淺談企業(yè)績(jī)效管理制度

1、目錄一、何謂企業(yè)績(jī)效管理 2（一）戰(zhàn)略高度、系統(tǒng)整合 2（二） 閉環(huán)管理，全程溝通 4（三）全面評(píng)價(jià)、開發(fā)潛能 6（四）全員 參與、實(shí)現(xiàn)雙贏 8 二、目前企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理存在問(wèn)題分析 9（ 一） 績(jī)效管理體系設(shè)定不完善 9（二）績(jī)效考核執(zhí)行環(huán)節(jié)存在問(wèn)題 10 （三）績(jī)效管理反饋機(jī)制不完善 11 三、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理問(wèn)題的 原因分析 12（ 一） 企業(yè)沒有建立績(jī)效管理溝通機(jī)制 12（二）管理層 和員工沒有建立起統(tǒng)一的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 13（三）績(jī)效管理主體不明確， 缺乏適應(yīng)性 13 四、構(gòu)建成功績(jī)效管理系統(tǒng)的方向和原則 14（一） 強(qiáng)化責(zé)任，健全組織管理體系 14 （二）以人為本，建立管理信息支 持體系

2、 15（三）加強(qiáng)崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善人力資源管控體系 15（四）建立績(jī)效文化，優(yōu)化管理流程體系 16（五）以目標(biāo)為導(dǎo) 向，完善全員績(jī)效管理指標(biāo)體系 17（六） 強(qiáng)化溝通及輔導(dǎo)， 完善績(jī)效 評(píng)價(jià)體系 19（ 七） 健全制度，完善績(jī)效評(píng)價(jià)運(yùn)用體系 20 五、完善 企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的措施分析 20 （一）完善企業(yè)績(jī)效管理流程 20 （二）完善企業(yè)績(jī)效管理的保障措施 22 參 考 文 獻(xiàn) 23 附 錄 24 淺 談 v/B企業(yè)績(jī)效管理制度目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)績(jī)效管理理論及技術(shù)已經(jīng)有了 很大發(fā)展， 員工績(jī)效管理形成了與企業(yè)戰(zhàn)略、 管理密不可分的組成部 分。但多數(shù)企業(yè)在運(yùn)行績(jī)效管理體系時(shí)，也還存在認(rèn)識(shí)的不足，沒

3、有 結(jié)合企業(yè)的具體實(shí)際情況進(jìn)行績(jī)效管理，只是簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義” 。 如何真正發(fā)揮績(jī)效管理的作用還需要企業(yè)進(jìn)行不斷完善和改進(jìn)企業(yè) 的績(jī)效管理系統(tǒng)。 一、何謂企業(yè)績(jī)效管理企業(yè)績(jī)效管理是具有戰(zhàn)略性 系統(tǒng)整合能力的閉環(huán)管理過(guò)程； 是全面開發(fā)企業(yè)和個(gè)體的潛能， 提高 員工的素質(zhì)和績(jī)效， 促使企業(yè)不斷成功的管理方法。 企業(yè)績(jī)效管理包 括四項(xiàng)核心理念：戰(zhàn)略導(dǎo)向、系統(tǒng)整合；閉環(huán)管理、全程溝通；全面 評(píng)價(jià)、開發(fā)潛能；全員參與、實(shí)現(xiàn)雙贏。 （一）戰(zhàn)略高度、系統(tǒng)整 合 1戰(zhàn)略性績(jī)效管理理念的觀點(diǎn)。戰(zhàn)略性績(jī)效管理是通過(guò)識(shí)別、衡 量和傳達(dá)員工工作績(jī)效水平的信息， 使組織戰(zhàn)略逐步得以定位和實(shí)現(xiàn) 的方法。它要求企業(yè)在明確戰(zhàn)

