精品資料（2021-2022年收藏）民航服務(wù)禮儀的2020收藏的學(xué)年第一學(xué)期授課計(jì)劃

1、石家莊市鐵路技術(shù)中等專業(yè)學(xué)校 教 師 學(xué) 期 授 課 計(jì) 劃本學(xué)期總周數(shù)222017-2018學(xué)年第一學(xué)期課程名稱民航服務(wù)禮儀專業(yè)班級(jí)：航空16-1班本學(xué)期總課時(shí)616教學(xué)大綱（名稱、版本、文號(hào)）校訂教學(xué)大綱本學(xué)期學(xué)時(shí)分配本學(xué)期教學(xué)周數(shù)21基本教材（名稱、編著、版本） 民航服務(wù)禮儀劉宇虹2011年7月第一版本課程周課時(shí)數(shù)4主要參考書（名稱、編著、版本） 民航服務(wù)概論汪燕2011年8月第一版本課程總課時(shí)數(shù)84其中 講授49需說明事項(xiàng)1.使用多媒體4次，使用電腦4次；實(shí)訓(xùn)課192.使用多媒體和課堂教學(xué)所占比例為1：17；期中考試4 3.本課程有在形體房完成的課題-民航服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀；期末考試4

2、4. 本教材本學(xué)期學(xué)生掌握程度： 重點(diǎn)內(nèi)容為： （1）民航服務(wù)人員行為禮儀；（2）民航服務(wù)人員儀態(tài)、言談、形象禮儀、中外民俗禮儀。應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容為：（1）民航服務(wù)人員行為禮儀；（2）民航服務(wù)人員儀態(tài)、言談、形象禮儀、中外民俗禮儀、特殊旅客服務(wù)禮儀。難點(diǎn)內(nèi)容為： （1）民航服務(wù)人員儀態(tài)、言談、形象禮儀、中外民俗禮儀。5.期末考試題結(jié)構(gòu)：重點(diǎn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、難點(diǎn)比例為2:7:1； 考試形式：筆試； 6.如遇臨時(shí)安排變動(dòng)，教學(xué)順序順延。機(jī)動(dòng)4節(jié)假日占用4尚未完成學(xué)時(shí) 任 課 教 務(wù) 教 務(wù) 教 師 劉兆楠 科 長(zhǎng) 處 長(zhǎng) 年 月 日 年 月 日 年 月 日其中 講授實(shí)訓(xùn)注：本欄須期末填寫石家莊市鐵路技術(shù)中

3、等專業(yè)學(xué)校教 師 學(xué) 期 授 課 計(jì) 劃2017-2018學(xué)年 第一學(xué)期 課程名稱民航服務(wù)禮儀 專業(yè)班級(jí)：航空16-1班周序授課 順序班級(jí)授課章節(jié)及內(nèi)容摘要需要課時(shí)教學(xué) 方式教材、教具及 主要參考書課外作業(yè) 及考試執(zhí)行情況一1航空16-1班 第一章 第一節(jié)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)1講授民航服務(wù)禮儀民航服務(wù)概論思考練習(xí)12第一章 第二節(jié)民航服務(wù)與禮儀的關(guān)系1講授思考練習(xí)23第一章 第二節(jié)民航服務(wù)與禮儀的關(guān)系1講授思考練習(xí)34第一章 第二節(jié)民航服務(wù)與禮儀的關(guān)系1講授思考練習(xí)4二5第一章 第三節(jié)民航企業(yè)各崗位行為規(guī)范1講授思考練習(xí)56第一章 第三節(jié)民航企業(yè)各崗位行為規(guī)范1講授思考練習(xí)67第一章 第三節(jié)民航企業(yè)各

4、崗位行為規(guī)范1講授思考練習(xí)78第一章 第三節(jié)民航企業(yè)各崗位行為規(guī)范1講授復(fù)習(xí)第一章三9第二章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的稱呼禮儀1講授情景110第二章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的稱呼禮儀1實(shí)訓(xùn)情景211第二章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的鞠躬禮儀1講授情景1、212第二章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的鞠躬禮儀1實(shí)訓(xùn)情景3、4四13第二章 第三節(jié)民航服務(wù)人員的介紹禮儀1講授情景114第二章 第三節(jié)民航服務(wù)人員的介紹禮儀1實(shí)訓(xùn)情景215第二章 第四節(jié)民航服務(wù)人員的握手禮儀1講授情景1、216第二章 第四節(jié)民航服務(wù)人員的握手禮儀1實(shí)訓(xùn)情景3、4五17國(guó)慶節(jié)4無無18192021第二章 第五節(jié)民航服務(wù)人員的遞接物品禮儀1講授情景

5、22第二章 第五節(jié)民航服務(wù)人員的遞接物品禮儀1實(shí)訓(xùn)情景石家莊市鐵路技術(shù)中等專業(yè)學(xué)校教 師 學(xué) 期 授 課 計(jì) 劃2017-2018學(xué)年 第一學(xué)期 課程名稱民航服務(wù)禮儀 專業(yè)班級(jí)：航空16-1班周序授課 順序班級(jí)授課章節(jié)及內(nèi)容摘要需要課時(shí)教學(xué) 方式教材、教具及 主要參考書課外作業(yè) 及考試執(zhí)行情況六23航空16-1班第二章 第六節(jié)民航服務(wù)人員的電話禮儀1講授民航服務(wù)禮儀民航服務(wù)概論情景24第二章 第六節(jié)民航服務(wù)人員的電話禮儀1實(shí)訓(xùn)思考練習(xí)七25第三章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求1講授情景126第三章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求1實(shí)訓(xùn)情景227第三章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求1講

