超鏈接：崗位說明書(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上成招聘培訓主管崗位說明書 基本信息崗位名稱招聘培訓主管直接上級人力資源部總監(jiān)崗 位 編 號YLDF HR 02所屬部門人力資源部發(fā)布日期2008年10月直接下級人數(shù)直接下級無一、崗 位 概 要負責公司定崗定編、人員招聘和員工培訓。二、崗 位 職 責 日常管理l 擬定公司年度人力資源需求和整合計劃，并負責實施。l 按照公司人力資源規(guī)劃，制定公司人才招聘制度并實施。l 與人才市場、大中專院校、技校建立聯(lián)系，多渠道引進人才。引進先進的企業(yè)招聘測評工具和方法。l 組織制定并持續(xù)改善公司崗位職務說明書。l 按規(guī)定時間、按崗位職務說明書標準要求完成人員招聘工作。l 建立并每月更新

2、公司員工檔案。每半年進行一次人員綜合分析，提升公司人才競爭力。l 負責編制員工培訓制度和計劃并指導各部門的實施，做好培訓記錄、考核、效果評估的管理工作，建立公司、部門、班組三級培訓體系。l 實行新進員工崗前入職培訓；全體員工崗位技能培訓；人員晉升、調(diào)崗轉(zhuǎn)崗培訓。對培訓結(jié)果進行監(jiān)控和記錄。l 負責組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、績效考核制度設(shè)計、薪酬體系設(shè)計的工作（及調(diào)整）。l 負責員工管理的具體實施工作（招聘、錄用、調(diào)動、晉降、解聘等）。l 完善定編（及調(diào)整）管理工作；組織建立相關(guān)人力資源管理檔案，并負責檔案管理。l 負責員工的離職手續(xù)辦理和離職面談工作。其他方面l 完成公司相關(guān)文件規(guī)定為本崗位的工作。l 負責

3、公司企業(yè)文化的傳播和教育。l 完成直接上級交辦的其他工作。三、工 作 權(quán) 限l 有參與公司人力資源規(guī)劃制定的權(quán)力。l 有權(quán)組織開展專題調(diào)查，被調(diào)查部門有責任如實提供有關(guān)信息、資料。l 有權(quán)參與企業(yè)現(xiàn)代化管理、人力資源管理研究和企業(yè)管理創(chuàng)新活動。l 有主持召開本職能范圍內(nèi)專題會議的權(quán)力。四、任 職 資 格任職資格內(nèi) 容必 備 條 件期 望 條 件學 歷大專以上學歷。人力資源管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，熟練掌握企業(yè)管理，人力資源管理的相關(guān)知識。職業(yè)資格相關(guān)的專業(yè)初級職稱。中級職稱。工作經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉掌握人力資源管理各模塊的方法。專業(yè)技能熟悉國家對人事管理的相關(guān)法律法規(guī)。能為公司經(jīng)營和發(fā)

4、展管理提供可靠的依據(jù)和建議。為企業(yè)發(fā)展提供管理模式和方法的保障。具備較強的問題分析和解決能力。熟練掌握溝通和協(xié)調(diào)技能。掌握與工作相關(guān)的計算機操作技能。綜合素質(zhì)具有良好的職業(yè)道德和責任心，忠誠敬業(yè)；處事公正公平，保守企業(yè)秘密；較強的服務意識；親和力強，較強的團隊合作意識。理解人力資源管理的基本技術(shù)，不斷學習和提高管理技能，能夠有效地激發(fā)員工的工作積極性。較強的分析、協(xié)調(diào)和解決問題能力；具有開拓和創(chuàng)新精神。五、工 作 關(guān) 系內(nèi)部工作關(guān)系總經(jīng)理各部門負責人員工外部工作關(guān)系政府相關(guān)機構(gòu)人才市場獵頭公司培訓咨詢機構(gòu)等人力資源部總監(jiān)招聘培訓主管任職人： 直接上級： 人力資源管理：售后服務主管崗位說明書 基

5、本信息崗位名稱售后服務部主管直接上級生產(chǎn)廠長崗 位 編 號YLDFZ SH 01所屬部門售后服務部發(fā)布日期2008年10月直接下級人數(shù)直接下級客戶服務一、崗 位 概 要負責銷售完成后客戶的售后服務工作，提高顧客對公司的忠誠度和美譽度，創(chuàng)造客戶價值。收集顧客信息，為公司營銷決策提供參考。二、崗 位 職 責 計劃管理l 根據(jù)公司年度營銷計劃，負責公司年度客戶服務工作計劃的制定。并分解到月度計劃。日常管理l 建立維護公司產(chǎn)品的客戶信息系統(tǒng)并定時更新（每月一次）。每季度做一次客戶分析，分析報告報生產(chǎn)廠長；l 與集團銷售部門、客戶三方協(xié)調(diào)溝通關(guān)于客戶訂單的質(zhì)量標準、工藝標準、技術(shù)參數(shù)、合同條款變更的高效

