大學(xué)申碩《企業(yè)管理綜合》復(fù)習(xí)范圍

1、最新可編輯 word 文檔企業(yè)管理綜合復(fù)習(xí)范圍一 名詞解釋1、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 是公司獲得競爭優(yōu)勢和超額利潤所必須的，由約定、決策和行動所組 成的一套體系。2、平衡計分卡 從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系3、 市場營銷 市場營銷是指與市場有關(guān)的人類活動， 即以滿足人類各種需求和欲望 為目的，通過市場，變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動。4、貨幣時間價值 從量的規(guī)定性來看,貨幣的時間價值是沒有風(fēng)險和沒有通貨膨脹下的 社會平均資金利潤率.在計量貨幣時間價值時,風(fēng)險報酬和通貨膨脹 因素不應(yīng)該包括在內(nèi)。5、價值鏈 企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動

2、都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動；企業(yè)所有的互不 相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動， 構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程， 即價值鏈。6、勝任素質(zhì)模型 個體為完成某項工作、達成某一績效目標所應(yīng)具備的系列不同素質(zhì)要 素的組合，分為內(nèi)在動機、知識技能、自我形象與社會角色特征等幾 個方面。7、促銷組合 指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告宣傳、銷售促進、公共關(guān)系與人員推 銷（等各種促銷方式進行的適當(dāng)選擇和配合。8、資本成本指投資資本的機會成本。這種成本不是實際支付的成本，而是一種失 去的收益，是將資本用于本項目投資所放棄的其他投資機會的收益， 因此被稱為機會成本。9、SWO分析最新可編輯 word 文檔即態(tài)勢分析，就是將與

3、研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢 和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列， 然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得 出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。10、行為面試法 通過要求面試對象描述其過去某個工作或者生活經(jīng)歷的具體情況來了 解面試對象各方面素質(zhì)特征的方法。11、營業(yè)推廣那些不同于人員推銷、廣告和公共關(guān)系的銷售活動，它旨在激發(fā)消費 者購買和促進經(jīng)銷商的效率，諸如陳列、展出與展覽表演和許多非常 規(guī)的、非經(jīng)常性的銷售嘗試。12、信用條件是銷貨企業(yè)要求賒購客戶支付貨款的條件，包括信用期限、折扣期限 和現(xiàn)金折扣13、核心能力 企業(yè)獨有

4、的、優(yōu)越于競爭對手的，對于企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢具有關(guān)鍵作用的資源與能力。14、戰(zhàn)略聯(lián)盟 兩個或兩個以上的企業(yè)或跨國公司為了達到共同的戰(zhàn)略目標而采取的相互合作，共擔(dān)成本、風(fēng)險、經(jīng)營手段，甚至利益的聯(lián)合行動。15、 市場細分化 是根據(jù)消費者明顯的不同特征把總體市場劃分為若千個消費者群體，每個消費者群體便是一個細分市場，每個細分市場內(nèi)的消費者具有相 似的需要與欲望。16、資本預(yù)算指企業(yè)為了今后更好的發(fā)展， 獲取更大的報酬而作出的資本支出計劃。最新可編輯 word 文檔17、不相關(guān)多元化指企業(yè)新發(fā)展的業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間沒有明顯的戰(zhàn)略適應(yīng)性，所增加 的產(chǎn)品是新產(chǎn)品，服務(wù)領(lǐng)域也是新市場。18、年薪制 年度

5、為單位，依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營業(yè)績，確定并支付經(jīng)營 者年薪的分配方式。19、市場定位 指為使產(chǎn)品在目標消費者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進行的安排。20、內(nèi)含報酬率 指能夠使未來現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等于未來現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的，或者貼現(xiàn) 率，或者說是使投資方案凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率。二簡述題1、如何進行企業(yè)宏觀環(huán)境分析？ 宏觀環(huán)境一般包括四類因素，即政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化，簡稱PEST另外還有自然環(huán)境，即一個企業(yè)所在地區(qū)或市場的地理、氣候、資源分布、生態(tài)環(huán)境等因素。2、培訓(xùn)效果評估有幾個層次？1、學(xué)習(xí)評估：測定受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲程度（知識、技能、態(tài)度、行為 方式等方面） 。主

