銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

1、銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力雙提升 前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社 各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā) 達(dá)城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競 爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個(gè)人有幾點(diǎn) 認(rèn)識(shí)提出：1具備現(xiàn)代營銷的新觀念 在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的 存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市 場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢(shì)。 新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選 擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有 發(fā)展開拓具

2、有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)。因此，客戶金 融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化 要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力 在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前 完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世 界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之 處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到 自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂 學(xué)無止境，針對(duì)不同崗位，努力從 多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能；面對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金 融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)

3、，不斷 提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能 力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè) 務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位 上勝任?？傊?，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存 的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè) 銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng) ; 只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持 之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 以上是我的銀 行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，不妥之處請(qǐng)指教，謝謝 !在參加 8 月營銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧培訓(xùn)，接受了講師 銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。講師分析了

4、宏觀市場環(huán)境下 的市場經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自 身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷售過程中六大障礙提出化解方 法。對(duì)于商務(wù)談判，講師提出了自己獨(dú)特的見解。比如，商務(wù)溝通前 的準(zhǔn)備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建 立。 在這個(gè)市場競爭比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與 劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市 的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運(yùn)作的 基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談 判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù) 的小技巧，對(duì)于以后工作有一定

5、的幫助。 不論是銷售還是商務(wù)，都 會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障 礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān) 系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。講師說的：找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事 ，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方 法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳 的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些 都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。 在這次銷售溝通技巧培訓(xùn)中，深 入的學(xué)習(xí)給我印象深刻，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工 作中實(shí)踐，自己的工作能力

6、得到提升。為期三天的世博會(huì)志愿者培訓(xùn)在今天中午落下了帷幕，但我們的 學(xué)習(xí)正是在這時(shí)剛剛拉開序幕。有來自各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)、老師為我們 細(xì)致地講解，最快地傳授知識(shí)，讓我受益匪淺。也讓我體會(huì)到了一名 志愿者的驕傲與風(fēng)采。 在世博會(huì)志愿者培訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，我端正了作 為一名志愿者的思想態(tài)度，在了解了世博會(huì)籌辦情況時(shí)，無不為 之浩大氣勢(shì)所震撼。我作為一名普通志愿者的一員，能有幸在世博會(huì) 上為所有的游客服務(wù)，是驕傲是自豪，能在這人生一次難忘的世博會(huì) 上參與、服務(wù)、奉獻(xiàn)、經(jīng)歷，讓我激動(dòng)，人生難得幾回可以在自己的 國家、自己的城市開展匯聚全世界人文與科技的頂級(jí)博覽會(huì)啊 ! 對(duì)于 我第一次參與如此浩大的志愿者活動(dòng)，心

7、懷更多的是緊張，一種強(qiáng)烈 的緊迫感。我時(shí)刻問著自己， 作為世博會(huì)園區(qū)志愿者，準(zhǔn)備好了嗎 ? 在這 100 天的倒計(jì)時(shí)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)在大型活動(dòng)環(huán)境之 下，處理緊急事情的能力，考驗(yàn)我的應(yīng)變能力，在救助上我還要不斷 地下功夫，目標(biāo)是那些奧運(yùn)會(huì)上的志愿者，他們是第一次被授予這愿 者榮譽(yù)的群體，使我們的榜樣，學(xué)習(xí)的楷模。 結(jié)束了世博會(huì)志愿者 培訓(xùn)，我明白，要成為一名不僅合格而且優(yōu)秀的 leader ，必須明確的理解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，即建立影響力。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，一定是一個(gè)好 的導(dǎo)師。 以上是我本次世博會(huì)志愿者培訓(xùn)總結(jié)，它使我明白世博會(huì) 志愿者一定會(huì)非常累，而且我正是在暑假期間，高溫是不可避免的。

8、現(xiàn)在開始，我要不斷進(jìn)行自我的鍛煉，不僅是bod,更要提高自己的men tai spirits!為世博更好的服務(wù)。附送：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查情況匯報(bào)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查情況匯報(bào)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查情況匯報(bào)根據(jù)市行關(guān)于開展業(yè)務(wù)經(jīng)營 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查活動(dòng)的通知要求，我行立即組織開展全轄業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 點(diǎn)排查活動(dòng)，制定方案、組織力量從 1月20日開始，對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行 了全面排查，現(xiàn)將排查情況報(bào)告如下。一、公司業(yè)務(wù)排查情況（一）公司業(yè)務(wù)賬戶排查我行公司業(yè)務(wù)部共開立對(duì)公賬戶戶，其 中基本存款賬戶戶，專用賬戶戶，臨時(shí)存款賬戶驗(yàn)資需要開立的戶。 不存在同一營業(yè)機(jī)構(gòu)為同一存款人開立多個(gè)基本賬戶和一般賬戶及同 一證

