跨部門溝通10原則

1、跨部門溝通10原則對(duì)新手主管來說，跨部門溝通不良，可能會(huì)讓他好不容易建立起來的自信，瞬間摧毀。你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了 “芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該 合作解決的問題，到了調(diào)度會(huì)上，艾淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)。到底，在不同部門，各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？ 很多人抱怨：為什么跨部門溝通這么難？其實(shí)，只要掌握兒個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無障礙 的跨部門溝通，并非難事。原則1.溝通前先做好準(zhǔn)備在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的兒個(gè)問題，應(yīng)該事先想清楚：你希望對(duì)方幫你做什么事

2、？你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？如果對(duì)方不同意你的想法，有沒有其它選擇方案？如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方乂會(huì)有什么后果？原則2.了解其它部門的語言跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是"語言不通”所引起。舉例來說，部門內(nèi)人員平常講的是 “相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、u標(biāo)與期望。因此，想要溝通順暢，前提 就是“聽懂對(duì)方的語言”，換位思考，試著站在對(duì)方的立場思考：“這么做，對(duì)對(duì)方部們的政績有幫助嗎？ ”“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？ ”“這個(gè)方法，真的有用嗎？ ”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率，降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)， 有助于建立彼此的熟識(shí)度，讓你更容易設(shè)身處

3、地想問題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同 事，吃吃飯、聊聊天，有好無壞。原則3.開誠布公，是最好的對(duì)策你面對(duì)的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞 信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，其至隱 藏一些重要信息。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明口說出自己的需求 與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個(gè)要素：錯(cuò)的不要解釋；務(wù)必不要爭執(zhí)不打斷對(duì)方說話；微笑再微笑；原則4.不要害怕沖突在跨部門會(huì)上，每個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些新 手，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維

4、持表面的和諧。千萬別把“沒有沖突” 跟“意見一致”混為一談。有時(shí)候，太過和諧，反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。態(tài) 度要柔軟，但立場要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命?！焙葱l(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是 你責(zé)無旁貸的使命。原則5.呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減 少不當(dāng)?shù)囊軠y。盡量說事實(shí)（如各種數(shù)據(jù)等），可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實(shí) 的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私 的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”原則6.

5、多提選項(xiàng)，保持彈性當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出35 個(gè)方案，讓其它人有更大的選擇空間。多元選項(xiàng)，能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度，也可一.沁4以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。原則7.創(chuàng)造共同口標(biāo)，一起合作無可諱言，各部門間，一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一 定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同口標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。最 好的借口：就是我們得完成書記的任務(wù)吧。溝通中，達(dá)成一致的口標(biāo)

6、，需要弄清楚四個(gè)問 題：雙方的共同標(biāo)是什么？有什么阻礙雙方合作？創(chuàng)造共同LI標(biāo)的資源是什么？合作的價(jià)值是什么？原則8.尊重溝通對(duì)象的權(quán)力每個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你 在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象。一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要 的誤會(huì)。原則9.善用幽默幽默，可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)，可能會(huì)觸犯到 他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面 子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談?wù)搶?duì)方家庭；不以人身攻擊；不涉及組織敬感話題：幽默有度，點(diǎn)到即止：原則10.確保溝通信息無誤 跨部門協(xié)調(diào)后，須交由各部門的一線