6、要采取考試、現(xiàn)場問答、模擬測試、寫心得體會的評 估方式等。2、行為評估：主要考察受訓(xùn)者知識運用程度（培訓(xùn)后，其態(tài)度、行為 方式的變化和改進情況） 。 我們一般通過行為觀察、每月考核（主管 評價）及員工關(guān)鍵事件盤點等來予以驗證。若對于工作心態(tài)、管理方 式類的培訓(xùn)，我們一般在培訓(xùn)結(jié)束時會布置行為轉(zhuǎn)變行動計劃表，到 時看其行動計劃表的實際完成情況等。3、反應(yīng)評估：評估受訓(xùn)者的滿意程度（對講師、課程、培訓(xùn)組織等） 每次培訓(xùn)后最新可編輯 word 文檔都會做一個培訓(xùn)滿意度的反饋調(diào)查，主要以現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查 表的形式來完成，調(diào)查表事先精心設(shè)計，主要涵蓋總體評價、培訓(xùn)課 程、講師授課、培訓(xùn)組織、合理化建議等幾個

7、核心的調(diào)查內(nèi)容。當(dāng)然， 這并不是唯一手段， 我們還會通過現(xiàn)場觀察培訓(xùn)氛圍、 培訓(xùn)紀律反饋、 員工抽樣訪談等方式進行補充調(diào)查。4、成果評估：衡量培訓(xùn)帶來的經(jīng)濟效益（培訓(xùn)后，受訓(xùn)者在一定時期 內(nèi)所創(chuàng)造的工作業(yè)績增長變化評估） 。 是最后評估項，主要是通過績 效考核，更多的是一些量化數(shù)據(jù)的對比反饋，如質(zhì)量、銷售額、成本、 項目效率、人員晉升培養(yǎng)結(jié)果等。3、人員推銷的特點是什么？（一）人員推銷注重人際關(guān)系,有利于消費者與銷售人員之間建 立友誼銷售人員既代表著企業(yè)的利益,同時也代表著消費者的利益。（二）人員推銷具有較大的靈活性（三）人員推銷針對性強,無效勞動較少與廣告相比,人員推銷 具有針對性強,無效勞

8、動少的特點。（四）人員推銷在大多數(shù)情況下能實現(xiàn)潛在交換,造成實際銷售 人員推銷可以占 “見面三分情” 的情面便利,消費者感到有必要傾 聽,注意銷售人員的宣傳并作出反應(yīng)。（五）銷售人員充當(dāng)雙重角色,有利于企業(yè)經(jīng)營決策由于人員推 銷是一個銷售人員與消費者雙方直接溝通的過程。（六）人員推銷是推銷專業(yè)性強、 性能復(fù)雜的商品行之有效的方 法對于專業(yè)性強、 性能復(fù)雜的商品（七）人員推銷的費用較高最新可編輯 word 文檔4、財務(wù)管理中需要處理的財務(wù)關(guān)系主要有哪些？（1）企業(yè)與投資者之間的財務(wù)關(guān)系， 主要是指企業(yè)的投資者向企業(yè)投入資金，企業(yè)向投資者支付報酬所形成的經(jīng)濟關(guān)系；（2）企業(yè)與債權(quán)人之間的財務(wù)關(guān)系，

