客戶關(guān)系管理崗位說明書

1、客戶關(guān)系管理崗位說明書部 門：重點(diǎn)基地項目建設(shè)管理辦公室 崗位名稱： 工程管理崗 崗位編制： 3 人 對應(yīng)職級帶寬： 11-13 對應(yīng)職 銜：主管 / 高級主管 主要崗位職責(zé) : 客戶關(guān)系管理建立并完善公司客戶服務(wù)管理體系，負(fù)責(zé)客戶 檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作?？蛻絷P(guān) 系管理崗位職責(zé) 1、完成團(tuán)隊分派給個人的任務(wù)； 2、聯(lián)系已 有潛在目標(biāo)客戶和維護(hù)客戶，完成公司相關(guān)銷售計劃；3、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和 滿意的回復(fù)； 4、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶 需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)

2、的意識跟能力， 最大限度的提高客戶滿意度； 6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù) 和技能提升培訓(xùn)。客戶關(guān)系管理崗位要求1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗， 有一定的客戶服務(wù)知識和能力； 2、 計算機(jī)操作熟練， office 辦公軟件使用熟練； 3、要求一定 要有以客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角 度出發(fā)； 4、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、 積極； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，洞察力強(qiáng)；6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望 和自我學(xué)習(xí)能力?？蛻絷P(guān)系管理關(guān)鍵技能專業(yè)能力客戶洞察管理客戶關(guān)系 CRM軟件個人能力人際交往能力協(xié)調(diào)能力溝通客戶關(guān)系管理升職空間

3、客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系主管客 戶關(guān)系管理薪情概況應(yīng)屆畢業(yè)生￥年經(jīng)驗￥年經(jīng)驗￥年經(jīng) 驗￥客戶關(guān)系管理工作內(nèi)容 1、企業(yè)客戶的關(guān)系維系，提高 客戶對產(chǎn)品的依賴度，控制客戶的流失；2、將產(chǎn)品新功能及新的變化點(diǎn)，傳遞給企業(yè)客戶，讓客戶充分了解產(chǎn)品的價 值，切實地幫助客戶解決工作管理流中的問題；3、協(xié)調(diào)各方資源，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題；4、給客戶推介增值服務(wù)，提高客戶的粘度； 5、制定關(guān)系維護(hù)計劃，定期 將公司的服務(wù)能力、產(chǎn)品價值呈現(xiàn)給客戶。是不是想要找一份各種崗位的職責(zé)說明書?已經(jīng)為您整理好了，希望收集的這一份崗位說明書模板對您有所幫助。搞好施工現(xiàn)場管理和精神文明建設(shè)，關(guān)心職工生活，確 保安全生

4、產(chǎn)，保障職工人身、財產(chǎn)的安全。依法參與涉及職 工利益的重大決策，維護(hù)職工利益，做好困難補(bǔ)助工作，并 對病、傷、殘職工的慰問。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充 分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（ 二 ） 在項目施工階段適時介入，向開發(fā)商及時提出合理 化建議和要求整改的書面報告，以減少開發(fā)商資金浪費(fèi)，同 時最大限度地減少日后管理麻煩。還在找常務(wù)副總經(jīng)理的崗位說明書嗎，下面為大家搜集的一篇“常務(wù)副總經(jīng)理崗位說明書” ，供大家參考借鑒，希 望可以幫助到有需要的朋友 !清點(diǎn)退貨時，一定要核對貨品的數(shù)量、規(guī)格、 ( ) 質(zhì)量 對數(shù)量、規(guī)格與退貨單不相符合的、質(zhì)量有問題的貨品要認(rèn) 定責(zé)任歸屬、且及時通知相關(guān)人員。并另類存放。出具責(zé)任 認(rèn)定書，上交主管。搞好施工現(xiàn)場管理和精神文明建設(shè)，關(guān)心職工生活，確 保安全生產(chǎn)，保障職工人身、財產(chǎn)的安全。依法參與涉及職 工利益的重大決策，維護(hù)職工利益，做好困難補(bǔ)助工作，并 對病、傷、殘職工的慰問。負(fù)責(zé)幼兒進(jìn)餐時的清潔與收拾：餐前用消毒水擦干凈桌 子，準(zhǔn)備餐具、擦嘴巾，根據(jù)幼兒飯量隨時添加飯菜，進(jìn)餐 時不催促幼