管理層在質(zhì)量體系認(rèn)證審核中需準(zhǔn)備的問題及答案要點(diǎn)

1、管理層在質(zhì)量體系認(rèn)證審核中需準(zhǔn)備的問題及答案要點(diǎn)1 1 1） 產(chǎn)品介紹： 2） 建廠日期： 3） 生產(chǎn)能力： 4） 設(shè)備情況： 5） 人力資源情況：2 2 組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)： 1） 部門構(gòu)成： 2） 部門基本職能： 3） 部門崗位設(shè)置：3 3 管理承諾：管理承諾： 1） 向公司各級傳達(dá)滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的重要性(通過培訓(xùn)宣傳)； 2） 制定了質(zhì)量方針； 3） 制定了質(zhì)量目標(biāo)； 4） 召開了管理評審； 5） 提供適宜的資源。4 4 如何理解顧客為關(guān)注焦點(diǎn)如何理解顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 1） 是市場競爭的需要； 2） 是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想；5 5 顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是通過什么方式體現(xiàn)顧客為

2、關(guān)注焦點(diǎn)是通過什么方式體現(xiàn)的的 1） 質(zhì)量方針中體現(xiàn)； 2） 質(zhì)量目標(biāo)中實(shí)現(xiàn)； 3） 保持同顧客良好的溝通； 4） 收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度； 5） 及時(shí)有效處理顧客投訴6 6 質(zhì)量方針是：質(zhì)量方針是： 及時(shí)提供客戶滿意的產(chǎn)及時(shí)提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是我們不斷的追求品和服務(wù)是我們不斷的追求7 7 質(zhì)量方針的理解：質(zhì)量方針的理解： 1)1) 公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的公司依賴于客戶而生存，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。產(chǎn)品和服務(wù)是公司的經(jīng)營宗旨。 2)2) 公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)和生公司通過了解客戶的需求和期望，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)

3、品質(zhì)量、完善產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品，并不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、完善交貨服務(wù)、及時(shí)處理客戶反饋，以確保達(dá)到客戶交貨服務(wù)、及時(shí)處理客戶反饋，以確保達(dá)到客戶的要求的要求 ，并努力超越客戶的期望。，并努力超越客戶的期望。 3)3) 客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)客戶的需求和期望是不斷變化的，只有持續(xù)地改進(jìn)自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地改進(jìn)自身的系統(tǒng)，讓客戶滿意，公司才能不斷地發(fā)展壯大。地發(fā)展壯大。8 8 質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解：質(zhì)量方針在內(nèi)部得到溝通并理解： 1） 通過宣導(dǎo)培訓(xùn)； 2） 通過制成宣傳標(biāo)語宣傳/小卡片； 3） 主管不定期抽問；9 9 質(zhì)量方針如何展開成質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針如何展開

4、成質(zhì)量目標(biāo)：10 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成如何監(jiān)督：質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成如何監(jiān)督： 1） 各部門每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析； 2） 每季度進(jìn)行評審； 3） 管理評審中評審達(dá)成情況；11 質(zhì)量管理體系策劃及建立過程：質(zhì)量管理體系策劃及建立過程： 1） ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)； 2） 確定各部門推進(jìn)專員； 3） 文件編制培訓(xùn)； 4） 文件編制； 5） 文件運(yùn)行； 6） 文件完善； 7） 內(nèi)部審核； 8） 管理評審； 9） 符合性審核。12 管理者代表任命及其職責(zé)：管理者代表任命及其職責(zé)： 1） 任命書 2） 職責(zé): A. 確保公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系； B. 及時(shí)向總裁報(bào)

5、告公司質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供管理評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； C. 在全公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； D. 負(fù)責(zé)與顧客、供方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及與質(zhì)量體系有關(guān)的外部各方，就涉及公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作。13 內(nèi)部溝通方法：內(nèi)部溝通方法： 1） 會(huì)議形式；會(huì)議形式； 2） 宣傳欄張貼；宣傳欄張貼； 3） 文件記錄傳遞；文件記錄傳遞； 4） 溝通；溝通； 5） 通知；通知； 6） E-mail； 7）內(nèi)部刊物。）內(nèi)部刊物。14 內(nèi)部溝通基本內(nèi)容：內(nèi)部溝通基本內(nèi)容： 1） 上級指令的下達(dá)； 2） 下級工作結(jié)果的匯報(bào)； 3） 同級部門和人員的工作交接、問題討論等15 如何保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行：如

6、何保持質(zhì)量體系有效運(yùn)行： 1） 內(nèi)部質(zhì)量審核； 2） 管理評審。16 管理評審：管理評審： 1） 評審目的：質(zhì)量體系的有效性、充分性和適宜性，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 2） 評審頻次：一年一次 3） 評審方式：會(huì)議形式 4） 評審內(nèi)容：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源配置、內(nèi)審結(jié)果、糾正和預(yù)防措施情況、顧客投訴等 5） 評審輸出：管理評審決議 6） 本年度管理評審時(shí)間：2001年7月24日17 內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)部質(zhì)量 1） 審核目的：質(zhì)量管理體系運(yùn)行的審核目的：質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、有效性和適宜性；符合性、有效性和適宜性； 2） 審核頻次：一年一次；審核頻次：一年一次； 3） 審核范圍：與質(zhì)量體

7、系有關(guān)的各審核范圍：與質(zhì)量體系有關(guān)的各部門及要素；部門及要素； 4） 審核流程：編制審核實(shí)施計(jì)劃審核流程：編制審核實(shí)施計(jì)劃-任命審核組任命審核組-編制檢查表編制檢查表-現(xiàn)場審核現(xiàn)場審核-開出不合格報(bào)告開出不合格報(bào)告-糾正措施的制定糾正措施的制定-糾正措施的實(shí)施糾正措施的實(shí)施-糾正措施的效果驗(yàn)糾正措施的效果驗(yàn)證證-編制內(nèi)審總結(jié)報(bào)告編制內(nèi)審總結(jié)報(bào)告 5） 本次審核時(shí)間：本次審核時(shí)間：2001/7/57/618 資源狀況：資源狀況： 1） 人力資源：人員的結(jié)構(gòu)、層次。 2） 設(shè)施資源：工作場所、設(shè)備 3） 工作環(huán)境要求： A 無塵環(huán)境； B 倉庫溫度和濕度的控制； C 現(xiàn)場工作場所要求整潔。19 推進(jìn)