房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-388編號：_房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度審核：_時間：_單位：_房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度（5）現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管，以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。1賣場守則1）清楚各自工作崗位，克盡職責。需休假或外出，應事先向現(xiàn)場主管申請報

2、備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細節(jié)。2）嚴守公司的業(yè)務(wù)機密，各人的銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應將資料交銷售主管存檔。3）不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4）熱情招待客人，倒水及說禮貌用語。5）嚴禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6）賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。7）工作時間禁打私人電話，長途工作電話需先報批登記，后使用。8）每人應及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表（銷控），每天交主管存檔。9）嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否則按有關(guān)規(guī)定處理。10）凡公司刊登廣告日、展銷會期間

3、不得請假，特殊情況需向經(jīng)理申批。11）在工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。2賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理，做到有規(guī)可循，處罰有依。罰則的處分形式：1）口頭警告（主任級執(zhí)行）2）白單警告（主任級執(zhí)行）3）黃單警告 罰50元（現(xiàn)場主管執(zhí)行）4）書面警告 罰100元及行政降級（經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行）5）瀆職警告 罰200元及停職學習（行政人事部執(zhí)行）6）除名 扣除所有未出傭金的50%（行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行）處分標準：違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理1不按公司規(guī)定準時上下班。2不按公司要求坐、立、行。3不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。4上班不

4、按公司規(guī)定穿著。5男士不戴領(lǐng)帶，不剃胡子，不留長指甲，不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝，不修篇幅。6工作時間打私人電話。7責任心不強，工作出小差錯，影響銷售工作。8對客人不夠禮貌，接待不熱情。9當接待完客人后，不收拾現(xiàn)場。10不使用問候語言，不主動問候。11玩筆或用筆指客人。12不按公司接待流程及規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。13工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。14展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。15上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。16不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理17凡受三次口頭警告或白單處理者。18無故早退或工作時間擅自外出

5、。19工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午外餐。20工作中出現(xiàn)差錯，而造成不良后果。21在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。22不服上級工作安排。23未經(jīng)準許擅自補休、調(diào)休。24違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25消極怠工者。26不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。27工作馬虎，不認真負責，屢教不改。28工作期間與同事發(fā)生爭吵。29包容、縱容違規(guī)違紀者。30無故曠工者。31制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32凡受兩次黃單處理者。33搬弄是非，挑撥離間，搞不團結(jié)。34利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35在展場、樣板房睡覺。36被客戶、開發(fā)商投訴。37不服管教，頂撞上級領(lǐng)導者。

6、38故意制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾，造成不良影響。39違犯公司保密規(guī)定。40弄虛作假，虛報業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理41凡受兩次書面處理者。42參與公司樓盤炒作或私自行為。43私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。45擅自在樣板房留宿。46與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。48拒絕執(zhí)行公司工作安排，嚴重違犯公司紀律。49工作嚴重失責，違犯規(guī)程，造成公司嚴重損失。50貪污、盜竊、營私舞弊者。51惡意破壞公司財物。52違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員（主任級以上）違犯53-57條守則者做瀆職處理53對違規(guī)行為視而不見。54違規(guī)已確認，但不作適用罰則處罰。55給下級投訴偏袒、徇私。56重大事項，消極情緒，流言非語不及時制止和向上級匯報。57行政人事部對違規(guī)處理3次。3銷售流程銷售流程表：前期準備工作 接待規(guī)范 介紹樓盤概況成交過程 談計價談判過程 暫未成交>銷售基本流程：1前期準備工作1熟悉銷講，樹立銷售信心。2熟悉現(xiàn)場特點，遵守現(xiàn)場管理。3銷售資料和工具的準備。2接待規(guī)范1站姿2迎客3引客3介紹樓盤概況1模型介紹2介紹外圍情況3引客到洽談臺4樓盤基本介紹5樣板房、示范單位、實地介紹4洽談1計價談判過程2洽談推薦3詢問銷控