物業(yè)管理手冊范本

1、物業(yè)管理手冊第一章 、 物業(yè)管理常規(guī)服務一、物業(yè)管理服務內容（一）房屋共用部位的日常維護和管理 ；（二）房屋共用設施設備及其運行的日常維護和管理；（三）環(huán)境衛(wèi)生 、綠化管理服務 ；（ 四） 管理區(qū)域內交通秩序的維護 ；（五）管理區(qū)域內人居生活基本的水 、 電、暖等供給與維護 ；（六）管理區(qū)域內其它需要協助 、協調管理事項的服務 ；（七）代收 、代繳費用工作 ；（八）物業(yè)檔案資料的管理 。二、物業(yè)服務時間（一）辦公室服務時間 ：周一至周六早 8： 00-12 ：00；午 14 ： 00-18 ： 00； 周日休息 ，特殊情況可電話聯系 ；（二）門衛(wèi)安全服務時間 ： 全天 24 小時服務 ，節(jié)假日

2、照常 。白天實行 交替值班 ， 夜間實行坐班和巡查值班 ；（三）常規(guī)維修 、維護時間 ：常規(guī)例行檢查維修 ；預約維修 、維護 ；緊 急情況下即時維修 、維護 ；三、物業(yè)服務人員安全保衛(wèi) 、 清潔衛(wèi)生 、 綠化養(yǎng)護 、水電維修 、 辦公室及后勤均設有專 職人員 ，員工都有相應的從業(yè)崗位證書 ， 有相應的工作牌 。第二章 、 公共秩序一 、 寵物飼養(yǎng)一 ） 如果您飼養(yǎng)有寵物 ， 請遵守法律法規(guī)和政府的相關規(guī)定 ； 飼養(yǎng)犬只需持有政府相關部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到物業(yè)登記備案；（二）請勿讓寵物在管理區(qū)域內四處游蕩 ；攜帶寵物外出時，請牽弓 寵物或將其置于寵物籠寵物袋內 ；請勿讓寵

3、物吠叫、騷擾或襲擊其它人或 動物；請勿將寵物帶進管理區(qū)域內的兒童游戲場所 ；您攜帶的寵物進入公 共場所時如令他人感到不安，請主動回避。（三） 請勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。（四）請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公 共地方便溺,如便溺，請即時妥善清理；（五）定期為寵物清洗及防蚤 ，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時 請攜帶它及早就醫(yī)；（六）請定期為寵物注射預防狂犬病 、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。二、高空拋物（一）請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產生的賠償責任和法律責任。（二）刮風時請收回陽臺上晾曬的物品,各種盆栽物品及擱置物品,

4、切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側（三）門窗請及時檢查是否松動,及時維修,遇臺風等災害性天氣預報,請注意關好門窗。三、噪音控制（一）夜深時分,為避免影響他人休息，請盡量關小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產生的噪音；（二）如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關小音響的音量、降低晨練產生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息；（三）有車輛停放在小區(qū)，請控制好車輛的報警器 ，以免報警器產生 的噪音影響他人；（四） 在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規(guī)定的工作時間內進行，產生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量安排在適當的時間段 內進行；盡量降低對鄰居的干擾；第三章、環(huán)境衛(wèi)生為了維

5、護本小區(qū)環(huán)境整潔 、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境 。一、請勿在公共部位堆放雜物；二、請勿在公用區(qū)域 （包括樓梯間、走道）設立神位、牌位及燃點香 燭、燒紙；三、請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、請將當天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內走道；五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的住戶；六、 除樓房設定的晾曬衣物處所以外，請勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣 物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩 不在墻上亂涂亂畫；八、小區(qū)內的花圃、草坪皆為

6、美化小區(qū)環(huán)境而種植 ，請愛惜花草樹木 保持園林綠化的清潔衛(wèi)生，且不可占為私有；九、請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和 各類游戲；十、敬請經常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿、魚池戲 水， 以免發(fā)生危險 。第四章 、 車輛出入和停放管理 小區(qū)停車場為業(yè)主提供車位有償使用服務， 按政府相關規(guī)定及車位使用協議收費 。 任何進入小區(qū)的車輛或使用小區(qū)停車位的業(yè)主 ，須嚴格遵守 下列管理規(guī)定 ：一 、 車輛憑出入卡進出小區(qū) ；二、進入小區(qū)時車速應按規(guī)定限速行駛 ， 小區(qū)內嚴禁鳴笛 ；三 、 車輛應按規(guī)定的車位停放 。有固定車位的必須停放在固定車位上 獨院業(yè)主的車輛 ， 必須停

