建筑公司協(xié)商溝通信息交流控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-996編號(hào)：_建筑公司協(xié)商溝通信息交流控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_建筑公司協(xié)商溝通信息交流控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。建筑公司協(xié)商、溝通與信息交流控制程序1 目的通過(guò)與相關(guān)方及公司員工的協(xié)商、溝通與信息交流，確保有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的信息溝通，使所有受到質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響的員工及其他相關(guān)方參與

2、和支持公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并吸取相關(guān)方的合理建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系。2 范圍適用于公司質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的協(xié)商、溝通與信息交流管理。3 職責(zé)3.1 最高管理者負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的決策。3.2 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息的處理。3.3 綜合管理部負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、其他相關(guān)方及公司內(nèi)部的信息交流、傳遞和處理。3.4 工會(huì)代表員工參與職業(yè)健康安全和環(huán)境管理事務(wù)。參與有關(guān)職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、程序等的討論、決策。3.5 各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)與相關(guān)方進(jìn)行信息交

3、流、傳遞和處理，并向綜合管理部或管理者代表通報(bào)傳遞和處理情況。3.6 各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)相應(yīng)職能范圍內(nèi)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流。4 管理內(nèi)容與方法4.1 內(nèi)部信息4.1.1 內(nèi)部信息內(nèi)容包括：- 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；- 法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求；- 顧客要求過(guò)程、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素調(diào)查、評(píng)價(jià)及更改信息；- 企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案；- 各部門(mén)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境職責(zé)：- 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境培訓(xùn)的信息；- 監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果；- 不符合與預(yù)防糾正措施的信息；- 質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系內(nèi)

4、部審核結(jié)果的信息；- 管理評(píng)審結(jié)果的信息；- 員工的建議與意見(jiàn)。4.1.2 綜合管理部負(fù)責(zé)按規(guī)定要求將所要傳達(dá)的企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行過(guò)程中的上述各種信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至各部門(mén)主管。4.1.3 工會(huì)作為員工代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織員工積極參與管理體系的有關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)收集員工的意見(jiàn)和建議，并在員工與行政中建立溝通、協(xié)商交流的橋梁和渠道。4.1.4 部門(mén)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息由各部門(mén)主管按規(guī)定要求負(fù)責(zé)將其匯總至綜合管理部，各部門(mén)之間的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流由各部門(mén)間相互傳達(dá)。4.1.5 內(nèi)部信息的接收和處理4.1.5.1 體系運(yùn)行信息，包括企業(yè)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和

5、環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案等，由最高管理者公布或授權(quán)管理者代表公布，綜合管理部向各部門(mén)發(fā)布，再由各部門(mén)傳達(dá)。4.1.5.2 由下往上傳遞的信息，包括員工的意見(jiàn)、建議及投訴等，接收和處理的方式為：- 有關(guān)人員向各部門(mén)的主管匯報(bào)，將質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)方面的信息轉(zhuǎn)交至綜合管理部，員工的建議與意見(jiàn)經(jīng)研討后，由綜合管理部通過(guò)所在部門(mén)給予答復(fù)；- 員工向其代表機(jī)構(gòu)工會(huì)反映或工會(huì)召開(kāi)員工座談會(huì)，收集有關(guān)意見(jiàn)、建議信息，向綜合管理部或其他相關(guān)部門(mén)反映。4.1.5.3 橫向傳遞的信息，包括法律、法規(guī)、及其他要求，質(zhì)量因素、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與更改、監(jiān)測(cè)測(cè)量的結(jié)果、不符合糾正措施等，由各部

6、門(mén)與綜合管理部之間進(jìn)行信息傳遞。4.1.5.4 對(duì)信息交流中涉及的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的重要問(wèn)題要采取對(duì)策并及時(shí)傳達(dá)到員工。4.1.5.5 全體員工應(yīng)參與質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的制定、評(píng)審，工會(huì)作為員工代表，參與制定決策。4.1.5.6 全體員工應(yīng)接受適宜的培訓(xùn)，了解掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理技術(shù)、方法。4.2 外部信息4.2.1 外部信息內(nèi)容包括：- 質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的公開(kāi)；- 與相關(guān)方溝通的信息，對(duì)合同方施加影響、控制、管理或進(jìn)行調(diào)查的信息；- 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境法律法規(guī)獲取或變更的信息；- 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的信息；- 相關(guān)方的投訴，包括周

7、圍居民、上級(jí)主管部門(mén)、新聞媒體及質(zhì)量監(jiān)督、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)。4.2.2 外部信息的傳達(dá)方式：4.2.2.1 質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針：由綜合管理部負(fù)責(zé)提供質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針樣稿、登記備案并對(duì)外公布，同時(shí)作好發(fā)放記錄；4.2.2.2 與相關(guān)方建立聯(lián)絡(luò)：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的與相關(guān)方聯(lián)絡(luò)。4.2.3 外部投訴的接收與處理：4.2.3.1 當(dāng)外部信息涉及對(duì)公司的重大質(zhì)量事故、職業(yè)健康安全和環(huán)境事故或施工影響投訴時(shí)、或政府部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查而提出的強(qiáng)制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫(xiě)信息交流表，并調(diào)查核實(shí)，由管理者代表提出處理意見(jiàn)，責(zé)成責(zé)任部門(mén)或相關(guān)

8、供方采取相應(yīng)緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境影響，并由責(zé)任部門(mén)向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。4.2.3.2 直接向供方投訴的，供方應(yīng)向綜合管理部或工程部匯報(bào)，并由綜合管理部或工程部填寫(xiě)信息交流表，負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，提出糾正措施，并由責(zé)任部門(mén)向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)處理情況向綜合管理部通報(bào)。4.2.3.3 綜合管理部可視情況的嚴(yán)重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報(bào)告。管理者代表負(fù)責(zé)投訴實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。對(duì)于因技術(shù)、資金等問(wèn)題一時(shí)無(wú)法落實(shí)措施的，由整改部門(mén)提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)、并根據(jù)情況將其轉(zhuǎn)化為目標(biāo)與

9、指標(biāo)。4.3 各類(lèi)信息的傳遞方式4.3.1 有關(guān)相關(guān)方的投訴及政府部門(mén)的要求，由有關(guān)部門(mén)作好記錄，并填寫(xiě)信息記錄表，由綜合管理部負(fù)責(zé)管理。4.3.2 有關(guān)內(nèi)部信息由發(fā)出信息部門(mén)填寫(xiě)在信息記錄表或其他有關(guān)表格上進(jìn)行傳遞。4.3.3 各類(lèi)信息也可由各部門(mén)通過(guò)文件、記錄、電話、電于郵件等各種形式及時(shí)進(jìn)行相互傳遞和溝通，但應(yīng)確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，在必要的情況下，應(yīng)能夠出示信息傳遞的可追溯性證據(jù)。4.4 工作會(huì)議公司每年召開(kāi)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境工作會(huì)議，通過(guò)工程協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)商、交流、通報(bào)有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的動(dòng)態(tài)和要求。在特殊或必要的情況下，應(yīng)及時(shí)召集會(huì)議。對(duì)發(fā)生重大質(zhì)量、安全和環(huán)境問(wèn)題時(shí)，由管理者代表或總經(jīng)理召集召開(kāi)工作會(huì)議。公司相關(guān)部門(mén)和工會(huì)的有關(guān)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境的工作會(huì)議，應(yīng)形成和保持記錄。5 相關(guān)文件文件控制程序法律、法規(guī)控制程序記錄控