二九度征費(fèi)工作總結(jié)

1、某二OO九年度征費(fèi)工作總結(jié)2009 年對(duì)于某而言，是在經(jīng)歷中成長(zhǎng)， 在成長(zhǎng)中總結(jié)的發(fā)展之 年。08 年我們經(jīng)受了雪災(zāi)和汶川大地震等重大災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)， 為我們運(yùn)營(yíng)管理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 2009 年始管理所確立 了以征費(fèi)工作為中心，以保暢工作為重點(diǎn)，的工作思路，以開(kāi)展 “貼心服務(wù)、 微笑服務(wù)、 文明服務(wù)” 為媒介，促進(jìn)征費(fèi)管理工作。 今年 8 月寧陜境內(nèi)發(fā)生泥石流災(zāi)害， 管理所上下緊急動(dòng)員， 支援 搶險(xiǎn)保通工作，有力的保證了道路的暢通。除此之外，在某的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，在各收費(fèi)站員工的全力配合下， 管理所如期開(kāi)展了 “春 訓(xùn)”、“秋訓(xùn)”、“偷逃漏專項(xiàng)治理”等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的激情、 熱情，確保

2、了征費(fèi)工作的順利進(jìn)行。迄今，各項(xiàng)征收工作均取得 了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、 2009 年工作回顧（一）通行費(fèi)完成情況截至 2009年 10月 31日，管理所共征收通行費(fèi) 3268510元， 日均征費(fèi)額 10752 元，實(shí)際征收的通行費(fèi)完成各站計(jì)劃任務(wù) 300 萬(wàn)元的 108.95%；出入口車流量 201221 輛，日平均車流量 661 輛，其中入口車流量為 101972輛，出口車流量為 99249 輛。截止 10 月底拆分后，共征收通行費(fèi) 2.1 億元、完成全年計(jì) 劃任務(wù) 1.3 億元的 158.74%。（二）主要開(kāi)展工作1、規(guī)范管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)某按照 2009 年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，為

3、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí) 型員工”，扎實(shí)開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)工作，促進(jìn)落實(shí)以人為本的人才戰(zhàn) 略，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能， 管理所制定了詳細(xì)可行的 獎(jiǎng)懲措施， 有效地激發(fā)了員工的工作積極性， 為征費(fèi)工作的順利 進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)的人才保證。1）、2 月 23 日-3 月 5 日“春訓(xùn)”期間，組織征費(fèi)業(yè)務(wù)骨干， 邀請(qǐng)專業(yè)老師授課，就“計(jì)重收費(fèi)政策”“票證管理”“收費(fèi)機(jī) 電系統(tǒng)的基本常識(shí)” “文明禮儀” “職業(yè)道德”等重要內(nèi)容開(kāi)展 培訓(xùn)，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題， 提高了員工的實(shí)際業(yè)務(wù)能力。為了提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和突發(fā)事件處理能力， 管理所組織 收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站、監(jiān)控中心，針對(duì)軍事隊(duì)列、文明禮儀，規(guī)范交 接班

4、進(jìn)行軍事訓(xùn)練，并在路政中隊(duì)、消防中隊(duì)的配合下，進(jìn)行了 特情演練， 全面的檢驗(yàn)了管理所應(yīng)急、 保暢方面突發(fā)事件的處置 能力，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。2）、9 月 8 日-9 月 25 日，為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能， 以及對(duì)上半年工作中開(kāi)展的活動(dòng)、 政策性文件的了解， 進(jìn)行了集 中性的秋季培訓(xùn)。 活動(dòng)分業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事演練兩部分， 以部門負(fù) 責(zé)人進(jìn)行授課，各班組進(jìn)行自學(xué)、討論模式為主，進(jìn)一步加強(qiáng)了 員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織紀(jì)律性。在“春訓(xùn)”、“秋訓(xùn)”活動(dòng)中，員工能夠積極參與領(lǐng)導(dǎo)分配的 各種任務(wù)，熱愛(ài)集體，增強(qiáng)了員工的凝聚力，提高了員工的工作 素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能。在交接班的過(guò)程中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行

