房屋銷售活動(dòng)方案

1、房屋銷售活動(dòng)方案、現(xiàn)場接待規(guī)范1適用崗位:現(xiàn)場銷售主管銷售員 項(xiàng)目內(nèi)容：（一）班前準(zhǔn)備具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求工作時(shí)間早晨8：30-18:00,準(zhǔn)時(shí)到崗。1、工裝須整潔、平整、著裝前淸理制服上的灰塵、頭皮屑。 鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配，女員工豬裙裝，以淺 色長襪為宜。領(lǐng)帶：熨燙平整、注意色彩搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜； 若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾于襯衫第4-5顆紐扣。工號牌：是工裝的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于左 上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈 為準(zhǔn)。2、個(gè)人衛(wèi)生3、環(huán)境衛(wèi)生提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。而部：保持而部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品 香味

2、不宜過濃；女員工按規(guī)泄化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅 威儀。頭發(fā)；男員工保持發(fā)行莊重，不染發(fā)，且前不遮眉，后不 過衣領(lǐng)，橫發(fā)不過耳：女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶 束在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。指甲：保持雙手淸潔，不留長指甲，不涂有色制甲油。 上班前不吃有異味食物，保持口腔淸潔，無異味。必須在9： 00以前淸潔完畢。售樓處內(nèi)部如接待臺而、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵， 資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破順應(yīng)及時(shí)維修或更換。售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持淸潔狀態(tài)，地而灰塵及時(shí)淸掃。售樓處外墻玻璃要堅(jiān)持計(jì)劃衛(wèi)生，玻璃墻而應(yīng)保持光亮、 干凈。4、設(shè)施設(shè)備備齊各自使用的辦公用具。用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料

3、夾、宣傳品放在指泄位置， 不得隨意亂放。洽談桌椅擺放整齊。照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開放、調(diào)試好溫度。各售樓處的音樂按公司統(tǒng)一要求播放。各銷售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。5.心理準(zhǔn)備調(diào)整心態(tài).控制情緒，以良好的精神而貌進(jìn)入工作狀態(tài)。2.適用崗位：現(xiàn)場銷售主管 項(xiàng)目內(nèi)容：（二）班前會(huì)及檢査具體內(nèi)容1、時(shí)間及主持人標(biāo)準(zhǔn)要求班前會(huì)在每天9： 00以前召開，由主管主持。 若主管不在，由指泄人員主持。要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少2-3次。2、工作安排和培 訓(xùn)根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排： 按照訃劃或針對實(shí)際工作中的問題進(jìn)行培訓(xùn)°3、檢查按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境

4、衛(wèi) 生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。4、記錄班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交人力資源 部。3.適用崗位：現(xiàn)場銷售主管.銷售員 項(xiàng)目內(nèi)容；（三）接待禮儀具體內(nèi)容1、站位標(biāo)準(zhǔn)要求輪值首席銷售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。2、站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型； 若站立時(shí)間較長，右腳可后退半步。3、服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀 態(tài)，工作是岀于自愿、而不是被動(dòng)。微笑，每位員工一泄要有微笑， 對待客戶切不

5、可以貌取人。4、語言在接待過程中，銷售人員必須使用普通話和敬語。5、鞠躬禮普通禮：而對客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬 15°并且與敬語同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”：鞠躬時(shí)男性雙手側(cè) 放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。握手禮：注意握手順序，客人一主人一女士一年長者一上司，一 般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)36秒。普通禮一般在初次見而、致歉、握手時(shí)使用。6、引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請這邊疋”。 遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。7、拉門手握門把，讓客人先入。近距離遇見客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說“您 好”。8、讓行正而遇見客

6、戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。9、坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔1015cm。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。10、視線、神情客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶猶豫不 決的心理，使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)，不能東張四望，保持與客戶平 視，以示尊重、親切。若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中 斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。高個(gè)子銷售員接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一泄距離，避免產(chǎn)生 居高臨下的印象。11、稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來時(shí)，能稱其姓氏，會(huì) 讓客戶有親切之感。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)

7、，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以 確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小姐，年長稱女士。12、慎用手勢為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手 指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。遞接任何物品都需要使用雙手。資料夾不可夾于腋下。13、迎送賓客客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵 達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情問候?？蛻舻竭_(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供 滿意的服務(wù)。與客戶站立交談時(shí)，要保持一左的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí), 員工的雙手不應(yīng)撐在上而?？蛻綦x開時(shí)，要將英送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再 次光臨”、"謝謝，再見”等。14、談話禮節(jié)銷售人

