精品資料（2021-2022年收藏）早教中心崗位職責(zé)說明書

1、logo公司全稱英文公司全稱文件類型一般 保密.MTSR-YC.201008001崗位職責(zé)說明書公司全稱Maria Montessori Family of Mother Infant崗位職責(zé)說明書【直營店】二零一零年八月版目 錄一、 母嬰世家組織架構(gòu)3頁二、 作業(yè)流程與分工映射圖4頁三、 中心經(jīng)理崗位職責(zé)5頁四、 銷售主管崗位職責(zé)6頁五、 教務(wù)主管崗位職責(zé)7頁六、 行政文員（前臺）崗位職責(zé)8頁七、 課程顧問崗位職責(zé)9頁八、 課程教師崗位職責(zé) 10頁九、 清潔人員崗位職責(zé) 11頁十、 值日人員崗位職責(zé) 12頁文件類型一般 保密NO.MTSR-YC.201008003作業(yè)流程與分工映射圖SHEE

2、T QTYPage of 1【母嬰世家作業(yè)流程】 【母嬰世家組織架構(gòu)圖】獲取會員信息課程及環(huán)境介紹銷售部試聽測評總部經(jīng)理教務(wù)部排課授課會員服務(wù)行政綜合評估【圖示說明】1. 母嬰世家作業(yè)流程共分六個步驟，彼此承接、首尾循環(huán)；2. 母嬰世家組織架構(gòu)共設(shè)三大職能部門：行政、教務(wù)、招生，工作直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)；3. 準(zhǔn)會員信息獲?。河擅商厮罄偛俊⒛笅胧兰一顒踊騺黼妬碓L獲??；4. 課程及環(huán)境介紹：包括課程特點(diǎn)、課時組織、師資及環(huán)境介紹，由銷售顧問完成，行政文員協(xié)助；5. 安排試聽或測評：由顧問協(xié)調(diào)安排時間，教師組織完成，教師協(xié)助完成銷售工作；6. 安排課程、授課：由顧問與會員協(xié)調(diào)安排上課時間，由教師具體實(shí)

3、施教學(xué)工作，行政統(tǒng)計會員課時；7. 會員服務(wù)：包括針對會員的入學(xué)前、中、后一切后勤支援和管理，由行顧問負(fù)責(zé)收集，行政統(tǒng)計完成；8. 綜合評估：包括各方信息匯總、反饋，教與學(xué)質(zhì)量評測等，由經(jīng)理組織、各職能部門共同協(xié)助。擬制：XXX 審核： 批準(zhǔn)：文件類型一般 保密DATE2010-8-20“母嬰世家”經(jīng)理崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱經(jīng)理直屬上級運(yùn)營總監(jiān)所屬部門職位代碼Mtsr-yc01管轄人數(shù)母嬰世家員工職等職級經(jīng)理晉升方向候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-20工作內(nèi)容l 負(fù)責(zé)把握母嬰世家發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運(yùn)營的教學(xué)及銷售目標(biāo)；l 制訂年度

4、工作計劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；l 推動各項(xiàng)管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善；l 負(fù)責(zé)制定母嬰世家人員的任用及績效考核標(biāo)準(zhǔn)；l 組織制定員工培訓(xùn)計劃，組織技能考核；l 負(fù)責(zé)規(guī)范母嬰世家各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵各部門工作；權(quán)責(zé)范圍權(quán)力： 對母嬰世家發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃、課程引入有決定權(quán)； 對文件有審批權(quán)或否決權(quán)； 對各職能部門的總體經(jīng)費(fèi)支出有審核權(quán)或否定權(quán)； 對母嬰世家重大經(jīng)營管辦理項(xiàng)目有主持權(quán)； 對直屬下級有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)； 有人事任免權(quán)和母嬰世家章程賦予的其他權(quán)利。責(zé)任： 對母嬰世家經(jīng)營管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任； 對母嬰世家重大經(jīng)營管理項(xiàng)目負(fù)主持責(zé)任； 對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)

5、任； 對母嬰世家全體員工負(fù)連帶法律責(zé)任。任職資格教育背景：本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；技 能：有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力，及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力。個性特點(diǎn)：態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神。文件類型一般 保密DATE2010-8-20銷售主管崗位

6、職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱銷售主管直屬上級C.D.所屬部門銷售部職位代碼Mtsr-yc02管轄人數(shù)銷售部所有顧問職等職級主任晉升方向C.D.候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-20工作內(nèi)容l 全面負(fù)責(zé)銷售部的市場運(yùn)作和管理； l 推動銷售部招生業(yè)務(wù)，推廣母嬰世家課程，組織完成整體招生計劃；l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；l 維持并開拓各方面的外部關(guān)系；l 管理并激勵所屬部門的工作績效。l 組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成招生目標(biāo)；l 制定招生預(yù)測、預(yù)算和相關(guān)人力計劃，設(shè)計并實(shí)施促銷計劃；l 負(fù)責(zé)對課程銷售后的教學(xué)進(jìn)

