建立良好的人際關(guān)系(2)

1、建立良好的人際關(guān)系通常意義上的管理指的是對(duì)于人員、 財(cái)產(chǎn)、物資等生產(chǎn)資料和要 素的管理。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低在很大程度上決定了企業(yè)效益的 高低，如果能夠提升管理效率就可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)一個(gè)企業(yè)管理效率的高低很大一方面取決于這個(gè)企業(yè)內(nèi)部、外部的人際關(guān)系和人際關(guān)系中人與人的和諧程度。所以說恰當(dāng)?shù)奶幚砣伺c人之間的 關(guān)系，用創(chuàng)建和諧關(guān)系的方式來使企業(yè)的管理效率最高，是當(dāng)下很關(guān)鍵的問題。一、緒論（一）研究背景及意義現(xiàn)今社會(huì)在中國企業(yè)管理中，人與人之間的關(guān)系不僅有單純的保 健效果還有激勵(lì)效果，如果可以建設(shè)、維護(hù)開發(fā)好人與人之間的關(guān)系， 或許可以高效的促進(jìn)員工的潛能發(fā)覺， 從而發(fā)掘出企業(yè)的潛力，

2、使得 企業(yè)可以長期穩(wěn)定的發(fā)展?，F(xiàn)今中國的很大一部分管理人員在人際關(guān) 系的管理上存在較大問題，非但不能開發(fā)出人際關(guān)系的潛在價(jià)值，甚至降低了員工的敬業(yè)感和增高了離職率、 從而使得企業(yè)成本增大，對(duì) 于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展十分不利。漢語里的人際關(guān)系資本這一詞，在國 際上基本沒有恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，相比之下最優(yōu)的應(yīng)該是“in terperso nalrealtion capital”，但是僅僅這一詞組完全無法解釋在現(xiàn)今中國的情境下的深刻內(nèi)涵。（二）人際關(guān)系與管理效率概念界定人際關(guān)系通常說的是人與人之間的交流、相互的作用、互相之間 的滿足的過程，是人們?cè)诠餐纳?、勞?dòng)、學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的或者 因?yàn)槠渌枨蠼⒌母鞣N各

3、樣的關(guān)系的統(tǒng)稱。 人與人之間的關(guān)系實(shí)際 上是一種心理關(guān)系，是每個(gè)人在社會(huì)上逐漸形成的一個(gè)人對(duì)其他人的 或吸引或排斥的的一種心理傾向和相關(guān)的行為。企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是 人與人之間的關(guān)系的一種特殊形式，指的是人與人之間的交往關(guān)系在 企業(yè)這一特殊環(huán)境的體現(xiàn)，是成員在各種群體中互相認(rèn)識(shí)、 感知而演 化出的帶有強(qiáng)烈主觀色彩的較穩(wěn)定的心理關(guān)系。 隨著企業(yè)的發(fā)展，他 也會(huì)跟隨其發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展就必須要在企業(yè)內(nèi)形 成良好的人際關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)的管理不外乎于對(duì)于人員、財(cái)產(chǎn)、物資的管理，但是其 中最重要的就是對(duì)于人的管理。如果想要管理好人員，那就必須要處 理好企業(yè)內(nèi)各種關(guān)系，同時(shí)也必須保持好企業(yè)與上級(jí)

4、部門、 新聞媒體 等外界的關(guān)系。綜上所述企業(yè)如果想要推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)管理， 就 一定要不斷完善企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與外部的各種關(guān)系。二、建立企業(yè)和諧人際關(guān)系（一）和諧人際關(guān)系建立原則1. 公平性原則在判斷人際關(guān)系的和諧性中，人和人之間的矛盾多少是判斷它的 標(biāo)準(zhǔn)，怎樣建立一個(gè)良性的人際關(guān)系就需要對(duì)產(chǎn)生的矛盾進(jìn)行解決和 處理。而且對(duì)產(chǎn)生的矛盾之中的良心部分進(jìn)行進(jìn)一步的引導(dǎo)和控制， 處理好了會(huì)成為雙贏的結(jié)果，最后產(chǎn)生的這個(gè)沖突回為企業(yè)帶來很好 的有利影響。但是在矛盾的控制和處理上，一定要秉著公平的原則進(jìn)行處理，公平是建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系的重要保障， 也是提高企業(yè) 管理效率的基礎(chǔ)。2. 參與性原則堅(jiān)持人

