作業(yè)管理制度

1、作業(yè)管理制度一、員工崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，服從客戶和公司的雙向管理；2、良好心態(tài)：我們要有孝心、隨喜心、贊美心、感恩心、信心和決 心；3、優(yōu)良品德：互幫互助、禮貌用語、微笑服務(wù)、主動(dòng)問好、拾金不 昧；4、接受培訓(xùn)：這是我們公司每個(gè)員工都必須遵守的硬性規(guī)定；5、工作態(tài)度：簡(jiǎn)單、相信、聽話、照做；6、標(biāo)準(zhǔn)操作：保質(zhì)保量，按工作流程安全操作，杜絕隱患；7、匯報(bào)檢查：自檢自查、保證結(jié)果、主動(dòng)匯報(bào)；8、良好溝通：有話好好說，傳播正能量；9、工具物料：正確使用、好好保管；10、超值服務(wù)：在需要時(shí)提供超值服務(wù)，是我們每個(gè)人的義務(wù)。二、班組管理職責(zé)1、遵紀(jì)守法，服從客戶和公司的雙向管理；2、良好心態(tài)：我們要有

2、孝心、隨喜心、贊美心、感恩心、信心和決 心；3、考評(píng)考勤：完善員工手續(xù)，做好員工考勤；4、物料管理：負(fù)責(zé)物品申領(lǐng)、保管和發(fā)放，并做好記錄；5、巡視檢查：巡檢做好記錄，督促整改，達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；6、培訓(xùn)不斷：主持班前班后會(huì)，組織員工定期培訓(xùn)會(huì)；7、培養(yǎng)人才：招聘新員工，培養(yǎng)和儲(chǔ)備管理人才；8、擬定計(jì)劃：擬訂本班組周、月工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；9、崗位分劃：合理優(yōu)化各崗位員工保潔內(nèi)容和范圍；10、協(xié)調(diào)配合：協(xié)調(diào)員工思想，收集員工意見，配合客戶完成臨時(shí)工作；11、流程執(zhí)行：優(yōu)化并執(zhí)行各崗位工作流程；12、超值服務(wù)：在需要時(shí)提供超值服務(wù)，是我們的義務(wù)。三、片區(qū)管理職責(zé)1、遵紀(jì)守法，服從客戶和公司的雙向管理；

3、2、良好心態(tài)：我們要有孝心、隨喜心、贊美心、感恩心、信心和決心；3、招聘培訓(xùn)：?jiǎn)T工招聘及各項(xiàng)培訓(xùn)；4、培養(yǎng)人才：培養(yǎng)、儲(chǔ)備管理人才；5、制定流程：制定分管項(xiàng)目的崗位工作流程；6、成本管控：合理減少項(xiàng)目支出，開源節(jié)流，創(chuàng)造利潤(rùn)；7、表格制作：對(duì)項(xiàng)目常用工作表的制定、填寫和管理；8、執(zhí)行考核：嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)適度考核；9、優(yōu)化機(jī)制：不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，提升項(xiàng)目整體管理水平；10、創(chuàng)新服務(wù)：創(chuàng)新服務(wù)方式，打造各具特色的服務(wù)亮點(diǎn)；11、拓展溝通：把握客戶需求，走進(jìn)客戶心中，延伸服務(wù)內(nèi)容；12、超值服務(wù)：創(chuàng)新思想，關(guān)懷客戶，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值是我們的義務(wù)。四、職能部門管理職責(zé)1、遵紀(jì)守法

4、，服從公司和客戶的雙向管理；2、良好心態(tài)：我們要有孝心、隨喜心、贊美心、感恩心；3、物品采購(gòu)：建好供貨商名錄，根據(jù)需求，及時(shí)采購(gòu)；定期了解市 場(chǎng)，選購(gòu)性價(jià)比較高的物料；4、物品管理：審核及按時(shí)發(fā)放物料、建好賬目、定期盤庫，賬實(shí)相 符；5、設(shè)備管理：采購(gòu)、維修、巡查、保養(yǎng)；6、招聘培訓(xùn)：不拘一格，大膽貯備公司需要的各種人才；與時(shí)俱進(jìn) 促進(jìn)公司培訓(xùn)，促進(jìn)全員素養(yǎng)不斷提升；7、建好檔案：完善員工檔案，熟悉公司員工隊(duì)伍情況；8、保險(xiǎn)管理：自動(dòng)循環(huán)的做好社保工作，到年終時(shí)做好匯算；9、協(xié)調(diào)溝通：根據(jù)國(guó)家法律和公司制度，妥善處理人資事務(wù)；10、財(cái)務(wù)管理：掌握財(cái)務(wù)制度法規(guī)、審核記賬憑證、會(huì)計(jì)檔案整理移 交、

5、稅種申報(bào)、對(duì)接稅務(wù)部門；11、行政事務(wù)：對(duì)接職能部門、行政文案處理、宣導(dǎo)企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)/ 外部客戶；12、超值服務(wù)：在需要時(shí)提供超值服務(wù)，是我們每個(gè)人的義務(wù)；13、其他服務(wù)：行政人員處理的其他臨時(shí)事務(wù)。備注：組長(zhǎng)的考察期為 13個(gè)月，主管的考察期為 36 個(gè)月，運(yùn)營(yíng) 官或經(jīng)理的考察期為 6 12個(gè)月，不合格者可以申請(qǐng)回原級(jí)崗位，考察合 格的則轉(zhuǎn)正。職能部門考察期為 13 個(gè)月。五、言行規(guī)范1、服務(wù)態(tài)度（1）禮貌 “請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口，有錯(cuò)及時(shí)說聲 “對(duì)不起”；（2）樂觀以樂觀的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，對(duì)待同事；3）友善“微笑”讓人感覺非常友善，和人打交道，就得多微笑；（4）熱情主動(dòng)為同事和

6、客戶提供方便，處處體現(xiàn)我們的真誠(chéng)和 熱情；（5）耐心對(duì)客戶的要求，要耐心聽，在不影響工作的前提下去 辦理。2、儀容儀表：（1）上班時(shí)間要洗漱干凈，工裝要穿得干凈、整齊、得體；（2）男員工要每天剃胡子，不留長(zhǎng)發(fā)不剃光頭；（3）女員工頭發(fā)要盤得干凈利索，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂 有色的指甲油；（4）工作時(shí)要有精神、要熱情，時(shí)刻給人一個(gè)好印象。3、行為舉止（1）舉止要大大方方，與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不能東張西 望；（2）站要有站相，坐要有坐相，這樣是對(duì)客戶尊重，對(duì)自己自尊自 重；（3）在工作區(qū)域內(nèi)，要輕言細(xì)語，輕腳輕手不打擾別人；（4）進(jìn)辦公室前，要輕敲三下門，得到同意了才能進(jìn)去；進(jìn)去時(shí)門 如果是關(guān)起的，出來時(shí)，也要隨手把門輕輕關(guān)上；（5）進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步，先拉開門或按住電梯 鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員優(yōu)先進(jìn)出，這是禮貌；（ 6）對(duì)客戶或來訪人員提出的問題，要耐心傾聽，在不違背保密制 度的原則下，盡可能準(zhǔn)確回答。六、服務(wù)禁語禁語就是不準(zhǔn)說的話、影響很不好的話。比如說：1、我不知道，我曉不得！2、這不是我的工作，不關(guān)我的事！3、我實(shí)在沒得辦法了，我一直是這樣做的！4、拿好多錢、做好多事！5、又不是我的責(zé)任！6、你們的要求太高了！7、煩得很，啥子都喊我做！8、我剛剛才