客服年終總結(jié)六篇

1、客服年終總結(jié)六篇客服年終總結(jié)篇1在工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通 過前一段時(shí)間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高， 對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有 空的時(shí)候就會(huì)上白度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類似問題時(shí)，能 夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺要 比前一段時(shí)間要好些。有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面 的需要，或者問顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接 受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功

2、效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以 的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線 不理會(huì)客服。這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他 們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問 題。要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己的能力幫助他，顧客也就不會(huì)太 刁難你的，畢竟人心都是肉長的?？头杲K總結(jié)篇2作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種 挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和 高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基

3、礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種乍受。首先，對 于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助, 這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題， 詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗 敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí) 還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新 不夠，三是工作中有時(shí)惜緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加 以克服和改進(jìn)。一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行

4、動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而 且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論 聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn) 真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難 需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入 到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳 細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全 面、*的開展起來。2、在工作中，每個(gè)人

5、都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路, 對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、 穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧 客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作 的重點(diǎn)。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。 客服年終總結(jié)篇3在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基 本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn) 的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以

6、為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為*店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、 負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣 可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以 給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作 已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自 己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一 名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，

7、售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是 售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引 導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這兒個(gè)方面。在 打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱 情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己 也要在笫一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記笫一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注 店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

8、在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的 跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘乂能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再 降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少, 無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人?？头杲K總 結(jié)篇4時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司 領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本 職工作。我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將 兩年多來的X作情況總結(jié)如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所

9、以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象 最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定?“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和 一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理 業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢 掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對 專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識， 這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、

10、 知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠 以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一, 由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作 起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些 工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名 合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年

11、我們 對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù) 質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也 是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原 因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接 到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話笫一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé) 人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)公司 發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同

12、行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃， 但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致, 勤奮工作，形成良好的部門工作氛用。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及 支持沒配合能力。我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，為公司創(chuàng)更髙價(jià)值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績?？头杲K總結(jié)篇 5時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突 出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公 司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受 到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力

13、行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同 事們對我的幫助，感謝他們對我匸作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心 關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的 工作情況作如下總結(jié)。一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服丄作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn) 識客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房 也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一 切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部 門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就 學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這

14、一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān) 于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我 對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言 傳身教，使得我的工作才能順利開展。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高對于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人 的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了 這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工 To作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠 找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專

15、員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要 活到老學(xué)到老。三、對日常投訴工作處理得當(dāng)業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能 否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人 提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所 負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴 問題，XXX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同 事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺，每臺電 梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清

16、點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好兒遍流程。已交付 的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場 移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，曲于各方面的原因，移交了 好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安 裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交義施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián) 機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是 簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時(shí)對物業(yè)管理 提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每

17、周對維修問題進(jìn)行 跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè) 主滿意度提升。業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度 懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理山。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根 治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們 維修方案，此滲水問題逐步得以解決。D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè) 主投訴影響正常的岀行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)訃方面存在問題，消防管 及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂 板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采

18、取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè) 臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方， 經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圉之內(nèi)整改，我們耐 心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題 得以解決。20xx年乂是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素 質(zhì)，克服不足，朝著以下兒方向努力：1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不 懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提 高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提

19、高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作 中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己 的認(rèn)識難免會(huì)有些岀入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨天, 也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也 不放松對工作的熱愛和對標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的 崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。客服年終總結(jié)篇6在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿 途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年 xx月，我經(jīng)過應(yīng)聘和

20、選拔來到了 Usfine,我非常高興。加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我 不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng) 的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還 都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段 時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結(jié)， 如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。、20xx年總結(jié)工作總結(jié)20xx年xx月23 0 ,我開始加入到Usfine,跟著老員:學(xué)習(xí)，第一次參與 訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問題單、 完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack.投訴處理。在這里，我看到了希望, 因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。