A級(jí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查表

1、 A級(jí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查表項(xiàng)目分級(jí)服務(wù)要求評(píng)分分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分備注綜合管理及客戶服務(wù)1、與甲方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)合同條款熟悉，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，符合2分，不符0分2、管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；取證率100%，符合2，不符合0分3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，代收代繳費(fèi)每季度公布一次，符合2分，不符合0分4、管理制度完善，規(guī)范上墻，管理處24小時(shí)專人值班，值班記錄清楚詳細(xì)，符合2分，不符合0分5、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類，科學(xué)管理完善、易于檢索；建立完善的計(jì)算機(jī)檔案資料，制定并執(zhí)行完整的保密制度。符合2分，不符合0分6管理人員按待客戶站立、微笑

2、服務(wù)，規(guī)范用語符合2，不符合07、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。符合2，不符合0分8、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。符合2，不符合09、管理人員配置按國家一級(jí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)配，管理人員人均管理建筑面積在6000以下；符合2，不符合010、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上；具有中級(jí)以上職稱的人員占總?cè)藬?shù)的30%；符合2，不符合011、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在12小時(shí)內(nèi)答復(fù)；符合2，不符合012

3、、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)98%以上；符合2，不符合013、有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。積極開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；業(yè)主生日及紅白喜事管理處登記給予賀禮等做好客戶關(guān)系。符合2，不符合014、建立完善的一、二級(jí)質(zhì)檢制度；管理人員全員參與，服務(wù)質(zhì)量表格按公司要求及IS9000質(zhì)量休系文件執(zhí)行符合2，不符合015、對(duì)各模塊檔案資料每月匯總、分析、評(píng)估、存檔。公共部位、公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與管理1、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的安全

4、正常運(yùn)行；每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。符合2，不符合02、設(shè)施設(shè)備有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；符合2，不符合03建立各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；符合2，基本符合1，不符合04各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對(duì)小區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；符合2，基本符合1，不符合05對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；符合2，不符合06小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，無積水；符合2，不符合07污水井不漫溢，污井蓋無缺損，保證排水管道通暢；符合2，不符合08、水箱、蓄水池蓋保持

5、完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求。符合2，不符合09、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。符合2，基本符合1，不符合010、工程人員人均管理建筑面積為8000以下；符合2，不符合011、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到98%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到99%以上；符合2，不符合012、加強(qiáng)對(duì)消

6、防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動(dòng)每年不少于四次；消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。符合2，不符合013、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)電梯的保養(yǎng)，單臺(tái)電梯的年故障頻率不超過一次；符合2，不符合014、24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理半天內(nèi)處理。符合2，不符合0保潔服務(wù)1、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，各類管理制度完善；符合2，基本符合1，不符合02、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次；保持公共區(qū)域整潔、無異味；符合2，不符合03、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為5000以下；符合2，不符合

7、04、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；目視地面、綠地干凈，地面垃圾滯留不超過半小時(shí)；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗2次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。外墻清潔每年不少于一次；及時(shí)清除道路積水、積雪。符合2，不符合05、使用環(huán)保的清潔劑；做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作；5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；符合2，不符合06、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，取得水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。符合2，不符合07、責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔員發(fā)現(xiàn)可疑人員及公共設(shè)備設(shè)施異常情況

8、有義務(wù)向相關(guān)部門反饋。符合2，不符合0綠化管理養(yǎng)護(hù)1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，各類制度健全符合2，基本符合1，不符合02、小區(qū)綠化率在35%以上符合2，不符合03、草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，基本無雜草；符合2，不符合04、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長茂盛，無枯枝、缺枝；符合2，不符合05、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。符合2，不符合0公共秩序維護(hù)1、保安人員人均管理建筑面積為3000以下符合2，不符合02、配有專職的保安人員，24小時(shí)值班，各類管理制度完善；包括設(shè)置

9、專門的監(jiān)控中心，24小時(shí)值守監(jiān)控，并負(fù)責(zé)監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔。符合2，不符合03、保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；符合2，基本符合1，不符合04、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。符合2，不符合05、對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于240課時(shí)符合2，不符合06、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于四次；符合2，不符合07、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次，巡查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量差有義務(wù)反饋給保潔班長。符合2，不符合08、實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問和登記；對(duì)出入物品嚴(yán)格控制。符合2，不符合09、對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到90%以上符合2，不符合010、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理符合2，不符合011、在本小區(qū)工作六