9、 主要是指企業(yè)向債權(quán)人借入資金， 并按借款合同的規(guī)定按時支付利息和歸還本金所形成的經(jīng)濟關(guān)系；（3）企業(yè)與受資者之間的財務(wù)關(guān)系，主要是指企業(yè)以購買4）企業(yè)與債務(wù)人之間的財務(wù)關(guān)系， 主要是指企業(yè)將其資金以購買債券、 提供借款或商業(yè)信用等形式出借給其他單位所形成的經(jīng)濟關(guān)系；（5）企業(yè)與政府之間的財務(wù)關(guān)系， 主要是指政府作為社會管理者， 強 制和無償參與企業(yè)利潤分配所形成的經(jīng)濟關(guān)系；（6）企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務(wù)關(guān)系， 主要是指企業(yè)內(nèi)部各單位之間 在生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中相互提供產(chǎn)品或勞務(wù)所形成的經(jīng)濟關(guān)系；（7）企業(yè)與職工之間的財務(wù)關(guān)系， 主要是指企業(yè)向職工支付勞動報酬 過程中所形成的經(jīng)濟關(guān)系。5、闡述組織

10、結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略1、企業(yè)要求一定的組織結(jié)構(gòu)模式，以實施和管理其戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)要 與戰(zhàn)略匹配。2、組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)的發(fā)展階段中需要不斷的調(diào)整。3、戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性,組織結(jié)構(gòu)具有滯后性。6、人力資源概念與勞動力概念的區(qū)別最新可編輯 word 文檔勞動力資源配置,通常指在經(jīng)濟增長和社會發(fā)展過程中如何將勞動力 資源分配到不同的地區(qū)、 部門以及企業(yè),以滿足經(jīng)濟社會各個部門對勞 動力的需要。勞動力資源配置過程也可以理解為勞動力供求矛盾的調(diào)節(jié)過程。人力資源配置主要是針對單個單位、企業(yè)而言的，是運作團體內(nèi)部對于人員合理分配的過程。勞動力資源配置是宏觀角度，人力 資源配置是企業(yè)的微觀角度。7、

11、產(chǎn)品整體概念所包含的層次1、核心利益層次， 是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處， 是 消費者真正想要購買的基本效用或益處。2、有形產(chǎn)品層次， 是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài)， 主要表現(xiàn) 在品質(zhì)、特征、式樣、商標、包裝等方面，是核心利益的物質(zhì)載體。3、期望產(chǎn)品層次， 就是顧客在購買產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、 使用方 便程度、特點等方面的期望值。4、延伸產(chǎn)品層次， 是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求 的產(chǎn)品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務(wù)。5、潛在產(chǎn)品層次， 是在延伸產(chǎn)品層次之外， 由企業(yè)提供能滿足顧客潛 在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。8、與利潤最大化

12、相比，股東財富最大化目標的主要優(yōu)勢a.股東財富最大化目標考慮了現(xiàn)金流量的時間價值，因為現(xiàn)金流量獲 得時間的早晚和風(fēng)險的高低，會對股票價格產(chǎn)生重要影響；最新可編輯 word 文檔b.股東財富最大化在一定程度上能夠克服企業(yè)在追求利潤方面的短期行為，因為股票的價格很大程度上取決于企業(yè)未來獲取現(xiàn)金流量的能力；c.股東財富最大化反映了資本與報酬之間的關(guān)系。因為股票價格是對每股股份的一個標價，反映的是單位投入資本的市場價格；最新可編輯 word 文檔d.股東最大化目標也是判斷企業(yè)財務(wù)決策是否正確的標準，因為股票的市場價格是企業(yè)投資、籌資和資產(chǎn)管理決策效率的反應(yīng)。因此說財務(wù)管理的首要目標是股東財富最大化而不