4、略的基礎(chǔ)上，以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)為原則， 梳理部門職能和關(guān)鍵職位的職責(zé)， 設(shè)計(jì)目標(biāo)績(jī)效管理方法體系， 建立 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。 戰(zhàn)略性績(jī)效管理與傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)本質(zhì)的差別在 于與戰(zhàn)略的關(guān)系。 傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)， 通常與組 織戰(zhàn)略、組織文化、管理者的承諾和支持等相脫離，但這些組織中的 背景因素對(duì)于成功地實(shí)施績(jī)效管理影響越來(lái)越大， 因此績(jī)效管理必須 能夠銜接組織戰(zhàn)略和企業(yè)日常管理工作。 2發(fā)揮績(jī)效管理戰(zhàn)略整合 作用的關(guān)鍵其一，在明確企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，正確分解戰(zhàn)略總目標(biāo)。 一是從時(shí)間維度分解目標(biāo)。 對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行階段性劃分， 有助 于及時(shí)掌控和糾正實(shí)際工作與目標(biāo)的差距， 必要時(shí)調(diào)整階

5、段目標(biāo)， 逐 步確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)； 二是從空間維度分解目標(biāo)。 企業(yè)戰(zhàn)略 總目標(biāo)要由上到下、 層層分解到各部門和各崗位， 對(duì)于需要多部門或 多崗位共同完成的業(yè)務(wù)，要注意部門、崗位之間的協(xié)調(diào)。其二，在目 標(biāo)分解過(guò)程中重視整合。 一是組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的整合。 通過(guò)目標(biāo) 分解將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的績(jī)效目標(biāo)銜接起來(lái)， 可以使員工的努力 更有價(jià)值，企業(yè)的運(yùn)作更具效率；二是組織內(nèi)各部門的整合。為避免 部門各自為政的現(xiàn)象，績(jī)效管理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)為宗 旨，高屋建瓴地分解各部門在不同階段的目標(biāo)和職責(zé)， 梳理各部門的 職能, 促使各部門協(xié)同作戰(zhàn)；第三，人力資源管理系統(tǒng)各項(xiàng)職能的整 合。人力資源

6、管理系統(tǒng)主要包括工作分析、 人力資源規(guī)劃、 人員測(cè)評(píng)、 招聘、培訓(xùn)、職位變動(dòng)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理九項(xiàng)職 能?？?jī)效管理在其中處于核心地位，其整合功能表現(xiàn)為：績(jī)效管理既 可以提供如何更好地發(fā)揮其他八項(xiàng)職能的決策依據(jù)， 也可以衡量其他 八項(xiàng)職能是否得以充分發(fā)揮。 （二）閉環(huán)管理，全程溝通 1績(jī)效管 理閉環(huán)管理理念的觀點(diǎn)績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的閉環(huán)式管理 過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的P （績(jī)效計(jì)劃）D （績(jī)效實(shí)施）C （績(jī)效考評(píng)）A （績(jī) 效反饋與改進(jìn)）管理循環(huán)， 溝通貫穿于績(jī)效管理系統(tǒng)的始終。在這一 循環(huán)過(guò)程中，首先，在明確企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，通過(guò)主管與下屬的互 動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層分解傳遞 ,

7、 明確各級(jí)的績(jī)效目標(biāo)，制定績(jī)效 計(jì)劃并建立考核指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制； 其次，實(shí)施績(jī)效計(jì)劃并及時(shí)監(jiān) 控完成情況，通過(guò)雙向溝通和即時(shí)輔導(dǎo)，幫助下屬完成計(jì)劃和目標(biāo)； 再次，在充分溝通的基礎(chǔ)上，回顧、考評(píng)下屬的工作績(jī)效；最后，將 考評(píng)結(jié)果反饋給下屬， 并獎(jiǎng)勵(lì)做得好的下屬以促使其繼續(xù)保持或者做 得更好，更為重要的是，幫助績(jī)效不佳的下屬診斷問(wèn)題以改進(jìn)績(jī)效， 進(jìn)而為制定下一期績(jī)效計(jì)劃做好準(zhǔn)備。 2溝通貫穿整個(gè)績(jī)效管理循 環(huán)系統(tǒng)首先， 主管與下屬要共同制定績(jī)效計(jì)劃， 期間應(yīng)就十個(gè)主要問(wèn) 題進(jìn)行溝通：下屬的主要工作內(nèi)容是什么？應(yīng)該達(dá)到何種效果？這些 工作將從哪些方面衡量， 標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作的目的和意義是什么？哪