7、行評估、跟蹤及管理； l 深入了解本行業(yè)，把握信息，提供高質(zhì)量的增值服務(wù)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力： 有權(quán)對本部銷售費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制； 有權(quán)代表母嬰世家對外談判； 對下屬人員有考核權(quán)；對下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； 對經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任： 對銷售部計劃的完成負(fù)組織責(zé)任； 對銷售部合同的簽訂、履行和管理負(fù)總體責(zé)任，如因合同的訂立、履行及管理不善給母嬰世家造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任； 對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；任職資格教育背景：市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：從事市場

8、營銷或銷售工作三年以上經(jīng)驗(yàn)；兩年以上整體市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經(jīng)驗(yàn)； 從事教育、金融、服務(wù)領(lǐng)域或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。技 能：有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個團(tuán)隊進(jìn)行高效的市場拓展工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；熟悉各種商業(yè)合同，能夠代表學(xué)院對外談判并簽訂合作合同及協(xié)議；能夠指導(dǎo)市場調(diào)查，并根據(jù)市場調(diào)查報告作出方向性建議；具備較強(qiáng)的客戶開發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗(yàn)；具有敏銳的市場洞察能力和出色的預(yù)測、決策能力。個性特點(diǎn)：具有出色的人際溝通能力，極強(qiáng)的開拓精神和組織能力；具有良好的團(tuán)隊建設(shè)能力，高度的敬業(yè)精神。文件類型一般 保密DATE201

9、0-8-20教務(wù)主管崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱教務(wù)主管直屬上級C.D.所屬部門銷售部職位代碼Mtsr-yc03管轄人數(shù)教務(wù)處所有教師職等職級主任晉升方向C.D.候選渠道內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-20工作內(nèi)容l 全面負(fù)責(zé)教務(wù)部的運(yùn)作和管理（本部教師工作安排、新進(jìn)人員的工作跟進(jìn)、教師的在崗培訓(xùn)）； l 制定教師從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定教師專業(yè)技能提升方案；l 嚴(yán)格把關(guān)教學(xué)質(zhì)量，監(jiān)督教師按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成上課內(nèi)容；l 負(fù)責(zé)對教員的工作績效及時評定；l 管理并激勵教務(wù)部團(tuán)隊。l 組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成教學(xué)目標(biāo)；l 協(xié)助銷售部門擬定并實(shí)施“家

10、長課堂”方案；l 監(jiān)督教師對于會員的維護(hù)及會員資料的整理；l 監(jiān)督教師完成教學(xué)教案，收集整理、填充成冊；l 深入了解本行業(yè)，把握信息，提供高質(zhì)量的增值服務(wù)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力： 有權(quán)對本部教務(wù)費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制； 對下屬人員有考核權(quán)；對下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； 對經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任： 對教學(xué)計劃的完成負(fù)組織責(zé)任； 對母嬰世家整理教學(xué)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任； 對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動責(zé)任；任職資格教育背景：（學(xué)前）教育或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利教育、藝術(shù)教育、音樂教育等相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：從事三年以上早期（幼兒）教育；技 能：有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)秀的教育活動組織能

11、力和專業(yè)技能；具有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識及靈活變通的能力；良好的組織能力及管理能力；熱愛早教事業(yè)，有愛心、責(zé)任心，勇于接受挑戰(zhàn)。個性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳，善于溝通，有親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。文件類型一般 保密DATE2010-8-25行政文員崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱行政文員直屬上級C.D.所屬部門職位代碼Mtsr-yc04管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向經(jīng)理助理候選渠道外聘薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人王孝瑜批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-25工作內(nèi)容l 接待訪客（搞清楚其來訪的目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)的地點(diǎn)，回答問題并提供信息）；l 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)等工作；l 維護(hù)前臺周圍、接

12、待區(qū)內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)；l 負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦文件的整理、歸檔工作；l 周例會的會議記錄工作，會議結(jié)束后的24小時之內(nèi)將會議記錄復(fù)印分發(fā)到與會部門；l 收發(fā)公司各部門快遞物品；l 母嬰世家環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，及時指揮清潔人員清掃。l POS機(jī)和會員軟件操作管理，會員簽到及課時統(tǒng)計；l 經(jīng)理交辦的其他工作。任職資格教育背景：文秘或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：曾接受過社交禮儀、辦公文秘、文書寫作、檔案管理等培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：有前臺接待、電話回訪、文秘等工作經(jīng)驗(yàn)；技 能：良好的語言能力及書面表達(dá)能力； 良好的電話應(yīng)答禮貌及技巧； 熟悉使用操作辦公自動化設(shè)備，包括計算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、

