收銀工作總結(jié)范文3篇

1、收銀工作總結(jié)范文 3 篇收銀員是商戶信用卡支付結(jié)算業(yè)務(wù)最前端的工作人員 , 他們的執(zhí)業(yè)能力和水平直接 決定了商戶受理信用卡的水平 , 直接影響信用卡受理環(huán)境的建設(shè)成效。本文是小編為大 家整理的收銀工作總結(jié)范文，僅供參考。收銀工作總結(jié)范文篇一：我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù) 水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難， 努力學(xué)習(xí)， 端正工作態(tài)度， 積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自 己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己 工作的一個(gè)總結(jié)吧。在人事部正式的報(bào)到后，

2、 我就真正成為收銀部的員工了。 前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段， 每天跟著不同的師傅。 記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品， 對(duì)著機(jī)器掃過條碼 一聲 " 嘟" 的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了，我有點(diǎn)緊張。(1) 收銀員對(duì)超市來說是一個(gè)比較重要的崗位， 它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝 通能力，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在 前臺(tái)收銀崗位上的 1個(gè)月后， 我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。 作為與現(xiàn)金直接打交道 的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免 引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪

3、的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離 收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己 的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方 便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi) 外勾結(jié)的 " 偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品， 或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私 人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī) 抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會(huì)使人產(chǎn) 生對(duì)收銀員營(yíng)私

4、舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁 機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑 , 要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉 賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確 的解答。(2) 認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán) 節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而 歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋; 正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例， 作為支架 ; 瓶裝或罐裝的商品放在中間，

5、以免受外來壓力而破損 ; 易碎品或輕 泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液 的商品， 先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝 入袋中的商品不能高過袋口， 以避免顧客提拿時(shí)不方便， 一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入 另一個(gè)袋中 ; 超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中. 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象; 對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品, 要用繩子捆好， 以方便顧客提拿 ; 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品， 防止其遺忘商 品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。" 暫停收款 " 牌放在

6、收銀臺(tái)鑰匙必須隨身帶走或交值; 離開收銀機(jī)前， 如還有(3) 注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將 上;用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里， 班長(zhǎng)保管 ; 將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員 顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬 ; 并 為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干 擾，控制好情緒非常重要，這也間接地磨練了意志從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，所以我時(shí)刻提高警惕，工作注 意力高度集中。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。作為收銀人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要 怨天尤人

7、, 應(yīng)該謝天謝地 , 忙碌的工作給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機(jī)會(huì)。實(shí)踐的主管給我 說過這樣一句話 " 作為一個(gè)有前景的員工，一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失，否則難以成 大氣"。同時(shí)實(shí)習(xí)中， 感覺做小時(shí)工學(xué)生凝聚力很強(qiáng)， 一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都非常團(tuán) 結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)都非常的照顧我們。使我們?cè)僖淮胃惺艿綄W(xué)校帶給我們的溫暖。在實(shí)踐 中，通過郵件、電話，很多人也給了我們很多鼓勵(lì)。以上就是我這次永輝超市實(shí)踐的心 得體會(huì)。收銀工作總結(jié)范文篇二：對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通 的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸

8、 取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、 熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)?這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供 不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是： " 顧客至上 " 。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微 笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事 情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂" 相逢一笑，百事消 &q

9、uot; ，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道， 可是從中卻教會(huì) 人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提 高自己的服務(wù)技巧。 " 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù) 技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 相信我 ,我可以把它做的更好 , 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) , 我熱愛這份工作 , 我要把它做得最好 !我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了試 用期，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作

10、任務(wù)， 得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。、好的方面1、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。洗車行的設(shè)施、 管理和工作都體現(xiàn)了星級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng) 歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下， 我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水 平高的老同事請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。2、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)來到洗車行工作以后， 自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重 對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、日常行為道德規(guī)范 等課程后，我們的

11、能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早 退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占 單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，樂于助人。作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯 報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不 背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形

12、象。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示洗車 行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的 解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。、存在問題1、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半 是一些娛樂和消遣的雜志。2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好， 但在協(xié)助他人完成 工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。3、下步打算(1) 努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平， 還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí)

13、， 不斷提升服務(wù)品 質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。(2) 踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。收銀工作總結(jié)范文篇20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承 " 客人至上 " 的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安 排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一 定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水

14、平在這一年工作期間， 我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑， 認(rèn)真學(xué)習(xí)賓 館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨 礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員， 在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 積極主動(dòng)， 勤奮努力， 不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工 作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條 理清晰，令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中 積極主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服

15、務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針 對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體 會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四 是不隨意對(duì)客人承諾。 當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)， 我能夠做到 主動(dòng)咨詢清楚后再作決定， 給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬 上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái) 要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這 樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增 強(qiáng)缺位補(bǔ)位意

16、識(shí)，讓客人 "高興而來，滿意而歸 " 。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最 后一個(gè)部門， 所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)， 而這些問題并不一定由收銀員 引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問題解決之后，再次 征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客 戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)賓館方面的良好印象。、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí) 地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主 動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感， 以飽滿的熱情投入到工 作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度，嚴(yán) 守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的