7、放在車庫或獨院門前 ；無固定車位的 ，必須停放 在臨時租用車位上嚴禁亂停亂放 。進入大門處至 3 號樓以北中路上 ， 嚴禁 停放各種車輛 ， 保證小區(qū)道路暢通 ；四、停車場內謝絕修理車輛 、洗車、試剎車 、學習駕駛等有安全隱患 及影響現場衛(wèi)生的活動 ；五、請遵守交通管理規(guī)定 ， 愛護物業(yè)區(qū)域的道路 、公用設施 ，車輛請 勿碾壓綠化草地 ，請勿損壞路牌和各類標識 ，請勿損壞路面及公用設施 ；六 、 請您將車輛停放在指定場所 ，服從管理 ， 請勿亂停放 ， 不要堵塞 消防通道及進出口 ， 以確保車輛安全和維護小區(qū)的整體形象 。七 、 停車后 ，請您關好車門 、 窗，調好防盜系統 ，不要將貴重物品放

8、 在車內 。八、 請勿在停車位上亂丟垃圾 ， 并請保持車位的清潔衛(wèi)生 。九 、請按規(guī)定繳納泊車費用 ， 不得拒交或拖延 。十、進出小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄 ，對于沖欄行為 ， 物 業(yè)將以破壞和盜車嫌疑索賠并報送交公安、 交警部門處理 。一 、 根據物業(yè)管理條例有關規(guī)定 ， 小區(qū)只提供車位的公共管理和使 用，不承擔車輛保管和保險責任 ，對車輛的任何損壞 、 丟失均不承擔任何 責任 ，因此車主必須辦好車輛保險 ，否則不予辦理停車手續(xù) 。為了維護小區(qū)的道路暢通 、 整體形象和車輛安全 ， 對小區(qū)安全通道停 放的各種車輛的所有人進行規(guī)勸駛離并張貼禁停告示 。 若因亂停亂放造成 的一切后果以及

9、亂停亂放車輛的任何損壞、丟失 ，物業(yè)企業(yè)不承擔任何責任， 均由亂停亂放車輛所有人承擔全部責任 。第五章 、 公共安全小區(qū)內實行定期值班 、巡邏 ，維護小區(qū)的公共秩序 ，并協助處理任何 緊急情況 。一 、 業(yè)主資料收集凡居住在本小區(qū)的業(yè)主均需在物業(yè)登記建卡 ， 以便于物業(yè)掌握小區(qū)居 住人員變化情況 ，做好安全工作 。二、 住戶卡 （IC 門卡 ） 住戶卡 （IC 門卡）只限本人使用 ，請勿借予 他人 ， 如果您的住戶卡遺失請立即掛失 ，并重新補辦 。 請不要圖方便將樓 內的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員 。三 、 訪客接待登記 為加強小區(qū)保安措施 ，為大家提供一個安寧的生活 、工作環(huán)境 ，門衛(wèi)需要

10、對進入小區(qū)的陌生人詢問、驗證 、登記 ，方可允許進入 。 來訪客人進入小區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在小區(qū)入口登記后方可進入 。 請您向來訪的親友解釋 解。，不便或失敬之處敬請諒四 、 陌生人來訪 在不明來訪人員身份的情況下 ， 最好不要讓其進入 室內 。對于自稱因工作需要 （例如維修 、抄表 ，送貨 ，推銷等 ）要求進入 您室內的人員 ， 開門前請查驗其證件及其公司標識 。如有異常情況 ， 請您 立即與門衛(wèi)處聯系 ，以防發(fā)生意外 。各住戶開啟防盜門時 ， 請留意有無陌 生人員跟隨，提防其尾隨而入。若有可疑人尾隨，請立即通知門衛(wèi)，亦可 致電物業(yè)。五、物品搬遷（一）當您需要搬大件物品時

11、，請?zhí)崆芭c物業(yè)或門衛(wèi)聯系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請攜帶您的有效身份證明 ，如果您不是業(yè)主，請 業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時請您隨物品同行，接受門衛(wèi)的詢查，驗證屬實后方可放行，因此延誤您的時間，給您 帶來的不便敬請諒解。（二）謝絕進入小區(qū)的物品：國家有關治安和消防方面謝絕在小區(qū)內貯存的易燃易爆有毒及放射性物品等 ；（三） 搬運行為損壞公用設施的賠償規(guī)定： 對公用設施遭受損壞行 為，依據 誰損壞誰賠償”的原則進行處理；在物品搬運過程中，若公用設 施被損壞，根據被損壞設施的損壞程度 ，酌情請當事人予以賠償。第六章、公用設施公共設施旨在方便居民生活 、改善居住環(huán)境，請

