房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度_1

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-398編號(hào)：_房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度審核：_時(shí)間：_單位：_房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度用戶(hù)指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過(guò)編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運(yùn)作中實(shí)踐得到不斷的完善，使經(jīng)營(yíng)管理中議事有法可依?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度（5）現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管，以促進(jìn)和提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象。1賣(mài)場(chǎng)守則1）清楚各自工作崗位，克盡職責(zé)。需休假或外出，應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)

2、備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2）嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密，各人的銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將資料交銷(xiāo)售主管存檔。3）不得私自翻查銷(xiāo)控表及柜面其它資料。4）熱情招待客人，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。5）嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。6）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。7）工作時(shí)間禁打私人電話(huà)，長(zhǎng)途工作電話(huà)需先報(bào)批登記，后使用。8）每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表（銷(xiāo)控），每天交主管存檔。9）嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否則按有關(guān)規(guī)定處理。10）凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間

3、不得請(qǐng)假，特殊情況需向經(jīng)理申批。11）在工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。2賣(mài)場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷(xiāo)售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理，做到有規(guī)可循，處罰有依。罰則的處分形式：1）口頭警告（主任級(jí)執(zhí)行）2）白單警告（主任級(jí)執(zhí)行）3）黃單警告 罰50元（現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行）4）書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)（經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行）5）瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)（行政人事部執(zhí)行）6）除名 扣除所有未出傭金的50%（行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行）處分標(biāo)準(zhǔn)：違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理1不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。2不按公司要求坐、立、行。3不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公設(shè)備。4上班不

4、按公司規(guī)定穿著。5男士不戴領(lǐng)帶，不剃胡子，不留長(zhǎng)指甲，不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝，不修篇幅。6工作時(shí)間打私人電話(huà)。7責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，影響銷(xiāo)售工作。8對(duì)客人不夠禮貌，接待不熱情。9當(dāng)接待完客人后，不收拾現(xiàn)場(chǎng)。10不使用問(wèn)候語(yǔ)言，不主動(dòng)問(wèn)候。11玩筆或用筆指客人。12不按公司接待流程及規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。13工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。14展銷(xiāo)會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。15上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。16不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話(huà)題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理17凡受三次口頭警告或白單處理者。18無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出

5、。19工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，而造成不良后果。21在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22不服上級(jí)工作安排。23未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25消極怠工者。26不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改。28工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。29包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30無(wú)故曠工者。31制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理32凡受兩次黃單處理者。33搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。34利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。36被客戶(hù)、開(kāi)發(fā)商投訴。37不服管教，頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。

6、38故意制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾，造成不良影響。39違犯公司保密規(guī)定。40弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績(jī)。違犯以下41-52條守則者作除名處理41凡受兩次書(shū)面處理者。42參與公司樓盤(pán)炒作或私自行為。43私人以各種形式向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。44由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45擅自在樣板房留宿。46與客戶(hù)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。47 擅自向外人泄漏客戶(hù)資料或泄漏公司機(jī)密。48拒絕執(zhí)行公司工作安排，嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49工作嚴(yán)重失責(zé)，違犯規(guī)程，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。51惡意破壞公司財(cái)物。52違犯國(guó)家法律。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員（主任級(jí)以上）違犯53-57條守則者做瀆職處理53對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。54違規(guī)已確認(rèn)，但不作適用罰則處罰。55給下級(jí)投訴偏袒、徇私。56重大事項(xiàng)，消極情緒，流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。57行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。3銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程表：前期準(zhǔn)備工作 接待規(guī)范 介紹樓盤(pán)概況成交過(guò)程 談?dòng)?jì)價(jià)談判過(guò)程 暫未成交銷(xiāo)售基本流程：1前期準(zhǔn)備工作1熟悉銷(xiāo)講，樹(shù)立銷(xiāo)售信心。2熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。3銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備。2接待規(guī)范1站姿2迎客3引客3介紹樓盤(pán)概況1模型介紹2介紹外圍情況3引客到洽談臺(tái)4樓盤(pán)基本介紹5樣板房、示范單位、實(shí)地介紹4洽談1計(jì)價(jià)談判過(guò)程2洽談推薦3詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控