質(zhì)量和可靠性管理實(shí)務(wù)第7章質(zhì)量成本管理ppt課件

1、高職高專電子制造類專業(yè)規(guī)劃教材高職高專電子制造類專業(yè)規(guī)劃教材高職高專電子制造類專業(yè)規(guī)劃教材高職高專電子制造類專業(yè)規(guī)劃教材7.1 7.1 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述 7.2 7.2 質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析 7.3 7.3 質(zhì)量成本控制的實(shí)施質(zhì)量成本控制的實(shí)施質(zhì)量成本是評(píng)價(jià)電子制造質(zhì)量水平的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。質(zhì)量成本管理也是促進(jìn)質(zhì)量工作，促進(jìn)管理者重視質(zhì)量的利器。損失鑒定預(yù)防質(zhì)量成本質(zhì)量成本制造成本利潤銷售收入生產(chǎn)總成本圖圖7-1 7-1 質(zhì)量成本是生產(chǎn)總成本的一部分質(zhì)量成本是生產(chǎn)總成本的一部分質(zhì)量成本質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本預(yù)防成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成

2、本外部損失成本外部損失成本鑒定成本鑒定成本圖圖7-2 7-2 質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的構(gòu)成1.1.運(yùn)行質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本 （1 1預(yù)防成本。預(yù)防成本。預(yù)防產(chǎn)生故障或產(chǎn)生不合格品所需要的各項(xiàng)費(fèi)用，預(yù)防產(chǎn)生故障或產(chǎn)生不合格品所需要的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括：質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、工序質(zhì)量控制費(fèi)、主要包括：質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、工序質(zhì)量控制費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、專業(yè)質(zhì)量管理人員的工資、各種質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、專業(yè)質(zhì)量管理人員的工資、各種獎(jiǎng)勵(lì)及附加費(fèi)。獎(jiǎng)勵(lì)及附加費(fèi)。（2 2鑒定成本。鑒定成本。 鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切

3、費(fèi)用。鑒定成本是指為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而需要的一切費(fèi)用。它包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校它包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)、工序檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)費(fèi)、存貨檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)、辦公費(fèi)和專職準(zhǔn)費(fèi)、存貨檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi)、辦公費(fèi)和專職檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資及獎(jiǎng)金等。檢驗(yàn)人員、計(jì)量人員的工資及獎(jiǎng)金等。（3 3內(nèi)部損失成本。內(nèi)部損失成本。在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以及處理在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以及處理不合格品所花費(fèi)的一切費(fèi)用的總和，稱為內(nèi)部損失成本。它包括以下幾項(xiàng)：

4、不合格品所花費(fèi)的一切費(fèi)用的總和，稱為內(nèi)部損失成本。它包括以下幾項(xiàng)：廢品損失、返修費(fèi)用、交檢費(fèi)用、停工損失、減產(chǎn)損失、故障處理費(fèi)廢品損失、返修費(fèi)用、交檢費(fèi)用、停工損失、減產(chǎn)損失、故障處理費(fèi)用、質(zhì)量降等、降級(jí)損失。用、質(zhì)量降等、降級(jí)損失。（4 4外部損失成本。外部損失成本。產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過程中由于產(chǎn)品的缺陷或故障引起的費(fèi)用之產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過程中由于產(chǎn)品的缺陷或故障引起的費(fèi)用之總和?？偤?。一般包括：索賠損失、退貨或退換損失、保修費(fèi)用、訴訟損失費(fèi)、折一般包括：索賠損失、退貨或退換損失、保修費(fèi)用、訴訟損失費(fèi)、折價(jià)損失等。價(jià)損失等。2.2.外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下，

5、根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。2.2.質(zhì)量成本曲線的區(qū)域劃分質(zhì)量成本曲線的區(qū)域劃分四種質(zhì)量成本之間存在著相互影響的關(guān)系，如何保持它們之間的合四種質(zhì)量成本之間存在著相互影響的關(guān)系，如何保持它們之間的合理比例關(guān)系就顯得尤為重要。理比例關(guān)系就顯得尤為重要。圖圖7-47-4中中M M點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量水平就是點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量水平就是q q* *。 【相關(guān)鏈接】質(zhì)量成本控制的經(jīng)驗(yàn)值?！鞠嚓P(guān)鏈接】質(zhì)量成本控制的經(jīng)驗(yàn)值。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，質(zhì)量成本四個(gè)組成部分及總質(zhì)量成本的控制比例，一實(shí)踐

6、經(jīng)驗(yàn)表明，質(zhì)量成本四個(gè)組成部分及總質(zhì)量成本的控制比例，一般比較合理的指標(biāo)值，見表般比較合理的指標(biāo)值，見表7-27-2。表表7-2 7-2 質(zhì)量成本控制的指標(biāo)值質(zhì)量成本控制的指標(biāo)值總銷售額總質(zhì)量成本一級(jí)一級(jí)科目科目二級(jí)二級(jí)科目科目推薦指標(biāo)值推薦指標(biāo)值（占總質(zhì)量成本）（占總質(zhì)量成本）控制項(xiàng)目控制項(xiàng)目指標(biāo)值指標(biāo)值對(duì)企業(yè)經(jīng)營對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響的影響質(zhì)量成本預(yù)防成本15% 100%10%可以接受鑒定成本2040%10%15%利潤的幅度由大到小遞減內(nèi)部損失成本2040%外部損失成本2040%20%虧本經(jīng)營3.3.質(zhì)量成本的相關(guān)指標(biāo)質(zhì)量成本的相關(guān)指標(biāo)（1 1企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)分類。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量指標(biāo)分類。 1

