4信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò) 5組織 和管理。物流管理是社會再生產(chǎn)過程中, 根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律, 應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué) 方法,對物流活動進行計劃,指揮,協(xié)調(diào),控制和監(jiān)督,使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和 配合,以降低物流成本,提高物流效率和經(jīng)濟效益的管理活動。1. 發(fā)展?fàn)顩r。 1儲運時代。這一時期在降低成本方面較為努力的是保管和發(fā)貨部門。2配送時代。 20世紀(jì) 6070年代。 3綜合物流時代。 20世紀(jì) 7080年代。 4供應(yīng)鏈時 代。 20世紀(jì) 80年代后期至 90年代。2. 目標(biāo)包括:1 快速響應(yīng)。 2 減少故障 3 最低庫存 4 整合配

14、送運輸 5 改善物流質(zhì)量 6 生命周期支持。1. 物流是電子商務(wù)的重要組成部分2. 物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證(1物流保證生產(chǎn)的順利進行(2物流服務(wù)于商流(3物 流是實現(xiàn)以“顧客為中心”理念的根本保證3. 電子商務(wù)促進了物流的信息化。1. 信息化 2. 自動化 3. 網(wǎng)絡(luò)化 4. 智能化 5. 柔性化7.2.3電子商務(wù)下的物流模式 P1561. 常見的電子商務(wù)物流模式(1企業(yè)自營物流。 (2第三方物流。第三方物流是指獨立于 供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或物流運營的物流服務(wù)模式。 (3 物流聯(lián)盟。 物流聯(lián)盟是指企業(yè)在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢互補, 要素雙向或多向流動性, 相互信

15、任,共擔(dān)風(fēng)險,共享收益的物流伙伴關(guān)系。 (4第四方物流。第四方物流是專門為第一方, 第二方和第三方提供物流規(guī)劃, 咨詢,物流信息系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理等活動。 第四方并不實際 承擔(dān)具體的物流運作活動。 (5物流一體化。所謂物流一體化,就是以物流系統(tǒng)為核心,由 生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè),銷售企業(yè)直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。2. 電子商務(wù)物流模式的選擇都應(yīng)遵循以下一些原則:(1專注核心競爭力。 (2考慮企業(yè)物流資源(3主義 電子商務(wù) 發(fā)展的階段。 (4權(quán)衡物流成本和物流服務(wù)(5信息化程度(6網(wǎng)絡(luò)化程度(7柔性化 的程度。第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷策略借助于互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體等工具來識別和滿足客

16、戶需求,幫助企 業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)而進行的能夠有效促成實現(xiàn)個人和企業(yè), 企業(yè)與企業(yè)等之間交易活動的市場 營銷活動稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。 網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是企業(yè)營銷的一個組成部分, 互聯(lián)網(wǎng)知識一種實現(xiàn)營 銷活動的手段,為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個虛擬市場。對于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,從以下幾個方面來理解:(1網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售。 (2網(wǎng) 絡(luò)營銷活動不僅限于網(wǎng)上。 (3網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。1特點:1. 跨時空 2. 多媒體 3. 交互式 4. 擬人化 5. 成長性 6. 整合性 7. 超前性 8. 高效性 9. 經(jīng) 濟性 10. 技術(shù)性2功能:1. 信息搜索功能 2. 信息發(fā)布功能 3. 銷售促進 4. 銷售

17、渠道拓展 5. 品牌價值延伸 6. 特色服務(wù) 7. 客戶關(guān)系管理 8. 網(wǎng)上調(diào)研8.4.1 搜索引擎營銷1概念:簡單來說,搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷,利用人們對搜索引擎 的依賴和使用習(xí)慣, 在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。 搜索引擎營 銷追求最高的性價比, 以最小的投入, 獲得最大的來自搜索引擎的訪問量, 并產(chǎn)生商業(yè)價值。 2搜索引擎的定義:搜索引擎是指根據(jù)一定的策略,運用特定的計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的 信息, 在對信息進行組織和處理后, 將處理后的信息顯示給用戶, 是為用戶提供檢索服務(wù)的 系統(tǒng)。特點:(1搜索引擎營銷方法與企業(yè)網(wǎng)站密不可分(2搜索引擎營銷是

