保利績效考核辦法定稿版

1、保利（武漢）物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度第一章 總則第一條考核目的1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作績效進行分析， 做出客觀評價， 把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員， 明確各級人員工作的方向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核用途人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：1 、合理調整和配置人員；2 、職務升降；3 、提薪、獎勵；4 、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條 考核原則1、以績效為

2、導向原則；2、定性與定量考核相結合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章 考核對象與考核周期第四條考核對象：本管理制度適用于除下列員工以外的保利物業(yè)全體員工：1、實習期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條 考核機構1、為切實加強對績效考核工作的領導，公司成立績效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、品質部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責是：（1）負責制定公司績效考核管理制度及實施細則。（2）負責組織各物業(yè)服務中心年度經(jīng)營管理目標責任書的制定及考核工作。（3）負責指導、協(xié)調、督促各部門績效考核管理工作。2、各部門

3、第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：（1）負責編制部門員工月度KPI 績效考核指標及工作計劃，配合公司人力資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效目標；（2）每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制定績效改進計劃。第六條考核原則：1、考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高層，各部門目標取決于中層， 各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石，三者處于不同層次，共同構成了公司完整的目標體系。2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標以及指標是隨企業(yè)發(fā)展的階段

4、性任務變化而不斷的優(yōu)化。4、真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考核事實清楚、數(shù)據(jù)準確、獎懲合理、否決適度。第七條績效考核周期： 月度、半年度、年度考核。第八條績效管理工具 :月度工作計劃、 MBO目標考核、 KPI 關鍵績效指標考核、 360°考核等。第九條考核對應關系：1 、公司總經(jīng)理：公司董事長為其直接考核人；2 、公司常務副總：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務副總為其直接考核人；4 、各項目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領導、人力資源部經(jīng)理為其直接考核人；5、各物業(yè)服務中心人事、財務人員：各物

5、業(yè)服務中心項目經(jīng)理、公司人力資源部經(jīng)理或財務經(jīng)理為其直接考核人；6、服務中心部門主管： 所屬項目服務中心的項目經(jīng)理、項目人事為其直接考核人；7、操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）為其直接考核人；8、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。第十條績效考核維度和指標的選擇（一）公司領導公司領導績效考核月度累計， 年終根據(jù)月度績效考核情況， 全年公司目標完成情況一次性發(fā)放績效。1、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理（1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括：分項年度利收費率客戶滿意度交樓維修團隊建設合計潤率率完成率基準分15 分15 分30 分10 分

6、10 分20 分100 分2、項目分管領導（1）月度績效考核 主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核 指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要包括：分項年度利收費率客戶滿意度交 樓維修團隊建設合計潤率率完成率基準分15 分15 分30 分10 分10 分20 分100 分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工1、職能部門經(jīng)理、 主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓占30%、團隊建設占 20%為

7、考核成績。2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業(yè)素養(yǎng)占 20%為考核成績。3、年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達成情況為考核成績，權重為70%及 30%。（員工不參與）（三）服務中心經(jīng)理1、服務中心經(jīng)理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%，其中：收費任務完成情況占 20%、滿意度調查 15%、客訴 10%，維修率 14%、水電能耗管控 6%，其他工作計劃 10%；另，團隊建設占 20%，無重大安全事故及社會影響 5%。2、年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及：分項年度利收費率客戶滿意度交 樓維修完

8、成率團隊建設合計潤率率基準分15 分15 分30 分10 分10 分20 分100 分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（四）項目服務中心客服人員的考核主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進情況。（五）項目服務中心工程人員主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。 以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據(jù)。（六）項目服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。（七）項目服務中心財務主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。（八）人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標準

9、的規(guī)范化。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。（十）前期項目經(jīng)理、主管、工程主要以地產營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。第三章 績效考核的實施第十一條月度績效考核操作步驟1、品質部負責每月各項目質保期內及質保期外維修率的匯總。質保期內匯總到個人，質保期外維修匯總到部門， 于每月 2 日提交到人力資源部績效專員處；2、人力資源部前臺負責各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯總，于每月 2 日提交到人力資源部績效專員處；3、財務部負責各項目每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各項目收費目標。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月

