營銷部2020年度工作總結(jié)范文

1、糟編word文檔下載可編輸年度工作總結(jié)范文XX年，新港酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使, 積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火， 各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標大 下了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將一年來工作情況作如下總結(jié)經(jīng)營收入方而，上半年共完成營收入，占計劃%,平均岀租率%.平均房價 元;五月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提髙;但是較四月份的營收 下降幅度也是比較大的，另外，在五月份餐飲收入也超額完成計劃指標，主要是 體會在宴會包桌收入提高方而，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例，從以上經(jīng)營收 入?yún)R總來年，

2、與去年相比，今年同期都有所提髙，尤英客房收入方面，雖然較去 年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比例得到了很大的提髙，也 是符合灑店的市場定位的；列外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù), 但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源消費應(yīng)是下期 工作的重點。部門工作方而營銷部五月份累訃接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療會議期間 在店會議的接待工作，通過此次會議宣傳了酒店品牌，同時也獲得了顧客認同； 列外，接待了中化輪胎和金萊克、公路局和深圳*集團等一系列會議團隊;在部門 銷售方面，本月按正年度工作計劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進 行了走訪工作，加強了

3、政務(wù)類客戶得回訪并形成了有效地意見;同時，本月根據(jù)六 月市場情況提前對周邊回憶客源市場進行主動地走訪，保證了淡季期間酒店客源 的穩(wěn)左；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店的產(chǎn)品，開 拓了部分新客戶；同時，酒店結(jié)合評星要求，對灑店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新 設(shè)計，使灑店標識符合評星標準要求；另外，本部門開展了團隊建設(shè)月活動，通過 日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處岀集體活動，加強了團隊凝聚力和協(xié)同能 力。公關(guān)營銷方而5月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制訂了短信營銷流程和標準， 使短信營銷模式成為日常營銷的一種同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情 況，對婚姻產(chǎn)品重新包裝和設(shè)計，現(xiàn)已

4、完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入 使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類， 吸引顧客進一步消費.年度工作總結(jié)范文一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)（一）按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教冇實施方案抓好護士的"三基"及專 科技能訓(xùn)練與考核工作1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習 意識，護理部訃劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。糟編word文檔下載可編輸2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)各科制左岀周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核訃 劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進

5、行閉卷考 試，醫(yī)學(xué)教療網(wǎng)搜集整理要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實 的基礎(chǔ)。3、基本技能考核屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全 部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次， 理論考試二次。4、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試 與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（二）加強人文知識的學(xué)習，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長 層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制泄訓(xùn)練方案及 具體的實施計劃。2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來

6、的方式學(xué)習護士社交禮儀及職業(yè) 服務(wù)禮儀。3、開展護士禮儀競賽活動，利用"12"護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動 月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（三）更新專業(yè)理論知識，提髙專科護理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù) 發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特 殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理査房及護理會 診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習， 提高學(xué)術(shù)水平。二、加強護理管理，提髙護士長管理水平（一）年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習班，主要是更新管理理念、管理技巧 及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當今

7、社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理 工作展望以及護士長感情溝通交流等。（二）加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)呈:與 護士長考評掛鉤等管理指標。（三）促進護士長間及科室間的學(xué)習交流，每季組織護理質(zhì)疑交叉大檢查，并 召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提髙護理管理水平。三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效糟編word文檔下載可編輸（一）繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤英是需開發(fā)提髙護士長發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點， 增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。（二）建立檢査、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理

8、部人員經(jīng)常深入各 科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取 醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提岀整改描施。（三）進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì) 控員護士長護理部的三級考評制度，住期進行護理記錄缺陷分析與改進，增 加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比 評出集體第一、二、三名。（四）加強護理過程中的安全管理1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查 擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析, 分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)岀現(xiàn)的 科室及個人，追究護士長管