9、明文件為存款人開立多個(gè)專用存款賬戶；單位開立賬戶使用的名 稱符合規(guī)定；不存在開戶資料未經(jīng)有權(quán)人審查并簽署意見而開戶的問 題。堅(jiān)持記賬與對(duì)賬分離原則，會(huì)計(jì)主管按月檢查往來對(duì)賬、銀企對(duì) 賬情況，對(duì)未達(dá)賬進(jìn)行跟蹤核對(duì)。在公司業(yè)務(wù)銀行結(jié)算賬戶的使用過 程中不存在一般存款賬戶辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)問題?；緫舻绕渌麑Ｓ?存款賬戶的現(xiàn)金支取符合規(guī)定。臨時(shí)存款賬戶不存在超過有效使用期第4頁共8頁限仍辦理資金收付業(yè)務(wù)的問題。注冊(cè)驗(yàn)資賬戶在驗(yàn)資期間不存在辦理 對(duì)外支付業(yè)務(wù)問題，注冊(cè)驗(yàn)資的資金匯繳人與出資人名稱一致。銀行 結(jié)算賬戶的變更與撤銷。存款人變更賬戶名稱、法定代表人等開戶信 息資料出具申請(qǐng)及有關(guān)部門的證明文件；

10、及時(shí)修改客戶信息；存款人 的印鑒做相應(yīng)變更。存款人撤銷銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管或主管 審批，檢查銷戶前存款人貸款、應(yīng)收利息、結(jié)算費(fèi)用等應(yīng)收款項(xiàng)結(jié) 清。存款人撤銷銀行結(jié)算賬戶時(shí)繳回未用重要空白憑證、結(jié)算憑證和 開戶登記證；柜員審核無誤并將重要票據(jù)作作廢處理。在辦理單位銀 行賬戶撤銷手續(xù)時(shí)，在其基本存款賬戶開戶登記證上注明銷戶日期并 簽章；于賬戶撤銷之日起 2 個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行報(bào)告。無頻繁開、 銷戶，通過虛假交易進(jìn)行洗錢活動(dòng)。對(duì)已轉(zhuǎn)入“久懸未取專戶”的款 項(xiàng)，存款人要求支取原賬戶款項(xiàng)時(shí)，提供了合法擁有賬戶支配權(quán)的證 明文件，并經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)人審核后列支。銀行結(jié)算賬戶重要資料的管 理。建立了銀行

11、結(jié)算賬戶管理檔案 , 并按會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行管理。預(yù)留簽章 為該單位的公章或財(cái)務(wù)專用章加其法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或其授 權(quán)的代理人的簽名或者蓋章。單位結(jié)算賬戶印鑒卡片的管理安全、完 整，不存在有賬戶無印鑒卡片、有印鑒卡片無賬戶問題。對(duì)印鑒卡丟 失的賬戶，要求客戶提供印鑒卡丟失證明，防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)。（二）大額資金支付管理情況排查大額資金支付管理。設(shè)立了相 應(yīng)的崗位，分工明確，職責(zé)清晰；對(duì)于大額資金支付交易的報(bào)告范圍 符合文件規(guī)定，不存在隨意擴(kuò)大或縮小范圍的現(xiàn)象；大額資金的支付 交易的報(bào)告程序符合有關(guān)規(guī)定要求，不存在漏報(bào)等現(xiàn)象；對(duì)開戶單位 建立客戶身份登記制度；辦理大額資金支付，有合法的支付憑證；對(duì) 開

12、戶單位大額支付資金的特點(diǎn)、來源與其經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍等進(jìn)行 分析監(jiān)測。大額現(xiàn)金支取管理。對(duì)開戶單位基本存款賬戶、專用存款 賬戶及臨時(shí)存款賬戶，或個(gè)人結(jié)算賬戶的大額現(xiàn)金支付建立分級(jí)審批 制度；建立了大額現(xiàn)金支付臺(tái)賬制度和月度統(tǒng)計(jì)分析制度；針對(duì)現(xiàn)金 活期存款存入超過 20 萬元及現(xiàn)金活期存款支取超過 5 萬元的用戶，以 月報(bào)的形式在人民銀行賬戶管理系統(tǒng)備案。由于反洗錢還是一項(xiàng)較為 陌生的工作，基層從業(yè)人員對(duì)反洗錢缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)和足夠的實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn)，有待進(jìn)一步提高辨別可疑支付交易的判斷能力。（三）重要空白憑證管理情況排查重要空白憑證入庫管理。重要 空白憑證按種類分類管理；從上級(jí)行領(lǐng)用的重要空白憑證