10、 2 日提交到人力資源部績效專員處；4、項目需要在每月 26 日提交下月工作計劃； 每月 2 日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。 項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統(tǒng)一；5、項目人事負責項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2 日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；6、工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月3 日前提交到人力資源部績效專員處。7、各部、服務中心每月5 日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效專員處；8、人力資源部績效專員負責每月9 日前完成績效的審核、匯總并交公司領導批準后轉薪酬專員進行工資計算。第

11、十二條半年度考核：1、每年 6 月底，各部門、各項目服務中心填寫半年度（部門）績效考核結果反饋表，主要內容包括經(jīng)營、管理目標的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的主要問題及建議。2、公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚， 將有待提高的指標反饋到各部門、 各項目服務中心， 通過反饋，提出改進目標、 改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環(huán)。3 、如遇公司重大經(jīng)營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經(jīng)營目標、管理目標。第十三條年度考核1、工作業(yè)績考核1）每年 1 月份由分管人力資源工作的公司領導組織各職能部門、項目進行年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：

12、年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。2）項目分管領導、項目經(jīng)理對項目的考核指標進行目標分解，層層落實到員工。3）次年 1 月，人力資源部根據(jù)考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務勝任力考核a) 每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核；b) 主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核， 即從上級領導、下屬、工作關系密切之其他管理部門進行 360考核。中、高層管理人員年度職務勝任力考核表被評估人被評估人職務被評估的時間范圍評估人（可匿名）結合該管理人員過去

13、一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德品質、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估：勝任力非常優(yōu)秀良好合格評定需改進不稱職以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優(yōu)以及次年職務聘任的主要依據(jù)。第四章績效管理結果的運用第十四條月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應關系：1、所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。板塊工作任務完成情況績效工資備注發(fā)放1.當月績效分數(shù)在126 以上1.51.當月績效分數(shù)在111-125之間1.2服務中心經(jīng)理當月績效分數(shù)在

14、91-110之間11./ 服務中心主管 / 客81-900.81.當月績效分數(shù)在之間服主管1.當月績效分數(shù)在71-80分之間0.61.當月績效分數(shù)低于70 分01.物業(yè)費收取率超過任務的100%；22.質保期內的維修完成率在100%完成；1.物業(yè)費收取率超過任務的50%；1.52.質保期內的維修完成率在90%以上；1.物業(yè)費收取率超過任務的20%；1.22.質保期內的維修完成率為80%以上1.物業(yè)費收取任務全額完成；1服務中心客服人員質保期內的維修率完成率為80%以上2.1.物業(yè)費收取任務在91-99%；0.82.質保期內的維修率完成率為80%以上1.物業(yè)費收取任務在81-90%；0.62.質

15、保期內的維修率完成率為80%以上1.物業(yè)費收取任務在80%以下；02.質保期內的維修率完成率為80%以上1.質保期外的維修下單，團隊99%以上完成11.質保期外的維修下單，團隊91%-98%完成0.8服務中心工程人員85%-90%完成0.61.質保期外的維修下單，1.質保期外的維修下單，團隊完成率低于85%01.當月績效考核分數(shù)在91 分及以上1職能部門主管及員當月績效考核分數(shù)在81-90分之間；0.81.工/ 工程主管 / 安防71-800.61.當月績效考核分數(shù)在分之間主管70 分以下01.當月績效分數(shù)在第十五條年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應關系：考核等級優(yōu)秀良好中等基本合格不合格考核分數(shù)

16、95 分及以上90948589808480 以下年終獎發(fā)放標準1.2 倍1.0 倍0.8 倍0.7 倍0.5 倍第十六條考核結果的其他獎懲1、職務晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。2 、職務降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合格”給予降級處理。3 、工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內給予晉級。4 、工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內累計四次月度考核 “不合格”的人員進行工資降級；年終考核結果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級為“基本合格”的員工進行工資降級

17、?？己藘H作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據(jù)之一。工資年度調整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第十七條特別獎勵與專項獎勵1、每年年度末，公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標達成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵；2、特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻者及在某專項工作的開展過程中起積極作用者。第五章績效跟蹤第十八條績效面談1、“增進上、下級之間的溝通， 促進員工成長” 是績效考核的主要目的之一，績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)， 同時是輔導員工工作的一項重要內容， 通過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。2、員工考核需按管

