xx商務大廈寫字樓員工考核管理制度

1、圣德西大廈員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評價員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性，特制定本制度。（一） 考核方法公司以部門為單位進行考核，由領班（包括主任、工程量）對員工每天工作表現(xiàn)考核評分1次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核1次，人事部每月匯總1 次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。（二） 考核內(nèi)容考核以考核標準為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分、領班及領以上職位員工考核通用部分。對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。對領班及領班以上職位員工考核的通用部分

2、內(nèi)容包括：服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協(xié)調(diào)、出勤率等七個方面。業(yè)務部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。（三） 評分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務部分占70分。（四） 獎懲1. 處罰當天考核扣分10至19分，扣當月浮動工資20；當天考核扣分達20分，扣當月浮動工資40；當月考核扣分達30分，扣當月浮動工資20（已扣浮動工資的不重復扣分）?？己藢嵭羞B帶責任制。（1） 負連帶責任的范圍（注：甲、乙、丙類過失見前獎勵制度）。因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設備事故，治安消防事故，重大投訴，

3、公司財物重大損失，等等，該員工直接上級、間接上級直至公司主管領導均應負連帶責任。1） 應對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差；2） 主管責任心不強，巡查不到位，監(jiān)管不力；3） 主管指導無方或指導不當；4） 一天內(nèi)兩個員工重復犯同樣錯誤。（2） 應負連帶責任的，按直接責任人平均被扣金額的30扣罰。（3） 管理層級別越高，發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領導（包括人事部檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分，不加倍）。（4） 管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤，其本人不負連帶責任。2. 獎勵 符合公司獎勵標準的，可以按獎勵程序進行獎

4、勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵。（1） 即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所加分數(shù)可以沖減被扣分數(shù)），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚、發(fā)獎勵金、晉升工資或職位。經(jīng)人事部核實，公司體育場批準后執(zhí)行。（2） 半獎勵。公司每半年根據(jù)考核員工的各界成績，獎勵成績突出者。1） 優(yōu)秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10），除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外，還將給予物質(zhì)獎勵。2） 表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工（比例約占部門人數(shù)15-20）給予通報表揚并頒發(fā)獎金。3） 部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當提高。（五） 考核步驟1. 領班

5、（包括正副主任、工程師）每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。2. 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應在備注欄中說明。3. 考核員工記錄表要每周交簽名確認。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。4. 領班（包括正副主任、工程師）由部門主管直接考核。5. 部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。6. 人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。員工考核標準普通員工通用部分（30分）項目工作要求分值考核細則一、服務意識主動熱情對用戶要真誠微笑，起立相迎，主動服務11. 對用戶不面帶微笑每次扣1分2. 不主動服務每次扣1分3. 見了用戶不主動起身

6、每次扣1分文明禮貌見到用戶或上級領導要面帶微笑，主動問好，語言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明11. 不主動問好每次扣1分2. 舉止不文明、不禮貌每次扣1分3. 語言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務要問多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應21. 對用戶的提問不耐煩每次扣1分2. 敷衍用戶每次扣1分3. 對用戶要求無動于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務穿工衣，保持衣冠整潔11. 不按規(guī)定穿工衣每欠扣1分2. 衣冠不整每次扣1分3. 無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高11. 忘記佩戴員工證每次扣1分2. 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不

7、做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領，不留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不過肩11. 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分2. 做怪發(fā)型每次扣1分3. 頭發(fā)蓋耳或遮衣領每次扣1分4. 蓬頭垢面每次扣1分領帶領帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處11. 領帶不束緊擺正每次扣1分2. 大箭頭過長或過短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪11. 不穿黑皮鞋每次扣1分2. 皮鞋不干凈每次扣1分3. 不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長指甲，不濃妝艷抹11. 留較長胡須和指甲每次扣1分2. 濃妝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、不插褲袋，不叉腰抱臂11. 當眾化妝