13、是企業(yè)利潤最大化。9、企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略的原因第一，實施多元化經(jīng)營能夠有效地分散企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。第二，實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠充分挖掘 企業(yè)經(jīng)營資源的潛能，獲得 資源共享帶來的好處。第三，實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠確定新的經(jīng)營方向，培育新的利潤增 長點。第四，實施多元化經(jīng)營能夠拓展企業(yè)的發(fā)展空間和領(lǐng)域，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性行為轉(zhuǎn)移。10、人力資源概念與勞動力概念的區(qū)別人力資源包括勞動力資源。人力資源指一定范圍內(nèi)的人口總體所具有的勞動力的總和，或者說是 指能夠推動社會經(jīng)濟發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的數(shù)量和質(zhì)量的總和的勞動適齡人口。勞動力資源的范圍一般考慮兩個因素：1,是具 有勞動能力的人口。2,勞

14、動適齡人口。11、績效考核的主要內(nèi)容1.業(yè)績考評。業(yè)績考評就是考評組織內(nèi)的成員對組織的貢獻，或者對組織內(nèi)的成員的價值進行評價。人們普遍認為，成績和業(yè)績具有客觀 可比性，唯有依靠成績和業(yè)績對人進行評價才是公平的，才有可能是 公正的。對一個企業(yè)的經(jīng)營者來說，希望每一個職工的行為能夠有助 于企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，為企業(yè)作貢獻，而通過考評可以掌握職工對最新可編輯 word 文檔企業(yè)貢獻的大小、價值的大小。因此，對組織而言，業(yè)績就是任務(wù)的 數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的具體體現(xiàn)。2能力考評。能力指一個人從事 某項工作所需要的基本技能與素質(zhì)。對一個組織來說，不僅要追求現(xiàn) 實的效率，還要追求未來可能的效率，希望把一些

15、有能力的人提到更 重要的崗位，希望使現(xiàn)有崗位上的人能發(fā)揮其能力。所以，能力考評 不僅僅是一種公平評價的手段，而且也是充分利用企業(yè)人力資源的一 種手段。考績充其量只能回答員工在現(xiàn)崗位上干得如何，但回答不了 現(xiàn)崗位是否適合于他。能力考評則是考評職工在職務(wù)工作中發(fā)揮出來 的能力，諸如某職工在工作中判斷是否正確、迅速，協(xié)調(diào)關(guān)系如何等 等，依據(jù)他在工作中表現(xiàn)出來的“能力” ，參照標準或要求，確定他能 力發(fā)揮得如何，對應(yīng)于所擔(dān)任的工作、職務(wù)，能力是大是小、是強是 弱等等，做出評定。3態(tài)度考評。工作態(tài)度是工作能力向工作成績轉(zhuǎn) 換的“中介”， 它指的是員工勤奮敬業(yè)的精神，主要指人員的工作積極 性、創(chuàng)造性、主動

16、性、紀律性和出勤率等等。12、資本預(yù)算決策中的現(xiàn)金流量構(gòu)成1，使用現(xiàn)金流量而不是用會計利潤。2，考慮增量現(xiàn)金流量3，注意從現(xiàn)有產(chǎn)品中轉(zhuǎn)移的現(xiàn)金流量4，注意新項目的附屬或連帶的現(xiàn)金流入效果5，考慮運營資金的需求6，考慮增量費用7，牢記沉沒成本不是增量現(xiàn)金流量8，勿忘機會成本9，考慮相關(guān)的間接費用10，忽略利息支付和融資現(xiàn)金流量13、闡述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略之間的關(guān)系。1、企業(yè)要求一定的組織結(jié)構(gòu)模式，以實施和管理其戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)要 與戰(zhàn)略匹配。2、組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)的發(fā)展階段中需要不斷的調(diào)整。最新可編輯 word 文檔3、戰(zhàn)略具有前導(dǎo)性,組織結(jié)構(gòu)具有滯后性。14、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的流程1，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

