人際溝通與自我溝通ppt課件

1、分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 在職場(chǎng)工作中，在職場(chǎng)工作中，溝通是一件非常重要的事溝通是一件非常重要的事北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶(hù)，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝欢夹枰玫臏贤记?，這亦即所謂的人際溝通。 然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一否定式有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一否定式命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話(huà)方式。命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話(huà)方式。

2、例如：你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話(huà)不能例如：你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話(huà)不能這么說(shuō)或是唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次這么說(shuō)或是唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，了，你這樣做不行啦，你怎么那么笨，跟你講你都不聽(tīng)跟你講你都不聽(tīng)。 一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)、被否定。一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)、被否定。北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出自我中心主義和優(yōu)越感，覺(jué)得自己都出自我中心主義和優(yōu)越感，覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。 然而有句話(huà)說(shuō)：強(qiáng)勢(shì)的建議是一種攻擊。然而有句話(huà)說(shuō)：強(qiáng)勢(shì)的建議是一

3、種攻擊。 有 時(shí) 即 使 我 們 說(shuō) 話(huà) 的 出 發(fā) 點(diǎn) 是 善有 時(shí) 即 使 我 們 說(shuō) 話(huà) 的 出 發(fā) 點(diǎn) 是 善意 的 、 好 意 的 ， 但 如 果 講 話(huà) 的 口 氣 太意 的 、 好 意 的 ， 但 如 果 講 話(huà) 的 口 氣 太強(qiáng) 勢(shì) 、 太 不 注 意 到 對(duì) 方 的 感 受 ， 則 對(duì)強(qiáng) 勢(shì) 、 太 不 注 意 到 對(duì) 方 的 感 受 ， 則 對(duì)方 聽(tīng) 起 來(lái) ， 就 會(huì) 像 是 一 種 攻 擊 一 樣 ，方 聽(tīng) 起 來(lái) ， 就 會(huì) 像 是 一 種 攻 擊 一 樣 ， 很不舒服。很不舒服。 北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一

4、種慨嘆所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆 你知道嗎？其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很你知道嗎？其實(shí)，我滿(mǎn)贊同你的想法，但我很不喜歡你講話(huà)的口氣。其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)不喜歡你講話(huà)的口氣。其實(shí)，我滿(mǎn)同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話(huà)的態(tài)度。解，但我很不喜歡你講話(huà)的態(tài)度。 有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很 理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大 家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊！可家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊！可 是，假設(shè)我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是是，假設(shè)我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是 關(guān)的，又有什么用呢？關(guān)的，又有什么用呢？北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的

5、主題 因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。 每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和而不喜歡被否定、被輕視。和而不喜歡被否定、被輕視。 所以，即使雙方意見(jiàn)不同，所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到異中求同、圓融但必須做到異中求同、圓融溝通、有話(huà)照說(shuō)，但口氣溝通、有話(huà)照說(shuō)，但口氣要委婉。要委婉。北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 中國(guó)人造字很有意思，想想我這個(gè)字，是中國(guó)人造字很有意思，想想我這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是手和戈哪兩個(gè)

6、字的組合呢？是手和戈! ! 我字，我字，竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器。所以竟然就是每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器。所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來(lái)保護(hù)自己。每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來(lái)保護(hù)自己。 但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在站在 別人的立場(chǎng)來(lái)想。別人的立場(chǎng)來(lái)想。 善用同理善用同理心，也學(xué)習(xí)控制心，也學(xué)習(xí)控制 自己的舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，自己的舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候， 說(shuō)出一句漂亮的話(huà)；也在必要的時(shí)說(shuō)出一句漂亮的話(huà)；也在必要的時(shí) 候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話(huà)。候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話(huà)。北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 我們碰到棘

7、手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得動(dòng)行事也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。事情愈弄愈糟糕。 有句話(huà)說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，有句話(huà)說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。 確實(shí)，我們雖然不能控制生確實(shí)，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度，但我們可以控制命的長(zhǎng)度，但我們可以控制生命的寬度。生命的寬度。 北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題由于脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了由于脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了! !北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的