18、一種用戶主導(dǎo)的網(wǎng) 絡(luò)營銷。 (3搜索引擎營銷可以實現(xiàn)較高程度的定位。 (4搜索引擎營銷的效果主要表現(xiàn)為 營銷網(wǎng)站訪問量的增加。 (5搜索引擎需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的發(fā)展變化。3. 搜索引擎營銷的常用手段(1免費登陸分類項目(2搜索引擎優(yōu)化。 (3收費登陸分類 目錄(4關(guān)鍵詞廣告(5網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告。8.4.2許可 E-mail 營銷的1. 概念:是在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一 種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。2. 特點:(1范圍廣(2操作簡單效率高(3成本低廉(4應(yīng)用范圍廣(5針對性強, 反饋率高。1. 概念:web2.0營銷是指對 Blog 營銷,維基百科, SNS

19、營銷,微博營銷等 web2.0應(yīng)用,技 術(shù),理論的一個綜合的表現(xiàn)。它的核心是注重用戶的交互作用,讓用戶既是網(wǎng)站的瀏覽者, 也是網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)者。2. 營銷工具:(1博客(2論壇(3網(wǎng)絡(luò)游戲植入式廣告(4即時通信(5計算機和手 機屏幕(6匹配性網(wǎng)絡(luò)廣告(7動漫和視頻短片(8虛擬社區(qū)(9無線通信信息概念:是指運用從定性到定量的綜合集成方法和技術(shù), 對開展網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)網(wǎng)站的各個方面 的數(shù)據(jù)精心加權(quán)處理和分析, 以期評價網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合效果, 總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活 動。第九章 B2B 電子商務(wù)應(yīng)用9.1B2B 的概念和構(gòu)成要素1概念:企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù),通常也被稱為 eB2B 或 B2B, 是指

20、企業(yè)之間通過因特網(wǎng),外 部網(wǎng),內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實現(xiàn)的交易。2. 構(gòu)成要素:(1買賣(2合作(3服務(wù)9.1.2 B2B的起源與發(fā)展 P1999.1.3 B2B電子商務(wù)的特點(1交易對象相對固定(2交易過程復(fù)雜但規(guī)范(3交易對象 廣泛。9.2 B2B電子商務(wù)分類及其價值9.2.1 B2B 的分類1. 根據(jù)買賣雙方的數(shù)量和參與模式 (1 賣方市場。 一個賣家對應(yīng)多個買家。 (2 買家市場。 一個買家從多個賣家中購買。 (3 電子交易市場。 多個賣家對應(yīng)于多個買家。 (4 協(xié)同商務(wù):包括了交流,設(shè)計,籌劃以及商業(yè)信息共享。2根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同 (1交易為中心的 B2B 電子商務(wù),

21、以企業(yè)的在線交易為主, 關(guān)注的重點是商品交易本身,而不是買賣雙方的關(guān)系(2以供需為中心的 B2B 電子商務(wù), 以企業(yè)之間的供需關(guān)系為主,關(guān)注的重點是生產(chǎn)過程與供應(yīng)鏈,而不僅僅是上平交易3. 按照市場戰(zhàn)略劃分(1垂直型(2水平型 4. 根據(jù)交易機制(1產(chǎn)品目錄式。 (2拍買 式(3交易所式供應(yīng)鏈:是從原材料供應(yīng)商經(jīng)由制造工廠和倉庫直到最終消費者的物料流, 信息流, 資金流 和服務(wù)流。它可以定義為為客戶創(chuàng)造產(chǎn)品的過程。1. 概念:協(xié)同商務(wù)就是將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來,主要是通過對于整個商業(yè) 周期中的信息進行共享, 實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求, 同時也滿足企業(yè)本身的活力能 力。 通過

22、對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合, 共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利 能力。2.主要內(nèi)容： （1）信息與知識的共享（2）業(yè)務(wù)整合（3）建立合作的空間（4）商務(wù)的交易 第十章，B2C 電子商務(wù)應(yīng)用 10.1.2B2C 電子商務(wù)的特點 1.從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪椤?.從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?3.由提供大眾化服務(wù) 變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù) 4.變商品管理為用戶管理。 10.2.3B2C 電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響 1.非中介化和再中介化。在網(wǎng)絡(luò)銷售中，生產(chǎn)商繞過了批發(fā)商和零售商，直接將產(chǎn)品出售給 消費者，這種現(xiàn)象被稱為非中介化。再中介化在數(shù)字環(huán)境中充當(dāng)了新中介的角色。 2.渠道沖突。是指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報，政策或支持上的差異而相 互敵對。 3.個性化。賣方可以為每位消費者創(chuàng)造個性化元