(整理版)售后服務協(xié)議

1、OEM/ODM采購合同附件：售后服務協(xié)議甲方：乙方：本售后服務協(xié)議為雙方簽訂的編號為 OEM/ODM采購合同（以下稱“主合同”）的附件，為主合同的補充，如有未盡事宜，以主合同為準。1、本協(xié)議適用的采購產(chǎn)品類別（品種）及型號：2、檢驗、不合格判定、責任歸屬：2.1售后采購備件要求是新品，RMA維修備件驗收標準按雙方協(xié)議的檢驗標準（見售后服務協(xié)議附錄）；2.2雙方對不合格的判定標準應統(tǒng)一， 對不合格的判定按雙方協(xié)商的判定標準。如果雙方?jīng)]有協(xié)商一致的判定標準或雙方協(xié)議的判定標準不足以解決雙方對不合格判定的分歧的，也可參照封樣樣品、送測試樣品（封樣樣品、測試樣品品質(zhì)存在瑕疵的除外）以及雙方承認的測試報

2、告、變更和其它以實現(xiàn)甲方最終采購目的約定為依據(jù)進行判定；2.3乙方應承擔由返修件導致甲方蒙受的直接損失（責任在甲方的除外）；因歸責于第三方導致產(chǎn)品返修件而產(chǎn)生前述賠償責任的，乙方先行向甲方履行相關責任后有權向第三方追償，在需要甲方配合情況下，甲方應積極配合，雙方根據(jù)實際情況協(xié)商處理。乙方先承擔，慎重考慮3、保換、保退、保修責任3.1若乙方銷售給甲方的產(chǎn)品發(fā)生故障， 則乙方向甲方提供保換期內(nèi)免費更換和保修期內(nèi)免費維修的服務。3.1.1保換期的界定： 保換期起始于產(chǎn)品的到貨日，終止于產(chǎn)品的到貨日后的3個月；3.1.2保修期的界定：保修期起始于產(chǎn)品的保換期結(jié)束，終止于產(chǎn)品的保換期后的36個月；3.1

3、.3免費更換服務：免費更換服務指乙方對甲方退回給乙方的不合格品(批), 責任屬于乙方的，且在保換期內(nèi)的 ，采取免費以新?lián)Q舊、以合格品( 批) 換不合格品 ( 批) 的處理方式；3.1.4免費修復服務：免費修復指在保修期之內(nèi)乙方對甲方退回給乙方的不合格品中,責任屬乙方的 , 予以免費維修，恢復該產(chǎn)品特有功能的處理方式, 按照甲方要求進行翻新；3.1.5備件提供： 以下乙方向甲方供貨備件條款， 基于雙方根據(jù)具體產(chǎn)品進行協(xié)商后決定。備件數(shù)量由雙方協(xié)商，備件所有權屬于乙方，且存放于乙方。對于乙方供貨給甲方的物料，乙方承諾提供乙方索賠周期所產(chǎn)生的對應服務備件免費供甲方服務使用。該些備件的所有權屬于乙方，

4、使用后需歸還給乙方，甲方可以將備件用于服務端的不良品更 _ 換及相關用途；甲方根據(jù)乙方所供物料不良率、實際索賠周期等情況綜合確定備件比例（每季度根據(jù)實際情況更新比例），每月結(jié)合上個月的采購到貨數(shù)量向乙方提出備件需求。（1）備件需求比例=月故障率 /30 天 * 供貨商索賠周期1）月故障率：取值區(qū)間內(nèi)最大月故障率與計算出的95%置信區(qū)間上限值值比較后取小值。2）乙方索賠周期：從計算月起算，往前6 個月的加權索賠周期。計算范圍：乙方返還物料和未返還物料的加權計算。未返還物料的索賠周期返還日以計算日為準。3）資料由甲方提供。對于乙方供貨的物料中，在故障率和索賠周期方面超出約定指標并影響甲方正常備件周

