國(guó)立成功大學(xué)行政單位服務(wù)品質(zhì)滿意度問卷調(diào)查表

1、國(guó)立成功大學(xué)行政單位服務(wù)品質(zhì)滿意度問卷調(diào)查表親愛的老師及行政同仁，大家好：一、為提升本校政單位服務(wù)品質(zhì)，依據(jù)96年8月23日本校建教合作管理費(fèi)分配原則會(huì)議決議，實(shí)施行政單位服務(wù)品質(zhì)滿意問卷調(diào)查，希望藉由此調(diào)查，充份瞭解本校教師（含兼任行政職務(wù)主管）及行政同仁，對(duì)政單位服務(wù)品質(zhì)滿意情形，做為政單位改進(jìn)之參考。二、所填資料僅供調(diào)查統(tǒng)計(jì)，以作為本校行政單位服務(wù)績(jī)效評(píng)核參考之用，且資料絶對(duì)保密。本問卷填答時(shí)請(qǐng)就各行政單位之問題選項(xiàng)儘量回答，感謝您的熱心參與及提供寶貴的意見。 人事室 敬啟一、 服務(wù)單位院別、中心： 文學(xué)院 理學(xué)院 工學(xué)院 電機(jī)資訊學(xué)院 管理學(xué)院 醫(yī)學(xué)院 規(guī)劃與設(shè)計(jì)學(xué)院 社會(huì)科學(xué)院 生物

2、科技學(xué)院 通識(shí)教育中心 研究總中心 生物科技中心 微奈米科技研究中心 人文社會(huì)科學(xué)中心二、 請(qǐng)各教學(xué)單位主管及主要行政業(yè)務(wù)承辦同仁，針對(duì)下列政單位之各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)滿意情形進(jìn)回答，問卷第9題整體服務(wù)品質(zhì)滿意度如選擇非常滿意或非常不滿意，則請(qǐng)於第10題具體說明對(duì)該單位非常滿意或非常不滿意的原因。三、 如與受評(píng)行政單位無業(yè)務(wù)接觸，請(qǐng)勾選無業(yè)務(wù)接觸選項(xiàng)，且該單位問卷題目免予填答，請(qǐng)逕行跳答下一單位問卷題目。秘書室與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)

3、的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意：9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。教務(wù)處與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您

4、對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。學(xué)務(wù)處與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)

5、能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因?？倓?wù)處與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8

6、.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。研究發(fā)展處與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9

7、.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。國(guó)際學(xué)術(shù)處與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10

8、.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。人事室與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因

9、。會(huì)計(jì)室與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。圖書館與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下

10、一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或非常不滿意選項(xiàng)，請(qǐng)具體說明原因。計(jì)網(wǎng)中心與該單位有無業(yè)務(wù)接觸？有業(yè)務(wù)接觸無業(yè)務(wù)接觸（跳答下一單位問卷題目）非常滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對(duì)該單位同仁的專業(yè)能是否滿意？2.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處程是否滿意？3.您對(duì)該單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處效是否滿意？4.您對(duì)該單位同仁的服務(wù)態(tài)是否滿意？5.您對(duì)該單位同仁的電話儀是否滿意？6.您對(duì)該單位同仁的溝通協(xié)調(diào)能力是否滿意？7.您對(duì)該單位同仁主動(dòng)服務(wù)的精神是否滿意？8.與去年比較，您對(duì)該單位服務(wù)品質(zhì)提升的程度是否滿意？9.整體而言，該單位所提供的服務(wù)品質(zhì)，您的滿意為何？10.承上題，如您勾選非常滿意或