18、理層級，由主管領導每月與被考核人進行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認績效結果。如果溝通的雙方對結果存在異議，可向上一級主管領導申訴， 由上一級主管領導裁定。 對于月度考核結果為優(yōu)秀或需改進人員，部門經(jīng)理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，明確下一步績效提升方向。3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工改進工作績效。4、績效面談的頻率，每月度部門第一負責人與被考核人應進行一次詳細的績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通， 務必明確目標， 消除分歧。第十九條績效申訴1

19、、員工對績效考核結果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴一經(jīng)確認有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。2、申訴內容可包括：不與員工進行應有的績效面談；未事前明確目標和標準；未將考核結果及時反饋給被考核人；拖延考核；考核結果缺乏客觀、公正性等等。第二十條跟蹤和評估1、人力資源部設考核專員持續(xù)對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過程的疑問，對管理人員的考核提供技術方面的支持，必要時對考核的指標、標準進行調整。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一。2、考核評估的依據(jù)和手段為

20、考評質量、申訴情況、調查問卷結果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀要”等。第六章附則第二十一條本制度由公司人力資源部修訂，報公司常務副總、總經(jīng)理核準后實施，第二十二條本制度即日起正式執(zhí)行 , 原績效考核管理制度廢除。保利（武漢）物業(yè)管理有限公司人力資源部二 O一三年四月二十八日附表附表一部月工作計劃、工作結果反饋表附表二部月績效考核表附表三部月員工工作計劃、工作結果反饋表附表四部月員工績效考核表附表五服務中心月工作計劃、工作結果反饋表附表六服務中心月收費任務分解表附表七服務中心月績效考核表附表八服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反饋表附表九服務中心月客服主管績效考核表附表十服務中心月安防主

21、管工作計劃、工作結果反饋表附表十一服務中心月安防主管績效考核表附表十二服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反饋表附表十三服務中心月工程主管績效考核表附表十四服務中心月員工工作計劃、工作結果反饋表附表十五 服務中心月員工績效考核表附表十六 服務中心月人事工作計劃、工作結果反饋表附表十七 服務中心月人事績效考核表附表十八 服務中心月財務人員工作計劃、工作結果反饋表附表十九 服務中心月財務人員績效考核表附表二十 月區(qū)域客服收費任務完成情況附表二十一 月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表附表二十二月服務中心水電管控明細表附表二十三服務中心月人事報表附表二十四月績效工資發(fā)放明細附表二十五年績效工資發(fā)

22、放匯總表附表一保利（武漢）物業(yè)管理有限公司部月工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重完成時間節(jié)點工作結果反饋（ %）責任人（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）項目檢查、培訓30%合計80%填寫說明：1.各職能部門負責人每月26 日前提交下月工作計劃 （電子版） 至前臺艾麗娟；2、各職能部門負責人每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月 28 日前前臺匯總此表，并于下月2 日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)；第一責任人確認：分管領導審核：附表二考核項目團隊建設（ 20%）月度工作計

23、劃完成情況（80%）保利（武漢）物業(yè)管理有限公司部月績效考核表考核標準考核內容分值離職率控制5部門月離職率控制在 8%以內，每超 10%扣 1 分團隊曠工扣3 分/ 人次，早出勤率控制5退、遲到扣0.5 分/ 次，培訓缺勤扣 2分/ 人次老帶新的執(zhí)行、 入職面談、傳幫帶執(zhí)行5轉正面談的執(zhí)行， 疏漏扣 2分 / 次工作積極主動，配合相關團隊意識5部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣 2 分 / 次項目檢查培訓30按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分得分直接上級人力資源評分部經(jīng)理評（ 70%）分（ 30%）被考核人簽字：分管領導簽字：附表三保利（武漢）物業(yè)管理有限公司部月員工工作計劃、工作結果反