5、轉(zhuǎn)的特殊物料，乙方需按影響程度提供額外的備件支持。備件到貨：乙方應當在接到甲方備件需求后按正常供貨周期將備件運送至甲方指定地點 ，備件需單獨包裝，并在外箱上貼有明顯的備品標識；乙方對于甲方提出的備件要求有異議的，應當在接到甲方備件需求后 2 個工作日內(nèi)提出，雙方另行協(xié)商解決。運費雙方承擔各自的運輸費用。備件的保修期限：乙方提供給甲方的服務備件的保修保換期限的計算方式同正常采購物料。批量品質(zhì)問題備件按批量品質(zhì)問題涉及面確定備件數(shù)量；由于乙方產(chǎn)品在售后出現(xiàn)批量品質(zhì)問題而導致的備件不能滿足甲方需求時，乙方應按甲方要求補足所需免費備件，該備件交由甲方備件庫統(tǒng)一管理；保內(nèi)發(fā)生的批量品質(zhì)問題保外再發(fā)生，乙

6、方應提供備件或免費保修解決；對于出現(xiàn)批量品質(zhì)問題的產(chǎn)品乙方應按甲方要求提供免費且全新的備件，而不是翻新備件（翻新備件是指通過對不合格物料進行更換、修復等處置所產(chǎn)生的備件）；乙方承諾提供給甲方的或甲方向乙方購買的備件或備用機的品質(zhì)應完全符合本協(xié)議第三條的各款約定。 同時，該些備件完全享受有本協(xié)議第四條第1 款規(guī)定的保修期內(nèi)免費更換或免費修復服務；對于甲方申請維修服務的產(chǎn)品，的保修期自該產(chǎn)品返還甲方之日起順延如果維修申請期在保修期最后3 個月；3 個月的， 該產(chǎn)品在維修后對于不符合保修、保換條件的不合格產(chǎn)品，甲方可向乙方申請維修，乙方可向甲方合理收費（發(fā)生時另做約定，僅限于成本費和基本的人工費），

7、保修期在原有基礎之上另加三個月；乙方承諾在北京設立售后服務點，滿足甲方提出的服務需求。3.2.屬于保退范圍:交付檢驗階段不合格批物料；保換期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不合格批物料；保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不合格批物料；保換保修期內(nèi)不合格品的超期未歸還。3.3 計算保換期與保質(zhì)期的起始日期以到貨日期為準。3.3.1產(chǎn)品到貨日期計算：到貨日期=乙方產(chǎn)品生產(chǎn)日期+45天；3.3.2乙方銷售給甲方的產(chǎn)品的生產(chǎn)日期不得早于實際到貨日期的時間30天，但經(jīng)甲方同意者不在此限；3.3.3產(chǎn)品生產(chǎn)年月根據(jù)產(chǎn)品卷標識別：乙方在供貨前向甲方提供產(chǎn)品生產(chǎn)日期的識別方法和所提供產(chǎn)品的序列號，提供序列號時使用附錄二的格式；3.3.4如果產(chǎn)品的生產(chǎn)日

8、期因乙方原因超過了約定的一個月，超出部分經(jīng)雙方確認順延相應的保換、保修期或按照不合格品進行更換或退貨，由甲方根據(jù)實際情況選擇。3.4保修服務范圍外之服務3.4.1乙方保證，在每種型號產(chǎn)品保修期內(nèi)及保修期屆滿后1 年內(nèi)，出于確保兌現(xiàn)對甲方用戶保修承諾的需要， 甲方仍可向乙方采購同型號或升級可替換的產(chǎn)品。因前述目的進行采購的采購價格原則上應以雙方采購協(xié)商價格為準；采購到貨周期應不超過20日，采購周期從乙方接到甲方正式采購定單第二日算起。3.4.2保修服務范圍外的故障件，乙方負責進行有償維修，并承諾只收取維修材料的成本費和雙方同意的維修人工費。在保修期屆滿后至少1 年內(nèi)，乙方應保證具備向甲方提供維修

9、材料的能力。3.4.3由乙方提供有償維修修復的產(chǎn)品，如果在修復并返還甲方之日后3 個月內(nèi)再次發(fā)生故障（無法正常使用），乙方應提供免費維修服務。3.4.4如產(chǎn)品經(jīng)雙方或雙方同意的鑒定機構(gòu)確認為人為損壞，則乙方應向甲方提供由乙方工程師簽字并蓋有乙方公章的或其它具有法律效力的鑒定報告。且該報告必須完整并有充足證據(jù)支持。3.5備件的采購3.5.1備件的采購周期：備件采購需求確認不超過1 個工作日，采購到貨周期不超過15 日，采購周期從乙方接到甲方正式采購訂單第二日算起。備件的采購價格： 乙方需要在正常采購訂單報價的同時對甲方服務用備件同時報價，作為乙方服務所用備件的采購價格。付款方式以采購合作協(xié)議為準

