精品資料（2021-2022年收藏）酒店前臺接待工作崗位職責(zé)

1、=精選公文范文，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，歡迎閱讀下載=酒店前臺接待工作崗位職責(zé) 酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料：1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨

2、詢等服務(wù)。?7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。工作任務(wù)(1)早班工作任務(wù)：A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到。B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：a.未完成的叫醒工作

3、和留言情況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會議等。c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。d.將電腦交班報(bào)表與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與電腦交班報(bào)表相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。E.如有VIp或會議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人Ic卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。G.做

4、好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報(bào)。K.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。(2)中班工作任務(wù)：A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。F.繼續(xù)辦

5、理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。G.隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。H.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K.與夜班做好工作交接。(3)夜班工作任務(wù)：A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.D.將當(dāng)日登記的賓客入住登記表整理存檔。E.對所有房帳資料

6、進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。F.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。G.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。H.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。J.與早班做好工作交接。1、受理電話、傳真、互聯(lián)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;