17、規(guī)劃，行程系統(tǒng)的人力資源開發(fā)規(guī)劃。2， 根據(jù)人力資源規(guī)劃和公司的組織架構(gòu)確定公司的職系說明和崗位說 明書。3，根據(jù)職系圖和崗位說明書，形成核心員工的勝任力模型4，根據(jù)公司規(guī)定要求、崗位說明書、職系圖和勝任力模型，形成員工 的職業(yè)發(fā)展晉升通道圖。5，構(gòu)建完整的職業(yè)生涯規(guī)劃15、企業(yè)常用的目標市場營銷策略1，無差異性營銷戰(zhàn)略。2，差異性營銷戰(zhàn)略。3，集中性營銷戰(zhàn)略。16、股票籌資的優(yōu)缺點優(yōu)點：1，籌資風(fēng)險小。2，股票籌資可以提高企業(yè)的知名度，為企業(yè) 帶來良好的聲譽。3，股票籌資所得資金具有永久性，無到期日，不需 歸還。4，沒有固定的利息負擔(dān)。5，有利于幫助企業(yè)建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。缺點：1，資本

18、成本較高。2，無法滿足企業(yè)緊迫性籌資要求。3，容易 分散控制權(quán)。4，新股東分享公司未發(fā)行新股前積累的盈余， 會降低普 通股的凈收益，從而可能引起股價的下跌。17、當(dāng)企業(yè)運用收購戰(zhàn)略時，阻礙收購成功的因素有哪些？ 整合的困難對收購對象評估不充分巨額或非正常水平的債務(wù)難以形成協(xié)同效應(yīng)過度多元化最新可編輯 word 文檔管理者過度關(guān)注收購18、崗位評價的主要因素有哪些？1，工作責(zé)任有關(guān)因素。2，知識技能有關(guān)因素。3，努力程度因素4， 工作環(huán)境因素19、影響促銷組合決策的主要因素有哪些？（一）產(chǎn)品類型（二）使用推式還是拉式戰(zhàn)略（三）促銷目標（四）產(chǎn)品生命周期階段（五）經(jīng)濟前景。20、債券籌資的優(yōu)缺點是

19、什么？ 優(yōu)點：資本成本低 具有財務(wù)杠桿作用債券的利息是固定費用 所籌集 資金屬于長期資金 債券籌資的范圍廣、金額大。缺點：財務(wù)風(fēng)險大 限制性條款多，資金使用缺乏靈活性論述題1、結(jié)合企業(yè)實際論述成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險 答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢： 從產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略上：標準化產(chǎn)品；價格低于競爭者，帶來較少的價格-成本差額；很少喝節(jié)約的產(chǎn)品促銷或廣告；節(jié)約的售后服務(wù)或保養(yǎng)； 從生產(chǎn)操作戰(zhàn)略上： 大量大批生產(chǎn)的便利設(shè)施以便獲得規(guī)模經(jīng)濟好處； 依 據(jù)增加的需求擴大生產(chǎn)能力以保證充分的利用；嚴格控制存貨水平， 依據(jù)存貨量生產(chǎn)；從工程和設(shè)計上：產(chǎn)品設(shè)計強調(diào)可制造性；從研究與開發(fā)戰(zhàn)略： 研究開發(fā)強調(diào)過程創(chuàng)新，

20、而不是研發(fā)新產(chǎn)品或基礎(chǔ)研 究；從人力資源、組織和控制戰(zhàn)略上： “傳統(tǒng)”的管理風(fēng)格，以正式的程序和 嚴格的等級制為特征； 對工人有強硬的頭家還價地位； 強調(diào)成本控制 的嚴格的管理體系。最新可編輯 word 文檔成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風(fēng)險：1)技術(shù)的變化可能使過去用于降低成本的投資(如擴大規(guī)模、工藝革新 等)與積累的經(jīng)驗一筆勾銷；2)產(chǎn)業(yè)的新加入者或追隨者通過模仿或者以高技術(shù)水平設(shè)施的投資能 力，用較低的成本進行學(xué)習(xí)。3)顧客需求從注重價格轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢變?yōu)榱觿荩?)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略降低價格為消費者提供的消費者剩余不足以抵消采 用差異化戰(zhàn)略的競爭對手通過提高消費者認可的價值