8、、挖鼻孔、瘙癢每次扣1分2. 對人打噴嚏打、打哈欠和伸懶腰每次扣1分三、行為舉止站立站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉11. 站立時東倒西歪每次扣1分2. 手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時上身挺立，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳11.坐立時上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分行走行走時肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼或互相拉手、摟腰搭背，對用戶和上級領導要禮讓11. 行走時左搖右擺每次扣1分2. 與人摟腰搭背每次扣1分3. 對用戶和上級領導不禮讓每次扣1分入室進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門3下，得到同意后再進入，不得隨意翻動室內(nèi)物品11. 入室前不敲門隨意闖入

9、每次扣1分2. 隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分愛護財物愛護大廈設施，不損壞公司財物11. 損壞大廈設施每次扣1分2. 損壞公司財物每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌，先出后進，禁止在電梯內(nèi)喧嘩11. 乘電梯不文明禮貌每次扣1分2. 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽電話接聽電話要在3響之內(nèi)接答，先說“您好！某某大廈（或某某部）”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方法11. 不按禮貌用語接聽電話每次扣1分2. 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡方法每次扣1分處理投訴處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚，并及時向上級領導匯報11. 不耐心聽用戶投訴每次扣1分2. 未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分3. 對用戶投訴的問題不做好書

10、面記錄每次扣1分4. 對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分5. 對用戶的投訴不及時回復每次扣1分6. 不及時將用戶反映的問題向上級領導匯報每次扣1分服從安排服從上級領導的安排，積極配合公司工作1不服從上級領導的工作安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時間為準，不得早退11. 漏打卡每次扣1分2. 漏簽到每次扣1分3. 遲到每次扣1分4. 早退每次扣1分交接班崗位交接班要準時，不得無故拖延，交接班要簽名11. 不準時接崗每次扣1分2. 交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動做好工作，不擅離崗位11. 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分2. 擅離工作崗位

11、每次扣1分請假請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請，獲批準后方可休假，病假不能提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因11. 請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分2. 當月事假超過3天每次扣1分外出活動積極參加集體活動，做到文明禮貌，遵守11. 參加活動不文明禮貌每次扣1分2. 參加活動不守紀律每次扣1分五、紀律遵守紀律遵守公司各項規(guī)章制度41. 遵守制度有偏差，每次扣2分2. 甲類過失每次扣1分3. 乙類過失每次扣2分4. 丙類過失每次扣4分二、抽查考核除各部門對員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工

12、工作狀況、部門工作計劃、工作總結，其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。部門評比檢查評分細則項目標準內(nèi)容分值評分細則考勤紀律共24分準時上下班，按時打鐘卡和簽到81. 代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分2. 因遲到早愛累計無全勤獎，每人次扣2分3. 無故不參加公司業(yè)務培訓，每人次扣2分當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當值無打磕睡、睡覺、看報紙、吃零食、吸煙等行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無嚴重違反紀律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣3分部門工作共23分部門有工作例會（每月2次）41. 無工作例會扣4分2. 每月只有1次例會扣2分3. 會議記錄不完全扣2分工作

13、記錄完整、整潔、便于查找51. 記錄不完整每次扣1分2. 記錄臟亂每次扣1分3. 查找不便每次扣1分有周和月度工作計劃及實施內(nèi)容4缺一項扣2分有周總結和月總結，有考核和培訓小結4缺一項扣2分按工作程序完成各項任務6不按規(guī)程工作一項扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈、上班時間佩戴員工證51. 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分2. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1分3. 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣2分禮貌用語，無粗言穢語4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一項不合要求扣2分上班精神面貌好，立崗姿式規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對用戶服務熱情、耐心周到8遭用戶投訴

14、，每人扣2分內(nèi)務共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時，人走燈滅、 窗關、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公司表揚（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部門工作成績突出受公司表揚每次加2分因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進行考評。具體實施辦法如下：（一） 考評目的全面了解公司全體員工半年來的工作和學習，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓方向。通過考評，肯定員工

