績(jī)效考核與管理

1、1 / 8第一章 績(jī)效考核管理概述引言1、 人員評(píng)價(jià)的分類：1)配置性評(píng)價(jià)：用于合理配置人力資源為目的2)診斷性評(píng)價(jià)：用于診斷和分析有問題人員素質(zhì)根源3)選拔性評(píng)價(jià)：用于招聘人員區(qū)分等級(jí)4)開發(fā)性評(píng)價(jià)：用于人員技能提高培訓(xùn)為目的5)考核性評(píng)價(jià)：用于人員業(yè)績(jī)作出鑒定6)趣商性評(píng)價(jià)：為明確職業(yè)傾向而進(jìn)行的個(gè)體特點(diǎn)、興趣愛好、合適職業(yè)群體為特征。第一節(jié) 績(jī)效考核的含義與作用一、績(jī)效考核的含義1績(jī)效考核(performanee appraisal),又稱員工考核、人事考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)等，它是指對(duì)員 工或工作人員的工作行為和結(jié)果進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，是一種正式的工作人員考評(píng)制度。 包括三個(gè)層面的含義：1)績(jī)效考

2、核是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā),對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng),并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源 管理職能相結(jié)合,推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2)績(jī)效考核是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分,它是運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程 序和方法進(jìn)行的考評(píng)。3)績(jī)效考核是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng) 價(jià)。2、 績(jī)效考核的特點(diǎn)：1)績(jī)效考核是人事管理系統(tǒng)的組成部分。2)績(jī)效考核本身是一種績(jī)效控制的手段。3)績(jī)效考核過程是戰(zhàn)略目標(biāo)的衡量。4)績(jī)效考核能評(píng)價(jià)員工與組織要求的差距,是衡量、評(píng)價(jià)組織成員的程序、規(guī)范、方法的 總和。5)績(jī)效考核是和一定目的緊密聯(lián)系的管理活動(dòng)。二、績(jī)效考核的目的1)為工作人員的晉

3、升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)。2)組織對(duì)工作人員績(jī)效考核的目的反饋。3)對(duì)工作人員和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行考評(píng)。4)為工作人員的薪酬決策提供依據(jù)。5)對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行考評(píng)。6)了解工作人員和團(tuán)隊(duì)有關(guān)培訓(xùn)和教育的需要。7)對(duì)培訓(xùn)和工作人員職業(yè)生涯規(guī)劃效果進(jìn)行考評(píng)。8)為工作計(jì)劃、預(yù)算考評(píng)和人力資源規(guī)劃提供信息。三、績(jī)效考核的意義1)促進(jìn)上下級(jí)溝通2)提高員工業(yè)績(jī)3)提高工作滿意度4)能為適當(dāng)?shù)娜肆Y源開發(fā)與管理提供決策四、績(jī)效考核的用途2 / 81)任用員工2)知曉期望3)報(bào)酬的依據(jù)4)晉升的依據(jù)5)知曉差距6)發(fā)掘潛力7)增加溝通8)為HRP提供依據(jù) 第二節(jié) 績(jī)效考核的流程與原則

4、一、司空見慣的考核程序1)領(lǐng)導(dǎo)要求考核2)人力資源部門制定考核方案，并做考核解釋3)員工個(gè)人總結(jié)4)上級(jí)主管給下級(jí)員工打分5)兌現(xiàn)紅包6)人力資源部門歸檔 二、幾個(gè)方面的誤解1)認(rèn)為績(jī)效考核只是打分和評(píng)級(jí)。2)認(rèn)為績(jī)效考核是獨(dú)立存在的，或?yàn)榭己硕己?。三、正確的績(jī)效考核流程1)取得高層管理者的支持2)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和制定完善的實(shí)施計(jì)劃3)確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法4)廣泛的宣傳和持續(xù)不斷的溝通5)培訓(xùn)考評(píng)者和直線領(lǐng)導(dǎo)6)實(shí)施績(jī)效考評(píng)7)收集數(shù)據(jù)信息形成文檔記錄8)分析績(jī)效考核9)績(jī)效的診斷和提高10)績(jī)效考核結(jié)果反饋和再運(yùn)用 四、保證公正考評(píng)的原則與實(shí)施1、 一般原則1)客觀、公正原則2)科學(xué)、簡(jiǎn)便原則

5、3)注重實(shí)績(jī)的原則4)區(qū)分能級(jí)的原則5)連貫性的原則2、 公平性1)評(píng)估管理機(jī)構(gòu)評(píng)審2)建立上訴系統(tǒng)第三節(jié) 績(jī)效考核的內(nèi)容與準(zhǔn)則一、取決于行為表現(xiàn)的績(jī)效考核內(nèi)容1)品行2)能力3)態(tài)度4)業(yè)績(jī)二、取決于崗位分析的績(jī)效考核內(nèi)容1)工作成績(jī)3 / 82)日常工作3)工作態(tài)度4)工作能力三、針對(duì)不同層次的績(jī)效考核內(nèi)容與形式1、 針對(duì)不同層次的績(jī)效考核的內(nèi)容1)高層管理者： “做正確的事”2)基層管理者： “正確地做事”3)操作類和一線人員：基于績(jī)效原則的計(jì)量考核2、 針對(duì)不同層次的績(jī)效考核的形式1)高層管理者：述職考核形式2)基層管理者：述職考核形式3)一線和操作類人員：過程記錄表四、選取考評(píng)內(nèi)容的

