CRM系統(tǒng)需求說明new

1、CRM系統(tǒng)需求說明客戶關(guān)系管理CRIM，是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理和資源共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售、營銷、效勞的信息化管理和流程整合 本身此系統(tǒng)為0A系統(tǒng)中的一個(gè)小的模塊，為了方便二期學(xué)生進(jìn)展練習(xí)，所以將其單獨(dú)出來。CRM系統(tǒng)的根本功能構(gòu)造圖如下:客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)根 本 信 息 添 加聯(lián)系人信息管理信 息 查 詢 管 理客戶效勞管理1 .F1!效 勞 信 息 添 加效 勞 查 詢 管 理日 程 安 排 管 理查 詢 客 戶 的 生 日 信r1 r客 戶 信 息 查 詢聯(lián) 系 人 信 息 查 詢效 勞 信 息 查 詢模塊名稱小模塊功能花費(fèi)時(shí)間天客戶信息的添加，此處客戶是指企業(yè)客戶，一般如某某公司等， 在新

2、建客戶中需要包含如下信息：1.銷售員：為系統(tǒng)登陸賬戶2.是否為共享客戶以及共享范圍：該客戶信息是否給其他客服人員查看3.客戶名稱企業(yè)名稱4.客戶編碼企業(yè)內(nèi)部的編號(hào)方便個(gè)人識(shí)別5. 客戶簡稱6. :7. :8.9.電子郵件企業(yè)名稱簡稱客戶信息管理新建客戶10. 地區(qū)：11. 郵政編碼12. 詳細(xì)地址13. 客戶類型主要是針對(duì)產(chǎn)品的，比方機(jī)票客戶，可自定義字段0.514.客戶來源，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙等，可自定義字段15.銷售方式可自定義字段16.企業(yè)概況可自定義字段17.行業(yè)屬性可自定義字段18. 企業(yè)性質(zhì)19. 企業(yè)描述20. 備注：21. 備注1：22. 備注2：可自定義字段客戶管理“客戶管理默認(rèn)顯示

3、每個(gè)人自己的客戶資料，個(gè)人可以對(duì)其進(jìn)展客戶信息的修改、刪除、查詢查詢可以按照以下信息進(jìn)展查詢：1. 客戶名稱：2. 客戶編碼：3. 客戶簡稱：4. 地區(qū)：5. 客戶來源：6. 客戶類別：7. 銷售方式：8. 行業(yè)屬性：9. 企業(yè)性質(zhì)：客戶范圍：“我的客戶是在新建客戶根本信息的時(shí)候不共享的客戶， 只有新建的人可以對(duì)其客戶資料進(jìn)展編輯?！肮蚕砜蛻羰窃谛陆蛻舾拘畔⒌臅r(shí)候共享的客戶，共享范圍內(nèi)的人員可以查看客戶的根本信息 ，但是編輯、刪除不了。在此模塊下可以對(duì)所選的客戶資料進(jìn)展批量刪除0.5聯(lián)系人信息管理新建聯(lián)系人用于聯(lián)系人信息添加，包含以下內(nèi)容：1. 客戶單位：與前面的客戶人信息相關(guān)聯(lián)2. 聯(lián)系

4、人職位：3. 姓名：4. 性別：5. 生日：此處生日與后面的客戶關(guān)心模塊中相管理6. 愛好：7. 聯(lián)系方式8. 家庭：9. 家庭住址：10. 工作：0.511. 家庭：12. 手機(jī)：13. EMAIL :14. QQ號(hào)碼：15. MSN :16. 備注17. 備注1：18. 備注2：聯(lián)系人管理是個(gè)人對(duì)自己客戶的聯(lián)系人進(jìn)展聯(lián)系人信息的編輯、刪除、查詢。查詢信息的條件包含：1. 客戶名稱：2. 客戶編碼：3. 客戶簡稱：4. 聯(lián)系人姓名：5. 地址：6. 性別：在查詢結(jié)果中也可以修改或刪除聯(lián)系人信息，查詢結(jié)果的界面同聯(lián)系人管理一樣。0.5客戶效勞管理客戶效勞記錄新建效勞記錄，其中客戶信息，聯(lián)系人信

5、息以及效勞時(shí)間需要從系統(tǒng)中 選擇不能直接輸入?？捎糜诳蛻舻臐M意度分析。主要包含如下模塊：1. 效勞類型：包含上門效勞 解決客戶投訴 客戶培訓(xùn)等，可自定義字 段2. 效勞日期：選擇輸入3. 客戶名稱：與前面的客戶信息關(guān)聯(lián)4. 聯(lián)系人：與前面的聯(lián)系人關(guān)聯(lián)5. 效勞預(yù)估本錢：兀1.56. 時(shí)間本錢：小時(shí)7. 效勞內(nèi)容描述：8. 客戶反應(yīng)：9. 客戶滿意度：包含很滿意比擬滿意不滿意很不滿意10. 客戶反應(yīng)意見：11. 描述：12. 備注1：13. 備注2：客戶效勞日程安排是個(gè)人對(duì)于自己客戶的效勞記錄信息的錄入、修改、刪除、查詢 可根據(jù)效勞類型、客戶類別、客戶名稱、聯(lián)系人、效勞內(nèi)容等進(jìn)展客 戶效勞的查詢