8、些工作是最重要的， 哪些是次要的？如何分階段的完成整個(gè)績(jī)效期間 的工作目標(biāo)？下屬在完成工作時(shí)有哪些權(quán)利， 決策權(quán)限如何？主管和 下屬如何對(duì)工作的進(jìn)展情況進(jìn)行溝通？如何防止偏差？為完成工作， 下屬是否有必要接受某一方面的培訓(xùn)或通過(guò)自我開發(fā)掌握某種工作 技能？工作完成之后有什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)以及完不成有什么樣的處罰？ 其次，在實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，雙方溝通的主要內(nèi)容是：績(jī)效計(jì)劃 的進(jìn)展情況如何？哪些方面順利、 哪些方面出現(xiàn)了問(wèn)題？下屬遇到了 什么困難，應(yīng)如何幫助他們克服困難？績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修 改，如何修改？等等。再次，績(jī)效考評(píng)時(shí)，溝通的重點(diǎn)是績(jī)效周期內(nèi) 下屬的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果。 納入績(jī)效管理系

9、統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)結(jié)果一般 不會(huì)出乎意料， 因?yàn)樵谇捌诘臏贤ㄖ校?下屬已就自己的績(jī)效情況和主 管基本達(dá)成共識(shí)，此時(shí)只是對(duì)平時(shí)的討論作復(fù)核和總結(jié)。最后，考評(píng) 結(jié)束后，雙方要整理相關(guān)資料，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，采用面談方 式進(jìn)行績(jī)效反饋。 溝通的主要內(nèi)容有四項(xiàng)： 一是雙方對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果 達(dá)成共識(shí)；二是幫助下屬認(rèn)清自己在本階段工作中的成績(jī)和需要改進(jìn) 的地方；三是制定改進(jìn)計(jì)劃， 共同協(xié)商確定下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)和 計(jì)劃；四是為下屬提出職業(yè)生涯發(fā)展建議。 （三）全面評(píng)價(jià)、開發(fā)潛 能績(jī)效管理的全面績(jī)效評(píng)價(jià)理念包括三層含義，核心是開發(fā)員工潛 能、提高員工素質(zhì)。 1企業(yè)層面企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容不應(yīng)僅包括反 映績(jī)效結(jié)果

10、的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還應(yīng)包括結(jié)果驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。平衡記分卡法（E SC）提出企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)涵蓋四個(gè)指標(biāo)維度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn) 營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。在這四個(gè)維度中，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力是根本，它決定 企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理水平和客戶管理能力及效果， 進(jìn)而驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo) 的好壞。因此， 不斷地開發(fā)員工潛能，提高企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 能力是企業(yè)的重要工作。 2員工層面多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求企業(yè)具有 很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力，致使員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大。因此， 員工個(gè)體的績(jī)效評(píng)價(jià)不應(yīng)僅僅包括工作結(jié)果和表現(xiàn)， 還應(yīng)該包括工作 素質(zhì)。全面績(jī)效觀強(qiáng)調(diào)高績(jī)效的員工是由能做什么（工作素質(zhì)） 、如 何做的（工作表現(xiàn)）和做到什么（工作結(jié)果）三個(gè)

