職校老師要扮演好三種角色-服務(wù)過程中顧客扮演三種角色的關(guān)系

1、職校老師要扮演好三種角色:服務(wù)過程中顧客扮演三種角色的關(guān)系 俗話說，家家有本難念的經(jīng)。不同學校的老師在面對教學問題時，也各有不同的難處。一般中學師生為升學分數(shù)而殫精竭慮，職校的老師們卻為同學的訓練管理大傷腦筋。職校的目標是讓同學“進得來、學得好、出得去”，可實際工作中，招生的壓力使職校對生源沒有任何選擇的余地，對一般高中錄用以后剩下的生源，基本上是來者不拒。怎樣教好這樣一批同學，實現(xiàn)“學得好、出得去”的目標，就成為職校訓練的一大難題。 毋庸諱言，進入職校的同學，大部分是現(xiàn)行中學校訓練的淘汰者、失敗者和叛逆者。他們不愛學習，厭惡學校訓練，漠視甚至敵視老師，還有相當一部分只是由于“年齡小，沒事干”

2、“家長管不了”“父母強迫”等緣由來到學校。所以，在職校同學訓練管理工作中，老師要擅長扮演多種角色，多層次、多角度地滿意同學們的心理需求，先教做人，后教做事，由情入理，逐步完成訓練教學的最終目標。來職校之前，同學們雖然經(jīng)過了八、九年的學校訓練，但由于學業(yè)上的不勝利，他們大多淪為被老師們忽視甚至拋棄的群體對象，在情感上缺少敬重、支持和鼓舞。進入職業(yè)學校求學，事實上是給他們供應了一個擺脫陰影、重新開頭、開創(chuàng)將來的契機。所以，老師要特殊重視、發(fā)掘和利用這一主動因素，爭取做慈母、益友和良師，靠近他們、關(guān)懷愛惜他們、敬重理解他們、激勵鞭策他們。在和風細雨之中，潛移默化，潤物無聲。首先，要扮演好慈母的角色。

3、友愛之情，莫過于母親；慈母之愛，則在于關(guān)懷備至。每一個同學的衣食冷暖，喜怒哀樂，都要盡可能多地進入老師的視野，尤其對住校生、家庭不和、單親家庭、留守家庭和異地求學等同學，更要特殊留意，準時地在物質(zhì)上與精神上賜予關(guān)懷和關(guān)心。人是感情的動物，尤其對于剛剛走出家門的年輕人，情感和心理都是敏感而脆弱的，如若有暖和的力氣包涵他們，誰又能拒絕呢？母愛的宏大便在于對孩子的不離不棄，不管哪一個孩子，在母親的眼里都是最好的。依據(jù)心理學中皮格馬利翁效應（即期望效應），羅森塔爾用試驗告知我們，“期望和信任有著奇妙的力氣，它將促使一個人向著人們盼望的方向進展?！弊鳛橐幻毿５挠柧氄撸矐衲赣H一樣，不管同學基礎(chǔ)多差，

4、有著怎樣的缺點和不足，都要避開偏見與成見，堅信他們都是可造之材，并時時謹記。主動的心理示意或許就是轉(zhuǎn)變他們的開頭。其次，要做一位與時俱進的良師益友。依據(jù)心理學的規(guī)律，孩子進入學校以后，同伴的影響會越來越大。他們會更多地在小團體中尋求理解和支持，而排斥父母及師長的參加和掌握，這就是所謂的“代溝”。代溝的形成，主要還是兩代人思想觀念的差距擴大而形成的對立沖突關(guān)系。孩子們認為老師訓練模式刻板、固執(zhí)得令人生厭，已經(jīng)“out”了；而老師則認為他們荒唐偏激，不行理喻。這種心理上的偏見、疏離和隔閡往往會使訓練很難深化下去，而解決方法就是溝通、溝通和理解，并建立伴侶般的情意。可假如同學說的、想的、做的，老師們

5、總是聽不懂、弄不清、看不慣，師生之間又哪來共同語言和伴侶之誼呢？所以，職校的老師們必需拋棄老套、落后的形象和觀念，做到與時俱進，了解時代風尚和潮流，了解年輕人的價值觀念、思維習慣和處事方式，了解同學個人的性情和生活、消遣偏好，敬重他們，理解他們，放下架子與他們做知心伴侶。唯有深化他們的內(nèi)心世界，傾聽到他們真實的想法，我們才會有機會把準脈搏，對癥下藥，給他們正面而主動的影響。再次，要做一位高瞻遠矚的良師。親情和友情令人甘之如飴，但也會有“近之則不遜”的弊端。所以，情感上的投入是消退同學抵觸心情與戒備心理，建立和諧、融洽的師生關(guān)系的手段；是實現(xiàn)有效訓練管理的步驟，而不是目標。所謂“才高為師，身正為

6、范”，老師的最高境界當然是同學的敬佩和遵從。高潔的品德修養(yǎng)、淵博的學問才情、精深的專業(yè)造詣、自如的授課技巧和各種個性才藝等等，皆體現(xiàn)著老師們的個人魅力，也是同學們仰慕追隨的理由。古語云，親其師而信其道。每一位老師的確都應當努力給同學這樣一個親師信道的“理由”。作為職校的同學，最需要的是適應.的技能和指導。因此，老師除了要討論好自己所教的課程，還要討論.經(jīng)濟和行業(yè)進展的狀況，唯有如此，老師才能站得高、看得遠，才能把最新的信息和前沿的技術(shù)添加到課程與實習之中，給同學供應有用的學問技能和職業(yè)指導。什么是良師？良師就是既要有日常的瑣碎的品德和課業(yè)的敦促教導，還要有高瞻遠矚的職業(yè)規(guī)劃，以及人生道路的建議和指導。這是特別重要的，由于只有當同學真正感到有所收獲，看到完明的人生前景并情愿為之奮斗時，才會心悅誠服地接受要求的提高和管理的嚴格。這才是訓練管理的最終目標。職校老師的這三種角色互為補充，就會使職校的訓練管理剛?cè)嵯酀?，情理交融，寬嚴有度?/p>