10、。3.6 批量品質(zhì)問題處理依據(jù)質(zhì)量保證協(xié)議。3.7 甲乙雙方對不合格品的保修、修復標準進行約定做為本協(xié)議的附件，以供后期操作參考。4、備件（周轉(zhuǎn)品）支持4.1備件（周轉(zhuǎn)品）鋪底：如果乙方可以滿足甲方規(guī)定的不良品的維修期限，則可不必提供備件支持；否則乙方需提供給甲方產(chǎn)品每批出貨價值的1% 的儲備備件（周轉(zhuǎn)品），做為甲方基本備件以確保為用戶提供維修服務；乙方將負責所提供產(chǎn)品保修期內(nèi)的備件（周轉(zhuǎn)品）鋪底及更換。乙方應在產(chǎn)品出貨給甲方指定生產(chǎn)廠家的同時或根據(jù)甲方要求時間提供給甲方鋪底備件（周轉(zhuǎn)品），具體規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨地點須經(jīng)過甲方確認，鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）確認單附后（附錄3）；鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）價值不

11、超過產(chǎn)品每批出貨價值的1% ，若鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）不足產(chǎn)品每批出貨價值的 1% ，剩余部分可累積，作為甲方后續(xù)備件（周轉(zhuǎn)品）需求額度，甲方可在額度內(nèi)列出鋪底備件（周轉(zhuǎn)品）確認單由乙方發(fā)出。4.2 超過 1%比例的備件（周轉(zhuǎn)品）儲備量，其超出部分由甲方向乙方購買，但應區(qū)分以下兩種情況：（ 1）若產(chǎn)品超過雙方協(xié)議規(guī)定的不良率（ DOA、大面積故障率），乙方應按實際不良率的 2 倍免費提供備件（周轉(zhuǎn)品）。（ 2）若產(chǎn)品未超過規(guī)定的不良率 （ DOA、年內(nèi)不良率） ，因用戶升級購買備件（周轉(zhuǎn)品）等而需要的備件（周轉(zhuǎn)品），則由甲方購買。購買備件（周轉(zhuǎn)品）需要乙方提前確定價格明細表、供貨周期。4.3備件（

12、周轉(zhuǎn)品）運輸費用：備件（周轉(zhuǎn)品）運輸雙方采用對等運輸方式，產(chǎn)生的費用原則上雙方各自承擔單程費用。4.4備件（周轉(zhuǎn)品）的品質(zhì)要求（ 1）作為鋪底的備件（周轉(zhuǎn)品）應為生產(chǎn)日期不超過3 個月的新品。（ 2）更換的備件（周轉(zhuǎn)品）應進行翻新，保證能夠用于市場維修服務。（ 3）若因各種原因，乙方無法提供甲方要求的備件（周轉(zhuǎn)品），乙方應在取得甲方同意后提供可替代的備件（周轉(zhuǎn)品），其在規(guī)格、安規(guī)、電磁兼容、兼容性等方面的性能不低于原來所要求的備件（周轉(zhuǎn)品）。（4）乙方承諾：不將不良品作為向甲方提供的備件或免費更換和免費維修后返還的產(chǎn)品，否則乙方向甲方提供的備件或免費更換和免費維修的產(chǎn)品中每出現(xiàn)一個不良品，乙方

13、將免費向甲方提供不良品，備件10倍數(shù)量的正品備件，且備件所有權歸甲方所有，不計算在一般備件周轉(zhuǎn)品數(shù)量中。4.5備件（周轉(zhuǎn)品）的標識和包裝要求（ 1）乙方應編制其產(chǎn)品比較（周轉(zhuǎn)品）的明確的易區(qū)的編碼規(guī)則、防偽標貼、條形碼及標識方法， 并及時書面通知給甲方， 以便與甲方在售后維修及不良品返還時進行分類管理等。（ 2）乙方應設計確定的最小單位備件（周轉(zhuǎn)品）包裝形式，并在發(fā)出備件（周轉(zhuǎn)品）時使用，此包裝應能確保以最小備件（周轉(zhuǎn)品）單位進行包裝并能夠確保對備件（周轉(zhuǎn)品）運輸過程中的保護；乙方應提供部分包裝給甲方，甲方在退還備件（周轉(zhuǎn)品）時應同樣使用乙方設計的備件（周轉(zhuǎn)品）包裝；若因為沒有使用指定包裝而造