21、而為消費者提 供的消費者剩余，使企業(yè)失去競爭優(yōu)勢；5)為降低成本而采用的大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備過于專一化，適應(yīng)性差。2、某公司債券面值1000元，期限10年，票面利率8%，每年末付息一次， 到期兌付面值。如果市場利率為6%，債券的內(nèi)在價值為多少？債券內(nèi)在價值=1000*8%*(P/A,6%,10)+1000*(P/F,6%,10)=80*7.36+1000*0.558=1146.8元P=E(ixF)/(1+K)t +F/(1+K)n=EI/(1+K) t+ F/(1+K) n(t=1,2,3,n)=I?PVIFA k.n+F? PVIF k.n最新可編輯 word 文檔其中：P債券價格i 債券票

22、面利息率(息票率)F債券面值I每年利息K貼現(xiàn)率(市場利率或必要報酬率)n付息總期數(shù)PVIFA k.n年金現(xiàn)值系數(shù)(可以查表)PVIF k.n復(fù)利終值系數(shù)(可以查表)某公司債券面值1000元,期限5年,票面利率8%,每年末付息一次,到期兌付面值。如果市場利率分別為6%、8%和10%，債券的價值各為多少？i=6%時：P=1000X8%(P/A,6%,5)+1000心+6%)5=80X4.2124+747.26=1084.25i=8%時：P=1000X8%(P/A,8%,5)+1000/(1+8%)5=80X3.9927+680.58=1000i=10%時：P=1000X8%(P/A,10%,5)+

23、1000/(1+10%)5 =80X3.7908+620.92=924.18最新可編輯 word 文檔可見，債券價值與市場利率呈反向變動關(guān)系。3、什么是核心能力？結(jié)合企業(yè)實際，論述企業(yè)核心能力的特征。核心競爭力是企業(yè)獨有的、 優(yōu)越于競爭對手的， 對于企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu) 勢具有關(guān)鍵作用的資源與能力。價值性：能夠幫助企業(yè)利用環(huán)境機會、 對付環(huán)境的威脅而創(chuàng)造價值的能力。稀缺性問題：指那些極少數(shù)現(xiàn)有和潛在競爭對手擁有的能力。難以模仿性： 指其他對手不能輕易建立起來的能力 (模仿起來有很高的成本)組織性問題： 指公司的資源、能力被適當(dāng)、 有效地被組織整合起來創(chuàng)造價4、結(jié)合企業(yè)實際論述差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)

24、險1，公司之間的競爭抗衡 可以抵御競爭，因為： 對差異化產(chǎn)品的品牌忠誠度大大減緩了價格競爭的威脅2，顧客的討價還價能力 可以減輕顧客的討價還價能力，因為:差異化的產(chǎn)品降低了顧客的價格敏感性3，供應(yīng)商的討價還價能力 可以減輕供應(yīng)商的討價還價能力，通過： 由于高的利潤空間可以吸收價格的上升 較高的供應(yīng)價格可以通過顧客的品牌忠誠效應(yīng)得以傳遞, 4，新進入者的威脅 可以抵御新進入者，因為： 新產(chǎn)品必須超過現(xiàn)有產(chǎn)品,新產(chǎn)品至少要在性能上與原有的產(chǎn)品持平，而且具有更低的價格 風(fēng)險 顧客可能會認為差異化產(chǎn)品與低成本產(chǎn)品之間的差距過大 差異化的手段可能不再能提供顧客愿意為之支付的價值 經(jīng)驗可能會約束顧客對于公司產(chǎn)品差異化特征價值的看法 假冒者的模仿5、試述產(chǎn)品整體概念及其在企業(yè)營銷實踐中的現(xiàn)實意義定義： 產(chǎn)品整體概念是指企業(yè)在市場營銷過程中， 為消費者提供的能滿足 其某種最新可編輯 word 文檔需求的有形或