項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-814編號：_項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定審核：_時(shí)間：_單位：_項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。項(xiàng)目物業(yè)客服中心鑰匙管理規(guī)定1.目的規(guī)范項(xiàng)目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。2.業(yè)務(wù)范圍業(yè)戶委托鑰匙、空房鑰匙、返修鑰匙的管理(項(xiàng)目入住及日常管理階段)。3.職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和

2、管理情況，業(yè)戶封存鑰匙啟用的審批。3.2客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶長期存放鑰匙的保管及日常管理。3.3客服組負(fù)責(zé)業(yè)戶委托管理鑰匙、空房鑰匙（未售出房屋及未辦理入?。┘胺敌掼€匙的保管及日常管理。4.工作程序4.1業(yè)戶委托長期保管的鑰匙（1）業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應(yīng)急之用時(shí)，應(yīng)由客服組負(fù)責(zé)核對確認(rèn)后進(jìn)行保管，客服組應(yīng)設(shè)立專門地點(diǎn)存放業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙（鑰匙柜應(yīng)加鎖、專人管理），同時(shí)填寫業(yè)戶鑰匙寄存登記表。（2）業(yè)戶委托物業(yè)公司長期代為保管的鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人親自管理或指定專人管理。（3）業(yè)戶因某種原因需更換門鎖，應(yīng)及時(shí)將新更換的門鎖鑰匙送客服組保存，原鑰匙由業(yè)戶收回。由

3、于未及時(shí)交送備用鑰匙而引起的一切責(zé)任由各業(yè)戶自行承擔(dān)，但客服組必須催促業(yè)戶及時(shí)交送備用鑰匙。（4）如果其他部門由于特殊原因（如火災(zāi)、水浸、燃?xì)庑孤┑染o急避險(xiǎn)）需動用業(yè)戶委托客服組保管的鑰匙，需要經(jīng)客服組負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況，在值班日志上登記電話通知時(shí)間（準(zhǔn)確到分鐘），同時(shí)在客服鑰匙使用登記表上登記（緊急情況下可后補(bǔ)手續(xù)），使用完畢后及時(shí)送回客服組存放。業(yè)戶寄存鑰匙的管理原則是"誰管理、誰負(fù)責(zé)"，鑰匙保管人必須跟蹤整個(gè)鑰匙借出管理過程和填寫客服鑰匙使用登記表，并負(fù)責(zé)鑰匙回收，同時(shí)必須將業(yè)戶寄存鑰匙借出的情況詳細(xì)、完整填寫在值班日志上。（5）非業(yè)

4、戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí)，客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份，如保姆、小時(shí)工需憑出入證領(lǐng)取鑰匙，業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙（客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)，并在值班日志上登記電話問詢時(shí)間（準(zhǔn)確到分鐘）。（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。（7）鑰匙管理人員每天必須對鑰匙進(jìn)行一次清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示管理處經(jīng)理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，

5、并在解決過程中做好有效防護(hù)措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決，并將經(jīng)過清楚地記錄在值班日志上。（9）如業(yè)戶暫時(shí)需管理公司保存的鑰匙（如轉(zhuǎn)交小時(shí)工或親屬），應(yīng)由客服負(fù)責(zé)人指定專人保管和轉(zhuǎn)交，并填寫業(yè)戶鑰匙寄存登記表。（在鑰匙保存過程中，要求及規(guī)范同上）（10）如客服負(fù)責(zé)人休假期間，需將業(yè)戶寄存鑰匙委托專人負(fù)責(zé)管理，鑰匙管理人應(yīng)履行客服組負(fù)責(zé)人保管鑰匙的相應(yīng)職責(zé)。4.2空房鑰匙管理（1）空房鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。（2）空房鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖。（3）建立客服鑰匙明細(xì)登記表。（4）由于空房需定期清掃或設(shè)備檢查，故空房鑰匙的使用同樣需要做記錄，填寫客服

6、鑰匙使用登記表。（5）借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回，如的確不能按時(shí)收回，鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。（7）如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。（8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示管理處經(jīng)理，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并將經(jīng)過清楚地記錄在值班日志上。（9）沒有客服組負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，任何人不得復(fù)配空房鑰匙。4.3返修鑰匙管理（1）業(yè)戶返修鑰匙由客服組負(fù)責(zé)人指定專人管理。（2）返修鑰匙需單獨(dú)存放并上鎖，建立客服鑰匙

7、明細(xì)登記表。（3）業(yè)戶領(lǐng)取返修鑰匙，客服組應(yīng)核實(shí)業(yè)戶身份，并填寫返修鑰匙領(lǐng)取登記表做好記錄。非業(yè)戶本人領(lǐng)取業(yè)戶鑰匙時(shí)，客服組必須核實(shí)鑰匙領(lǐng)取人的身份，如業(yè)戶家屬或代理人需憑身份證或業(yè)戶委托書領(lǐng)取鑰匙（客服組需保留領(lǐng)取人身份證復(fù)印件或委托書原件），然后與業(yè)戶取得聯(lián)系，說明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)，填寫返修鑰匙領(lǐng)取登記表，并在值班日志上登記電話問詢時(shí)間（準(zhǔn)確到分鐘）。（4）如施工返修單位借用鑰匙維修，客服組必須核實(shí)、確認(rèn)借用人身份后（有開發(fā)商的證明確認(rèn)材料），方能辦理借用手續(xù)，填寫客服鑰匙使用登記表。（5）借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班前收回，如的確不能按時(shí)收回，鑰匙管理人員應(yīng)將原因報(bào)告客服組負(fù)

8、責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用過程直至將鑰匙收回。（6）借出鑰匙數(shù)、樓/房號必須與收回的數(shù)量、樓/房間號相符合，如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。（7）如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服組負(fù)責(zé)人。（8）當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí)，客服組負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示管理處經(jīng)理，然后與業(yè)戶聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施，并在解決過程中做好有效防護(hù)措施，確保遺失鑰匙業(yè)戶房屋的安全。丟失或損壞鑰匙的處理必須在當(dāng)天下班前解決。4.4注意事項(xiàng)（1）業(yè)戶委托保管的鑰匙業(yè)戶封存鑰匙需由業(yè)戶本人將鑰匙親手裝入信封，在封口處簽名，并協(xié)助業(yè)主填寫業(yè)戶鑰匙寄存登記表。未經(jīng)客戶批準(zhǔn)，不得隨意將業(yè)戶封存鑰匙啟封或交予他人使用。非業(yè)戶本人如需使用業(yè)戶封存鑰匙，必須經(jīng)該業(yè)戶同意后方可使用，否則一律不借用。凡領(lǐng)用業(yè)戶封存鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)填寫，以備存查。如遇突發(fā)事件，須與該業(yè)戶聯(lián)系確認(rèn)，方可使用業(yè)戶封存鑰匙。進(jìn)入業(yè)戶房間必須兩人以上，并做好記錄工作。凡經(jīng)啟用的業(yè)戶封存鑰匙，均需由業(yè)戶重新簽字封存。對所有業(yè)戶封存鑰匙必須從嚴(yán)管理，采取必要措施防止業(yè)戶封存鑰匙丟失，做到誰值班誰負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制。（2）鑰匙管理的原則所有鑰匙明細(xì)應(yīng)建立電子版，并