物業(yè)管理公司人力資源及培訓(xùn)控制程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-608編號(hào)：_物業(yè)管理公司人力資源及培訓(xùn)控制程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理公司人力資源及培訓(xùn)控制程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理公司人力資源及培訓(xùn)控制程序1.0目的確保公司內(nèi)與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)人員的能力能夠得到技術(shù)支持。公司應(yīng)不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，滿足其通過(guò)培訓(xùn)教育提高工作能力的需要，并根據(jù)員工的能力和意識(shí)合理調(diào)配人力

2、資源。2.0范圍適用于公司人力資源管理活動(dòng)和培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1人力資源部負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作，制定年度招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.2人力資源部負(fù)責(zé)員工的崗位調(diào)配，根據(jù)員工的能力和特長(zhǎng)合理安排工作。3.3人力資源部負(fù)責(zé)管理人事檔案及相關(guān)資料信息。3.4制訂人事管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.5指導(dǎo)各二級(jí)單位搞好人事管理的各項(xiàng)工作。3.6教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作，并制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。3.7教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃的組織實(shí)施、績(jī)效考核、記錄證書保管等。3.8各部門負(fù)責(zé)制定本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助教育培訓(xùn)部實(shí)施具體培訓(xùn)工作。3.9質(zhì)管部在月檢或季檢時(shí)負(fù)

3、責(zé)對(duì)管理處培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和效果進(jìn)行檢查。3.10各管理處負(fù)責(zé)操作、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并作好相關(guān)記錄。4.0程序4.1人力資源統(tǒng)籌4.1.1員工能力要求1)人力資源部組織各單位依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定各級(jí)員工的崗位職責(zé)。2)人力資源部根據(jù)公司各個(gè)崗位的需要合理調(diào)配員工。對(duì)個(gè)人能力的判斷是根據(jù)其受教育程度、愛(ài)好特長(zhǎng)、培訓(xùn)情況、現(xiàn)有的技能及以往的工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行綜合評(píng)議的。4.1.2人員招聘1)各單位在需要增加人員時(shí)，按公司規(guī)定填寫人力資源申請(qǐng)表，交人力資源部處理。2)因公司發(fā)展或工作需要，需要招聘人員時(shí)，人力資源部應(yīng)適時(shí)制定年度招聘計(jì)劃或分別制定季度招聘計(jì)劃，在計(jì)劃中要明確對(duì)應(yīng)聘人員能力的要求。4

4、.1.3人員調(diào)配1)人力資源部依據(jù)員工崗位工作表現(xiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或年度考核，發(fā)現(xiàn)員工不適宜所在崗位的職責(zé)要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)換員工崗位。2)員工崗位發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理調(diào)配、進(jìn)行培訓(xùn)等工作。3)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)操作層的崗位調(diào)配，根據(jù)公司決議執(zhí)行對(duì)管理層員工崗位調(diào)配。4.1.4公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。4.1.5人力資源部負(fù)責(zé)收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關(guān)學(xué)歷、簡(jiǎn)歷、等級(jí)、能力證明的資料。4.2培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)目的：不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)和工作能力。4.2.2公司或各單位在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮以下內(nèi)容：1)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)的要求;2)質(zhì)量管理體

5、系的要求;3)崗位能力的需求。4.2.3培訓(xùn)計(jì)劃1)每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)培訓(xùn)部審核。2)培訓(xùn)部在2月15日前，根據(jù)部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃和其崗位職責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。3)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4)對(duì)重要的培訓(xùn)或臨時(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)部在具體實(shí)施前還應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃或通知，明確受訓(xùn)人員、地點(diǎn)、日程安排及資源需求，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。5)培訓(xùn)部根據(jù)變化情況可增改公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。4.2.4培訓(xùn)內(nèi)容：注重對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。1)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化A、企業(yè)工作宗旨、工作精神教育;B、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章;C、員工守則教育