6、執(zhí)行，平衡客戶利益和公司效益。l 每季度對老客戶進行一次電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見，及時改進生產(chǎn)。并尋求再次交易的機會。l 維護公司與客戶之間的良好關(guān)系，妥善解決公司產(chǎn)品在銷售過程中的各種投訴；l 每月將公司產(chǎn)品銷售過程出現(xiàn)的問題進行歸類匯總并向上級領(lǐng)導匯報。l 協(xié)調(diào)與工商局和消費者協(xié)會的業(yè)務關(guān)系；l 完成上級交辦的其他工作；l 負責售后服務部的員工管理，并做好培訓和教育工作。l 負責制定部門績效考核方案，指導下屬工作，對下屬崗位做好績效考評。其他方面l 負責公司企業(yè)文化在本部門的傳播和教育。l 完成公司相關(guān)文件規(guī)定為本崗位的工作。l 完成直接上級交辦的其他工作。三、工 作 權(quán)

7、限l 對售后服務中出現(xiàn)的客戶問題有及時的處置權(quán)。l 對客戶投訴有及時處置權(quán)，重大問題需向直接上級反映和匯報。l 本職工作范圍內(nèi)涉及其他部門工作的改善建議權(quán)。四、任 職 資 格任職資格內(nèi) 容必 備 條 件期 望 條 件學 歷高中市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。職業(yè)資格相關(guān)的專業(yè)初級職稱。中級職稱工作經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉掌握客戶服務的理論和方法。專業(yè)技能熟悉公司產(chǎn)品的性能和質(zhì)量技術(shù)標準；能為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理改進提供可靠的依據(jù)和建議。為企業(yè)正常生產(chǎn)運行的提供支持和保障。熟悉公司生產(chǎn)、采購等工藝流程和相關(guān)知識了解消費者投訴的流程；熟練消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識。熟練掌握計算機操作技能。綜合

8、素質(zhì)較強的服務意識；具有良好的職業(yè)道德和責任心，忠誠敬業(yè)；處事公正公平，保守企業(yè)秘密；較強的團隊合作意識。熟練掌握溝通和協(xié)調(diào)技能，具備較強的分析和解決實際問題能力。理解企業(yè)客戶服務的意義，不斷學習和總結(jié)客戶服務和管理方法和藝術(shù)，能夠有效地激發(fā)和帶動團隊的工作積極性。具備較強的分析、判斷、推理和預測能力；具有開拓和創(chuàng)新精神。五、工 作 關(guān) 系外部工作關(guān)系客戶供應商消協(xié)、工商等機構(gòu)內(nèi)部工作關(guān)系生產(chǎn)廠長各部門負責人員工生產(chǎn)廠長售后服務部主管任職人： 直接上級： 人力資源管理：1、 車間主管崗位說明經(jīng)理崗位說明書市場策劃部經(jīng)理崗位說明書 基本信息崗位名稱市場策劃部經(jīng)理直接上級總經(jīng)理崗 位 編 號YLD

9、F SC 01所屬部門市場策劃部發(fā)布日期2008年10月直接下級人數(shù)2直接下級廣告主管、市場助理一、崗 位 概 要擬定公司年度整體營銷策略和銷售目標，指導、協(xié)調(diào)所屬各單位和業(yè)務員完成公司年度銷售指標。調(diào)研行業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢，為企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和制定發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)和支持。二、崗 位 職 責 計劃管理l 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，負責擬定公司營銷管理和市場拓展戰(zhàn)略規(guī)劃。l 參與公司年度銷售計劃的制定。日常管理l 在總經(jīng)理指導下，與營銷部經(jīng)理共同合理下達各產(chǎn)品銷售指標至各區(qū)域，并達到雙方認可。l 負責制定公司年度市場拓展規(guī)劃的具體實施細則并督促執(zhí)行。l 負責制定公司廣告促銷方案并組織實施和效