5、操作， 在實(shí)際工作中，遇到特情車能夠正確、恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行處理。通過(guò)學(xué) 習(xí)總結(jié)，大家都在培訓(xùn)中受益匪淺，對(duì)征 費(fèi)工作有了更深層的了解。2、細(xì)化各項(xiàng)考核制度，加大稽查力度 制度建設(shè)是工作規(guī)范化的基礎(chǔ)， 只有制定健全、 完善的工作 制度，才能更好的將工作做到最好。 在年初對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理 安排、明確責(zé)任，做到有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)、有總結(jié)。在征 費(fèi)工作中，要求各收費(fèi)站始終嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，堅(jiān)持“應(yīng)征不 漏、應(yīng)免不收”的原則，對(duì)正常車輛嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)免費(fèi) 車輛嚴(yán)格把關(guān)，查缺堵漏，避免通行費(fèi)的流失。1）、在日常工作中，要求各收費(fèi)站、監(jiān)控員要認(rèn)真總結(jié)工 作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際以及司乘人員的意見(jiàn)、建議，完

6、善、細(xì)化 各項(xiàng)管理制度，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作均能做到有章可循、有據(jù)可依。 健全制度，嚴(yán)格管理，用制度管人，以制度促管理，以管理促效、人益。為了確保征費(fèi)工作的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)督收費(fèi)人員在工 作過(guò)程中的政策執(zhí)行、 勞動(dòng)紀(jì)律、 文明服務(wù)以及業(yè)務(wù)技能等方面 工作，征費(fèi)稽查股成立了稽查小組， 對(duì)日常工作稽查每月不少于 12 次、文明服務(wù)不少于 12 次、偷逃漏專項(xiàng)活動(dòng)不少于 10 次， 采取定期與不定期、 夜間與白天相結(jié)合， 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查與監(jiān)控稽 查的模式對(duì)各收費(fèi)站、 標(biāo)識(shí)站和監(jiān)控中心進(jìn)行全面檢查監(jiān)督。 每 次檢查的內(nèi)容、結(jié)果、存在問(wèn)題、處理意見(jiàn)做詳細(xì)的稽查記錄， 并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，從

7、而預(yù)防違紀(jì)、錯(cuò) 收、漏收和收費(fèi)人員貪污作弊現(xiàn)象發(fā)生，堵塞收費(fèi)漏洞，提高工 作質(zhì)量，提升服務(wù)水平。截止 2009 年 10 月 31 日，我所稽查次 數(shù)達(dá) 125 次，共刊發(fā)稽查通報(bào) 27 期。2）、在平時(shí)的工作中，對(duì)收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行小型的不定期 考核，通過(guò)考核，對(duì)成績(jī)好的提出表?yè)P(yáng)并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)根據(jù)各 班組情況，實(shí)行星級(jí)評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性。通過(guò) 考試、考評(píng)兩種方式提高了員工的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)了班組、個(gè)人 之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 使員工能夠自覺(jué)的查找自身存在的問(wèn)題， 從問(wèn) 題中吸取教訓(xùn)，互幫互學(xué)，相互提醒，持之以恒的將收費(fèi)工作做 好。3）、我所管轄路段為山區(qū)事故多發(fā)路段，監(jiān)控中心承擔(dān)著

8、管轄路段內(nèi)的路網(wǎng)和隧道的監(jiān)控工作， 為了確保道路的暢通， 管 理所加大了監(jiān)控的管理力度。 要求監(jiān)控員 24小時(shí)對(duì)路段進(jìn)行滾動(dòng) 排查，保證管轄路段的安全通行。同時(shí)，定時(shí)對(duì)監(jiān)控錄像，進(jìn)行 回訪審查，做好監(jiān)督工作，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛通 行及收費(fèi)員操作規(guī)范等情況，嚴(yán)管免費(fèi)車、施工車輛的放行，堅(jiān) 決抵制“私放人情車”等違紀(jì)行為3、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行隨著設(shè)備的投入使用，總結(jié)兩年來(lái)設(shè)備管理的經(jīng)驗(yàn)， 2009 年對(duì)設(shè)備的管理與維護(hù)工作有了進(jìn)一步的推進(jìn)：1）、加強(qiáng)機(jī)電維護(hù)監(jiān)管力度，認(rèn)真搞好設(shè)備維護(hù)質(zhì)量管理， 重新對(duì)所有的設(shè)備、備品、備件進(jìn)行登記造冊(cè)，包括設(shè)備名稱、 產(chǎn)地、型號(hào)、數(shù)量、安裝

