客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文

1、客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文 我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題： “你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎 ?”也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們 能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事 ! ”在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了 ! 在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，在平 凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí) 際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石 ! 公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁， 關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心 ! ”一 工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門劃分、 工種分配、人

2、員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng) 導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé) 收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性， 質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù) 行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員 的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”， “看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的 收獲我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、 奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以 發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本 !

3、二 存在的問題由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題：1，容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所 怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就 是上帝的意識(shí)2. 交接班時(shí)由于考慮不周， 認(rèn)為小問題不須特意交接清楚， 致使這 樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免 出錯(cuò)。三 學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所 - 國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性， 從 管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者， 員工整體素質(zhì)也在大 學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng) 的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這

4、 是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一 天，我都能看到了希望。 這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí) 到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自 己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自 己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意 識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同 他的觀點(diǎn)： “服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀 念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！彼?合理化建議事物的發(fā)展是具有兩面性的， 作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊 下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找 到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng) 力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng) 觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上 靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。五 明年的打算榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定 , 是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力 , 下一 步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在