10、果評估分析，形成報告。l 組織制定部門各項管理規(guī)章制度、工作流程及工作標準，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查和考核。l 負責本部門市場信息收集、調(diào)研和分析的組織工作，定期（每季度一次）形成報告。l 負責指導各區(qū)域業(yè)務員的工作以保證銷售計劃的完成。l 負責審核各項推廣促銷費用預算，督促區(qū)域年度預算的合理使用，指導完成各項指標。l 負責對區(qū)域業(yè)務人員的培訓、指導和考核。l 參加營銷會議，協(xié)調(diào)、總結(jié)銷售計劃的完成情況。l 定期發(fā)起召開公司內(nèi)部有關(guān)營銷的專題會議，協(xié)調(diào)、指導銷售計劃的完成。l 參與重點客戶的篩選、談判及任務分解。l 配合相關(guān)部門對營銷人員的培養(yǎng)教育，建立高效的員工隊伍。l 組織與營銷相關(guān)的公

11、共關(guān)系工作，確保銷售計劃順利完成。其他方面l 負責公司企業(yè)文化在本部門的傳播和教育。l 完成公司相關(guān)文件規(guī)定為本崗位的工作。l 完成直接上級交辦的其他工作。三、工 作 權(quán) 限l 年度營銷策略、銷售目標制定的參與權(quán)。l 授權(quán)范圍內(nèi)的費用申請與審批權(quán)。l 目標客戶、促銷方案的審核權(quán)。l 授權(quán)范圍內(nèi)的獎懲和人事權(quán)。四、任 職 資 格任職資格內(nèi) 容必 備 條 件期 望 條 件學 歷相關(guān)專業(yè)大學及以上學歷。熟練掌握市場營銷管理，工程機械、企業(yè)管理、信息調(diào)查的相關(guān)知識。職業(yè)資格相關(guān)的專業(yè)中級職稱。高級職稱。工作經(jīng)驗5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉掌握市場營銷管理的理論和方法。專業(yè)技能熟悉國家相關(guān)的法律法規(guī)和標準

12、。能為公司經(jīng)營管理和市場開發(fā)改進提供可靠的依據(jù)和建議。為企業(yè)的生存和發(fā)展提供支持和保障。具備較強的分析和解決實際問題能力。極強的溝通和協(xié)調(diào)技能。熟練掌握計算機操作技能。綜合素質(zhì)具有良好的職業(yè)道德和責任心，忠誠敬業(yè)；處事公正公平，保守企業(yè)秘密；較強的服務意識；較強的團隊合作意識。不斷學習、創(chuàng)新和總結(jié)管理方法和管理藝術(shù)，能夠有效地激發(fā)和帶動團隊的工作積極性。具備極強的分析、判斷、推理和預測能力；具有開拓和創(chuàng)新精神。五、工 作 關(guān) 系外部工作關(guān)系政府相關(guān)部門客戶合作方市場相關(guān)方等內(nèi)部工作關(guān)系董事長總經(jīng)理各部門負責人本部門員工總經(jīng)理市場策劃部經(jīng)理任職人： 直接上級： 人力資源管理：營銷部經(jīng)理崗位說明書

13、 基本信息崗位名稱營銷部經(jīng)理直接上級總經(jīng)理崗 位 編 號YLDF YX 01所屬部門營銷部發(fā)布日期2008年10月直接下級人數(shù)2直接下級品牌主管、銷售內(nèi)勤、一、崗 位 概 要擬定公司年度整體營銷策略和銷售目標，領(lǐng)導、協(xié)調(diào)所屬各單位和業(yè)務員完成公司年度銷售指標。調(diào)研行業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢，為企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和制定發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)和支持。鍛造一支高效專業(yè)的營銷團隊。二、崗 位 職 責 計劃管理l 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，負責擬定公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。l 負責公司年度銷售計劃的制定。日常管理l 在總經(jīng)理指導下，與市場策劃部經(jīng)理共同合理下達各產(chǎn)品銷售指標至各區(qū)域。l 負責制定公司年度營銷計劃的具體實施

14、細則并督促執(zhí)行。l 負責行業(yè)政策 / 法規(guī)調(diào)整變化、客戶經(jīng)營市場變化、資金流通情況、銷售回款及時性等方面信息的收 集、整理和分析，形成相關(guān)記錄，并提出分析報告。為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。（半年一次）。l 負責經(jīng)銷商的管理、協(xié)調(diào)和溝通工作。負責經(jīng)銷商業(yè)績的評定和管理工作。處理并及時匯報客戶緊急情況及重大事件。完善客戶關(guān)系管理。 l 負責協(xié)調(diào)與供應商的關(guān)系，爭取企業(yè)更多的權(quán)益。l 負責本部門市場信息收集、調(diào)研和分析的組織工作，了解競爭對手狀況，拓展市場占有率。收集、匯總市場 / 行業(yè)信息，尋找目標客戶 / 項目。定期（每季度一次）形成報告。l 跟蹤、協(xié)調(diào)銷售訂單、生產(chǎn)進度和交付過程，與經(jīng)銷商溝通，形