5、人參與的原則表示企業(yè)中的管理部門對(duì)工作人員是注重 的，這樣就會(huì)提升員工們一齊處理沖突的誠意。對(duì)于管理規(guī)則的最終 制定還是要考慮員工的意見找出其中可用觀點(diǎn)。 高管在建立最后的制 度時(shí)也需要員工的理解和認(rèn)同。需要讓所有員工理解創(chuàng)建的這些規(guī)則 會(huì)帶來的好處和規(guī)則的標(biāo)注以及最后違反規(guī)則會(huì)產(chǎn)生的后果。這種原則對(duì)于沖突的預(yù)防和猶豫分工不明而導(dǎo)致的矛盾有很好的處理效果。（二）和諧人際關(guān)系建立方法筆者以為，建立企業(yè)和諧人際關(guān)系應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手 ：1. 事先預(yù)防人際沖突雖然公司中的沖突不是所有都是惡性的， 但是很明顯矛盾過大一 定會(huì)造成嚴(yán)重的后果。所以想要建立好良好和諧的人際關(guān)系就一定要 對(duì)矛盾進(jìn)行預(yù)防。

6、公司應(yīng)在處理人際關(guān)系過程中把有可能出現(xiàn)的問題 進(jìn)行及時(shí)的處理，讓他在還沒出現(xiàn)時(shí)就遏制住，從而以防沖突過大而 造成的損害。2. 合理解決人際沖突在處理人際矛盾時(shí)，主要運(yùn)用的方法就是協(xié)商、調(diào)解和裁決。在 沖突形成時(shí)，較小的沖突一般會(huì)讓雙方自愿處理， 找到雙方都愿意接 受的條件，在兩方無法折中處理時(shí)就由企業(yè)插入其中進(jìn)行調(diào)解，尋求兩方可以接受的條件，再在協(xié)調(diào)失敗時(shí)，就會(huì)由企業(yè)進(jìn)行雙方的裁決，并且還會(huì)基于沖突的大小進(jìn)行經(jīng)濟(jì)或者行政方面的出發(fā)。 在處理時(shí)不 管是協(xié)調(diào)還是裁決，都要根據(jù)沖突的起因進(jìn)行處理。3. 合理利用人際沖突人們總是認(rèn)為沖突時(shí)有害的，可卻沒有看到其有益的一面，沖突 太大當(dāng)然是有害的，但是有

7、的時(shí)候看起來沒有沖突卻會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新缺少 的弊端，更加阻礙了企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)今學(xué)者認(rèn)為沖突也有有益和 有害的區(qū)別。三、構(gòu)建企業(yè)和諧人際關(guān)系的管理機(jī)制在企業(yè)中管理好良性的人際關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系的良好管理的基礎(chǔ)是 建立良好的人際關(guān)系管理制度，這樣可以更好地增強(qiáng)員工努力進(jìn)步的 一面。這種制度主要有：（一）建立人際關(guān)系的激勵(lì)機(jī)制“激勵(lì)”作為一個(gè)心理學(xué)術(shù)語，主要為對(duì)人行為進(jìn)行激發(fā)的一種 心理過程。將激勵(lì)概念運(yùn)用到管理學(xué)中，則主要指對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行激 發(fā)的工作動(dòng)機(jī)，換句話說則為企業(yè)管理者為了促使員工順利完成組織 所分配的工作，促進(jìn)組織的最高目標(biāo)的達(dá)成而運(yùn)用多種的方法鼓勵(lì)員 工，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性以及積極創(chuàng)造性。

8、 企業(yè)管理中的激勵(lì)概念 主要包括對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)機(jī)激發(fā)、 對(duì)員工正確行為進(jìn)行鼓勵(lì)，促進(jìn)員工 工作動(dòng)力的形成。（二）建立人際關(guān)系壓力機(jī)制這樣的壓力機(jī)制主要分為競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力兩種。公司在招聘、工資、福利方面應(yīng)該全面使用優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，企業(yè)可以建立有效的績效考核體系，形成人際關(guān)系壓力機(jī)制。公司是否有合理 的績效規(guī)劃，績效評(píng)估的目標(biāo)是否明了，這些信息都對(duì)公司管理的順 利實(shí)施有著很大的影響。：企業(yè)的部門各不相同，其行使的功能也各種各樣，所以一定要對(duì) 企業(yè)中的各個(gè)部門業(yè)務(wù)進(jìn)行分析了解， 認(rèn)識(shí)它主要的任務(wù)、責(zé)任和任 職標(biāo)準(zhǔn)，制定出一套詳細(xì)的工作指導(dǎo)手冊(cè)， 依據(jù)職務(wù)的信息來制定其 評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)估方法。