12、各業(yè)主愛護珍惜。它 包括樓梯、自行車棚、停車位、走廊、道路、溝、渠、池、井、機房、 泵房、備用設備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系 統、監(jiān)控系統等。住宅區(qū)內謝絕下列行為：一、踐踏、占用綠化地二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房等公 用設施而影響其正常使用功能 ；三、亂拋垃圾、雜物；四、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；五、損毀、涂劃園林藝術雕塑；六、聚眾喧鬧 ；七、隨意停放車輛和鳴喇叭 ；八、發(fā)出超出規(guī)定標準的噪音 ；九、排放有毒 、 有害物質 ；十、經營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè) ；十一、 請勿損壞小區(qū)配套公共設施 。十二、 法律 、 法規(guī)及政府規(guī)定謝絕的其他

13、行為 。 對任何污染 、侵占公用場所（地 ）破壞公用設施等不道德行為 ，物業(yè)有權進行規(guī)勸 ， 乃至追究當事人的經濟和法律責任第七章 、 居家安全 一、防止罪案1. 遇見任何可疑人士 ， 請立即通知管理處工作人員 。2. 請使用對講機了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前 ， 請勿隨意開啟入口大門 。3. 避免將大量現金及貴重物品存放家中 。4. 外出時請將所有門窗關閉 ， 做好防盜措施 。5. 晚上外出建議屋內保持亮燈 。二、防火須知（一）為避免發(fā)生火災 ，住戶應留意下列各項 ：1. 切勿超負荷用電 ；2. 切勿在單位內存放任何危險或易燃物品 ， 切勿貯存過量的燃料 ；3. 火柴及打火機等危

14、險性物品請放置在兒童不能觸及的地方；4. 外出時 ， 請關閉天然氣閥及電源開關 ；5. 定期更換天然氣喉管 ， 使用天然氣時注意保持空氣流通6. 請勿在走廊 、 樓梯及其他公共地方燃放香燭等 ；7. 室內請小心處理燃燒的香燭 、煙蒂 、火柴等 ，更需留意火種是否完 全熄滅 。（二）遭遇火警1. 保持鎮(zhèn)定 ， 立即撥打 119 報警及通知小區(qū)物業(yè) ，盡快逃離現場 ；2. 關閉天然氣總閥及電源開關 ；3. 若火勢蔓延 ，應關閉通往失火現場的所有門窗， 以隔離控制火勢 ；（三）火災逃生1. 保持冷靜確定逃生方向及安全門位置 ；2. 出門前先以手觸摸門板及把手 ， 感覺熱燙時切勿開門 ；3. 在濃煙彌

15、漫之中應采用最低之姿勢沿墻角前進；4. 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應退著下樓， 頭部盡量靠近階梯 ， 以吸取新鮮空氣 。三、觸電搶救1. 關閉電源開關 ，或用木棒 、 竹桿 、塑料棒等不導電的用具將電線 、 電器挑開 ， 使觸電者迅速脫離電源 ；2. 切勿用身體接觸觸電者 ， 以免自身觸電 ；3. 若發(fā)現呼吸心跳微弱或停止應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓法 進行緊急搶救 ，直至呼吸心跳恢復正常為止 ，如無效 ， 應迅速送往附近醫(yī) 院救治 。四、天然氣泄漏如果家里發(fā)現有天然氣泄漏 ，應立即關閉天然氣總閥 、 開窗通風 ， 并 通知相關人員 。 不得開燈及使用電話 、門鈴等會易出電火花的設備 。五、

16、防風措施 刮風時請收回陽臺上掛曬的物品 ， 各種盆栽物品切勿放至陽臺上部 ，關好門窗 。當氣象臺發(fā)布三號風球及以上信號時 ， 盡量減 少外出 。六、防震須知1. 保持鎮(zhèn)定 ， 遠離窗戶 、玻璃隔板 、架或懸著的物件 ；2. 躲在桌子或堅固的結構下 ， 但不要躲在樓梯下 ；3. 立即通知物業(yè)或救援人員 。七 、 急救措施 如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時 ，應根據意外原因采取 相應急救措施 ：使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境 ，并加以安慰 ， 撥打急救電 話 120 ， 要求醫(yī)療急救服務 。常用電話號碼 火警 ：119 匪警 ：110 急救中心 ：120 交通事故處 理：122 電話號碼查詢 ： 114 電