6、。同時(shí)提供日歷點(diǎn)擊日常安排查詢的功能。1客戶關(guān)心客戶關(guān)心該模塊主要是根據(jù)，聯(lián)系人管理中的聯(lián)系人生日情況，從中查詢當(dāng)天生日的客戶信息，方便客服人員給客戶送去生日祝福。0.5綜合查詢綜合查詢主要是根據(jù)需要，對(duì)前面的客戶信息，聯(lián)系人信息，以及客戶效勞信息 做一個(gè)統(tǒng)一的查詢，主要包含如下功能：一、按照銷售部門，銷售人員查詢二、客戶信息查詢，查詢條件包含：1. 客戶名稱2. 客戶編碼3. 客戶簡稱：4. 地區(qū)：5. 地址：6. 客戶來源：7. 客戶類別8. 銷售方式9. 行業(yè)屬性10. 企業(yè)性質(zhì)111.企業(yè)描述：三、聯(lián)系人查詢：包含聯(lián)系人姓名，性別以及愛好。四、客戶效勞查詢：條件包含：效勞類型、效勞日期

7、、客戶滿意度以及效勞內(nèi)容客戶管理有戶曲：譽(yù)戶尙新：T薦戶汞呼匸尋r賓冃1；曲叮貳丨9屯話：行業(yè)禹隹：- 仙注噴：+老戶節(jié)國：找的岳尸I ftaEi 11 yaffil | 西戶畔右x 醫(yī)戶萸料辱出H 椒到匚|頁淨(jìng)緲頁英1錄1*垠討邑丑暉彎7母蒂洋繭縣訂邑呼mou隨礙富墨呀玄lAldO聯(lián)系人管理聯(lián)系人背姓官戶M稱；I1鬲戶師:服界人姓右；|世址；尋尸簡沖:* fi 53頁斗1承性出工ffA話手機(jī)榔岌電fAf件1E朗ft-再/許冊(cè)信啟潮甘客円膨陽時(shí)住 | KIIUt |3朕糸人管理j 新建帳條人客戶容諒聯(lián)為人塩黑堯里陽務(wù)口翹朋昜內(nèi)咅睛售員樁作4-門臣番2CO7-E-：r4d齋娠官理丘.WEI嗣刊淙

8、ft新蹄 戶廉務(wù)記禾1岳戶啟背是豐低嵐；上門服畀* 眾替日期：| 31爭戶雖即：水刑局眠爭人:時(shí)R廝丙佔(zhàn)戟本：L小號(hào)鹹円舀揭迄B|修戶&容=務(wù)白海2.宴：W客戶反墻克國：曇匠價(jià)逹；bs-An7叵!Hii*叵ciT 范回R新建聯(lián)系人客戶服務(wù)管理畧戶麗務(wù)n程妥拙 客戶服務(wù)記隸觀新建客戶服務(wù)記錄序戶麻務(wù)荃斗信息：服蓉捱型:上門1|/服務(wù)日則：| 0 |霑尸宕稱：11空關(guān)召預(yù)佔(zhàn)咸減：元酊閆辭：阿|駅爍向站途:S:客戶反議=1畧戶湛邑度：Z11客戶JBM.JL -H業(yè)】；H：H0確宅清空|客戶關(guān)懷w生日祝福綜合查詢謎|些|旅舌蘭m所肓去件可瀾金査洞、嘗宥戶瞌息宮濟(jì)姑:鮭|宮冷別: 虹EA：茗斗蹄 簾啻方

9、式: 沁套述:Th-匪鞅駅宕： BB1： =蚩好：耳戶臨芳 醉姜級(jí)；書図日叩：辭內(nèi)音:畧戶哥翻:*匚|貢申川頁4t ? M客戶呂停J8E1A客方式碁戶乘諭衍業(yè)更性企業(yè)tllAHSm記錄時(shí)殲tttr北除曲I客戸敝國科址單伍騎魄世員2007-06-04許雕懇FI電力聞習(xí)在耳口T&祠可SKfiil邸譯二甲住立弋=注一2007-36-04詐利岸鈦 圭世 | e-irmi.113jl|J; I齡I |苦空曲*m-AWifi爭.諱以蛆吉遞福W箱鬲IB54A 蘆;2至| 客戶臺(tái)崗窖戶服勢g色溝窖戶投麻記錄色詢?nèi)輵鬷fe橋白崗諸害紺門*人員 = nl.ffpea春戸啃詞: mm：-itrfi：Tg魅乘人韭客：性出:扣客戶時(shí)客皿勞記融詢客戶授訴記靈查詢客戶報(bào)價(jià)違詢*斛創(chuàng)| 貢17貞4li衆(zhòng)喜戶豁母喜戶盍甘JB蔚畫煙M曰IB皿靑內(nèi)吝聲勞J*匿芳廟木1対囘養(yǎng)ft木硝奇rr容戶門需奔IQCO.QQq odBl耘愷汗至信鬼返回投