店鋪形象維護(hù)及獎(jiǎng)懲制度

1、目錄第一章 總 則. 1第二章 管理職責(zé) 2第三章 物料及陳列標(biāo)準(zhǔn) 2第四章 獎(jiǎng)懲細(xì)則 6附 表. 8第一章 總 則第一條 目的09 年開季以來，各店長對(duì)店鋪形象重視度降低，導(dǎo)致貨品陳列質(zhì)量降低；SKU件數(shù)、形象畫及活動(dòng)物料等擺放不合格以及維護(hù)不到 位; 衛(wèi)生打掃不合格，地面臟亂、貨架層板堆積塵土，甚至出現(xiàn)死區(qū) 等惡劣現(xiàn)象，使MOGA店鋪形象在顧客心目中急劇下滑，為了及時(shí)制止此類情況的發(fā)生，更好的提升MOGA店鋪在市場上的形象，特制定此制度。第二條 適用范圍本辦法適用于全國摩高店第二章 管理職責(zé) .第三條 總經(jīng)理職責(zé)1. 審核本制度的制定、修改；2. 監(jiān)督、檢查本制度的實(shí)施情況。第四條 營銷部

2、職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本制度的起草、修訂工作；2. 負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施、執(zhí)行、跟進(jìn)及監(jiān)督情況；3. 負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施后的反饋信息收集工作。第五條 各職能部門1. 負(fù)責(zé)本制度的在各自部門的落實(shí)；2. 負(fù)責(zé)本制度具體實(shí)施情況的反饋，提出合理化建議；3. 在本制度正式發(fā)布修改文件之前，嚴(yán)格執(zhí)行本制度。第三章 物料陳列標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第六條 名詞解釋1. 日常物料： 日常物料是指相框相紙、 入口 KT 板、形象背膠等店鋪常用活動(dòng)、 陳列物料2. 特殊物料：特殊物料是指在日常物料中未涉及的種類3. 開季形象畫： 開季形象畫是針對(duì)每一季節(jié)公司配發(fā)的形象畫、戶外廣告畫、 櫥窗畫等 .第七條 物料使用要求1. 公司組織的

3、活動(dòng)，店鋪要在活動(dòng)的第一天早上 10：00 前把物料陳 列照片回傳到公司推廣人員，照片要求清晰（必須要數(shù)碼相機(jī) 拍攝），公司所發(fā)物料都要拍攝。2. 開季形象畫，店鋪在接到物料后一周之內(nèi)更換完畢（出貨日期以庫 房出貨單日期為準(zhǔn)），并將照片回傳公司推廣人員。3. 形象畫及日常物料陳列位置按照陳列指引陳列，要求無損壞，無褶 皺，無卷邊，日常隨時(shí)做好物料的維護(hù)工作。4. 店鋪在接到物料后，48 小時(shí)之內(nèi)要確認(rèn)物料有無損壞及缺少現(xiàn)象， 并及時(shí)與推廣人員張閱聯(lián)系，否則出現(xiàn)一切情況由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。5. 對(duì)于可再次利用的物料，店鋪要妥善保管，以備下次活動(dòng)繼續(xù)使用， 如有特殊情況需要報(bào)廢，要與總司推廣人員聯(lián)系，

4、待公司批準(zhǔn)后方 可處理。6. 公司所發(fā)貨架及陳列道具，店鋪要做好日常維護(hù)工作，妥善保管， 如出現(xiàn)破壞及其它情況，要與公司溝通申請(qǐng)報(bào)修，否則出現(xiàn)貨架及 道具損壞情況將由店鋪?zhàn)孕匈r償。7. 活動(dòng)結(jié)束后，店鋪于一周之內(nèi)將剩余的活動(dòng)禮品返回公司（公司無 其它另行通知的情況下）。第八條 陳列要求1. 用于陳列的貨品（小配件除外）一律拆除包裝袋，并保持貨品干凈 整潔。2. 陳列的小配飾要把印有英文LOG的圖案正面展示給顧客。3. 貨量按照當(dāng)季陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，規(guī)格齊全。4. 掛裝出樣的貨品出樣整齊大方（風(fēng)格陳列 色系陳列 場合陳列）。5. 服飾吊牌隱藏，外露要統(tǒng)一。6. 疊裝嚴(yán)格按照當(dāng)季標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，切忌高低不平