17、話故障申報 ：112 天氣預報查詢 ： 121 城關派出所 ： 熱力公司 ： 天燃氣公司 ： 廣電網 絡：應急預案為確保小區(qū)發(fā)生突發(fā)性事件后 ， 能夠及時有效地實施應急救援處理 ， 協助有關部門進行救援工作 ， 穩(wěn)定事態(tài) ， 減少損失 ，創(chuàng)造鹿鳴花園小區(qū)一 個優(yōu)美的生活環(huán)境和業(yè)主的平安幸福 ，根據相關法律法規(guī) ， 結合鹿鳴花園 小區(qū)的實際情況 ，制定本預案 ：一 、 應急救援預案的適用范圍 本預案僅適用于小區(qū)內的各種突發(fā)性事件 。 二、應急救援預案的相關目錄1、消防應急救援預案 ；2、水浸應急救援預案 ；3、突發(fā)停電應急救援預案 ；4、天然氣泄漏應急救援預案 ；5、盜竊和破壞事件應急救援預案

18、；6、意外傷亡應急救援預案 ；7、自然災害事件應急救援預案 ；三、應急救援預案的相關內容細則消防應急救援預案無論何時 ，一旦發(fā)現有火災苗頭 ，如煙 、油、味、色異常狀態(tài) ，物業(yè) 工作人員應立即向物業(yè)辦報告 （現場為易燃氣體時 ，嚴禁使用手機 、 對講 機等報告 ） 及時安排查明真相 ， 做好應急準備 。1、目擊報警 ：（1）小區(qū)任何區(qū)域內一旦著火 ， 發(fā)現火情人員應保持鎮(zhèn)靜 ，切勿驚慌（2）如火勢初期較小 ，目擊者應就近使用滅火器材將其撲滅， 先滅火后報告 。（3）如火勢較大 ， 應采取最快的方式向物業(yè)辦報告 。（4）關閉火情現場附近的門窗 、 阻止火勢蔓延 ，并立即關閉現場的電 源及天然氣

19、。（5）引導火情現場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離 ， 盡快離開火情現場 。（ 6） 在撲救人員未到火情現場前 ， 報警者應采取相應措施 ，使用現場 附近的消防設施進行撲救 。（7）帶電物品著火時 ，應立即關閉電源 ， 在關閉電源前 ， 嚴禁用水撲 救， 以防引起觸電事故 。（8）易燃氣體著火時 ，應立即關閉氣源閥門 ，疏導現場人員撤離 ， 以 防天然氣爆燃 。2、報警要求(1) 向物業(yè)辦報警應講明：A、起火地點B、起火部位 C、燃燒物品D 、燃燒范圍 E、 報警人姓名 H 、報警人電話( 2) 向“119" 報警應講明 A、 燃燒物品的名稱 B、 火情現場地址 C、 火災

20、發(fā)生的部位 D、 燃燒物品的名稱 E、 現場火勢情況 H、 接應人等候地 點及等候地點標志 G、 報警人姓名 、 電話3、成立臨時指揮部( 1 ) 物業(yè)辦在接到火警報告后 ， 應立即由物業(yè)領導組織物業(yè)人員盡快 到達火情現場 ， 并組織實施有效的滅火方案 。( 2 )臨時指揮部由所有物業(yè)人員組成。(3) 職責 ： 根據火勢情況應及時制定相應對策，向各工作人員下達救災命令 ； 根據火勢情況確定是否疏散人員 ； 組織全體人員進行有效滅火 ，并保證消防用水的供應 ； 在火勢難以控制時 ，及時下達向 “119”報警的指令 ； 根據火勢情況 ，協調疏散 、 搶救 、 警戒組織救人 、 搶救和保管重要 財物

21、 ， 并維持好現場秩序 ； 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電 、 斷氣并打開排煙裝置 等措施 。 “1 1 9 ”到達后 ，應及時向消防人員準確提供火災情況和水源情況，引導消防人員進入火災現場 ，協助滅火 ， 并維持好現場秩序 ，安頓疏散人 員； 火災撲滅后 ， 組織物業(yè)人員進行善后工作4、人員的疏散和救護發(fā)生火災后 ， 所有物業(yè)人員的任務是撲救火災 ，疏散人員 ，搶救重要 物資和維持秩序 ， 危急時以疏散救護人員為主 ，每一位物業(yè)人員都要牢記 自己的首要職責是保護業(yè)主 ， 來客及自身的生命安全 。(1) 火災發(fā)生后 ， 安排專職人員為業(yè)主 、來客指明疏散的方向 ， 并護送 他們到達安全