9、位置、安裝時(shí)間、已使用年限等信息。 這項(xiàng)工作可以更好的了解自己所管轄的工作范圍， 通過(guò)對(duì)設(shè)備的 登記、維護(hù)、維修變更的登記、備件使用等基本資料的登記，做 出合理的維護(hù)、 維修，在設(shè)備發(fā)生故障是能夠第一時(shí)間作出判斷。2）、樹(shù)立設(shè)備安全意識(shí)，加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的安全防御管理工作，建立機(jī)電系統(tǒng)安全制度，對(duì)所有設(shè)備的USB接 口、光驅(qū)進(jìn)行封存，嚴(yán)格控制外來(lái)插件的使用， 如需對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行備份拷取， 必須進(jìn)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意， 進(jìn)行詳細(xì)登記， 將外來(lái)插件， 進(jìn)行殺毒處理， 才能使用，這樣有效的杜絕了病毒入侵，保證了設(shè)備的安全。3）、在高速電子公司的大力支持下，每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、 供電系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)、收費(fèi)進(jìn)行一次全面

10、檢查和維護(hù)，每周進(jìn)行 一次周巡檢， 對(duì)每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查， 做到月月大檢查 ，周周小檢查，保證設(shè)備的良好運(yùn)行。另外，各收費(fèi)站監(jiān)控機(jī)房 、票證管理機(jī)防病毒軟件進(jìn)行定期檢查， 看是否能夠做到自動(dòng)升 級(jí)，自動(dòng)進(jìn)行殺毒檢查。 截止 2009年10月31日共處理收費(fèi)故障 159 起；對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng) 54次，設(shè)備使用率及平均設(shè)備可用率 均達(dá) 98%以上。4、積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)1）、 2009 年管理所在某的領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)“和諧、創(chuàng)新、 高效、卓越”的企業(yè)精神，認(rèn)真貫徹文明服務(wù)理念，切實(shí)做好文 明服務(wù)工作，繼續(xù)開(kāi)展“微笑在紅亭，滿意在高速”的活動(dòng)，不 斷加強(qiáng)員工文明服務(wù)意識(shí)， 創(chuàng)新服務(wù)理念，

11、提高員工文明服務(wù)工 作質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)標(biāo)識(shí)站的文明服務(wù)水平，為過(guò)往司乘樹(shù)立良 好的服務(wù)窗口形象。要求各收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站以及監(jiān)控中心人員，上班期間保持 服裝統(tǒng)一、整齊，對(duì)過(guò)往司乘人員做到唱收唱付。熟練掌握服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及“文明十用語(yǔ)”落實(shí)“三個(gè)服務(wù)”精神，保持對(duì)待 每一位司乘人員要微笑， 對(duì)司乘人員提出的要求及建議要虛心接 受，根據(jù)情況對(duì)文明服務(wù)臺(tái)的物品進(jìn)行補(bǔ)充， 方便司乘人員的需 求。同時(shí)做好滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)于回收的問(wèn)卷資料，每月月底 進(jìn)行匯總分析， 并將司乘提出的具有普遍性的合理化建議匯報(bào)至 上級(jí)單位。截止 2009年 10月 31日，為司乘提供免費(fèi)服務(wù) 5521次，其 中各站為司乘人員提供便

