拓客管理制度

1、拓客管理制度（一）、工作時(shí)間 ：原則上：周一- 周五 10:00-16:30 ；周末 10:00-17:30 ，午休時(shí)間：13:00-14:00, 節(jié)假日或重要節(jié)點(diǎn)派單時(shí)間相應(yīng)調(diào)整。（九點(diǎn)人數(shù)到齊，清點(diǎn)現(xiàn)場物料，并進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)）（二）、工作形式：派單、巡展、企業(yè)團(tuán)購（三）、拓客派單團(tuán)隊(duì)組建：1、培養(yǎng)相對(duì)穩(wěn)定的拓客派單團(tuán)隊(duì)：以目前的第三方團(tuán)隊(duì)為依托，對(duì)目前第三方 派單人員進(jìn)行篩選，工作認(rèn)真、相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)績較好、形象較好的派單人員組建 項(xiàng)目固定的拓客派單團(tuán)隊(duì)，總?cè)藬?shù)不超過 20 人，編制歸屬第三方派單公司，但 管理權(quán)歸屬本項(xiàng)目。相對(duì)提高固定拓客人員的工資（目前 60/ 天），工資月結(jié)， 建議底薪

2、2500-3000 元/ 月。2、對(duì)拓客團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的房地產(chǎn)和項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)， 提高派單拓客人員的專業(yè)度， 要求拓客派單團(tuán)隊(duì)具備客戶接待能力，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行初次摸底和刪選。3、根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)對(duì)拓客團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制。4、如遇節(jié)假日或項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)需增加派單人員， 則相應(yīng)增加部分流動(dòng)派單人員。（三）拓客團(tuán)隊(duì)與案場置業(yè)顧問對(duì)接制度5、拓客人員在拓客地點(diǎn)接到客戶以后先對(duì)客戶進(jìn)行簡單項(xiàng)目介紹和初次摸底， 確認(rèn)有效后對(duì)客戶進(jìn)行登記（登記到客戶登記表）帶至售樓處。6、客戶到訪后，登記到案場來訪本，然后交由當(dāng)前輪排置業(yè)顧問接待，置業(yè)顧 問不得無故推脫， 若當(dāng)前輪排置業(yè)顧問確實(shí)不能接待， 則

3、由末位輪排接待。 確定 接待置業(yè)顧問后，置業(yè)顧問需在拓客人員的客戶登記表上簽字確認(rèn)。7、客戶判定原則：無效客戶為不考慮購房，沒有購房需求；8、來電客戶先有拓客人員進(jìn)行初次篩選或約訪，然后分配給案場置業(yè)顧問。9、10 天內(nèi)未能轉(zhuǎn)成交的客戶，拓客經(jīng)理可以進(jìn)行回訪，了解客戶情況，并轉(zhuǎn)為 拓客團(tuán)隊(duì)全程接待本客戶。10、對(duì)明源系統(tǒng)的來電、來訪客戶限定有效期，超過 1 個(gè)月的來訪客戶和超過 2 周的來電客戶資源轉(zhuǎn)入 拓客資源庫。（四）、傭金和獎(jiǎng)罰制度：個(gè)人傭金和獎(jiǎng)勵(lì)：1、根據(jù)項(xiàng)目每個(gè)月的任務(wù)制定拓客任務(wù)。成交業(yè)績目標(biāo)由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情 況分配，帶客任務(wù)和來電任務(wù)由拓客經(jīng)理制定報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、為

4、激勵(lì)拓客人員積極性，任務(wù)之上電專訪 1 組獎(jiǎng)勵(lì) 10 元/ 組，來訪獎(jiǎng)勵(lì) 50 元/ 組（售樓處確認(rèn)有效方可發(fā)放） 。2、拓客人員帶客成交可獲得 500元/套獎(jiǎng)勵(lì)，所在組的組長可獲得 100元/ 套的 獎(jiǎng)勵(lì)。3、拓客人員工資 20%作為績效工資，電轉(zhuǎn)訪指標(biāo)占 30%，來訪指標(biāo)占 70%。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：1、小組為單位，每月一次。電轉(zhuǎn)訪第一名的組，可獲得 300 元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；有效 來訪第一的組，可獲得 600 元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；成交第一的團(tuán)隊(duì)可獲得 1000 元的現(xiàn) 金獎(jiǎng)勵(lì)。1、拓客人員不得無故離崗，無故離崗扣罰半天工資，組長扣10 元工資。2、若檢查發(fā)現(xiàn)組員曠工且銷使主管若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)，扣罰該曠工組員當(dāng)日工 資，該組組長扣罰 20 元；3、若巡檢點(diǎn)位出現(xiàn)串 崗人員，扣罰該名成員半天工資 / 次，該組組長連帶扣罰 20 元；4、若具體點(diǎn)位出現(xiàn)多名組內(nèi)成員，扣罰該組該組組長10 元；5、若拓客成員出現(xiàn)對(duì)客戶反感不耐煩等負(fù)面情緒，扣罰該名成員半天工資；情 節(jié)嚴(yán)重者直接開除，工資僅結(jié)算一半；6、若發(fā)現(xiàn)拓客成員故意丟棄毀壞拓客物料，扣罰該成員當(dāng)日工資，組長連帶扣罰 20 元；7