11、方面共同作用而產(chǎn) 生的。提高員工績(jī)效的首要任務(wù)是開發(fā)員工潛能、 甄別可能產(chǎn)生高績(jī) 效的高素質(zhì)人才。 3考評(píng)者層面全面績(jī)效評(píng)價(jià)理念要求考評(píng)主體不 僅是上級(jí)，而且同事、本人、下屬和客戶都要列入其中。這是因?yàn)橹?管不可能全面掌握被考評(píng)者的信息， 而來(lái)自各方面的考評(píng)者可以反映 被考評(píng)者的不同方面， 有利于客觀的評(píng)價(jià)被考評(píng)者的績(jī)效， 充分開發(fā) 被考評(píng)者的潛能。（四）全員參與、實(shí)現(xiàn)雙贏 1實(shí)現(xiàn)雙贏是績(jī)效 管理的目標(biāo) 企業(yè)人力資源管理倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，這種 理念主張“依靠人、尊重人、開發(fā)人、凝聚人，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人的 共同發(fā)展”。績(jī)效管理是人力資源管理的核心職能，這就決定了績(jī)效 管理的目標(biāo)必須是“

12、雙贏” ，即不斷改進(jìn)企業(yè)績(jī)效的同時(shí)滿足員工的 需求。因此，績(jī)效管理應(yīng)該“立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)” ；應(yīng)該有助于引 導(dǎo)員工行為和企業(yè)目標(biāo)趨于一致， 形成以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化； 應(yīng) 該能夠幫助管理者開發(fā)員工的潛能、 提高員工績(jī)效和滿意度， 并能夠 不斷修正戰(zhàn)略、改善企業(yè)績(jī)效。 2全員參與是實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)的基礎(chǔ) 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至基層員工，在績(jī)效管 理中都有不可替代的作用。 企業(yè)應(yīng)使各成員都有機(jī)會(huì)、 有渠道就重要 事務(wù)發(fā)表自己的見解和看法。 全員參與有利于提高每個(gè)人的責(zé)任感、 成就感和滿意度，有利于形成自覺、持續(xù)改進(jìn)績(jī)效的企業(yè)文化。能否 實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的雙贏目標(biāo)， 取決于全體員工是

13、否都能夠參與并受益于 績(jī)效管理。 全員參與要求各級(jí)管理者與員工建立開放的、 建設(shè)性的關(guān) 系，從“監(jiān)工和警察”轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的“合作伙伴和教練” 。因?yàn)檫@樣 才能使員工真正感受到績(jī)效管理的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏， 他們才愿意 敞開心扉、積極主動(dòng)地不斷提升績(jī)效。二、目前企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理存 在問(wèn)題分析 （一） 績(jī)效管理體系設(shè)定不完善首先， 績(jī)效管理沒有和企業(yè) 的戰(zhàn)略管理緊密結(jié)合。 在績(jī)效考核具體的指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中， 沒有將企 業(yè)的戰(zhàn)略管理目標(biāo)融入到其中， 造成企業(yè)績(jī)效考核不能與企業(yè)的發(fā)展 緊密聯(lián)系，不能體現(xiàn)個(gè)人績(jī)效對(duì)部門績(jī)效的貢獻(xiàn)以及部門績(jī)效對(duì)公司 績(jī)效的貢獻(xiàn)，往往只是局部的提高和改進(jìn)。其次，績(jī)效考核指標(biāo)的主

14、 觀隨意性較大。在指標(biāo)的設(shè)定過(guò)程中，沒有重視員工工作職責(zé)，導(dǎo)致 指標(biāo)的量化程度不夠，主觀隨意性很強(qiáng)。這種情況下的績(jī)效考核，容 易造成員工的不滿，失去績(jī)效考核的公平性。再次，績(jī)效考核指標(biāo)的 設(shè)定內(nèi)容不完善。 很多企業(yè)的部門， 領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)安排的任務(wù)很多沒用納 入考核體系，很難獲得可觀的評(píng)價(jià)。另外，指標(biāo)體系包含的內(nèi)部指標(biāo) 體系很多， 對(duì)于外部指標(biāo)考核很少。 使得企業(yè)績(jī)效考核不能隨著外部 環(huán)境的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，缺乏指標(biāo)的全面性和可適應(yīng)性。最后，績(jī) 效考評(píng)人員組成單一。 企業(yè)部門主管對(duì)于員工考核起到至關(guān)重要的作 用，這種缺乏制衡的考核機(jī)制，很難得到客觀公正的結(jié)果，對(duì)于新員 工的工作進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)也不夠