12、民服務(wù) 1011 次；提供加油站地址 852 次；提供周邊環(huán)境介紹 1644次；提供車輛維修工具服務(wù) 134 次； 提供行車指南指南和路況提示語(yǔ) 439 次；提供開(kāi)水 914次；提供 醫(yī)療服務(wù) 35 次；提供充電器、膠帶等應(yīng)急物品 324次；為車輛 免費(fèi)加水 168 次。共收到感謝信 8 封，錦旗 2 面。2）、 7 月 20 日，管理所積極響應(yīng)某的精神，維護(hù)改制期間 的穩(wěn)定與發(fā)展， 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)， 提高工作效率和服務(wù) 水平，在全所范圍內(nèi)開(kāi)展“作風(fēng)紀(jì)律整頓專項(xiàng)”活動(dòng)。征費(fèi)稽查 股為了有效的開(kāi)展此次活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小 組，并制定了活動(dòng)實(shí)施方案。 根據(jù)活動(dòng)安排， 結(jié)合自身

13、工作實(shí)際， 通過(guò)端正思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻查擺，扎實(shí)整改等環(huán)節(jié)，所有員 工的責(zé)任意識(shí)、 大局意識(shí)和紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng)， 工作作風(fēng)有了明 顯轉(zhuǎn)變， 工作水平和工作質(zhì)量有了明顯提高， 作風(fēng)整頓紀(jì)律工作 取得了顯著的成效。3）、2009 年 8 月 10 日 2010 年 2 月 28 日，為了規(guī)范“綠 色通道”車輛的操作流程，進(jìn)一步提高收費(fèi)管理水平，集團(tuán)開(kāi)展 了嚴(yán)厲打擊“綠色通道”活動(dòng)。某針對(duì)集團(tuán)公司的要求，對(duì)這次 活動(dòng)做了進(jìn)一步的要就， 并制定實(shí)施方案。 管理所根據(jù)某的方案 聯(lián)系自身實(shí)際情況， 同時(shí)也制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案并成立了領(lǐng)導(dǎo) 小組。在活動(dòng)期間，各收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站和監(jiān)控中心，通過(guò)學(xué)習(xí)加 強(qiáng)員工對(duì)

14、綠色通道車輛的識(shí)別， 加強(qiáng)員工廉政教育， 細(xì)化工作流 程，規(guī)范查驗(yàn)程序，做到“雙驗(yàn)雙簽” ，做好登記，保證活動(dòng)有 序進(jìn)行。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)截至 10 月 31 日，共查出假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品 3 輛，追繳金額 180 元。4）、根據(jù)省廳、集團(tuán)公司、某關(guān)于開(kāi)展“整治車輛偷逃漏通 行費(fèi)及超限超載治理專項(xiàng)活動(dòng)” 的通知， 我所積極開(kāi)展 “整治車 輛偷逃漏通行費(fèi)及超限超載治理” 專項(xiàng)整治活動(dòng)。 依據(jù)活動(dòng)的指 示精神，自 9 月 10 日起管理所以縱向模式，從上到下召開(kāi)動(dòng)員 大會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行動(dòng)員，明確活動(dòng)目的，落實(shí)階段性任務(wù)， 并成立專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、 實(shí)施等工作。各收費(fèi)站、

15、標(biāo)識(shí)站、 監(jiān)控中心通過(guò)對(duì)文件的學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)員工 對(duì)此次活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)， 做到嚴(yán)格控制車輛減免范圍， 嚴(yán)厲打 擊逃費(fèi)行為，嚴(yán)查假軍車、假果品、假行駛證等違規(guī)車輛，并以 各種手段制假， 確保通行費(fèi)的順利征收。 同時(shí)以各種形式加大宣 傳力度，包括：張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳展板、在站區(qū)周圍村莊 進(jìn)行講解以及對(duì)過(guò)往司乘人員發(fā)放宣傳單。 公開(kāi)投訴電話， 讓廣 大群眾參與監(jiān)督，時(shí)候動(dòng)進(jìn)行順利?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)， 各收費(fèi)站總結(jié)了很多有效經(jīng)驗(yàn)， 并有效的遏 制了許多偷逃漏行為， 為我們的征收工作追回了許多的損失。 自 2009年 1月 1日 2009年 11月 9日某堵漏增收車輛 87輛， 共增收通行費(fèi)6010元。