8、布施 成長(zhǎng)是永恒的主題北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 每個(gè)人都有自由作出更好的決定，并且為自每個(gè)人都有自由作出更好的決定，并且為自己的決定負(fù)責(zé)，即使決定不選擇，也算是一己的決定負(fù)責(zé)，即使決定不選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪 罪 他 人 的 怨 言 時(shí) ， 其 實(shí) 自罪 他 人 的 怨 言 時(shí) ， 其 實(shí) 自 己 總 是 有 權(quán) 利 可 以 扭 轉(zhuǎn) 這 樣己 總 是 有 權(quán) 利 可 以 扭 轉(zhuǎn) 這 樣 的情況，關(guān)鍵在于的情況，關(guān)鍵在于 問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)題。北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 我們?yōu)槭裁匆鎸?duì)這我們?yōu)槭裁匆?/p>

9、面對(duì)這 些挑戰(zhàn)或改變些挑戰(zhàn)或改變? ? 有誰(shuí)可以訓(xùn)練我有誰(shuí)可以訓(xùn)練我? ? 誰(shuí)的錯(cuò)誰(shuí)的錯(cuò)? ? 他們?yōu)槭裁床幌葴贤ㄋ麄優(yōu)槭裁床幌葴贤?好再來(lái)跟我說(shuō)好再來(lái)跟我說(shuō)? ? 那個(gè)部門(mén)什么時(shí)候才那個(gè)部門(mén)什么時(shí)候才 能把他們的事情做好能把他們的事情做好? ? 誰(shuí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題? ? 他們?cè)趺床幌雀嬖V我他們?cè)趺床幌雀嬖V我? ? 我什么時(shí)候可以找到我什么時(shí)候可以找到好的員工好的員工? ?北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 一、以什么或該如何這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)一、以什么或該如何這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是為什么什么時(shí)候或誰(shuí)。問(wèn)，而不是為什么什么時(shí)候或誰(shuí)。 二、包含我字在內(nèi)，而不是二、包

10、含我字在內(nèi)，而不是他們我們他或你們。他們我們他或你們。 三、將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。三、將焦點(diǎn)放在行動(dòng)上。 比如說(shuō)，他們?cè)趺床幌葴贤ê媚?？就可比如說(shuō)，他們?cè)趺床幌葴贤ê媚?？就可以改成這樣問(wèn)我該如何主動(dòng)了解他們？。以改成這樣問(wèn)我該如何主動(dòng)了解他們？。北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題 我今天該如何將工作做好我今天該如何將工作做好! ! 我能作什么來(lái)協(xié)助你我能作什么來(lái)協(xié)助你! ! 我能作什么可以使現(xiàn)在更有改善我能作什么可以使現(xiàn)在更有改善! ! 我能運(yùn)用哪些方式作為別人的后盾我能運(yùn)用哪些方式作為別人的后盾! !北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題我們經(jīng)常被負(fù)面且被

11、動(dòng)的思考所影響我們經(jīng)常被負(fù)面且被動(dòng)的思考所影響! ! “ Words have POWER “ Words have POWER！” 文字力量不可輕忽！文字力量不可輕忽！與人溝通的用語(yǔ)、用字務(wù)必小心與人溝通的用語(yǔ)、用字務(wù)必小心!北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題我以前都說(shuō)我以前都說(shuō) 我有問(wèn)題我有問(wèn)題 Problem Problem 這個(gè)有困難這個(gè)有困難 Difficult Difficult 我會(huì)試試看我會(huì)試試看 I will try I will try 我今天以后只說(shuō)我今天以后只說(shuō)我要挑戰(zhàn)我要挑戰(zhàn) Challenge Challenge這個(gè)有意思這個(gè)有意思, ,有趣有趣 InterestingInteresting我會(huì)全力以赴我會(huì)全力以赴 I will do my I will do my best best 北京博浪沙教育咨詢(xún)中心分享是偉大的布施 成長(zhǎng)是永恒的主題我以前都說(shuō)我以前都說(shuō) 我不知道我不知道 I do not know I