22、場所 ，煙霧較大時 ，要告訴大家用濕毛巾捂住口鼻 ， 盡量降 低身體姿勢 ， 有序快速地撤離 。(2) 人員疏散以就近安全門 、 消防通道為主 ，靈活機動地引導人員疏 散 。(3)認真檢查火災區(qū)域的各單元 ， 并關閉門窗 ，控制火源 ，發(fā)現有人被困在火情區(qū)域 ，應先營救被困人員 ， 確保每一位業(yè)主及來客的安全撤離。(4) 接待安置疏散出事的人員 ， 穩(wěn)定大家的情緒 ， 及時清點人員 ， 檢查 是否有未撤離的人員 ， 并查看是否有人員受傷等情況 。(5) 疏散順序為 ：先起火單元及相鄰單元 ， 后起火層上面和下面 1 層， 疏散 ，一般以向下疏散為主 。(6) 在火情現場受傷的業(yè)主和來客及物業(yè)人

23、員 ， 應及時護送到安全區(qū)域 并盡快就醫(yī) 。5、警戒(1) 接到火災通知后 ， 物業(yè)應及時安排為本小區(qū)內部及外圍警戒 ；(2) 清除小區(qū)內部及大門里外的路障 ， 疏散一切無關車輛 、 人員為消防 滅火創(chuàng)造有利條件 。(3) 控制火情現場 ，嚴禁無關人員進入現場 ， 指揮業(yè)主疏散并保護為救 出的貴重物品 。(4) 引導消防人員進入火災現場維持秩序 ， 保護好現場 ，配合消防人員(5) 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主的安全 ， 防止范罪分子趁火打劫6、善后工作(1)火災撲滅后 ， 并經消防部門勘察完 ，物業(yè)應迅速將小區(qū)內的一切報 警和消防系統恢復到正常狀態(tài) 。(2) 專職人員清理滅火器材 ， 及時更換補

24、充滅火器材 。(3) 物業(yè)辦進行火情記錄 ，統計人員傷亡和財產損失 ，并備檔 。(4) 物業(yè)辦組織對受災業(yè)主進行慰問 ， 根據實際情況給予突際幫助 。(5) 對整個小區(qū)受災區(qū)域的現場道路 、綠化 、設施進行清理 、維修和完 善， 創(chuàng)造好的環(huán)境 。(6) 召并總結會議 ，對此次火災事故進行回顧 、分析 、總結 。(7) 收集情況 ， 調查火災原因 ， 并寫出報告 ，分清責任 。(8) 盡快與保險公司聯系 ，完善保險索賠事宜 。 水浸應急救緩預案1、物業(yè)人員在接到報警或發(fā)現小區(qū)區(qū)域內出現水浸事故后， 應立即將浸水地點 、水源 、水勢情況向物業(yè)辦報告 ，并先關閉水源閥門 。2、立即查明水浸原因 ，采

25、取有效措施 ， 并關閉浸水區(qū)域電源 ，防止觸 電事故 ， 若水源來自供水總管而無力解決時 ， 應立即通知自來水公司進行 搶修。3、在水浸的通道上擺放攔水沙包或其他有效措施， 防止水勢擴散和蔓延。4 、組織所有人員采用各種手段 ，排除積水 、清理現場 ， 盡快恢復整 潔。5、水源中斷后 ， 物業(yè)人員應盡快維修 ， 維持小區(qū)內秩序 ，做好業(yè)主的解釋工作 ，如因水浸而引起的停電停水 ， 應告知業(yè)主 ， 并在危險區(qū)域設警 示標志 。6、分析事故原因 ，總結經驗 ， 做好記錄 ，采取措施 ，防止類似情況發(fā) 生。突發(fā)停電應急救援預案l、在接到停電通知的情況下 ， 物業(yè)辦事先將停電區(qū)域時間等情況以通 知的形