8、員應(yīng)隨時(shí)使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。 注意語言的憐奏感，語量適中，以客戶能聽淸楚且不打擾旁人為宜。員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。 應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是'如何”、 “怎么辦”，而不是'不行”''不知道”。談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手 遮住。適用崗位：現(xiàn)場銷售主管、銷售員項(xiàng)目內(nèi)容：（四）現(xiàn)場行為規(guī)范具體內(nèi)容1、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待狀2、遞接名片0時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。遞名片的同時(shí)作自我介紹，“我叫*

9、,請多關(guān)照”,然后詢問對 方姓氏，若對方回贈(zèng)名片應(yīng)立即看淸名片上名字，然后放好。遞接輕片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。對方遞來名片時(shí)，若單手接，或接過后不看一眼，或放在桌上忘 記收好，都是失禮的表現(xiàn)。3、接聽電話電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，"您好，* （售樓處名稱）”，"您好，我是*林”。認(rèn)真聽淸對方講話，不淸楚時(shí)，需作記錄，或“對不起，我沒聽 淸楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？ ”電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆。當(dāng)對方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言。通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。注意掌握通話的時(shí)機(jī)。將要談話的內(nèi)容事先作準(zhǔn)備。5

10、、補(bǔ)位意識任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意 識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時(shí)，另一勢員 工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。6、端茶送水帶領(lǐng)客戶進(jìn)入談判區(qū)，客人入座后，即可端茶送水，遞上消毒毛 巾，并使用"請喝茶”、“請慢用”等敬語。7、日常衛(wèi)生隨時(shí)保持地而的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。 煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的淸潔。客戶離開后，已使用過的杯子要及時(shí)淸理，椅子要及時(shí)歸位。 客戶使用的擦手毛巾，要保證已消毒及毛巾的淸潔。8、注意事項(xiàng)接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯 等。接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片

11、盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放 在指定地方，不得隨意堆放。接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交 談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。未著工作裝不得進(jìn)入接待臺，臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。員工佩帶的傳呼、手機(jī)在工作時(shí)間只能使用震動(dòng)。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。參加會(huì)議、培訓(xùn)、接受指令，必須帶上筆記本和筆，作好記錄。 對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。 對重大任務(wù)，要形成報(bào)告上交。愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即淸 理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品二、客戶跟進(jìn)方案方案一：客戶對意向房可

12、繳納“誠意金”，一份“誠意金”針對一種房型，“誠意金”采用記劃 方式，若購房抵入房款，若不購房可無條件如數(shù)退還。操作方法：開盤日，集中起交一種戶型“誠意金”的客戶，分批搖號，排岀順序，第一需被抽中者, 有優(yōu)先挑選樓層、朝向及優(yōu)先購房權(quán)若按順序排到選房者，放棄選房，由緊隨英后的客戶挑選。“誠意金”無條件退款。若客戶因誠意戶型的朝向、樓層不滿意，又看中其他房型時(shí)，可以排在英他誠意客戶 后選房。如誠意客戶為加大買到較滿意戶型的幾率，可對同類幾種戶型，分別繳納誠意金。選中房的誠意客戶，應(yīng)在當(dāng)日交納10000元大左，簽訂認(rèn)購協(xié)議。如簽訂認(rèn)購協(xié)議后, 希望變更戶型的客戶，在銷售控制允許的前提下，與售樓人員

13、協(xié)商解決，如還不滿意，要求 退房的客戶，定金不退。辦理按揭購房的客戶，應(yīng)在認(rèn)購協(xié)議簽訂7個(gè)工作日內(nèi)，帶齊全套按揭資料到售樓部 簽訂商品房預(yù)售合同。逾期不簽約的客戶視為退房，大泄不退。分期付款或一次性付款的客戶，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)，到售樓部簽訂商品房預(yù)售合同。 逾期不簽約的客戶視為退房，大定不退。方案二：開放期內(nèi)推出購房優(yōu)惠卡具體操作方法：1、客戶交納500元現(xiàn)金，開盤后購房付款時(shí)可沖抵3000元現(xiàn)金使 用，既優(yōu)惠 2500 元。適用范國：W2. W4、W4a、W4b. W5. W5a、W6、W72、客戶交納1000元現(xiàn)金，開盤后購房付款時(shí)可沖抵5000元現(xiàn)金使 用，既優(yōu)惠4000元。適用范圍：Wl. W3、E4、E