16、其中U行車輛35輛，增收1210元；無(wú) 卡車輛 28輛，增收 35 1 5元；假鮮活農(nóng)產(chǎn)品 3輛，增收 180元； 假軍車共 17 輛，增收 570 元；損壞、倒換、借用其它車輛通行 卡的違規(guī)車共 3 輛，增收 450 元；甩貨逃費(fèi)牽引汽車車輛 1 輛， 增收 85 元。5、加強(qiáng)票證管理，保證通行費(fèi)征收順利1 ）、每月征費(fèi)稽查股對(duì)三個(gè)收費(fèi)站的票證安全進(jìn)行兩次檢 查，檢查防火、 防盜、防霉變、防丟失、 防蟲(chóng)蛀、防鼠咬等設(shè)施； 對(duì)票證管理機(jī)運(yùn)行情況、通行費(fèi)的安全等進(jìn)行檢查結(jié)果基本良 好，對(duì)存在的細(xì)小問(wèn)題，征費(fèi)稽查股已指出，并進(jìn)行通報(bào)要求各 站及時(shí)進(jìn)行整改。2）、定期組織各站票證員召開(kāi)會(huì)議，主要促進(jìn)

17、站與站、 站與所票證員之間的思想交流， 探討工作體會(huì)， 解決疑難問(wèn)題等 不斷提高票證員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使票證工作逐步走向規(guī)范化。3）、為了提高票證員的業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 我所實(shí)行票證 員星級(jí)評(píng)定。主要從兩個(gè)方面進(jìn)行考核，一方面是日常檢查，另 一方面是季度業(yè)務(wù)知識(shí)考核。 每月對(duì)票證員進(jìn)行評(píng)比， 季度未評(píng) 出三星級(jí)和一星級(jí)各一名獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 實(shí)行用制度管理， 從而激勵(lì) 票證人員的工作熱情， 使我所票證員形成你追我趕， 不甘落后的 良好氣氛。4）、各站帳目均能遵守“帳證” 、“帳帳”、“帳實(shí)”相符的原 則。票證領(lǐng)發(fā)、使用等記帳工作，帳目清楚，能做到日清月結(jié)。 能定期進(jìn)行盤庫(kù)，做到帳、票、卡數(shù)目相符。6、

18、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防為主在安全方面， 我所始終強(qiáng)抓安全檢查工作， 在生活上對(duì)員工 進(jìn)行安全意識(shí)教育， 要求員工要做到， 離站離所時(shí)切斷所有電源， 一切以安全為主；在工作中，我所以“服務(wù)至上、快速反應(yīng)、以 人為本、關(guān)注細(xì)節(jié)、和諧收費(fèi)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)理 念為主，全面落實(shí)應(yīng)急措施，完善應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生 各類事件，保證道路的安全暢通。 尤其是在今年遇到的山體滑坡、 泥石流自然災(zāi)害中， 管理所及時(shí)組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)， 收到了良好 的效果，體現(xiàn)了“安全第一，預(yù)防為主”的方針。二、存在問(wèn)題1、員工隊(duì)伍年輕化，知識(shí)結(jié)構(gòu)、層次不均，對(duì)征費(fèi)政策、文件的理解程度不一。2、員工隊(duì)伍創(chuàng)新能力較差，征費(fèi)管理工作中缺少新思路、 新方法，沒(méi)有良好的展現(xiàn)創(chuàng)新管理模式。3、收費(fèi)站、標(biāo)識(shí)站、監(jiān)控中心有的員工業(yè)務(wù)操作不規(guī)范， 須進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。三、 2010 年工作計(jì)劃1、繼續(xù)深入開(kāi)展“微笑在紅亭，滿意在高速”文明服務(wù)活 動(dòng)，進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展形式多樣化的技能大比武活動(dòng)。不 斷加強(qiáng)員工文明服務(wù)意識(shí)， 有效的提高員工的工作質(zhì)量， 使其進(jìn) 一步清楚掌握業(yè)務(wù)知識(shí)， 及時(shí)完善， 全面提升管理所文明服務(wù)水 平。2、加強(qiáng)內(nèi)頁(yè)管理，充實(shí)、完善內(nèi)業(yè)內(nèi)容，并將各項(xiàng)活動(dòng)的 活動(dòng)資料進(jìn)行整理，做好痕跡化工作。3、加強(qiáng)“車輛偷逃漏