26、式告知業(yè)主 ， 同時做好停電前的應變工作 。2、在沒有接到通知 ，而突然發(fā)生停電的情況下 ， 應立即確認是內部故 障停電還是外部停電 ， 若系內部停電應該由專職電工查找原因，采取措施 ，防止事故和故障 ， 若系外部停電 ，一方面要防止突然停電引發(fā)的事故 ， 另 一方面向電力部門詢問情況及何時恢復供電 ，并向業(yè)主說明 。3、若突然停電 ， 晚上應進行門衛(wèi)盤查 ， 必要時將關閉大門 ， 實行區(qū)域 內巡邏 ，關好門窗 ， 嚴防事故 。4、在門衛(wèi)處安排專人做好業(yè)主的解釋工作 ，穩(wěn)定業(yè)主情緒 。5、詳細記錄停電事故始末時間 、發(fā)生原因 、應對措施及造成的損失 。6、突發(fā)停電的預防及措施(1)經常檢查區(qū)域

27、內電器設施及線路 ， 確保運行正常 。(2)提醒業(yè)主常備一些應急照明材料 ， 以備停電急用 。(3) 物業(yè)辦應預備常規(guī)手電筒 、 手提應急燈 ，并確保完好 。 天然氣泄漏應急救援預案1、接到業(yè)主報警或發(fā)現液化氣泄漏時 ， 應及時趕到現場查看 ， 必要 時疏散周圍人員 ，嚴禁使用電器 、 明火及通訊器材 。2、物業(yè)辦在接到通知報警后 ， 在派人前往現場的同時 ， 第一時間通 知燃氣公司 ， 并根據情況通知消防部門 。3、若天然氣泄漏在室外 ， 應馬上疏散人員 ，建立警戒線 ，防止圍觀 ，嚴禁煙火和使用電氣設備 ，必要時應切斷本區(qū)域電源 。4、若天然氣泄漏在室內 ， 要保持冷靜 ， 謹慎行事 ，

28、切記不可按門鈴 ， 開關燈源和使用通信器材 ，也不要脫換衣服 ，防止靜電產生火花 。5、施救人員進入室內前 ， 應采取一定的防范措施 ，戴防毒面具 ，進入 室內后 ， 應立即切斷天然氣閥門 ， 打開門窗 ， 加快氣體擴散 ， 并疏散現場 非相關人員 ，物業(yè)應協助救援 、搶修 、維持現場秩序 。6、發(fā)現有中毒受傷人員 ， 應立即妥善地將受傷人員抬離現場 ，送往安 全區(qū)域 ，必要時施行人工呼吸 ， 并及時通知 120 急救中心或送往就近醫(yī)院 搶救。7、物業(yè)辦應詳細記錄液化氣泄漏時間 、 地點 、故障情況和修復過程 并記錄所造成的損失和有無人員傷亡情況 。 8、 物業(yè)人員在日常檢查中應 掌握天然氣總

29、閥的位置及關閥方法 ， 及時有效地處理事故苗頭 ，給業(yè)主一 個安全的生活環(huán)境 。盜竊和破壞事件應急救援預案1 、任何一位物業(yè)人員在發(fā)現小區(qū)有盜竊和破壞事件或接到業(yè)主報警 后，應立即查清樓號 、戶號 ，并及時和業(yè)主取得聯系 。2、物業(yè)人員在發(fā)現有盜竊和破壞行為時， 應保持冷靜 ， 能處理的及時處理 ， 否則記住犯罪嫌疑人員的相貌特征及衣著 ，防止犯罪嫌疑人逃逸 并注意自身安全 。3、物業(yè)在接到報警后 ，應迅速安排物業(yè)人員趕赴現場 ， 盡可能地制 止一切非法行為 ，并向警方報警 。4、物業(yè)人員在捕獲到犯罪嫌疑人員后 ， 應詢問記錄并交警方處理 ，嚴禁施行拷打 、 審訊及扣押 ，并應勸阻他人打罵攻擊

30、犯罪嫌疑人員5、若犯罪嫌疑人員在警方到來前逃離現場， 物業(yè)人員應注意保護現場， 等候警方前來處理 。6、如有業(yè)主或其他人員在現場受傷 ， 物業(yè)人員應在保護現場的基礎 上， 通知 120 急救中心進行救護 。7、在抓捕犯罪嫌疑人員時 ， 若有需要臨時關閉所有出入口 ，勸業(yè)主 及來客暫停出入 ，配合物業(yè)以防犯罪嫌疑人員逃逸 。8 、警方到達后 ， 物業(yè)人員應記下警員官銜 、編號及報案編號 ，并積 極提供線索 ， 配合警方辦案 。9、 對于整個盜竊和破壞事件 ，物業(yè)應記錄在案備檔 ，并引以為戒 。 意外傷害事故緊急救援預案1、小區(qū)內出現人員意外傷害事件時 ， 物業(yè)人員應立即趕赴現場 ，及時 掌握情況 ， 并及時報告