15、成相關(guān)記錄。l 負責與經(jīng)銷商相關(guān)的促銷活動的組織。l 按照公司廣告促銷方案組織實施和效果評估分析，形成報告。l 組織制定部門各項管理規(guī)章制度、工作流程及工作標準，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查和考核。l 負責對區(qū)域業(yè)務人員的培訓、指導和考核，以保證銷售計劃的完成。配合相關(guān)部門對營銷人員的培養(yǎng)教育，建立高效的員工隊伍。l 負責審核各項費用預算，督促區(qū)域年度預算的合理使用，指導完成各項指標。l 定期組織召開營銷會議，協(xié)調(diào)、總結(jié)銷售計劃的完成情況。l 負責對重點客戶的篩選、談判及任務分解。l 組織與營銷相關(guān)的公共關(guān)系工作，確保銷售計劃順利完成。其他方面l 負責公司企業(yè)文化在本部門的傳播和教育。l 完成公

16、司相關(guān)文件規(guī)定為本崗位的工作。l 完成直接上級交辦的其他工作。三、工 作 權(quán) 限l 年度營銷策略、銷售目標制定權(quán)。l 授權(quán)范圍內(nèi)的費用申請與審批權(quán)。l 目標客戶、促銷方案的審核權(quán)。l 授權(quán)范圍內(nèi)的獎懲和人事權(quán)。四、任 職 資 格任職資格內(nèi) 容必 備 條 件期 望 條 件學 歷相關(guān)專業(yè)大學及以上學歷。熟練掌握市場營銷管理，工程機械、企業(yè)管理、信息調(diào)查的相關(guān)知識。職業(yè)資格相關(guān)的專業(yè)中級職稱。高級職稱。工作經(jīng)驗5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉掌握市場營銷管理的理論和方法。專業(yè)技能熟悉國家相關(guān)的法律法規(guī)和標準。能為公司經(jīng)營管理和市場開發(fā)改進提供可靠的依據(jù)和建議。為企業(yè)的生存和發(fā)展提供支持和保障。具備較強的分

17、析和解決實際問題能力。極強的溝通和協(xié)調(diào)技能。熟練掌握計算機操作技能。綜合素質(zhì)具有良好的職業(yè)道德和責任心，忠誠敬業(yè)；處事公正公平，保守企業(yè)秘密；較強的服務意識；較強的團隊合作意識。不斷學習、創(chuàng)新和總結(jié)管理方法和管理藝術(shù)，能夠有效地激發(fā)和帶動團隊和經(jīng)銷商的工作積極性。具備極強的分析、判斷、推理和預測能力；具有開拓和創(chuàng)新精神。五、工 作 關(guān) 系外部工作關(guān)系政府相關(guān)部門客戶合作方市場相關(guān)利益方等內(nèi)部工作關(guān)系董事長總經(jīng)理各部門負責人本部門員工總經(jīng)理營銷部經(jīng)理任職人： 直接上級： 人力資源管理：書品牌主管崗位說明書 基本信息崗位名稱品牌主管直接上級營銷部經(jīng)理崗 位 編 號YLDF YX 05所屬部門營銷部

18、發(fā)布日期2008年10月直接下級人數(shù)？直接下級業(yè)務員一、崗 位 概 要保持與客戶良好的合作關(guān)系。通過業(yè)務信息收集以及和客戶的有效接觸，做好負責品牌市場開拓工作；做好本品牌的業(yè)務和管理工作，樹立公司良好形象，努力提高公司的市場份額。二、崗 位 職 責 日常管理l 負責行業(yè)政策 / 法規(guī)調(diào)整變化、客戶經(jīng)營市場變化、資金流通情況、銷售回款及時性等方面信息的收集、整理和分析，形成相關(guān)記錄，并提出分析報告。l 負責本品牌各區(qū)域的市場分析，并形成分析報告，為營銷部決策提供依據(jù)。（半年一次）l 參與制定管理制度，完善客戶關(guān)系管理，拓展產(chǎn)品市場占有率。l 負責經(jīng)銷商的管理、協(xié)調(diào)和溝通工作，負責經(jīng)銷商業(yè)績的評定