13、復(fù)印機(jī)等設(shè)備；個性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳，有親和力； 認(rèn)真負(fù)責(zé)，能較好地執(zhí)行上級交辦的工作； 工作效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神； 保密意識強(qiáng)。文件類型一般 保密DATE2010-8-25課程顧問崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱課程顧問直屬上級銷售主管所屬部門銷售部職位代碼Mtsr-yc05管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向銷售主管候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人王孝瑜批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-25工作內(nèi)容 協(xié)助母嬰世家的品牌推廣、完成課程銷售工作； 協(xié)助銷售主管組織實(shí)施月、年招生計劃；完成每月銷售計劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果； 收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測； 對母嬰世家課程進(jìn)行調(diào)研分

14、析以便更好完成課程銷售工作； 負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作； 建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道； 協(xié)助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動安排、育兒咨詢等） 協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量； 協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理； 配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。任職資格教育背景：市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過市場營銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識、財務(wù)知識等主面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)歷，具備成功地進(jìn)行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣經(jīng)驗(yàn)。技 能：較強(qiáng)的時間管理能力和執(zhí)行能力；具備敏銳的市場洞察能力及分析能力；語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，

15、分析能力強(qiáng)；熟練使用辦公自動化軟件。個性特點(diǎn)：具備執(zhí)行能力、注重實(shí)效性；性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作； 文件類型一般 保密DATE2010-8-25教師崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱教師直屬上級教學(xué)主管所屬部門教務(wù)部職位代碼Mtsr-yc06管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向教務(wù)主管候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-25工作內(nèi)容 根據(jù)課程表做好充分的準(zhǔn)備工作，并形成備課筆記； 保證課程完整度以及課堂氣氛的把握，保證授課質(zhì)量； 認(rèn)真服務(wù)會員，做好升班的溝通及交接工作； 積極做好會員

16、的回訪及維護(hù)工作，盡量杜絕延課現(xiàn)象，達(dá)到100%續(xù)費(fèi)； 認(rèn)真填寫寶寶成長手冊，記錄孩子的成長表現(xiàn)； 教具、教室等硬件維護(hù)工作；每日清潔當(dāng)日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； 協(xié)助銷售部完成每月銷售目標(biāo)； 配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。任職資格教育背景：（學(xué)前）教育或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利0-3、3-6教育、藝術(shù)、音樂等主面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或幼兒相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 親子教師需具備育嬰指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或育兒經(jīng)驗(yàn)； 音樂教師需具備音樂教育相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 藝術(shù)教師需美術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有從事相關(guān)教育工作經(jīng)驗(yàn)； 兒童之家教師需具備蒙特梭利師資認(rèn)

17、證，從事蒙氏教育一年以上；技 能：較強(qiáng)的時間管理能力和執(zhí)行能力；語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)；教育相關(guān)專業(yè)技能（音樂專業(yè)、美術(shù)專業(yè)、蒙特梭利教育執(zhí)照）。個性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳、具備極強(qiáng)的親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，富感染力和氣氛調(diào)動性；性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作； 文件類型一般 保密DATE2010-8-25清潔人員崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱清潔工直屬上級行政文員所屬部門職位代碼Mtsr-yc07管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向候選渠道外聘薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人王孝瑜批準(zhǔn)人填寫日期2010

18、-8-25工作內(nèi)容 母嬰世家全部地面的每日清潔工作； 各間教室的玻璃及教具柜每日清塵工作； 一樓至母嬰世家大廳的通道的每日清潔； 公共區(qū)域及各辦公室產(chǎn)生的垃圾的每日清理； 游樂區(qū)地面周五、六、日的清潔工作； 游樂區(qū)玩具每月雙周（第二周、第四周）周日下午做清潔消毒工作； 鞋柜每日清理、每周日鞋柜內(nèi)部徹底清理； 衛(wèi)生間的日常維護(hù)，及高頻使用期（六日）后的徹底消毒工作； 公共區(qū)域設(shè)施的清洗、清潔及維護(hù)（桌、椅、沙發(fā)、襪子、拖鞋）。工作要求 地面無紙屑、灰塵，光亮、不濕腳； 教室玻璃、大廳魚缸無手印等明顯污漬； 洗手間地面干凈、不濕腳； 洗手間內(nèi)部設(shè)施（坐便器、水箱、垃圾桶）光潔、無水痕； 洗手臺鏡面、臺面光亮、干爽，洗手液、桶等工具擺放整齊； 垃圾桶外部光潔、內(nèi)部垃圾不得高于2/3； 目視范圍內(nèi)整潔、目視范圍外無死角； 勤儉節(jié)約。任職資格 本市戶口，高中或以上學(xué)歷； 吃苦耐勞、誠實(shí)勤懇； 有清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。文件類型一般 保密DATE2010-8-25辦公室值班人員崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱值班人員直屬上級C.D.所屬部門職位代碼辦