流程優(yōu)化的內(nèi)涵及核心思想與方法

1、流程優(yōu)化的內(nèi)涵及核心思想與方法流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應(yīng)”。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在流程的設(shè)計和實施過程中，要對流程進(jìn)行不

2、斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過程，稱為流程的優(yōu)化。對流程的優(yōu)化，不論是對流程整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。 一、流程優(yōu)化的過程流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對象要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行；在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)后的實施方案，并對其作出評價；針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題，再次進(jìn)行改進(jìn)，直至滿意后開始試行，正式實施。 二、流程優(yōu)化的途徑流程優(yōu)化的主要途徑是設(shè)備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡化和時序調(diào)整。大部分流程可以通過流程改造的方法完成優(yōu)化過程。對于某些效率低下的流程，也可

3、以完全推翻原有流程，運(yùn)用重新設(shè)計的方法獲得流程的優(yōu)化。（一）流程改造 在難以采用設(shè)備更新和材料替代優(yōu)化流程時，往往采取以下措施：1取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容 有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進(jìn)。某個處理、某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。 2合并必要的工作 如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究能否合并。為了做好一項工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專業(yè)需要，為了提高工作效率；或是因工作量超過某些人員所能承受的負(fù)擔(dān)。如果不是這樣，就需要合并。有時為了提高效率、簡化工作甚至不必過多地考慮專業(yè)分工，而且特別需要考慮保持滿負(fù)荷工作。 3程

4、序的合理重排 取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟 在這一過程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。 4簡化所必需的工作環(huán)節(jié) 對程序的改進(jìn)，除去可取消和合并之外，余下的還可進(jìn)行必要的簡化，這種簡化是對工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。 （二）重新設(shè)計新流程 如果決定采用重新設(shè)計的方法優(yōu)化流程，可按以下步驟進(jìn)行： 1首先要充分理解現(xiàn)有流程，以避免新設(shè)計中出現(xiàn)類似的問題。 2集思廣益，奇思妙想，提出新思路。 3 思路轉(zhuǎn)變成流程設(shè)計。對新提出來的流程思路的細(xì)節(jié)進(jìn)行探討。不以現(xiàn)有流程設(shè)計為基礎(chǔ)，堅持“全新設(shè)計”

5、的立場，反復(fù)迭代，多次檢討，深入到一定細(xì)節(jié)的考慮，瞄準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)計出新的流程。 4 新流程設(shè)計出來之后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實中的運(yùn)行對設(shè)計進(jìn)行檢驗。流程圖是一個描述新流程的理想手段，檢驗前應(yīng)畫出流程圖。三、流程優(yōu)化的條件 流程的優(yōu)化和改進(jìn)需要一定的條件。要做好優(yōu)化，需要把握和創(chuàng)造條件。 （一）外部條件 從外部條件的需要看，要建立在設(shè)備的完善或工藝水平的提高的基礎(chǔ)上。 （二）內(nèi)部條件 從內(nèi)部條件的需要看，要建立在對流程內(nèi)在機(jī)理進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上。四、流程優(yōu)化的內(nèi)容 流程設(shè)計涉及到工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化、成本優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量優(yōu)化等優(yōu)化指標(biāo)。進(jìn)行流程優(yōu)化時，應(yīng)根據(jù)需要，針對某一個或多個指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。 （一）工期優(yōu)化（二）工藝優(yōu)化 法蘭