14、成損壞，由備件（周轉(zhuǎn)品）發(fā)出方負責。（ 3）乙方必須在產(chǎn)品停產(chǎn)的兩個月前書面通知甲方，以便甲方提前儲備備件，如果在停產(chǎn)前乙方?jīng)]有書面通知甲方，由此造成的退換機損失由乙方承擔。（ 4）備件（周轉(zhuǎn)品）使用時間和所有權1) 備件（周轉(zhuǎn)品）使用時間：備件（周轉(zhuǎn)品）過保修期為止；2) 備件（周轉(zhuǎn)品）所有權：屬于乙方5、關于不合格率的標準5.1 乙方對其銷售給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)承諾：VDOA VFFR（3 個月） VFFR（第 1 年） VFFR（第 2年） VFFR（第 3 年）0.15 % 0.15 % 0.6 % 0.8% 1 %5.1.1 采購平均到貨不合格率 VDOA（ Verified Dead

15、 on Arrival）指甲方的生產(chǎn)制程階段( 包括交付檢驗階段， PQC 階段以及 OQC階段 ) 發(fā)生的累計不合格率。簡單理解為: 甲方材料庫物料的累計不合格率（即不合格數(shù)/ 采購數(shù)）。引用資料為甲方統(tǒng)計的生產(chǎn)品質(zhì)月報。（1）采購批的售后不合格率 VFFR(Verified Field Failure Rate)指甲方成品出廠后部件在市場上或用戶使用階段的累計不合格率。引用資料為甲方統(tǒng)計的維修統(tǒng)計月報。（2）采購批的售后不合格率 VFFR(Verified Field Failure Rate)(3個月 ) （乙方第1-3 個月出貨于甲方之產(chǎn)品數(shù)量在出貨月份后第1 個月至3個月所發(fā)生的故障

16、數(shù)量）/ 乙方第 1-3 個月出貨數(shù)量 *100% ；（3）采購批的售后不合格率 VFFR(Verified Field Failure Rate)(1年 ) = 乙方第 1-12個月出貨于甲方之產(chǎn)品數(shù)量在出貨月份后第1 個月至 12 個月所發(fā)生的故障數(shù)量 / 乙方第1-12 個月出貨數(shù)量 *100% ；（4）采購批的售后不合格率 VFFR(Verified Field Failure Rate) (2年) = 乙方第 1-12個月出貨于甲方之產(chǎn)品數(shù)量在出貨月份后第13個月至 24個月所發(fā)生的故障數(shù)量 / 乙方第1-12 個月出貨數(shù)量 *100% ；（5）采購批的售后不合格率 VFFR(Ver

17、ifiedFieldFailureRate) (3 年) =乙方第 1-12個月出貨于甲方之產(chǎn)品數(shù)量在出貨月份后第25 個月至 36個月所發(fā)生的故障數(shù)量/ 乙方第1-12 個月出貨數(shù)量 *100% ；。（ 6）備注： Verified 系指扣除 NDF 及 CID ( Customer induced defects )1）保換、保修不合格品返修后的不合格率小于1%。2）批量不合格定義：為同一不合格原因?qū)е虏缓细衤食?3 % （參考最小統(tǒng)計數(shù)量不小于 500 個單位）。3）乙方對供貨給甲方物料而產(chǎn)生不合格品的修復率=乙方對甲方產(chǎn)生的不合格品更換修復成合格品數(shù)量 / 甲方產(chǎn)生的不合格品數(shù)量95

18、 % 。6、不合格品處置程序6.1經(jīng)甲方檢驗的批不合格品，在產(chǎn)品（或包裝箱）上加注不合格標識后一律拒收, 并按未按時交貨索賠，乙方承擔由此造成的損失。乙方對產(chǎn)品運輸 ( 包括托運 ) 應保證產(chǎn)品安全， 如果因運輸造成的產(chǎn)品損壞應由乙方承擔責任，并予以及時退換、補足。全檢出的不合格品由乙方直接收回并盡快補齊訂單的合格品。6.2對于在保換和保修期間的不合格品，甲方向乙方提出退貨通知。甲方按照雙方協(xié)議的退貨申請表填寫不合格清單并E-MAIL 或 FAX 通知乙方，乙方在 1個工作日內(nèi)給予確認并回復。甲乙雙方判定該批不合格品的保換、保修期時， 以甲方申請之日為確認日期。6.3甲方發(fā)現(xiàn)不合格品應在2個工