7、 1占基數(shù)比例指標(biāo)。占基數(shù)比例指標(biāo)。 2 2結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)結(jié)構(gòu)比例指標(biāo) 3 3質(zhì)量效益指標(biāo)質(zhì)量效益指標(biāo)（2 2基數(shù)比例指標(biāo)。基數(shù)比例指標(biāo)。 1 1質(zhì)量成本率質(zhì)量成本率 = =（質(zhì)量總成本（質(zhì)量總成本/ /產(chǎn)品總成本）產(chǎn)品總成本）100100 2 2銷售質(zhì)量成本率銷售質(zhì)量成本率 = =（質(zhì)量總成本（質(zhì)量總成本/ /銷售額）銷售額）100100 3 3產(chǎn)值質(zhì)量成本率產(chǎn)值質(zhì)量成本率 = =（質(zhì)量總成本（質(zhì)量總成本/ /總產(chǎn)值）總產(chǎn)值）100100 4 4銷售外部損失成本率銷售外部損失成本率 = =（外部損失（外部損失/ /銷售額）銷售額）100100（3 3結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)。結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)。 1 1預(yù)防成本

8、占質(zhì)量總成本的比例預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例 = =（預(yù)防成本（預(yù)防成本/ /質(zhì)量總成本）質(zhì)量總成本）l00l00 2 2鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例 = =（鑒定成本（鑒定成本/ /質(zhì)量總成本）質(zhì)量總成本）l00l00 3 3內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例 = =（內(nèi)部損失成本（內(nèi)部損失成本/ /質(zhì)量總成本）質(zhì)量總成本）l00l00 4 4外部損失成本占質(zhì)量總成本的比例外部損失成本占質(zhì)量總成本的比例 = =（外部損失成本（外部損失成本/ /質(zhì)量總成本）質(zhì)量總成本）l00l00通過結(jié)構(gòu)比例的分析，大致可以看出各質(zhì)量管理點(diǎn)是否接近最佳點(diǎn)的程度

9、。通過結(jié)構(gòu)比例的分析，大致可以看出各質(zhì)量管理點(diǎn)是否接近最佳點(diǎn)的程度。4.4.質(zhì)量成本計(jì)算：具體計(jì)算方法可參考例質(zhì)量成本計(jì)算：具體計(jì)算方法可參考例7-17-1中的計(jì)算。中的計(jì)算?！景咐治觥坷景咐治觥坷?-17-1：某企業(yè)的：某企業(yè)的 質(zhì)量成本管理規(guī)范。質(zhì)量成本管理規(guī)范。 1. 1.目的目的 2. 2.適用范圍適用范圍 3. 3.用語定義用語定義 3.1 3.1 質(zhì)量預(yù)防成本質(zhì)量預(yù)防成本(Prevention Cost)(Prevention Cost) 3.2 3.2 質(zhì)量鑒定成本質(zhì)量鑒定成本(Appraisal Cost)(Appraisal Cost) 3.3 3.3 質(zhì)量損失成本質(zhì)量

10、損失成本(Failure Cost)(Failure Cost) 4. 4.職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限 5. 5.流程圖略）流程圖略） 6. 6.業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容 6.1 6.1 質(zhì)量成本分類及計(jì)算方法：質(zhì)量預(yù)防成本、質(zhì)量鑒定成本、質(zhì)量損質(zhì)量成本分類及計(jì)算方法：質(zhì)量預(yù)防成本、質(zhì)量鑒定成本、質(zhì)量損失成本。失成本。 6.2 6.2 計(jì)算成本基礎(chǔ)資料及使用基準(zhǔn)計(jì)算成本基礎(chǔ)資料及使用基準(zhǔn) 6.3 6.3 成本合計(jì)報(bào)告及事后管理成本合計(jì)報(bào)告及事后管理 7. 7.參考文件。（略）參考文件。（略） 8 8 相關(guān)附件。（略）相關(guān)附件。（略）【案例分析】例【案例分析】例7-27-2：某半導(dǎo)體制造公司質(zhì)量成本分析報(bào)告：某半導(dǎo)體制造公司質(zhì)量成本分析報(bào)告20192019年年6 6月份質(zhì)量成本分析報(bào)告月份質(zhì)量成本分析報(bào)告（1 1質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)匯總。質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)匯總。 2019 2019年年6 6月質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)匯總，見表月質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)匯總，見表7-37-3。（2 2質(zhì)量成本分析。質(zhì)量成本分析。 對(duì)對(duì)6 6月份各工