13、入庫填制記 賬憑證及時(shí)入賬，重要空白憑證入庫數(shù)與入庫的重要空白憑證實(shí)物一 致；指定專人管理庫房重要空白憑證；柜員領(lǐng)用的重要空白憑證因故 未用交回的，憑證管庫員作入庫處理。重要空白憑證出庫管理。重要 空白憑證出庫時(shí)，出庫手續(xù)符合制度規(guī)定；出庫的重要空白憑證實(shí)物 與出庫單數(shù)相符；柜員領(lǐng)用重要空白憑證，填制記賬憑證經(jīng)有權(quán)人審 批后，交憑證管庫員辦理出庫手續(xù)；重要空白憑證出售管理?？蛻糍?買重要空白憑證時(shí)，填制“領(lǐng)用憑證”，并加蓋單位預(yù)留銀行印鑒； 預(yù)留印鑒核對(duì)一致；柜員及時(shí)選擇相關(guān)交易，錄入領(lǐng)用單位賬號(hào)、憑 證種類和憑證號(hào)碼；出售給客戶的重要空白憑證加蓋領(lǐng)用單位賬號(hào)、 開戶銀行名稱戳記。二、公司業(yè)務(wù)

14、排查活動(dòng)的收效（一）帳戶管理方面。賬戶的管理，對(duì)公存款賬戶的開立、使 用、變更與撤銷、資料的管理以及基本制度的落實(shí)情況、企業(yè)和銀行 的對(duì)賬，重點(diǎn)是對(duì)賬和開戶制度執(zhí)行情況。是基本存款賬戶是存款人因辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶，開戶資料要素是否齊全，是否有開戶許可證； 存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，是否 通過該賬戶辦理。二是一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié) 算的資金收付，該賬戶是否只辦理現(xiàn)金繳存，不辦理現(xiàn)金支取。三是專用存款賬戶用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付。單位銀行卡賬 戶的資金是否由其基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入。該賬戶是否不辦理現(xiàn)金收 付

15、業(yè)務(wù)。財(cái)政預(yù)算 1 2 銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查情況匯報(bào)第 2頁外資 金專用存款賬戶是否不能支取現(xiàn)金。四是臨時(shí)存款賬戶用于辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)以及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)發(fā) 生的資金收付。臨時(shí)存款賬戶的有效期最長是否未超過 2 年。注冊(cè)驗(yàn) 資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間是否只收不付，注冊(cè)驗(yàn)資資金的匯繳人 應(yīng)與出資人的名稱是否一致。五是存款人撤銷銀行結(jié)算賬戶，是否與 開戶銀行核對(duì)銀行結(jié)算賬戶存款余額，是否交回各種重要空白票據(jù)及 結(jié)算憑證和開戶登記證，銀行是否核對(duì)無誤后才可辦理銷戶手續(xù)。存 款人不能按規(guī)定交回各種重要空白票據(jù)及結(jié)算憑證的，是否出具相關(guān) 證明，是否按規(guī)定對(duì)開戶資料進(jìn)行審查，致使單位開立虛假銀行結(jié)算 賬戶

16、的；是否按規(guī)定建立存款人信息數(shù)據(jù)檔案或收集的存款人信息數(shù) 據(jù)；是否做到賬務(wù)核對(duì)換人復(fù)核，對(duì)發(fā)生額明細(xì)和余額是否進(jìn)行逐項(xiàng) 核對(duì)。（二）大額交易支付交易方面。大額資金支付管理等各環(huán)節(jié)是否 實(shí)行換人換崗復(fù)核制度，大額資金支付管理是否得到有效控制，短期 內(nèi)資金是否分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出，資金收付頻 率及金額與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模是否明顯不符；資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營范 圍是否明顯不符，企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)是否明顯不符；周期 性發(fā)生大量資金收付與企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)是否明顯不符；相同收付 款人之間在短期內(nèi)是否頻繁發(fā)生資金收付，長期閑置的賬戶是否原因 不明地突然啟用，且短期內(nèi)出現(xiàn)大量資金收付；短期內(nèi)是否頻繁地收 取來自與其經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯無關(guān)的個(gè)人匯款；是否頻繁開戶、銷戶，且 銷戶前發(fā)生大量資金收付；是否有意化整為零，逃避大額支付交易監(jiān) 測