19、作日內(nèi)通知乙方，乙方應在接到甲方通知之日起2個工作日內(nèi)取回不合格品，逾期不取回，甲方按不合格品的等價貨款的1%每天向乙方收取保管費。在途時間控制在3 天內(nèi)。6.4雙方指定各業(yè)務接口的固定聯(lián)絡人及相關通訊方式如下（見附錄一），若有變動，應在 3 個工作日內(nèi)以書面的方式通知對方。若因通知不當而造成對方不能按照約定履行本協(xié)議的，對方可不承擔違約責任；因此給對方造成損失的，受損方擁有向?qū)Ψ嚼碣r損失的權力。6.5乙方收到甲方退給乙方的不合格品應在7 個自然日內(nèi) ( 不包含國家法定節(jié)假日) 將相應數(shù)量合格品返還至甲方。乙方因故不能對甲方退回的產(chǎn)品進行同型號產(chǎn)品的更換， 則可在征得甲方書面同意的情況下， 以

20、其它型號的同等產(chǎn)品免費更換或升級甲方所退還的產(chǎn)品，優(yōu)先采用甲方正在采購或已經(jīng)采購過的產(chǎn)品。替代產(chǎn)品最接近甲方退回產(chǎn)品，且電氣性能、品質(zhì)、電磁兼容性和安全性能等指針不能低于甲方所退回的該型號產(chǎn)品的指針。如為代用料時 , 則須附帶相關之附件, 保證甲方能搭配使用 . 否則，甲方有權要求退貨或更換。如果甲方要求對乙方申請更換的替代產(chǎn)品進行測試確認，則乙方根據(jù)本協(xié)議要求提供樣品，并附替代產(chǎn)品的技術資料/ 產(chǎn)品測試報告 / 產(chǎn)品標準 / 國內(nèi)（國際）通過的安全認證等資料。待甲方確認同意后，乙方方可進行該類替代產(chǎn)品的代用，且乙方向甲方提供同等的維修服務。若乙方無法對甲方退回的不合格品在收到貨后的40 天內(nèi)

21、 ( 不包含國家法定節(jié)假日) 進行更換或維修及返回，乙方做退款處理。退款單價確定為最后一次采購價或甲方接受的升級產(chǎn)品的最后一次采購價。6.5.5如發(fā)生維修索賠超期時，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲方有權從乙方貨款中扣除超出部分天數(shù)的違約金，即超出天數(shù) ( 實際維修天數(shù) - 標準約定天數(shù) )* 物料價值/( 可減帳期天數(shù)（本協(xié)議第七條第5.4的約定） - 標準約定天數(shù)（本協(xié)議第七條第5 條的約定） ) 。即： M=（ T1-T2）* P/ （T3-T2）M：服務違約金 P ：物料價值T1：實際維修天數(shù) T2 ：協(xié)議約定維修天數(shù)（本協(xié)議中為10 天）T3：協(xié)議約定可減帳天數(shù)（本協(xié)議中為40天）

22、6.5.6維修品簽收事宜：雙方收貨、發(fā)貨時要有簽收單，收貨方負責做運輸包裝的件數(shù)簽收和物料名細簽收。簽收單作為核對收發(fā)數(shù)量的憑證，簽收單應注明退貨批號(RMANo.) 。（ rma： Return Merchandise Authorization）6.5.7整批返還要求：甲方退貨批編有批號(RMA No.) ，乙方應該整批返還給甲方，月度累計索賠返還率達低于90%超期部分甲方將有權參照第6.5.3 條的要求處理，返還的周期不得超過本協(xié)議第6.5.4 條的要求。6.6包裝與標示6.6.1為防止產(chǎn)品由于包裝不合格在運輸過程中受損，雙方對不合格品的包裝盡量采用原包裝。若無法對不合格品采用原包裝，也

