銀行代理新農保交流材料

1、熱心社會事業(yè) 積極參與新型農村養(yǎng)老保險代理業(yè)務* 農村商業(yè)銀行XX年*市正式啟動新型農村社會養(yǎng)老保險（以下簡稱新 農保）試點工作，新農保是政府繼取消農業(yè)稅、農業(yè)直補、新型 農村合作醫(yī)療等政策之后的又一項重大惠農政策。我行作為立 足地方的農村金融主力軍，在服務“三農”工作方面一直受到市 政府高度肯定，同時我們也是 * 市資金實力最雄厚、網點覆 蓋面最廣、科技結算手段較為完善的銀行，因此在新農保業(yè)務 代理行選擇上受到市政府的青睞和首肯。經過各方共同努力和 充分協作，最終在XX年3月3日由市政府牽頭，勞動保障局、 財政局共同召開推進新農保業(yè)務的專題會，確定我行為*市新型農村社會基本養(yǎng)老保險業(yè)務的合作

2、代理行。三年來，我行 已累計代理收繳新型農村養(yǎng)老保險基金 11.4 萬人次，累計金額 3.12 億元；累計為全市 6.58 萬名 60 周歲及以上符合條件的老 年人代理支付中央財政撥付新農保補助資金 1.58 億元，受到了 政府、相關部門及農民群眾的普遍好評。新農保代理在提升政 府效能，方便群眾參保領保、推進我行提升服務等方面發(fā)揮了 積極作用，是我們農村合作金融機構不可多得的好平臺、好窗 口、好手段。一、代理共贏，認識上保持高度一致我行把新農保代理業(yè)務作為新時期服務“三農” 、搶占農村市場份額、提升在農村金融領域競爭力和影響力的一項重要舉措。 做到與政府、部門保持利益一致、目標一致，在內部強化

3、代理 好新農保業(yè)務的責任意識，把代理工作作為提升服務“三農”水 平的一次考驗。為全面推進、圓滿完成好這項工作，我們成立 了專項工作領導小組， 制定了 新農保代理業(yè)務實施方案 ，召 開了全行新農保代理業(yè)務專題會議， 在全行建立起行長重點抓、 分管領導親自抓、工作小組具體抓的工作機制。各代理網點強 化宣傳發(fā)動，讓一線員工充分了解新農保業(yè)務代理的重要性， 明確“窗口靈活設置、農戶隨到隨辦、服務便捷高效”的基本工 作思路。通過經層層傳達，員工思想高度統一，逐漸形成 “代 理出成績、 服務出效益 ”的思想認識， 代理積極性顯著增強， 確 保代理工作組織有序、認識到位、形成合力。二、科技先行，技術上保障平

4、穩(wěn)運行 面對新農保代理業(yè)務惠及群眾廣、參保頻次高、柜面工作 量大的實際問題°xx年我行組織以財務部門牽頭，科技、保衛(wèi) 部門密切配合，對全轄網點硬件設施情況進行摸底，及時更換 老化設備，增加服務設施，確保硬件達標。同時與市社保部門 緊密聯系，及時進行系統測試、對接、升級，確保軟件高效。 三年來在參保期平均每日交易 280 筆，高峰時期每日交易達到 350 筆、開戶 90 筆的情況下，沒有發(fā)生一起技術故障。我們 還以代理業(yè)務為抓手，在農村地區(qū)加強 ATM 機器布設，加大 圓鼎卡、手機銀行和網上銀行等產品的宣傳推廣，確保投保及時、結算便捷。三、溝通現情，宣傳上引發(fā)群眾共鳴 新農保作為一種新

5、的養(yǎng)老保險制度，要在短時間內為廣大 農民群眾認知和接受，必須加強宣傳引導工作?？紤]到新農保 業(yè)務的普惠性、長期性、重要性，我行一是積極配合有關部門 利用正確的輿論導向，通俗易懂的宣傳方式，加強對試點工作 重要意義、基本原則和各項政策的宣傳；二是充分發(fā)揮客戶經 理信息廣、人緣熟的優(yōu)勢，利用工作機會向一些符合參保條件 的人員進行面對面的交流、宣傳；三是將新農保業(yè)務制成宣傳 冊放置在網點宣傳架，發(fā)放給農戶，使新農保制度的好處、參 保辦法深入人心、家喻戶曉。通過廣泛宣傳，消除農民認識誤 區(qū)，政策宣傳到位，群眾知曉率高，提高了農民參加新農保的 積極性，提升了我行形象和群眾美譽度。四、承諾是金，服務上確保

6、多方滿意合作就是承諾。 為提高代理新農保服務質量， 我們以“做政 府的好幫手， 做農民的貼心人”為目標， 對網點經辦人員進行系 統培訓，認真學習有關新農保的政策規(guī)定和操作流程。通過培 訓，使員工做到知政策、會操作、善宣傳，推動新農保工作有 效開展。 我們積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農保所工作人員溝通， 制訂操作流程， 方便農戶參保?？紤]到業(yè)務量大、參保時間集中，為提高工作 效率， 防止出現柜面擁擠的情況， 網點在集中參保時段開設“新 農保服務專窗”，盡量減少農民辦理業(yè)務時的等待時間， 用最快 的速度、最好的服務讓農戶“?！钡姆判?、“保”的順心。五、安全在心，管理上保證專戶專存對新農保發(fā)放工作，我行進行嚴格管理，