24、饋表序號考核權重完成時間節(jié)點工作結果反饋計劃內容責任人（ %）（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計80%填寫說明：1. 各職能部門員工每月 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至部門負責人處；2、各職能部門員工每月26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3. 每月 28 日前部門負責人匯總此表，并于下月2 日前提交至人力資源部績效專員處。4. 計劃內容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)；責任人確認：部門負責人審核：附表四考核項目職業(yè)素養(yǎng)（ 20%）月度工作計劃完成情況（ 80%）保利（武漢）物業(yè)管理有限公司部月員工績效考核表考核內容分考核

25、標準值出勤曠工扣 3分 / 次，事假、 早退、遲到扣102分/ 人次0.5 分/ 次，培訓缺勤扣團隊意識強，服從公司安排，工作積服從性5極主動，臨時交代任務積極完成，不合格扣 2分 / 次執(zhí)行力嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合52 分/次禮貌禮儀要求，不合格扣按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分直接上級評分被考核人簽字：部門負責人審核：附表五保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月工作計劃、工作結果反饋表序號考核權重完成時間節(jié)點工作結果反饋計劃內容責任人（ %）（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：1.服務中心負責人每月26 日前提交下月工作計劃（電子版）至前臺艾麗娟；2、服務中

26、心負責人每月 26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3.每月 28 日前前臺匯總此表，并于下月 2日前提交至人力資源部績效專員處。4.計劃內容語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)；第一責任人確認：分管領導審核： ：附表六保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月收費任務分解表序號姓名當月目責任客備注分管區(qū)域責任經(jīng)理標任務服主管合計注：每月 2 日將當月的任務分解到個人， 項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處，紙質版在一周內由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。項目負責人簽字：分管領導簽字：附表七保利（武漢）物業(yè)管理

27、有限公司服務中心月績效考核表實際得分考核項目團隊建設（ 20%）品牌形象（ 5%）月度 KPI（ 65%）月度其他工作計劃（ 10%）分考核標準考核內容值離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超 10%扣 1 分出勤率控制5團隊曠工扣3 分 / 人次，早退、遲到扣 0.5分 /次，培訓缺勤扣 2分/ 人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2 分/次無重大安全事故及社會5出現(xiàn)負面新聞此項為0，出現(xiàn)人員受傷一次扣2影響分收費任務完成率20要求 80%以上，低于 80%此項得分為 0，每超 10

28、%獎勵 5 分，最高獎勵 35分客戶滿意度15與目標值每相差 5分扣 3 分，相差 20 分以上此項為 0客訴10投訴一次扣1 分，扣完5 分為止，投訴處理不滿意一次扣1 分，扣完5 分為止質保內7要求 80%，每少1%扣 0.5分，低于 60%此項為 0維修率質保外7要求 98%，每少1%扣 0.5分，低于 80%此項為 0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6 分按月初工作計劃及考核權重評分直接上人力資源級評分部經(jīng)理評（ 70%） 分（ 30%）實際總得分被考核人簽字：分管領導簽字：附表八保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月客服主管工作計劃、工作結果反饋表序號考核權重完成時間節(jié)點工作

29、結果反饋計劃內容責任人（ %）（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：1. 服務中心員工每月 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事；2、服務中心員工每月26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋3. 每月 28 日前服務中心人事匯總此表，并于下月2 日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)；第一責任人確認：項目經(jīng)理審核：附表九考核項目團隊管理（ 20%）月度 KPI（ 70%）月度其他工作計劃（ 10%）保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月客服主管績效考核表得分考核內容分考核標準直接上級

30、服務中心值評分人事評分（ 70%）（ 30%）團隊曠工扣 3 分 / 人次，早退、遲出勤率控制10到扣 0.5 分 / 次，培訓缺勤扣 2 分 /人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、 入職面談、 轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2分/ 次工作積極主動，配合相關部門工團隊意識5作，指導下屬工作到位， 不合格扣2分/次要求 80%以上，低于80%此項得分收費任務完成率20為 0，每超 10%獎勵 5 分，最高獎勵 35分客戶滿意度15與目標值每相差 5 分扣 3 分，相差20 分以上此項為 0投訴一次扣 1 分，扣完五分為止，客訴10投訴處理不滿意一次扣1 分，扣完5 分為止質保內維修率15要求 80%，每少