9、第二，針對(duì)不同的崗位和工作設(shè)定清晰明了的評(píng)定目標(biāo)，只有目標(biāo)明確了才讓員工們有一個(gè)奮斗的目標(biāo)。所以，對(duì)于測評(píng)指標(biāo)，一定 要詳細(xì)的結(jié)合員工的工作性質(zhì)和工作能力的高低來進(jìn)行規(guī)定。（三）建立人際關(guān)系約束機(jī)制人際關(guān)系的約束一般分為制度和道德方面的約束。 制度約束主要 是企業(yè)制度的強(qiáng)制約束，道德約束就是人自身的約束，是精神方面的 約束。兩種約束必須相互結(jié)合，不得忽視其中一方。1. 制度約束合理科學(xué)的企業(yè)制度是員工人際關(guān)系約束的重要因素。 公司的經(jīng) 營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略會(huì)隨著公司規(guī)模和公司內(nèi)外環(huán)境的變化不斷發(fā)生 改變，公司的組織結(jié)構(gòu)也應(yīng)相適應(yīng)地滾動(dòng)調(diào)整和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)制度對(duì)員工約束的有效性。2. 軟約束關(guān)于員工的

10、自我約束企業(yè)可采取的是軟性化管理，例如激勵(lì)、文 化管理等，上文已經(jīng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了闡述， 此處對(duì)企業(yè)文化約束進(jìn)行探討。企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)的凝聚力，企業(yè)文化可以讓職工更加堅(jiān)信 企業(yè)的經(jīng)營理念，并在此基礎(chǔ)上確立自己的人生目標(biāo)， 樹立起為企業(yè) 服務(wù)的意識(shí)，一切以企業(yè)的發(fā)展為基礎(chǔ)，甘愿拼搏，在企業(yè)發(fā)展過程 中樹立自我奮斗目標(biāo)，提升了自信心，確保了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起“文化興企”的理念， 綜合企業(yè)文化特點(diǎn)，制定科學(xué)性的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)員工樹立文化 優(yōu)先的建設(shè)意識(shí)，提升企業(yè)的文化實(shí)力與綜合素質(zhì)。企業(yè)人際關(guān)系文化管理企業(yè)觀 經(jīng)營觀 人才觀 團(tuán)隊(duì)觀 創(chuàng)新觀 競合觀建立基于產(chǎn)

11、權(quán)和投資的公司治理文化建立基于績效提升和價(jià)值創(chuàng)造的績效文化建立符合企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的決策文化建立突出企業(yè)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)文化建立基于人才發(fā)展的人力資本文化建立基于文化和知識(shí)共享的協(xié)同文化其他個(gè)性化模塊對(duì)應(yīng)的子文化體系圖1企業(yè)人際關(guān)系文化管理故而，每個(gè)企業(yè)在向前發(fā)展時(shí)，要想建立良好的人際關(guān)系，使工作人員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感并愿意被其領(lǐng)導(dǎo)，就必須要使員工對(duì)企業(yè)的 管理方式與運(yùn)行有基本的了解，從而工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的文 化氛圍有良好的融合。（四）建立相應(yīng)的保證機(jī)制保證機(jī)制主要分為法律的保證和社會(huì)保證方面的保證。法律保障 主要是通過相應(yīng)的法律來保護(hù)人們的權(quán)利、利益、人格等方面的基礎(chǔ)權(quán)益，以防收到傷害。社會(huì)保障

12、主要是保護(hù)公司員工如果老、病、傷、 殘時(shí)可以保證其正常生活。再者就是需要建設(shè)相應(yīng)的環(huán)境影響制度。 在進(jìn)行企業(yè)的社會(huì)實(shí)踐時(shí)，人們的積極性和創(chuàng)造力的作用一般會(huì)受環(huán) 境方面的影響，比如人際關(guān)系和工作條件方面的影響。所以公司一定 要將人們的人際關(guān)系和工作環(huán)境進(jìn)行良好的管理，從而提高員工的工 作效率和質(zhì)量，提高他們的文明程度。結(jié)論在國內(nèi)，往往將人際關(guān)系融入到公司的管理方面會(huì)更加促進(jìn)公司 的發(fā)展，由于人際關(guān)系在中國的影響一般高于西方國家，國內(nèi)的人們總是在人際關(guān)系的基礎(chǔ)上產(chǎn)生其他的中國特的事物。本文從企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和外部燃機(jī)關(guān)系入手，對(duì)企業(yè)管理人際關(guān)系的原則、方法以 及策略進(jìn)行了探討，以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)管理者提供有價(jià)值的參考， 推動(dòng) 企業(yè)管理效率的提升。參考文獻(xiàn)1 蘇東水.管理心理學(xué)M.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009:10.2 吳方桐.社會(huì)學(xué)教程M.武漢:華中師范大學(xué)出版社,2011.3 萬略,鄭輝軍.論人際關(guān)系對(duì)企業(yè)管理的影響J.湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016,(1):25-28.4 熊源偉.公共關(guān)系學(xué)M.合肥：安徽人民出版社