15、所取得的成績，表揚先進，同時找出工作和學習中存在的不足，以期改正，達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。（二） 考評內(nèi)容考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際崗位責任制及工作要求，制訂具體可行的考核計劃，對員工半年來的實際工作表現(xiàn)進行考核?？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行，考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績

16、占本次考核總分的70，理論知識考試成績占考評總分的30。（三） 考核方法1. 為保證考評的公正和民主，公司成立考評領導小組，負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結果?？荚u小組成員：組長由總經(jīng)理擔任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔任，具體考評工作由人事部負責。2. 各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負責本部門員工的具體考核工作。3. 普通員工的工作考核由所屬部門主管負責；部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責；公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理、部門主管的考核。4. 理論知識考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分AB卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴格保密。理論知

17、識考核成績（S）滿分為100分，其中綜合服務知識題目占50分，崗位專業(yè)知識題占50分。（四） 工作考評步驟1. 員工首先對自己半年來的工作進行總結，寫出總結報告，報告包括半年來工作成績及不足，并提出下半年的工作和學習思路，總結報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。2. 各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會，要求每位員工作會議發(fā)言，匯報半年來的工作學習情況（當值員工可委托他人宣讀個人總結）。3. 考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結匯報情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領導小組。（五） 考證分類工作考核分普通員工

18、和管理層員工兩個層次。理論知識考核中，所有員工崗位專業(yè)知識題相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。（六） 考評順序每次考評先進工作考核，各部門工作考核結束后，考核成績匯總上報考評領導小組，然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后，按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。（七） 考評時間1. 年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）開始進行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。2. 理論知識考核：每年7月中旬（12月中旬）進行理論知識考試，考試結束后由公司統(tǒng)一組織評卷。（八） 考評總分結構圖 工作考核分M(70%) 部門考

19、核小組分考評總分（T）： 綜合知識題（50分） 理論知識考核分S（30） 崗位專業(yè)知識題（50分）（九） 考評評估公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估，員工的評估結果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。1. 評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10為標準，即：部門員工人數(shù)乘以10=評優(yōu)基數(shù)(N)，取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。2. 每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。3. 未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”，考評總分在75-60分之間者為“中”，60分以下者為“差”。4. 考評結果為“中”者，將列為考察對象。公司將針對這部

20、分員工進行再教育，幫助提高。將考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。（十） 考評范圍已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。（十一） 考評仲栽員工若對本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評領導小組反映，亦可向工會反映。一、 操作流程圖日?？己斯ぷ髁鞒虉D （圖6-16）年終（中）考核工作流程圖（6-17）二、 相關記錄員工考核表（普通員工用） （表6-18）員工考核表（部門副主管以上員工用（表6-19）人事部每周對各部門管理情況檢查兩次以上人事部填寫評比檢查表并根據(jù)實際提出獎懲建議每月匯總評比檢查情況并按評分細則評分報總經(jīng)理審核下月

21、每一個例會公布評分情況檢查評分情況作年終（中）考核的依據(jù)每月評分匯總情況向各部門公布 圖6-16 日?？己斯ぷ髁鞒虉D人事部安排考核員工寫工作總結，并根據(jù)考評細則作自評被考評者是否是部門副主管以上員工由公司主管領導考核員工參加理論考試部門考評小組對員工作考評公司領導對部門副主管以上員工作獎勵或處罰人事部匯總考試成績?nèi)耸虏肯蚬咎岢霆剳颓闆r圖6-17 年終（中）考核工作流程圖表6-18 員工考核表姓名： 入職時間：部門： 考核時間：職務： 考核類別：一、 考核內(nèi)容及評分考核項目評分標準差（1-3）分一般（4-6分）良（7-8）分優(yōu)（9-10分）自評分考評分1.專業(yè)知識和技能專業(yè)知識欠缺有一定的專業(yè)