15、強(qiáng)。 （二）績(jī)效考核執(zhí)行環(huán)節(jié)存在 問(wèn)題目前，多數(shù)企業(yè)還存在績(jī)效考核不規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)不重視的現(xiàn)象。多 數(shù)員工認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效就是在給他們變相的扣工資， 導(dǎo)致績(jī)效考核在 執(zhí)行過(guò)程中沒有達(dá)到實(shí)施的目的。而且在企業(yè)制定績(jī)效考核的制度 時(shí)，多數(shù)都是根據(jù)考核結(jié)果扣發(fā)員工的工資， 而沒有體現(xiàn)出獎(jiǎng)勵(lì)員工 條款。在年終考核的過(guò)程中， 就是幾個(gè)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)商量獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放， 沒有嚴(yán)格執(zhí)行員工的實(shí)際績(jī)效考核。 使得績(jī)效考核只是流于形式， 沒 有實(shí)質(zhì)的意義。 在執(zhí)行績(jī)效考核的環(huán)節(jié)過(guò)程中， 通過(guò)溝通要讓員工明 確考核計(jì)劃， 將日常的考核工作落實(shí)到人。 將考核執(zhí)行環(huán)節(jié)與企業(yè)的 整體目標(biāo)相結(jié)合、科學(xué)有序的進(jìn)行績(jī)效管理。 （三）績(jī)效

16、管理反饋機(jī) 制不完善績(jī)效管理的最終目的是要激勵(lì)員工， 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo) 不斷努力。通過(guò)績(jī)效考核的結(jié)果不斷改進(jìn)員工的工作態(tài)度、 工作方式、 工作方法， 達(dá)到提高工作效率的目的。 目前多數(shù)企業(yè)不重視績(jī)效管理 的反饋，對(duì)于績(jī)效管理的結(jié)果不進(jìn)行公示和表彰， 沒有形成績(jī)效的溝 通反饋機(jī)制。 對(duì)于實(shí)施績(jī)效考核給員工帶來(lái)的影響， 以及員工對(duì)于實(shí) 施的績(jī)效考核制度的想法不能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。 在目前企業(yè)實(shí)施 的績(jī)效反饋機(jī)制中存在斷層， 企業(yè)上層部門對(duì)中層進(jìn)行考核， 企業(yè)中 層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行考核， 但是上層領(lǐng)導(dǎo)并不知道員工的狀態(tài)， 在實(shí)施 和發(fā)揮績(jī)效考核的作用上就失去了準(zhǔn)對(duì)性。 這樣的反饋機(jī)制使得企業(yè) 只追求短期業(yè)績(jī)，沒有真正促進(jìn)員工的發(fā)展，不能與員工培訓(xùn)、職業(yè) 發(fā)展相關(guān)聯(lián)。 三、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理問(wèn)題的原因分析 （一）企業(yè)沒有建 立績(jī)效管理溝通機(jī)制從企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的可以發(fā)現(xiàn)， 績(jī)效的目 的不是企業(yè)想扣發(fā)員工的工資， 而是提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度， 發(fā) 揮員工工作積極性。 很多企業(yè)績(jī)效管理失敗的關(guān)鍵原因就是企業(yè)沒有 對(duì)績(jī)效管理建立起溝通機(jī)制。 在缺乏有效溝通的情況下， 員工在沒有 完成績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)， 不能得到及時(shí)的指導(dǎo)， 會(huì)給員工的積極性帶來(lái)