5、（包括褲柜，展臺(tái)的疊 裝）。7. 衣架的朝向要一致（正對(duì)面就成“？”號(hào)） 。8. 側(cè)掛的最后一件應(yīng)反轉(zhuǎn)掛，使之正面朝向顧客（或背面有賣點(diǎn)無需 反轉(zhuǎn)掛）。9. 宣傳品使用準(zhǔn)確到位，并保持整齊干凈10. 公司組織的活動(dòng)，店鋪要在活動(dòng)第一天10：00前把陳列照片回傳 公司張閱，照片要求清晰。第九條 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1. 門面a. 招牌保持干凈，完整，晚上打亮，定時(shí)進(jìn)行清潔；b. 有戶外燈箱的，應(yīng)日夜打亮 , 每天保持潔凈 ;c. 門口促銷 pop 掛牌保持對(duì)稱 , 整齊 ；d. 門口地板膠墊保持位置端正 , 有損壞應(yīng)立即更新 ；2. 櫥窗a. 玻璃必須每天清潔并保持干凈 , 不可有灰塵 , 污漬；b. 必須

6、每天清潔并保持干凈 , 不可有雜物堆放；c. 掛畫或道具必須保持原樣 , 有損壞應(yīng)立即修補(bǔ)或撤換；e. 展示的貨品必須及時(shí)整理，把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給消費(fèi)者；3. 店堂a. 樣品1）樣品要保持干凈 , 根據(jù)店堂所處位置 , 灰塵的多少 , 人流量的大 小 , 每天清潔 1-2 次；2）銷售當(dāng)中，被顧客弄亂的陳列品、促銷品、宣傳頁，必須立即恢復(fù)原狀，保持店堂形象；3）污漬貨品或是次品，不可置于賣場內(nèi)，若有小毛病，如油漆 缺陷等，在修復(fù)后方可在賣場展示。4）所有貨品必須價(jià)目牌整齊、價(jià)格準(zhǔn)確，海報(bào)陳列須干凈、整 齊、發(fā)現(xiàn)破損、缺漏應(yīng)立即補(bǔ)換。4. 收銀臺(tái)a. 收銀用品物料必須擺設(shè)整齊；b. 非常用物

7、品置于收銀臺(tái)下方，臺(tái)面上禁止亂放雜物；c. 收銀臺(tái)必須每天開鋪前打掃干凈，臺(tái)面須保持無灰塵、污漬等5. 店堂整體衛(wèi)生的維護(hù)1. 每位員工都有責(zé)任隨時(shí)揀起地上的垃圾，保持銷售過程中地面的干凈。2. 灰塵和污垢要及時(shí)擦洗干凈。3. 垃圾桶須保持干凈，即使更換垃圾袋。4. 要及時(shí)抹去鏡、貨架及玻璃上的污跡。第四章 獎(jiǎng)懲細(xì)則第九條 懲罰細(xì)則1. 物料（貨品）陳列照片末及時(shí)上傳或忘上傳的店鋪，第一次公司將給予店長50元處罰，第二次 100元以此類推2. 店鋪在接到物料后 48小時(shí)內(nèi)末確認(rèn)，或接到物料后出現(xiàn)問題未及時(shí) 與推廣人員聯(lián)系的情況下，物料出現(xiàn)褶皺，破損，卷邊，陳列位置 錯(cuò)誤等情況，第一次公司將給予

