安全運(yùn)營部崗位職責(zé)

1、安全運(yùn)營管理制度興山商廈安全運(yùn)營部崗位職責(zé)一、安全運(yùn)營部員工共同守則、本部門員工應(yīng)遵守本商廈的一切規(guī)章制度，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。、本部門員工平日的言行應(yīng)誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉同事間要和睦相處以爭取商廈榮譽(yù)。、本部門員工上下班均應(yīng)按規(guī)定簽到。簽到均應(yīng)親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則之規(guī)定論處。、本部門員工除規(guī)定之假日及因公出差或因故與其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。、本部門員工對顧客或參觀來賓應(yīng)保持謙和禮貌、誠懇友善之態(tài)度。對顧客委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。、各級主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)指示，其屬下員工有服從的義務(wù)，但對

2、其命令有意見時(shí)可隨時(shí)陳述。、本部門員工不得有下列行為）除辦理本部門業(yè)務(wù)外，不得對外擅用本部門名義。）對于本部門機(jī)密，均不得泄漏。）未奉核準(zhǔn)不得擅離職守。頁腳內(nèi)容安全運(yùn)營管理制度）在履行本職工作時(shí)，不得收受任何饋贈(zèng)或向往來者挪借財(cái)物。）不得做本商廈規(guī)定不允許的事情。二、安全運(yùn)營部職責(zé)、全面負(fù)責(zé)整個(gè)商廈的物業(yè)、保潔、治安、消防等管理服務(wù)方面的工作，帶領(lǐng)和督促部門員工做好安全和后勤保障工作，確保商廈的安全、有序運(yùn)行。、負(fù)責(zé)制訂和健全本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，部署工作計(jì)劃，檢查落實(shí)情況。、熟悉整個(gè)商廈的運(yùn)營情況，掌握重點(diǎn)和要害部門的位置，合理安排值班值守人員，確保安全。、督促和檢查所屬部門人員的工作狀況，

3、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向，做好疏導(dǎo)教育。、定期和不定期聯(lián)合其它有關(guān)部門對商廈開展安全工作大檢查，力爭將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。、做好對公安、消防、電力等部門的溝通工作，爭取尋求工作上的支持。、定期對商廈員工開展安全、消防知識培訓(xùn)，使商廈員工百分百的達(dá)到義務(wù)消防員的水平，做到對火災(zāi)會報(bào)警，會疏散、會逃生，對消防器材會使用。、做好總經(jīng)理交辦的其它事情。三、安全運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)、安全運(yùn)營部經(jīng)理直接對商廈總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是商廈總經(jīng)理在安全保衛(wèi)工作中的主頁腳內(nèi)容安全運(yùn)營管理制度要參謀和助手，對商廈安全保衛(wèi)工作負(fù)直接責(zé)任。、負(fù)責(zé)制定安全運(yùn)營部的各項(xiàng)工作計(jì)劃和工作安排，督導(dǎo)安全運(yùn)營部各主管、班長的工作，并對物業(yè)

4、、保潔、治安、保衛(wèi)、消防等工作進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查、落實(shí)。、主持安全運(yùn)營部辦公例會，傳達(dá)貫徹商廈總經(jīng)理的指令。、對商廈消防、治安、安全保衛(wèi)等方面存在的問題和隱患，負(fù)責(zé)向商廈總經(jīng)理提出書面的整改意見和建議。、對商廈所發(fā)生的重大案件、事故要親自組織，配合公安部門調(diào)查，并將結(jié)果向商廈總經(jīng)理做書面匯報(bào)。、負(fù)責(zé)定期對商廈安全工作及消防、防盜及安全設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行大檢查，并將檢查結(jié)果以書面形式向廣場總經(jīng)理匯報(bào)。、負(fù)責(zé)制定商廈重要活動(dòng)、重大節(jié)日、慶典期間的應(yīng)急安全保衛(wèi)方案。、負(fù)責(zé)對本部所屬人員進(jìn)行考勤、考核管理，并對所屬人員負(fù)有教育、培訓(xùn)、提高整體水平之責(zé)任。、按時(shí)完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作，并配合公司各業(yè)務(wù)

5、部門做好其它相關(guān)工作。四、物業(yè)人員職責(zé)、熟悉和掌握商廈的水電暖結(jié)構(gòu)和方位，熟悉水電暖的運(yùn)行情況及時(shí)排查和排除水電暖運(yùn)行中的安全隱患。、根據(jù)商廈的實(shí)際情況和商廈下達(dá)的工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)商廈的水、電、暖的管理與維修工作。、負(fù)責(zé)與供電局、自來水公司等單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，掌握供水供電信息，及時(shí)做好停水停電的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備，保障商廈的正常運(yùn)行。、做好用水用電的管理工作，合理用水、用電，做到開源節(jié)流。、檢查各部門用電、用水情況以及各種設(shè)備和照明管理，不準(zhǔn)私自接電用電，做到人走燈滅，設(shè)備斷電，禁止常明燈，常流水。、未經(jīng)允許不準(zhǔn)將本商廈的水、電私接給他人使用。五、物業(yè)主管職責(zé)、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，確保所管轄的水電