31、1%扣 0.5 分，低于60%此項為 0按要求巡視公共設施設備、 衛(wèi)生綠片區(qū)服務、回訪10化、業(yè)主裝修、 各種信息宣傳， 員工行為規(guī)范等， 并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2 分/次按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目經(jīng)理簽字：附表十保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月安防主管工作計劃、工作結果反饋表序號考核權重完成時間節(jié)點工作結果反饋計劃內容責任人（ %）（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：1. 服務中心員工每月 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至服務中心人事；2、服務中心員工每月26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋3. 每

32、月 28 日前服務中心人事匯總此表，并于下月2 日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)；責任人確認：項目經(jīng)理審核：附表十一考核項目團隊管理（ 20%）月度 KPI（ 70%）月度其他工作計劃（ 10%）保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月安防主管績效考核表得分考核內容分考核標準直接上級服務中心值評分人事評分（ 70%）（ 30%）團隊曠工扣 3 分 / 人次，早退、遲出勤率控制10到扣 0.5 分 / 次，培訓缺勤扣 2 分 /人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、 入職面談、 轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2分/ 次工作積極主動，配合相關部

33、門工團隊意識5作，指導下屬工作到位， 不合格扣2分/次客戶滿意度15與目標值每相差5分扣 3分，相差20 分以上此項為 0投訴一次扣 1 分，扣完 5分為止，客訴10投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5 分為止機動車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2 分；設施設備人安全管理20為損壞一次扣 2分，丟失扣 5 分；發(fā)生盜竊、機動車丟失、火災一次，此項為 0治安消防安全培訓宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓宣講，不合格扣2分/次工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一處扣2 分，各安防員崗位職責執(zhí)行20崗位員工不清楚、 不履行崗位職責發(fā)現(xiàn)一起扣 5 分按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字：項目

34、經(jīng)理簽字：附表十二保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月工程主管工作計劃、工作結果反饋表序號考核權重完成時間節(jié)點工作結果反饋計劃內容責任人（ %）（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：1. 服務中心員工每月 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事；2、服務中心員工每月26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3. 每月 28 日前服務中心人事匯總此表，于下月2 日前送至人力資源部績效專員；4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)；責任人確認：項目經(jīng)理審核：附表十三保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月工程主管績效考核表

35、考核項目團隊管理（ 20%）月度 KPI（ 70%）月度其他工作計劃（ 10%）考核標準考核內容分值出勤率控制10團隊曠工扣 3 分 / 人次，早退、遲到扣 0.5 分/ 次，培訓缺勤扣 2分/ 人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、 入職面談、轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣 2 分 / 次工作積極主動，配合相關部門工作，團隊意識5指導下屬工作到位，不合格扣2 分/次客戶滿意度15與目標值每相差 5分扣 3分，相差20 分以上此項為 0投訴一次扣 1 分，扣完 5 分為止，投客訴10訴處理不滿意一次扣1 分，扣完 5分為止質保期外報事報修完成率24要求 98%，每少 1%扣 0.5分，低于80%此項為 0設施

36、設備維護保養(yǎng)5嚴格按照公司規(guī)定進行保養(yǎng)，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣2 分無重大安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷情況，每出現(xiàn)一次扣 10 分水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6 分按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分得分直接上服務中心人級評分事評分（70%）（30%）被考核人簽字：項目經(jīng)理簽字：附表十四保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月項目員工工作計劃、工作結果反饋表序號考核權重完成時間節(jié)點工作結果反饋計劃內容責任人（ %）（要求填報相關數(shù)據(jù)、或何時完成）合計80%填寫說明：1. 服務中心員工每月 26 日前提交下月工作計劃（電子版）至項目人事；2、服務中心員工每月26 日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”3. 每月 28 日前服務中心人事匯總此表，于下月2 日前送至人力資源部績效專員；4. 語句言簡意賅；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)；5、此表用于項目行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員；第一責任人確認：項目經(jīng)理審核：附表十五考核項目職業(yè)素養(yǎng)（ 20%）月度其他工作計劃（ 80%）保利（武漢）物業(yè)管理有限公司服務中心月員工績效考核表得分考核