8、店長100元處罰，第二次 200元以 此類推3. 公司在接收到陳列照片會(huì)下達(dá)整改方案，店鋪在接到整改方案的當(dāng) 日起，次日12點(diǎn)前回傳陳列照片，如沒有及時(shí)回傳陳列照片或未按 整改方案整改，第一次公司將給予店長100元處罰，第二次200元 以此類推4. 公司人員在巡店期間，如發(fā)現(xiàn)形象畫及物料有損壞及其它影響店鋪 情況的現(xiàn)象，視為日常形象維護(hù)失職，公司將對(duì)店長進(jìn)行處罰，具 體詳見附圖.5. 本制度里所涉及的所有罰款，都將充入部門基金。第十條獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則1. 每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)秀店鋪，公司給予1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并得到“五 星級(jí)店鋪”的榮譽(yù)稱號(hào)及錦旗。（注：店鋪得到“五星級(jí)店鋪”稱號(hào) 后，如在5個(gè)及5個(gè)以

9、上項(xiàng)目出現(xiàn)罰款，公司將收回“五星級(jí)店鋪” 的資格，并在沈陽公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。）2. 設(shè)立單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)在某一方面表現(xiàn)突出的公司給予200元的獎(jiǎng)勵(lì):1 “一塵不染”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在衛(wèi)生方面表現(xiàn)突出的店鋪，頒發(fā)錦旗。2 “LOG”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在陳列方面表現(xiàn)突出的店鋪，頒發(fā)錦旗。3 “金喇叭”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)在宣傳物料使用上表現(xiàn)突出的店鋪，頒發(fā)錦旗。 （注：得到單項(xiàng)獎(jiǎng)的店鋪，如現(xiàn)在小項(xiàng)目上出現(xiàn)5個(gè)及5個(gè)以上的罰款，公司將收回各個(gè)資格，并在沈陽公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)）3. 店鋪提出有利于提升公司的形象、好的推廣方案，經(jīng)公司審核批準(zhǔn) 后，公司給予300元獎(jiǎng)勵(lì)，并得到“金點(diǎn)子”榮譽(yù)稱號(hào)。第十一條本制度從文件下發(fā)日起生效。一切解釋權(quán)歸

10、公司營銷部。副總經(jīng)理審核發(fā)文部門簽字店鋪形象表陳列考核表考核項(xiàng)目罰款標(biāo)準(zhǔn)罰款合計(jì)A.外立面：1.外立面破損302.外立面有污垢203.外立面玻璃有污垢、灰塵30：4外立面的品牌LOGO燈箱等道具不符合標(biāo)準(zhǔn)的10B.收銀區(qū)5. LOGO字體不規(guī)范、脫落、有塵土等306.收銀區(qū)的形象畫上有灰塵或有明顯的傾斜等7.粘貼非MG物料508.收銀臺(tái)上陳放臟亂、無秩序109.收銀臺(tái)的衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)（包括電腦顯示器及臺(tái)面的玻璃）30：10.收銀區(qū)放置非收銀的物品20C.試衣間11.門簾或門損壞未及時(shí)/修理/更換1013.試衣間必須有試衣凳/掛鉤/拖鞋2014.試衣鏡的破損未及時(shí)更換10r 15.試衣間內(nèi)放置的

11、拖鞋與季節(jié)不相符1516.試衣間內(nèi)拖鞋臟亂、擺放無秩序2517.試衣間區(qū)地面臟亂或開裂30D.墻面：18.墻面開裂、隨意涂寫、粘貼3019.指示牌掛放不正確3020.墻面上的卡槽內(nèi)有灰塵（按個(gè)罰款）1/個(gè)：21.地角線不干凈3022.墻角堆積灰塵、出現(xiàn)死區(qū)30E.道具23.道具嚴(yán)重破損未更換30：24.不按標(biāo)準(zhǔn)使用模特（指公司統(tǒng)一配發(fā)的模特）2025.使用非MG道具/個(gè)性道具/衣架/褲架30F.衛(wèi)生26.營業(yè)區(qū)內(nèi)堆放紙箱、拖把等與銷售無關(guān)的東西50：27.倉庫貨品未擺放整齊并保持干凈5028.營業(yè)區(qū)內(nèi)玻璃有灰塵、污損3029.高架層板未保持干凈（按個(gè)罰款）10；30.營業(yè)區(qū)內(nèi)貨架、展臺(tái)、褲柜等