6、;D、人事勞動(dòng)紀(jì)律及保衛(wèi)、安全、防火教育。2)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能A、管理人員：質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、崗位職責(zé)。B、維修人員：設(shè)備操作、維護(hù)、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)。C、護(hù)衛(wèi)人員：工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀禮貌、各項(xiàng)規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知識(shí)、隊(duì)列、體能等專業(yè)知識(shí)和技能、職業(yè)道德教育。4.2.5培訓(xùn)的實(shí)施及效果考核1)為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或人員的資質(zhì)需經(jīng)認(rèn)定。2)員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可保證其滿足其職責(zé)要求和利于員工個(gè)人發(fā)展。3)崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。4)培訓(xùn)的形式有外派學(xué)習(xí)、委托講課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)、內(nèi)部自行培訓(xùn)。

7、5)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織有關(guān)部門定期以筆試、口試、實(shí)操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)效果?？己嗽嚲?、分?jǐn)?shù)均應(yīng)留檔保存在培訓(xùn)部或相關(guān)部門。6)對(duì)特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行持證上崗制。4.3崗前培訓(xùn)4.3.1各相關(guān)單位負(fù)責(zé)對(duì)所轄新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)要求使其了解質(zhì)量方針和熟悉崗位職責(zé)，掌握必備的工作技能和方法。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容1)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及公司的發(fā)展規(guī)劃;2)了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能;3)理解其所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.3.3崗前培訓(xùn)可采用由主管人員出具評(píng)定意見(jiàn)方式考核，并將考核意見(jiàn)填入員工崗前培訓(xùn)考核表中，對(duì)同意

8、錄用人員，同時(shí)將考核結(jié)果填入員工培訓(xùn)記錄中。4.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)4.4.1對(duì)因工作需要及人事調(diào)整的人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容1)熟悉所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能;2)熟悉所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。4.4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可采用由主管人員出具評(píng)定意見(jiàn)方式考核，將考核結(jié)果填入員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核表中。對(duì)于轉(zhuǎn)崗到特殊技術(shù)工種或?qū)I(yè)技術(shù)崗位的人員，必要時(shí)需外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其持有相關(guān)崗位的上崗證書。將其考核結(jié)果及證書填入到員工培訓(xùn)記錄及員工證書一覽表。4.5在崗培訓(xùn)培訓(xùn)部和各單位對(duì)所轄員工通過(guò)崗位交流、服務(wù)講解以及對(duì)特殊技

9、術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的升考、評(píng)審對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。使其滿足公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求?？己朔绞娇刹捎每谠?、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評(píng)定意見(jiàn)三種方式。4.6外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)4.6.1特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)崗位要求的上崗培訓(xùn)及等級(jí)升考培訓(xùn)需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？己私Y(jié)果以培訓(xùn)部門頒發(fā)的上崗證書為依據(jù)。4.6.2對(duì)按照主管要求參加的技術(shù)、技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)，需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。考核結(jié)果以培訓(xùn)部門出具的考核結(jié)論為依據(jù)，若無(wú)考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格。4.7委托講課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)4.7.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要所需進(jìn)行的業(yè)務(wù)技能、知識(shí)的培訓(xùn)可采用委托講課或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)?？筛鶕?jù)培訓(xùn)要求及培訓(xùn)內(nèi)容

10、，必要時(shí)可采用筆試答卷的考核方式考核。4.8各級(jí)部門的內(nèi)部自行培訓(xùn)4.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，公司各單位可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進(jìn)行考核。4.9對(duì)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)4.9.1對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)貫穿于公司整體培訓(xùn)之中，讓員工意識(shí)到其所從事的活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。4.10激勵(lì)措施4.10.1人力資源部應(yīng)配合總經(jīng)理以滿足工作標(biāo)準(zhǔn)的能力來(lái)選擇人員，并且通過(guò)制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮組織內(nèi)每個(gè)成員的潛力。4.10.2培訓(xùn)部應(yīng)通過(guò)開展信息交流會(huì)，傳遞信息文件來(lái)加強(qiáng)員工之間的溝通，以提高全體人員的協(xié)作意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。4.11記錄的保存4.1