19、和管理工作。l 了解競爭對手狀況，拓展市場占有率。l 跟蹤、協(xié)調(diào)銷售訂單、生產(chǎn)進度和交付過程，與經(jīng)銷商溝通，形成相關(guān)記錄。l 負責協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。l 收集、匯總市場 / 行業(yè)信息，組織市場調(diào)研。尋找目標客戶 / 項目。l 負責與經(jīng)銷商相關(guān)的促銷活動的組織實施。l 處理并及時匯報客戶緊急情況及重大事件。l 參與制定本品牌的績效考核辦法。l 負責指導、檢查和考核業(yè)務員的工作。l 組織對客戶的管理和相關(guān)信息的收集、整理和歸檔管理。l 監(jiān)控本品牌的市場動向，負責公司利益的維權(quán)工作。l 按照公司的規(guī)定負責本品牌的市場開拓和代理拓展工作；l 組織、協(xié)調(diào)本品牌售后服務與維修工作。l 傳遍公司

20、的企業(yè)文化，維護公司和品牌形象，建立與保持辦事處良好的窗口作用。l 組織各項帳目（對賬）管理和報表的編制和報送工作，保證其及時性和準確性。l 負責催收貨款和回款的管理工作，保證其安全性和準確性。其他方面l 完成公司相關(guān)文件規(guī)定為本崗位的工作。l 完成直接上級交辦的其他工作。三、工 作 權(quán) 限l 有權(quán)向公司領(lǐng)導反映公司存在的問題。l 有權(quán)向有關(guān)部門負責人反映部門存在的問題。l 對客戶管理模式選擇的建議權(quán)。l 對客戶促銷模式的提議權(quán)。四、任 職 資 格任職資格內(nèi) 容必 備 條 件期 望 條 件學 歷營銷及相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。熟練掌握市場營銷管理，機械制造、企業(yè)管理、信息調(diào)查的相關(guān)知識。職業(yè)資格

21、相關(guān)專業(yè)初級職稱。相關(guān)專業(yè)中級職稱工作經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。熟悉掌握市場營銷管理的方法。專業(yè)技能熟悉國家相關(guān)的法律法規(guī)和標準。能為公司經(jīng)營管理和市場開發(fā)改進提供可靠的依據(jù)和建議。具備較強的分析和解決實際問題能力。極強的溝通和協(xié)調(diào)技能。熟練掌握計算機操作技能。綜合素質(zhì)具有良好的職業(yè)道德和責任心，忠誠敬業(yè)；處事公正公平，保守企業(yè)秘密；較強的服務意識；較強的團隊合作意識。不斷學習、創(chuàng)新和總結(jié)管理方法和管理藝術(shù)，能夠有效地激發(fā)業(yè)務員和經(jīng)銷商的積極性。具備極強的分析、判斷、推理和預測能力；具有開拓和創(chuàng)新精神。五、工 作 關(guān) 系內(nèi)部工作關(guān)系總經(jīng)理各部門負責人員工外部工作關(guān)系供應商、經(jīng)銷商客戶合作方市場

22、相關(guān)方等營銷部經(jīng)理品牌主管任職人： 直接上級： 人力資源管理：營銷部業(yè)務員崗位說明書 基本信息崗位名稱業(yè)務員直接上級品牌主管崗 位 編 號YLDF YX 06所屬部門營銷部發(fā)布日期2008年10月直接下級人數(shù)直接下級無一、崗 位 概 要通過業(yè)務信息的收集以及和客戶的有效接觸，努力做好業(yè)務拓展和市場開發(fā)工作，完成公司的經(jīng)營目標和銷售計劃，提高企業(yè)的市場份額。二、崗 位 職 責 日常管理l 負責本行業(yè)、本公司產(chǎn)品市場信息的收集、整理和報告。（每月一次）l 按照公司的銷售計劃，負責分管區(qū)域的市場開發(fā)。l 協(xié)調(diào)公司各部門，組織（或參與）業(yè)務洽談、投標、報價等各項工作。l 負責（或參與）業(yè)務合同的簽訂及參與合同的評審工作。l 隨時掌握生產(chǎn)進度情況，及時和客戶及有關(guān)部門通報，做好與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。l 及時與客戶及各方聯(lián)絡，配合技術(shù)部門、生產(chǎn)部門按合同要求作好相應的協(xié)調(diào)工作。l 協(xié)助相關(guān)部門做好貨款的結(jié)算工作。l 按照合同規(guī)定，辦理結(jié)算及時回收貨款的管理。l 負責客戶的一般回訪，努力與客戶建立良好的合作關(guān)