6、暖設(shè)備的安全運(yùn)行，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天做如下檢查：()商廈內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。()檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。()審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響商廈正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向運(yùn)營處經(jīng)理報(bào)告。并組織啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行方案，并不斷與所屬人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。、負(fù)責(zé)制定

7、所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送運(yùn)營部經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。、切實(shí)執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)施檢查、維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、設(shè)施干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。、審核下屬員

8、工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。、及時(shí)完成上級交辦的其他工作。六、防損主管崗位職責(zé)、安全防損主管直接對安全運(yùn)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助本部經(jīng)理督導(dǎo)保衛(wèi)工作計(jì)劃的落實(shí)與實(shí)施。、負(fù)責(zé)處理商廈內(nèi)發(fā)生的商品丟失、各種糾紛及治安保衛(wèi)等方面的問題，并將處理結(jié)果向本部經(jīng)理匯報(bào)。、負(fù)責(zé)對商廈各重要部門及重點(diǎn)部位的安全檢查，并制定出安全防范措施，確保商廈內(nèi)的安全穩(wěn)定。、協(xié)助本部經(jīng)理做好重大節(jié)日、重要活動(dòng)及重大參觀、慶典等活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。、配合公安部門調(diào)查和偵破在商廈范圍內(nèi)所發(fā)生的各類刑事、治安、偷盜等案件,并將結(jié)果向本部經(jīng)理做出匯報(bào)。、對商廈內(nèi)防盜工作負(fù)有

9、重要責(zé)任，并完成本部經(jīng)理交辦的其它工作。七、防損員職責(zé).負(fù)責(zé)商廈人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)商場的治安秩序，處理突發(fā)事件;.負(fù)責(zé)商廈稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；.在顧客購物時(shí)，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。.商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜,對名貴商品，如玉石珠寶、金銀鉆石等要注意重點(diǎn)警衛(wèi)，加強(qiáng)保護(hù)。.商廈巡邏保安員要提高警惕，做到郭巡、郭查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng).對來商廈的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。.對帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣环罁p部代為保管。.負(fù)責(zé)消防器材

10、的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；.負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。八、防損管理細(xì)則,著裝規(guī)定：每年月日和月日為夏、冬季換裝時(shí)間，特殊情況可作調(diào)整；,交接班時(shí)做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)；,防損員因私外出，不準(zhǔn)著防損制服，離職前按規(guī)定交回有關(guān)服裝。,要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。,配戴必要的值勤用品。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。,對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。,要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏

11、感性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。,防損員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念和政策、紀(jì)律觀念,自學(xué)地遵紀(jì)守法頁腳內(nèi)容安全運(yùn)營管理制度九、監(jiān)控室崗位職責(zé)、調(diào)閱錄像必須按規(guī)定手續(xù)辦理，對任何人都不得特殊對待，查閱錄像要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并限定范。、不得利用監(jiān)控器查閱私事。、值班期間要監(jiān)守崗位，坐在監(jiān)控器前看管好每一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，不得有任何盲區(qū)。、不得在監(jiān)控室內(nèi)從事與監(jiān)控工作無關(guān)的活動(dòng)，無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入監(jiān)控室，更不得隨便操作監(jiān)控。、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂丟廢棄物、煙頭。、室內(nèi)一切電源由專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)部門。、不準(zhǔn)存放

12、個(gè)人物品及亂堆雜物。、室內(nèi)不準(zhǔn)放置易燃易爆物品。、工作人員要熟練掌握監(jiān)控器及消防報(bào)警系統(tǒng)的使用方法。、當(dāng)班期間做好值班記錄，交接班時(shí)做好交接班記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)將情況上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。十、消防主管職責(zé)、對商廈的消防安全負(fù)責(zé)。組織員工學(xué)習(xí)、貫徹公司部門各項(xiàng)消防要求，帶領(lǐng)本部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。頁腳內(nèi)容安全運(yùn)營管理制度、每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，及時(shí)巡查商廈消防安全工作。、負(fù)責(zé)對商廈所有員工的崗位消防安全培訓(xùn)和教育。、每日負(fù)責(zé)檢查檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證安全。、堅(jiān)持每周

13、班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時(shí)報(bào)部門經(jīng)理。、發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，立即報(bào)告并組織員工搶救，保護(hù)好現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。、搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用十一、消防員職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。,積極認(rèn)真做好防火宣傳教育活動(dòng)，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。.做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。.檢查電器、電線、電掣、有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。,負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施商廈商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用

14、戶落實(shí)相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。,負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、消防栓干粉滅火器自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；,負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；.制止任何違反消防安全的行為。.一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。.發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話：；組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；組織有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；十二、保潔員主

15、管職責(zé)、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。、督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。、檢查所轄范圍的清潔成效：()、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。()、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情

16、況。()、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。()、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。()、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。十三、保潔員職責(zé)、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器

17、具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。、上班

18、時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。、商場內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。十四、商廈保潔方案、進(jìn)入場地：保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實(shí)施保潔。、保潔員使用的主要工具：、高級棉拖布，抹布、膩?zhàn)拥叮?、水桶，掃把。、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往