12、有灰塵3031.營業(yè)區(qū)內(nèi)的天花板上有蜘蛛網(wǎng)等其他污垢3032.營業(yè)區(qū)內(nèi)的地面有污跡、雜物30G.其它：33.燈具的損壞未及時(shí)更換/夜間燈未打開（按個(gè)罰款）1034.導(dǎo)購工服未統(tǒng)一 /未佩戴工號(hào)牌/未畫妝（按母人罰款）1535.多余商品未女公司要求按相分裝、擺放整齊20H.旦傳品36.使用自制/涂寫/破損的宣傳品3037.宣傳品不按照陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列5038.宣傳品出現(xiàn)主題混亂3039.宣傳品粘貼不平整（按個(gè)罰款）2040.沒有根據(jù)區(qū)域使用（邊場像框等其他指定陳列物料）3041.宣傳品的浪費(fèi)（所有量不得超出實(shí)際使用的25%）50I.入口陳 列42.主推貨品是否突出30：43.疊裝貨品疋協(xié)調(diào)，冋度疋否

13、 致、整齊、棟數(shù)疋否合理2044.展示臺(tái)的位置是否擺放合理，展示臺(tái)等重要位置是否合理30J.店鋪氛 圍45.氣氛道具是否當(dāng)季主題,是否擺放正確,有無混用2046.音樂是否符合銷售時(shí)段20K.賣場規(guī) 劃47.主通道是否保證在1.0米以上2048.輔通道是否保證在 80公分以上2049.主輔通道是否保證連接通10L.區(qū)域劃 分50.貨品系列是否完整清晰，重點(diǎn)貨品是否突出2051.區(qū)域內(nèi)不同主題貨品融合陳列是否有搭配關(guān)系1052.色區(qū)是否明確，過度是否自然1053.中場設(shè)置是否合理1054.區(qū)域款式設(shè)置是否合理10M.區(qū)域陳 列55.全身正掛使用是否正確3056.正掛衣架,褲架掛鉤方向是否冋一305

14、7.正掛貨品尺碼及件數(shù)是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)出樣3058.側(cè)掛貨品是否按照規(guī)律排序排列是否整齊1059.側(cè)掛貨品色系是否協(xié)調(diào)1060.側(cè)掛貨品陳列是否有搭配性1061.側(cè)掛貨品的方向是否與顧客視線相統(tǒng)一/衣褲架的方向是否朝內(nèi)1062.側(cè)掛貨品的尺碼及件數(shù)是否按陳列標(biāo)準(zhǔn)出樣3063.疊裝貨品的咼度是否統(tǒng)一，棟數(shù)是否合理折疊是否整齊3064.疊裝貨品是否對(duì)應(yīng)同區(qū)相應(yīng)掛裝貨品1065.配件陳列是否符合陳列標(biāo)準(zhǔn).1066.新到貨品是否及時(shí)出樣.2067.倉位格式是否正確10N.模特出 樣68.出樣是否應(yīng)時(shí)應(yīng)季，是否常換常新2069.款式搭配是否具有時(shí)尚性1070.是否體現(xiàn)整套搭配1071.色彩是否醒目突出2072.出樣是否注意上下交錯(cuò)，里外呼應(yīng)的基本原則1073.配件是否搭配合理1074.是否結(jié)合所在區(qū)域，出樣貨品是否具有代表性100.貨品推 薦75.主