22、知識比較全面地了解掌握本專業(yè)知識熟練掌握本專業(yè)知識和技能2.工作質(zhì)量工作中經(jīng)常出差錯工作中偶有差錯基本能完成工作任務，工作質(zhì)量尚可工作效率高，能高水準完成工作任務3.工作量（工作任務多少）上班經(jīng)常無所事事有一定的工作量，偶爾會閑逛工作量較大，絕大部分時間都在認真工作工作任務重，經(jīng)常主動做自己份外的工作4.團結合作與他人合作困難，同事間關系緊張與他人合作不夠融洽，較情緒化能與他人溝通，合作互助精神較好謙遜、隨和、易與他人相處、團結合作精神好5.敬業(yè)精神不熱愛本職工作，不肯主動工作工作態(tài)度一般，被動完成任務比較熱愛本職工作，有一定的奉獻精神敬業(yè)愛業(yè)，樂于奉獻，工作熱情高6.學習進取不肯學習，不求上

23、進安于現(xiàn)狀，學習被動，缺乏進取精神能努力學習，要求上進勤于動腦，虛心學習，有強烈進取精神7.溝通技巧書面及口頭表達能力差表達能力一般，尚未掌握溝通技巧有較好表達能力，掌握一定的溝通技巧良好的表達能力，良好的溝通能力8.儀容儀表儀容儀表差，不修邊幅，精神萎靡不振儀容儀表一般，精神狀況一般儀容儀表較好，精神面貌較好著裝整潔，儀態(tài)大方，精神面貌好9.服務態(tài)度及禮貌對人不尊重，服務態(tài)度差服務態(tài)度一般，對人不夠尊重有較好的服務態(tài)度，能尊重他人服務態(tài)度好，對人和藹，熱情大方，服務水平高10.出勤、紀律紀律性差，未能遵守公司規(guī)章制度紀律性一般，基本能遵守公司的規(guī)章制度紀律性較好，能遵守公司的規(guī)章制度紀律性好

24、，模范遵守公司的規(guī)章制度遲到早退累計N小時遲到早退累計N小時遲到早退累計N小時遲到早退累計不超過N小時凡病假、事假一天扣1分，至取消考勤分止總分二、 獎懲情況1. 該員工總體表現(xiàn)（任選其一，打“對號”）優(yōu)（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ）注：考評分總分為85-100分為優(yōu)秀，75-84分為良，60-75分為中，60分以下為差。2. 部門評語：3. 獎懲情況：4. 努力方向：5. 該員工是否可如期轉(zhuǎn)正/續(xù)簽合同/晉升？是（ ） 否（ ）6. 部門經(jīng)理意見：7. 人事部意見：8. 總經(jīng)理意見：考核者簽名： 部門經(jīng)理簽名：人事部經(jīng)理簽名： 總經(jīng)理簽名： 員工考核表（部門主管以上員工用）姓名： 學

25、歷：部門： 考核時間：職務： 考核性質(zhì)：一、 考核內(nèi)容及評分考核項目評分標準差（1-3）分一般（4-6分）良（7-8）分優(yōu)（9-10分）自評分考評分1.服務意識服務意識差，言談舉止不規(guī)范，缺乏禮貌修養(yǎng)服務意識一般，不太注意行為舉止有較強的服務，有一定禮貌修養(yǎng)，行為較規(guī)范有很強的服務意識，文明禮貌，行為規(guī)范2.責任心和工作態(tài)度對工作不負責，工作態(tài)度差被動應付工作，責任心一般，工作態(tài)度一般工作責任心較強，工作比較認真工作責任心非常強，工作熱情飽滿，積極主動，勤勤懇懇，任勞任怨3.業(yè)務知識不懂業(yè)務，知識太少，不肯學習，不思進取對專業(yè)知識了解不深，被動應付學習對專業(yè)知識較熟悉，有一定學習能力，通過努力，能掌握新技術精通業(yè)務，知識面廣，勤奮好學，能快速獲取新知識、掌握新技術4.表達能力語言表達，無法完成與自己工作有關有關的文字材料語言表達能力一般，在別人幫助下能完成與自己工作有關的文字材料有較強的語言文字表達能力，能較快地寫出與自己工作有關的材料，如工作計劃、工作總結等表達強，語言簡練得體，富有感染力，文