7、按照政策要求， 實行養(yǎng)老金專戶管理，定期與社保部門勾對參保人員，核對賬 戶資金。我們?yōu)槊课粎⒈＾r民開設新農保專用存折，對到期享 受養(yǎng)老金的農民每月 10 日通過批量代發(fā)的程序將資金發(fā)放到 專用存折中，并積極推廣短信平臺和圓鼎卡，方便農民及時掌 握養(yǎng)老金到賬信息和支取，讓參保農戶及時享受到政策帶來的新農保業(yè)務開辦以來，我們雖然遇到了業(yè)務量大、服務群 眾廣等問題，但也收獲了很多成績，積累了服務經驗。一是農 戶得實惠， 取得良好社會效應。 很多農民通過參保認識農商行， 走進農商行，享受農商行的服務，認可農商行是為農民服務的 專業(yè)金融機構，在群眾口碑上實現了明顯提升。二是自身促發(fā) 展，實現快速業(yè)務增長

8、。 新農保開辦以來， 繳費資金作為新的、 最有成效的存款增長點，各金融機構間競爭較為激烈，我行通 過積極溝通、完善服務，爭取到新農保資金的專項管理。成為 近年來存款的一個增長點，截止今年 3 月末，新農保專戶資金 余額達 1.52 億元，參保期日均余額達到 1.36 億元。農民也通 過參保樂于將閑置資金存入我行，近年來我行儲蓄存款保持高 速增長，在今年組織資金壓力較大、對公存款出現下滑的情況 下，個人儲蓄存款在一季度增長了 7.49 億元，銀行與農戶之間 的緊密聯系逐漸顯現。經過三年多的合作，我行代理新農保業(yè)務日趨成熟， 目前面 臨的主要問題是結算方式的革新和柜面服務的突破。一是自助 設備使用

9、率低。我們雖然投入大量資金在農村地區(qū)布設ATM 、POS 等自助設備，已經實現 ATM 網點全覆蓋。但目前每月領 取養(yǎng)老金以文化水平較低的老年人為主，自助設備基本不會使 用，甚至記不住密碼，導致自助設備使用率偏低。二是窗口服 務壓力突顯。新農保代理業(yè)務涉及面廣、量大、持續(xù)時間長， 在集中參保時段網點每日接待的客戶量成倍增長，導致有些網 點出現了客戶排長隊、柜臺業(yè)務辦理擁擠現象，影響了一些大 客戶業(yè)務的正常辦理，突出體現在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口較多的網點，急需 合理調配資源服務黃金客戶。下階段，我們將認真總結辦理新農保代理業(yè)務以來的經驗 做法，及時解決代理過程中出現的矛盾問題，發(fā)揮新農保代理 工作的優(yōu)勢作用，

10、推進各項業(yè)務全面發(fā)展。1. 服務創(chuàng)新，提升服務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村由于缺乏金融機構網 點，在一定程度上出現了金融服務盲點，為了改善農村支付服 務環(huán)境，我行今年將全面開展“金融便民服務到村”業(yè)務， “金融全 民服務到村”業(yè)務是采用固定轉賬電話金融自助終端發(fā)起的賬 戶信息查詢、收單、轉賬、小額取現、代繳費等，支持江蘇農 信發(fā)行的借記卡、 存折以及他行借記卡。 通過與“群眾滿意窗口 服務單位”活動、“走千家、訪成戶”活動有效結合，構建起支農、 惠農、便農的“綠色通道”。2. 強化認識，積極引導。充分認識持續(xù)做好新農保業(yè)務的 重要作用，始終保持高度的熱情和責任。同時加強業(yè)務引導， 引導客戶借助 ATM 、網上

11、銀行等電子銀行渠道辦理業(yè)務， 實現 參保人員及時得到服務，保證柜面服務有效提升。3. 合理配置，發(fā)揮優(yōu)勢。 2012 年，我行將全面對網點進行 改造，從而進一步提升服務環(huán)境，合理配置窗口資源，做到新 農保業(yè)務辦理高峰時段專窗服務，平峰時段分散服務。充分協 調好重點客戶，積極探索對重點客戶預約服務、專人服務等服 務模式。利用機遇積極推進服務變革，例如加大對重點客戶離 柜業(yè)務的營銷力度。 努力形成圓鼎卡、 ATM 等基礎電子銀行業(yè) 務普及化，網銀、手機銀行等新型電子銀行業(yè)務精品化，實現 產品營銷量質齊升。4. 共享資源，提升效益。農民參保時段人流量大，對農商行 的關注度也明顯提高。 我們將充分利用有利時機， 將我行產品、 形象進行集中展示。利用網點資源充分宣傳新農保政策，鼓勵 符合條件的農民積極參保；要繼承和發(fā)揚走村串戶的信合優(yōu)良 傳統，實現現實資源的有效共享，使代理合作產生的效益得到 放大。新農保是一項利國