跟單員的素質(zhì)要求范本

1、工作行為規(guī)范系列 跟單員的素質(zhì)要求（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）編號(hào):FS-QG-53407跟單員的素質(zhì)要求The quality requireme nts of the followers說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：(1) 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。(2) 預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及 物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。(3) 表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。(4) 專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品

2、的原材 料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于 和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。(5) 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。(6) 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。 通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工 作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào) 關(guān)等知識(shí)。另附：跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：跟單員的工作內(nèi)容主要有 ：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟 單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1. 出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知 識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。2. 物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料， 性能，使用，保養(yǎng)）3. 生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝 通。4. 貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具， 方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。5. 客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）:了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)