6、授思考練習(xí)128第三章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求1實(shí)訓(xùn)思考練習(xí)2八29第三章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求1講授思考練習(xí)330第三章 第一節(jié)民航服務(wù)人員的基本儀態(tài)要求1實(shí)訓(xùn)思考練習(xí)431第三章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言1講授站姿32第三章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言1實(shí)訓(xùn)坐姿九33第三章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言1講授走姿34第三章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言1實(shí)訓(xùn)蹲姿35第三章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言1講授手勢(shì)禮36第三章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言1實(shí)訓(xùn)綜合練習(xí)十37第四章 第一節(jié)民航服務(wù)用語(yǔ)的基本要求1講授案例分析38第四章 第一節(jié)民航服務(wù)用語(yǔ)的基本要求1

7、講授案例分析39第四章 第一節(jié)民航服務(wù)用語(yǔ)的基本要求1講授案例分析40第四章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的禮貌用語(yǔ)1講授案例分析十一41期中考試4測(cè)試無424344石家莊市鐵路技術(shù)中等專業(yè)學(xué)校教 師 學(xué) 期 授 課 計(jì) 劃2017-2018學(xué)年 第一學(xué)期 課程名稱民航服務(wù)禮儀 專業(yè)班級(jí)：航空16-1班周序授課 順序班級(jí)授課章節(jié)及內(nèi)容摘要需要課時(shí)教學(xué) 方式教材、教具及 主要參考書課外作業(yè) 及考試執(zhí)行情況十二45航空16-1班第四章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的禮貌用語(yǔ)1講授民航服務(wù)禮儀民航服務(wù)概論案例分析46第四章 第二節(jié)民航服務(wù)人員的禮貌用語(yǔ)1講授案例分析47第四章 第三節(jié)民航服務(wù)工作中的播音禮儀1講授公共廣

8、播詞48第四章 第三節(jié)民航服務(wù)工作中的播音禮儀1講授公共廣播詞十三49第四章 第三節(jié)民航服務(wù)工作中的播音禮儀1講授公共廣播詞50第四章 思考練習(xí)1實(shí)訓(xùn)公共廣播詞51第五章 第一節(jié)民航服務(wù)人員化妝的要求1講授情景152第五章 第一節(jié)民航服務(wù)人員化妝的要求1講授情景2十四53第五章 第一節(jié)民航服務(wù)人員化妝的要求1實(shí)訓(xùn)作品展示54第五章 第二節(jié)民航服務(wù)人員著裝的基本要求1講授情景155第五章 第二節(jié)民航服務(wù)人員著裝的基本要求1講授情景256第五章 第二節(jié)民航服務(wù)人員著裝的基本要求1實(shí)訓(xùn)作品展示十五57第五章 思考練習(xí)1實(shí)訓(xùn)思考練習(xí)題58第六章 第一節(jié)重要旅客服務(wù)禮儀1講授案例分析59第六章 第一節(jié)重

9、要旅客服務(wù)禮儀1實(shí)訓(xùn)情景模擬60第六章 第二節(jié)一般特殊旅客服務(wù)禮儀1講授案例分析十六61第六章 第二節(jié)一般特殊旅客服務(wù)禮儀1講授案例分析62第六章 第二節(jié)一般特殊旅客服務(wù)禮儀1講授案例分析63第六章 第二節(jié)一般特殊旅客服務(wù)禮儀1實(shí)訓(xùn)案例分析64第六章 思考練習(xí)1實(shí)訓(xùn)思考練習(xí)65第七章 第一節(jié)我國(guó)主要客源國(guó)的民俗與禮儀1講授案例分析66第七章 第一節(jié)我國(guó)主要客源國(guó)的民俗與禮儀1講授案例分析石家莊市鐵路技術(shù)中等專業(yè)學(xué)校教 師 學(xué) 期 授 課 計(jì) 劃2017-2018學(xué)年 第一學(xué)期 課程名稱民航服務(wù)禮儀 專業(yè)班級(jí)：航空16-1班周序授課 順序班級(jí)授課章節(jié)及內(nèi)容摘要需要課時(shí)教學(xué) 方式教材、教具及 主要參考書課外作業(yè) 及考試執(zhí)行情況十七67航空16-1班第七章 第一節(jié)我國(guó)主要客源國(guó)的民俗與禮儀1講授民航服務(wù)禮儀民航服務(wù)概論案例分析68第七章 第一節(jié)我國(guó)主要客源國(guó)的民俗與禮儀1講授案例分析十八69第七章 第一節(jié)我國(guó)主要客源國(guó)的民俗與禮儀1講授案例分析70第七章 第一節(jié)我國(guó)主要客源國(guó)的民俗與禮儀1講授案例分析71第七章 第一節(jié)我國(guó)主要客源國(guó)的民俗與禮儀1講授案例分析72第七章 第二節(jié)港澳臺(tái)地區(qū)的民俗與禮儀1講授案例分析十