6、準(zhǔn)則及其分析1、 準(zhǔn)則1)與組織文化和管理理念相一致的準(zhǔn)則2)績(jī)效考核要有側(cè)重的準(zhǔn)則3)績(jī)效考核不考評(píng)無關(guān)內(nèi)容準(zhǔn)則2、 分析1)重視工作成果準(zhǔn)則2)參考工作行為準(zhǔn)則3)考量個(gè)人特質(zhì)準(zhǔn)則第四節(jié) 構(gòu)建有效的績(jī)效考核系統(tǒng)一、績(jī)效考核系統(tǒng)的建立1)確立組織的事業(yè)目標(biāo)及其對(duì)人力資源管理的期望和要求；2)進(jìn)行工作分析，確定各項(xiàng)工作的職責(zé)和責(zé)任，以此為基礎(chǔ)發(fā)展相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；3)選擇恰當(dāng)、有效的績(jī)效考核方法來評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作成果；4 / 84)在考評(píng)之前向員工傳達(dá)對(duì)其工作成果的期望；5)建立與工作績(jī)效相關(guān)的反饋機(jī)制；6)評(píng)價(jià)PAS(有效績(jī)效考核系統(tǒng))對(duì)于達(dá)到既定目標(biāo)的有效程度，在此基礎(chǔ)上對(duì)要的修

7、訂。二、有效的績(jī)效考核系統(tǒng)的特征1)敏感性2)可靠性3)準(zhǔn)確性4)實(shí)用性5)可接受性6)標(biāo)準(zhǔn)性三、績(jī)效考核系統(tǒng)的功能1) 員工個(gè)體層面2)業(yè)務(wù)流程層面3)組織策略層面四、績(jī)效管理的角色分工1)績(jī)效考核必須獲取全體人員的支持1贏得高層的支持2尋求各個(gè)直線管理者的協(xié)助3獲得員工的充分理解2)績(jī)效考核是人力資源部門管理者的職責(zé)之一1設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系2為參與績(jī)效考核得考評(píng)者提供培訓(xùn)3監(jiān)督和評(píng)價(jià)績(jī)效考核系統(tǒng)的實(shí)施3)非人力資源部門及部門管理者的職責(zé)1與員工進(jìn)行溝通，制定考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)2負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作3審核本部門員工的考核結(jié)果，并對(duì)考核的最終結(jié)果負(fù)責(zé)4具體向本部門的員工進(jìn)行考核結(jié)果的反饋，

8、與員工一起制訂績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃5向人力資源部門反饋本部門員工對(duì)考核制度和考核方案的看法、意見以及建議6根據(jù)考核結(jié)果，在職權(quán)范圍內(nèi)做出相應(yīng)的人事決策思考題：1、 如何概況地從三個(gè)層面來理解績(jī)效考核的含義？2、 美國(guó)組織行為學(xué)家約翰伊凡斯維奇認(rèn)為，績(jī)效考核可以達(dá)到哪八個(gè)方面的目的？3、 如何理解績(jī)效考核不是目的，而是手段？4、 具體而言，績(jī)效考核有哪八方面的用途？5、 正確的績(jī)效考核流程一般應(yīng)該經(jīng)歷哪十大步驟？6、 公正考評(píng)的原則是什么？如何保證實(shí)施？7、 績(jī)效考核的內(nèi)容可以劃分為哪三大方面？PAS作必5 / 88、 有效的績(jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)該從哪三個(gè)層面上達(dá)到目的？第二章 績(jī)效考核中的主要問題（第一、

9、二、三節(jié)標(biāo)題） 引言1、 績(jī)效管理流程：第一步：制訂考核計(jì)劃（明確考核的目的和對(duì)象，選擇考核內(nèi)容和方法，確定考核時(shí) 間）第二步：進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備（確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員）第三步：選拔考核人員。第四步：收集資料信息。第五步：做出分析評(píng)價(jià)（確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值，對(duì)同一項(xiàng)目各考核來源得結(jié)果綜合， 對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合） 第六步：考核結(jié)果反饋。第七步：考核結(jié)果運(yùn)用。第一節(jié) 僅憑感覺的績(jī)效考核一、管理人員績(jī)效考核方面的能力欠缺以及對(duì)考核人員的培訓(xùn)的不足1） 企業(yè)中層管理者素質(zhì)低2） 對(duì)考核人員的培訓(xùn)不足二、績(jī)效考核的目標(biāo)不明確三、考核指標(biāo)體系不健全，缺乏科學(xué)性1） 考核指標(biāo)不明確2） 考核指標(biāo)體系缺乏科學(xué)性第二節(jié) 僅憑關(guān)系的績(jī)效考核一、考核主體單一，容易造成憑關(guān)系考核二、考核過程不透明，容易導(dǎo)致憑關(guān)系