23、應采用類似產(chǎn)品的包裝以防止產(chǎn)品由于包裝不合格在運輸過程中受損。為便于甲方對乙方退回的物料入庫管理， 乙方對甲方退給乙方的不合格品作更換或修復處理后，應采取原包裝或類似品并按甲方要求分類包裝。例如分庫位：修庫產(chǎn)品與材料庫產(chǎn)品分開包裝； 分型號：同箱內(nèi)的物料不同型號應做到易于識別的標示或包裝。為便于物料管理及驗收工作，甲乙雙方在外包裝箱上加貼裝箱卷標。標注箱號，內(nèi)裝物料數(shù)量、并可區(qū)分識別的物料編碼、規(guī)格型號等名細。6.7為保證產(chǎn)品品質(zhì)，對于乙方返還給甲方的產(chǎn)品，乙方必須按照作業(yè)流程做相關的產(chǎn)品性能測試。為了了解產(chǎn)品的修復狀況， 甲方可要求乙方提供維修報告和性能檢驗報告，乙方應依要求提供相關報告。6

24、.8保換品應以更換為新品為主， 如需要維修必須做外觀做翻新處理，翻新標準參照雙方維修服務人員確認的標準。6.9甲、乙雙方應就 NDF 誤判率的情況進行良好的溝通與合作。乙方應在每月前10 號前向甲方提供上月 NDF 資料情況，若 NDF 誤判率 (%) 大于 25% ，雙方要進行針對性處理，找到誤判的原因。7、重大品質(zhì)危機、事故應對機制。7.1有下述情形之一的，均屬于產(chǎn)品品質(zhì)危機、事故：（ 1）產(chǎn)品自燃、自爆；（ 2）產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災、爆炸、輻射等事件；（ 3） 其它出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財產(chǎn)損失的情形；7.2雙方同意按照主動積極、快速反應處理、盡職盡責、以客戶為先為本、協(xié)商

25、談判由甲方主導的處理原則應對產(chǎn)品品質(zhì)危機、事故，并遵守下述內(nèi)容：7.2.1供貨商需在內(nèi)部建立不低于本協(xié)議要求的產(chǎn)品品質(zhì)危機、事故處理機制（包括處理流程、反應時限、接口人等內(nèi)容）并遵照執(zhí)行，并在簽署本協(xié)議前交甲方備案。7.2.2雙方對產(chǎn)品品質(zhì)危機、事故處理的基本約定如下：7.2.2.1事故回饋： 由甲方將危機事件或事故回饋到乙方指定的接口，乙方按響應時限及時反應。7.2.2.2事故現(xiàn)場保留： 甲方盡力保留現(xiàn)場并由乙方在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助分析確認，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場的，甲方提供現(xiàn)場照片和實物給乙方確認。對于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責任歸屬而又由甲方承擔了賠償?shù)那闆r， 乙方需

26、承擔不少于 50%比例或按雙方同意的其它方案分擔賠償。實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。事故原因界定： 乙方接到甲方回饋在約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場， 則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費用由最后界定出的事故責任方負責。時限約定：出現(xiàn)上述品質(zhì)危機、事故需 OEM廠家到現(xiàn)場鑒定的，乙方應在甲方指定的時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方分析并界定事故原因。7.3追加處罰：因乙方產(chǎn)品品質(zhì)危機、事故導致甲方品牌、名譽受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶

27、滿意度下降、 法律投訴、 媒體曝光等情形） 甲方視具體情況 （包括事故影響程度、損失程度及乙方責任等原因） 對乙方進行追加處罰。實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。處罰模型影響程度滿意度降低法律投訴媒體曝光損失程度財產(chǎn)損失直接損失金額 12倍直接損失金額35 倍直接損失金額815 倍人身傷亡 直接損失金額 12 倍 直接損失金額 3 5 倍備注：直接損失金額不足人民幣伍仟元的按人民幣伍仟元起算，體直接損失金額 815 倍實際發(fā)生時由雙方視具情況協(xié)商解決。影響程度：依據(jù)負面影響由低至高分為以下三類：客戶滿意度下降：影響再次采購/ 推薦甲方產(chǎn)品；法律投訴：已造成法律投訴，包括用戶向各級法院起訴，向

28、公安、檢察機構(gòu)、行政執(zhí)法機構(gòu)（工商、稅務、技監(jiān)等）投訴；媒體曝光：包括向各級報刊、雜志、電視臺、電臺、網(wǎng)絡（不包括論壇）等新聞媒體， 以及消費者協(xié)會等社團機構(gòu)投訴，新聞媒體或社團機構(gòu)已經(jīng)曝光或雖未曝光但已作出實際反應。7.3.3損失程度：按事故導致的后果等級分為兩類7.3.3.1財產(chǎn)損失：包括房屋、家俱、電器等；7.3.3.2人身傷亡：傷殘等級可參照醫(yī)療檢測、鑒定記錄；7.3.4追加索賠金額：根據(jù)事故的全部直接損失金額乘以相應的倍數(shù)。7.3.5同一事故的索賠原則7.3.5.1影響取最大：當多種影響同時存在時，選擇最嚴重的影響程度等級；7.3.5.2損失可累加：當多種損失同時發(fā)生時，賠償金額可以

29、進行累加；7.3.6若一年內(nèi)因乙方產(chǎn)品原因出現(xiàn)兩次以上（含兩次）重大事故，甲方將在上述處罰模型基礎上加大追加索賠的處罰力度，具體細則視事故本身性質(zhì)和影響嚴重程度與乙方進行協(xié)商。7.4以上內(nèi)容的處罰，雙方根據(jù)實際情況協(xié)商解決。8、品質(zhì)責任及索賠方法8.1交付檢驗階段的品質(zhì)責任及索賠方法乙方承擔因所供產(chǎn)品品質(zhì)不合格批量超標的品質(zhì)責任, 并補償甲方因此造成的檢驗成本的增加和延遲供貨的損失，賠償標準參考 采購合作協(xié)議 和甲方相關成本分析。8.1.2乙方承擔對于保換期內(nèi) DOA 不合格率超出部分的品質(zhì)責任 , 并對甲方進行賠償 ,賠償標準為采購量 * 超出的不合格率 *50元。實際發(fā)生時由雙方視具體情況

30、協(xié)商解決。8.1.3乙方對于甲方提出的品質(zhì)責任應主動、積極的采取有效的糾正和預防措施，如果經(jīng)甲方驗證沒有整改效果或整改效果不佳而造成甲方停產(chǎn)、返工時按本則 2.2 進行品質(zhì)賠償。8.2售后服務階段的品質(zhì)責任及索賠方法8.2.1對于售后在三包規(guī)定范圍內(nèi)出現(xiàn)的批量品質(zhì)問題處理8.2.1.1 屬乙方所供物料責任的不合格批, 乙方應采取先提供合格品的及時更換做處理。索賠內(nèi)容包括但不限于:維修工時費、相關材料報廢費、運輸費、處理品質(zhì)問題的差旅費、律師費、客戶損失補償費及其它因批量品質(zhì)問題產(chǎn)生的相關費用。在保修期內(nèi)產(chǎn)品不合格率（ VFFR）超出第四則第 1 條約定指針 , 按如下費用賠償 :一年不合格率超

31、標時按超出的不合格率 * 供應數(shù)量 *RMB50 元計；實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。兩年的不合格率超標時按超出的不合格率* 供應數(shù)量*RMB50 元計（扣除 1年內(nèi)已做補償?shù)牟缓细駭?shù)量）；實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。三年的不合格率超標時按超出的不合格率* 供應數(shù)量 *RMB50 元計（扣除 2年內(nèi)已做補償?shù)牟缓细駭?shù)量）。實際發(fā)生時由雙方視具體情況協(xié)商解決。8.3保證金：甲乙雙方協(xié)商同意停止采購合作后，經(jīng)過與乙方的協(xié)商后，甲方有權在應付貨款中暫扣一定金額作為售后服務保證金。作為對后續(xù)乙方在產(chǎn)品保修內(nèi)售后服務的保證。保證金的使用和退還事宜詳見下續(xù)條款說明。保證金的計算公式=保修保有量 * 故障率 * 移動平均價保修保有量：指乙方之前供應給甲方并仍然處于保修期內(nèi)產(chǎn)品的數(shù)量故障率：甲乙雙方協(xié)商約定的可接受的故障率，此公式的故障率固定為:根據(jù)3年實際發(fā)生的故障率移動平均價：乙方供給甲方產(chǎn)品的價格保證金的退還：甲方應該以年度為單位，隨著保修保有量逐漸降低，按照相應降低的比例退還對應的保證金。8.4不合格品修復率的約定乙方產(chǎn)品實際不合格品修復率未達到第四則第4 條約定指針， 按如下費用賠償:送修不良品數(shù)量 * 未達到的修復率 *RMB50 元8.5保修期內(nèi)的服務保障：乙方承諾在保修